보험 판매 인터뷰 양식은 어떻게 작성하나요?

고객에게 전화하여 회사와 연락 중임을 알립니다.

예상 고객: 안녕하세요, 누구시죠?

에이전트: 안녕하세요. XX씨인가요?

예상고객 : 나는 누구세요?

상담원: 저는 XX Life Insurance Company의 Liu Xiaohai입니다. 귀하의 친구인 Li Dawei 씨가 이 전화를 걸기 위해 저를 소개했습니다. (잠재고객의 답변을 들어보세요)

잠재고객: 무엇을 도와드릴까요?

목적을 밝히고 관심을 불러일으키며 제3자의 영향력을 활용

상담원: 최근 귀하의 친구 Mr. Li Dawei : Jintou Insurance에 대한 요약을 작성했기 때문에 전화를 드렸습니다. 초보자를 위한 보험영업 스킬과 스피킹 스킬을 자세하게 소개해드립니다.

고객이 회사와 접촉하고 있음을 나타내는 전화 인터뷰

잠재 고객: 안녕하세요, 당신은 누구입니까?

에이전트: 안녕하세요. XX씨인가요?

예상고객 : 나는 누구세요?

상담원: 저는 XX Life Insurance Company의 Liu Xiaohai입니다. 귀하의 친구인 Li Dawei 씨가 이 전화를 걸기 위해 저를 소개했습니다. (잠재고객의 답변을 들어보세요)

잠재고객: 무엇을 도와드릴까요?

목적을 밝히고 관심을 불러일으키며 제3자의 영향력을 활용하십시오

상담원: 최근 귀하의 친구 Mr. Li Dawei 가족 금융 및 보안 계획이란 우리가 전문적인 방법을 사용하여 분석하고 먼저 가족 재정 및 보안 측면에서 그의 구체적인 상황을 이해한 다음 그의 실제 요구에 맞는 계획을 제공하는 것을 의미합니다. 그는 내 서비스에 매우 만족했기 때문에 나에게 제안했습니다. 오세요. 제가 직접 방문해서 여러분도 와서 알아보도록 하겠습니다.

에이전트: 물론 아직 관심이 있으신지 잘 모르겠습니다. 따라서 가족의 재정 및 보안 요구 사항에 대한 분석을 제공하기 위해 귀하와 약속을 잡고 싶습니다. 그것이 도움이 되는지 결정하세요.

고객의 결정을 존중하고 두 가지 규칙 중 하나를 선택하십시오.

화요일 오후나 목요일 오후에 만날 약속을 잡을 수 있을까요?

이의 제기 처리 잠재 고객: 죄송합니다. 너무 바빠서 시간이 없습니다.

에이전트: 장씨님, 물론 이해합니다. 당신이 너무 바쁘기 때문에 시간을 낭비하지 않기 위해 특별히 약속을 잡기 위해 전화를 한 것입니다. 화요일 오후나 목요일 오후 중 어느 쪽이 더 편리합니까? 약속을 잡아서 얘기하자.

미안해요. 별로 관심이 없어요.

에이전트: 장 씨, 무슨 생각을 하시는지 이해합니다. 사실, 자신이 이해하지 못하는 것에 관심을 갖는 것은 꽤 어렵습니다. 하지만 제 설명을 듣고 나면 이 "가족 재정 및 보안 계획"이 도움이 되는지 스스로 판단하실 수 있습니다. 듣고 나서도 여전히 관심이 없다면 적어도 친구를 사귀는 것은 중요하지 않습니다. 도와주세요. 누구도 잃을 것이 없습니다. 그러니까 화요일이나 목요일에 너만 30분만 만나자.

예상 고객: 그러면 필요하다고 생각되면 저에게 정보를 보내주시면 됩니다.

에이전트: 장 씨, 물론 제가 할 수는 있지만, 저희 '가족 재정 및 보안 계획'은 매우 개인화되어 있으니 제가 직접 설명하면 더 명확해집니다. 분, 이렇게 하면 시간도 절약됩니다. 아시다시피, 화요일이나 목요일에 만나서 이야기를 나누겠습니다. 제가 당신을 섬길 수 있는 기회가 있었으면 좋겠습니다.

예상고객: 그럼.. 그럼 목요일에 퇴근하고.

회의 시간 확인 상담원: 네, 목요일에 같이 만나요. 몇 시에 퇴근할 거예요?

위치 : 5시.

에이전트: 네, 목요일 퇴근 후 5시에 회사에서 약속을 잡는 게 어때요?

예상 고객: 그렇습니다.

