고객의 언어 기술 방문

고객을 방문할 때의 연설 기교: 또렷하고, 목소리도 웃고, 언어도 적극적이다.

1, 명확한 표현: 단어가 명확하고, 속도가 적당하여, 고객이 전화에서 자신의 말을 쉽게 들을 수 있고, 말이 너무 빠르면 고객이 잘 들을 수 없게 된다. 일반적으로 속도는 120 자 ~ 140 자/분을 유지하는 것이 좋다. 물론 고객의 구체적인 반응에 따라 자신의 언어 속도를 조절할 수 있다면 더 좋을 것이다.

2. 웃는 목소리: 낯선 전화를 받으면 무의식적으로 소리를 통해 상대방의 모습을 상상한다. 말을 할 때 웃지 않으면 수화기 쪽에 있는 고객은 못 봐도 느낄 수 있다. 그래서 고객서비스는 고객에게 전화할 때 반드시 미소를 유지해야 합니다. 미소를 머금은 목소리는 가장 달콤하고, 가장 아름답고, 가장 전염성이 있다.

3. 적극적인 언어로 표현: 고객을 방문할 때 "우리는 가능한 한 빨리 당신의 문제를 해결할 것입니다", "우리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 지속적으로 개선할 것입니다" 와 같은 적극적인 언어로 표현합니다. 이를 통해 고객은 기업의 전문성과 성실성을 느낄 수 있다.

고객과 대화할 때 고려할 사항

1. 예의와 존중: 고객의 태도에 관계없이 예의와 존중을 해야 합니다. 무례하거나 공격적인 언어를 사용하지 말고 고객을 공격하거나 비난하지 마십시오. 항상 고객 중심적이며, 그들의 요구와 관심에 초점을 맞추고 있습니다.

2. 언어 표현에 주의하세요: 명확하고 간결하며 이해하기 쉬운 언어로 고객과 소통합니다. 혼동이나 고객 불편함을 피하기 위해 무역 용어나 이해하기 어려운 단어를 사용하지 마십시오.

3. 고객 요구 사항 듣기: 대화 중에 고객의 요구와 의견을 주의 깊게 경청합니다. 고객의 연설을 방해하지도 말고, 자신의 생각을 급히 표현하지도 마라. 고객의 요구 사항을 보다 잘 충족할 수 있도록 고객의 관점과 입장을 최대한 이해합니다.