온라인 판매 고객 서비스 관리 시스템

다음은 배울 수 있는 타오바오 고객 서비스 관리 시스템입니다.

1. 근무 시간: 주간 근무 8:30~17:30, 야간 근무 17:30~ 오전 1시 00시, 주 1일 휴무, 6일 휴무, 1일 휴무. 휴식시간은 팀장이 차례로 정함. 야간근무 고객서비스의 휴무시간은 1시를 기준으로 함을 원칙으로 함. .아직 상담고객이 있는 경우 고객서비스 접수업무가 자동으로 연장됩니다. 주간 근무 고객 서비스 직원은 퇴근 전 야간 고객 서비스 직원에게 업무를 인계해야 하며, 야간 고객 서비스 직원은 퇴근 전 인계 장부에 인계 사항을 적어야 합니다.

2. 각 고객 서비스 구성원은 작업 과정에서 문제나 아이디어가 발생할 때마다 이를 즉시 관리 부서에 등록하고 수집해야 합니다. .손실이 있으면 스스로 보상하십시오.

3. 회사는 매주 월요일 아침 8시에 정기회의를 개최합니다. 저녁 교대 고객 서비스 부서장이 5시에 회의를 주재하여 오전 회의 내용을 각각 전달합니다. 고객 서비스는 이전 주의 작업과 향후 작업에 대해 개선이 필요한 영역까지 보고해야 합니다.

4. 직장에서 기록하는 법을 배워야 합니다. 한가할 때, 거래가 없는 이유를 보려면 서비스를 제공하는 고객의 거래 비율을 기록해야 합니다. 진전을 이루기 위해.

5. 신제품이 출시되기 전에 마케팅 부서의 동료들은 고객 서비스를 교육하고 신제품을 소개하는 역할을 담당합니다. 고객 서비스는 신제품이 진열되기 전에 제품 속성을 이해해야 합니다.

6. 상담을 위해 오는 모든 고객에게 인사하고, 예의바른 언어를 사용하고, 회사의 이미지에 영향을 주어서는 안됩니다. 2번은 2배로 부과되며, 3번이 지나면 자동으로 사임됩니다.

7. 주문을 판매할 때마다 온라인 매장 관리자가 주문을 파악하고 수수료를 계산할 수 있도록 거래 주문에 직원 번호를 기재해야 합니다. 과소 계산된 수수료에 대한 책임이 있습니다. 고객에게 특별한 요구 사항이 있는 경우 비고란에 작은 위험 신호를 표시해야 합니다.

8. 고객이 주문을 추가해야 하는 경우 먼저 고객의 주문 메모 정보를 확인하세요. 주문한 고객 서비스에서 주문 내용을 읽었다고 기록하면 고객에게 추가 배송료를 지불해야 합니다. 주문 메모가 없는 경우 비고: 주문을 추가하려면 가능한 한 빨리 주문 고객 서비스에 문의하세요.

9. 회사에 지각하거나 조퇴를 해서는 안 됩니다. 부득이하게 퇴근해야 할 경우에는 담당 부서장에게 문의하시기 바랍니다. 사전에 직원 급여관리 시스템을 참고하세요.

10. 근무시간 중에는 업무와 관련 없는 어떠한 행위도 허용되지 않습니다. 알리왕왕을 제외한 QQ 고객 서비스 직원은 QQ 이용, TV 시청, 게임 플레이를 엄격히 금지합니다. 허가 없이 소프트웨어를 다운로드하여 설치하는 경우 위반자에게 1회 벌금 10위안이 부과됩니다.

11. 근무시간 중에 음악을 들을 수 있으나, 동료간 의사소통에 불편함이 없도록 헤드폰으로 듣지 마세요. 전화를 걸 때는 의식적으로 소리를 줄이고 너무 시끄럽게 듣지 마세요.

12. 근무시간 동안 복장에 대한 엄격한 규정은 없으나, 슬리퍼나 노출이 심한 복장은 허용되지 않습니다.

13. 집에 오는 손님이 없을 때, 온라인 매장의 백스테이지를 더 자주 확인하고, 진열대에 있는 제품 수가 10개 미만인 경우, 최대한 빨리 온라인 매장 관리자에게 가서 재고를 확인한 후 물품을 전달하세요. 다른 동료들에게 해당 제품의 실제 재고를 알리세요.

14. 책상을 깔끔하게 정리하고 사무실을 위생적으로 유지하세요. 매일 출근하기 전에는 각자 돌아가며 청소해야 합니다. 위반자에게는 1회당 10위안의 벌금이 부과됩니다.

15. 회사의 신입사원이 입사한 후 보조 마케팅 부서에서 신입사원들에게 컴퓨터 운영 교육을 하나씩 제공합니다. 2위에게는 150위안, 3위에게는 50위안이 수여됩니다.

16. 회사 비밀을 엄격히 준수하고 동료의 연락처를 임의로 타인에게 공개하지 마십시오. 위반자에게는 1회당 10위안의 벌금이 부과됩니다.

17. 모든 벌금은 학과 기금함에 예치되어 투명하게 운영되며 학과 활동을 위한 자금으로 사용됩니다.

18. 기타 미완료 사항은 부서장이 결정합니다.