에이전트: 네, 회사 상세 주소가 어떻게 되세요...?

예상 고객: 11층, No. 67, Yuyuan Building, Hong Kong West Road

에이전트: 감사합니다!

에이전트: 그럼 장 선생님, 만나기 전에 확인 전화를 할게요. 휴대폰 번호를 기억해도 될까요?

예상 고객 : 제 휴대폰 번호는...

에이전트 : 장씨 그럼 목요일 오후 5시에 귀사에 시간 맞춰 가서 만나도록 하겠습니다. 자세히 이야기 나눈 후 다시 한 번 감사드리고 안녕히 계세요.

예상고객님 안녕하세요.

2. 연락처

연락처: 안녕하세요, 장 과장입니다. (악수) 저는 ​​XX생명보험의 류샤오하이입니다. (양손으로 건네주세요)< /p >

예상 고객: 안녕하세요. 내 사무실로 와서 얘기해 보세요.

에이전트: 장 선생님, 이렇게 만나보게 되어 매우 기쁩니다. 귀사 사무실 환경이 매우 편안하고 직원들의 활기가 넘치는 모습을 보니 귀사가 매우 열정적이라는 것을 알 수 있습니다. 강력하고 효율적이기도 합니다.

예상고객: 나쁘지 않아요!

에이전트 : 다웨이한테 대학 동창이라고 들었죠?

예상고객: 네, 지금도 같은 기숙사에 살고 있어요.

에이전트: 정말, 매우 친숙할 것 같아요! 그리고 다웨이가 당신도 그와 같은 재무관리자라고 했다고 들었죠?

예상 고객: 네, 이 Li Dawei가 제 모든 정보를 공개했어요!

에이전트를 위한 지침: Li Dawei 씨는 저를 매우 신뢰하며 우리는 그와 매우 친숙합니다. 제가 전화로 말씀드린 것처럼 저는 Li Dawei 씨와 가족의 재정 및 보안 요구 사항에 대해 논의할 기회가 있었습니다. 그는 가족의 실제 상황에 대한 개념과 분석 측면에서 매우 유용하다고 판단하여 도움을 주고 싶었습니다. 그는 나에게 자신이 아끼는 친구들을 방문하여 필요한 것이 있는지 알아보라고 권했습니다.

오늘은 우선 저희 XX라이프의 상황을 간략하게 소개한 후, 가족의 재무 및 보안 분석을 40분도 채 걸리지 않을 것입니다.

우리가 논의한 내용이 귀하와 귀하의 가족에게 도움이 되고 재무 계획에 대한 도움이 필요하다고 생각하시면 전문적인 조언을 기꺼이 제공해 드리겠습니다.

다음과 같이 가정합니다. 지금 당장은 필요 없다고 느끼신다면, Dawei처럼 친구 몇 명을 저에게 소개하여 우리 서비스가 필요한지 알아보시기 바랍니다. 이게 괜찮다고 생각하세요?

예상 고객: 그렇습니다.

회사 대리인 소개 : 장씨, 혹시 저희 XX생명보험사에 대해 들어보신 적이 있으신가요?

예상 고객: XX? 정말 이해가 안 돼요.

대리인: XX Life Insurance는 1996년 8월에 설립되었으며 베이징에 본사를 두고 있습니다. 현재 XX생명보험의 주주는 20명이며, 그 중 중국 주주로는 중국대외무역운수(그룹)공사, 중국가디언국제경매유한공사 및 기타 국내 대기업과 중견기업이 있다. 외국인 주주로는 Swiss Fengtai Life Insurance Company, Xinzheng TEDA Investment Co., Ltd., Ruben Soft Bank Group 및 기타 유명 국제 금융 회사가 있습니다. 2006년 회사의 투자 수익률은 7.8%로 업계 평균인 5.2%보다 훨씬 높았습니다. 동시에 저희 XX Life는 "XX 보험금 청구는 어렵지 않습니다"라는 서비스 개념을 고수합니다. XX의 풍부하고 전문적인 재무 관리 경험과 선진적인 운영 모델을 계승하여 가장 신뢰할 수 있는 생명 보험 회사를 만들기 위해 힘을 합치십시오. 귀하와 같은 고품질 고객에게 전문적인 서비스를 더 잘 제공할 수 있을 것입니다.

에이전트: 장 매니저님, 혹시 더 알고 싶은 내용이 있으신가요? (예상 고객을 보고, 응답을 기다리고, 잠재 고객의 질문에 따라 상응하는 답변을 하세요)

예상 고객: 네, 귀사 회사는 꽤 강합니다.

대리인으로 자신을 소개하세요: 장 매니저님, 제 개인적인 상황은 이렇습니다(여기서 귀하의 학문적 자격, 전문성, 전문 교육 등을 소개하는 연설을 미리 디자인하여 고객이 더 많은 것을 할 수 있도록 할 수 있습니다). 자신을 이해하고 받아들이십시오. 저는 상하이 대학을 졸업하고 2년 전에 일을 시작했습니다.

예상 고객: 그럼 왜 보험업을 선택하셨나요? >

에이전트: XX Life는 매우 전문적인 회사이고 전문적인 교육을 제공하는 동시에 사회가 발전함에 따라 점점 더 많은 사람들에게 전문적인 재무 관리 및 보험 서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 다음으로 가족의 실제 상황에 따라 전문적인 서비스를 제공하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

필요 사항 파악 및 발견

상담원: Mr. 장 씨, 보험에 대해 아시나요?

예상 고객: 잘 모르겠습니다.

에이전트: 장 씨, 위험하다고 얘기하시는 게 금기시죠. ?

예상 고객: 이야기할 수 있습니다. 사람의 삶에는 크든 작든 위험이 필연적으로 존재한다는 것을 알고 있습니다.

가족 재정 및 보안 분석표를 설명하십시오.

에이전트: 장 씨, 우리는 모든 사람에게 보험이 필요하다고 감히 말할 수는 없지만 말씀하신 것처럼 모든 사람은 특정한 위험에 직면하게 되며 전문적인 분석을 통해 고객이 금융 및 보험에 대해 논의할 수 있도록 합니다.

실제로 우리 대부분은 가족의 재정 및 보안 요구를 분석할 때 기본적으로 세 가지 측면으로 나뉩니다.

가족의 보안 요구는 이 세상을 영원히 떠날 때입니다. 우리 가족의 생활비와 자녀의 교육비를 충분히 준비할 수 있을까요?

우리는 노후에 대비한 충분한 연금 준비를 시작했습니까? 은퇴 전에 얼마나 많은 돈을 벌었는지는 중요하지 않지만, 은퇴 후에 얼마나 많은 돈을 저축했는지는 중요하지 않습니다.

사고와 질병은 누구도 평생 동안 안전할 것이라고 보장할 수 없습니다. . 불행하게도 질병에 걸리거나 사고를 당하면 재정적인 문제가 발생하게 됩니다. 큰 질병에 걸리게 되면 가족 전체의 재정 상황이 심각한 영향을 받게 되므로 적절한 재정 계획을 세우는 것이 좋습니다. /p>

예상 고객님 말씀이 맞습니다.

상담원: 네, 저희 XX Life는 과학적이고 합리적인 재무 및 보안 분석 양식을 갖추고 있으며, 저희는 고객의 분석을 통해 고객의 의견을 명확하게 이해할 수 있습니다. 필요에 따라 전문 지식과 능력을 활용하여 잠재 고객을 위한 합리적인 재정 제안 및 계획을 계획합니다.

에이전트: 장 선생님, 이 분석표를 살펴볼까요?

예상고객: 분석양식?

상담원: 네, 저희 분석 양식은 세 가지 측면에서 고객의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

기본 정보를 입력하세요 상담원: 장 씨, 언제 일을 시작하셨나요...

예상 고객;...

에이전트: (읽는 동안 테이블에서 이야기하는 중) 당신의 아내는 당신보다 2살 어리며 무엇을 합니까?

예상고객: 의사입니다.

에이전트: 귀하 자녀의 이름은 “장샤오지에”입니다

예상 고객: 네, 올해 2살입니다

……(개인 정보 입력)

질문을 통해 요구 사항을 일깨우고 요구 사항을 발견

에이전트: Zhang 씨, 저희 분석 양식은 고객 요구 사항의 세 가지 측면을 기반으로 설계되었습니다. 즉, 가족 안전 요구 사항, 은퇴 요구 사항, 사고 및 의료 요구 사항이 있습니다. 현재 상황과 관련하여 어떤 측면에 가장 주의를 기울이고 있나요?

예상고객 : 가족보호여야 합니다.

에이전트: 가족의 안전을 가장 걱정하는 이유는 무엇인가요?

예상 고객: 집에 담보대출이 있고 아이들이 아직 어리기 때문에 당연히 이 부분이 가장 걱정됩니다.

불편한 상담원: 제가 내 집에 대한 모기지와 내 아이들은 아직 어려서 아무 일도 일어나지 않으면 당신이 그것을 처리할 수 있다고 믿습니다.

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