기업 전략 관리 월마트 사례 분석

기업 전략 관리 월마트 사례 분석

서론: 표준화되고 질서 있는 시장 환경에서 기업이 경쟁에서 승리하고 장기적인 발전을 달성하려면 명확한 전략을 가지세요. 다음은 제가 여러분께 소개해드린 월마트의 기업전략경영 사례분석입니다.

전략이 없는 기업은 대개 현재에만 집중하고, 단기적인 물질적 이익을 위해 경영에 어려움을 겪다가 결국 사라지는 경우가 많습니다. 전략은 기업의 핵심 경쟁력을 정의하고 결정하며, 기업이 어떤 구조를 구축해야 하는지, 어떤 문화를 구축해야 하는지, 인재를 어떻게 유치하고 육성해야 하는지를 명확히 합니다. 전략은 조직의 사명과 비전에서 비롯됩니다. 먼저 조직의 존재 이유와 가치를 명확히 하고, 조직이 달성하고자 하는 목표 상태를 예측하고 점차적으로 명확화해야만 이에 상응하는 전략을 세울 수 있습니다.

전략 자체도 하나의 개념이자 미래에 대한 예측이자 현재에 대한 지침이다. 기업의 전략적 개념은 일반적으로 기업의 리더가 기업의 사명과 비전에 대한 이해를 바탕으로 기업 외부의 정치적, 경제적, 사회적 환경과 현재 상황을 종합적으로 고려하여 형성됩니다. 기업은 일련의 비인과적 의사 결정 논리를 채택하고, 비선형적 사고를 사용하여 회사의 전략을 결정하기 위한 전략적 분석을 수행합니다. 전략이 수립된 후에는 전략을 어떻게 실행할 것인지 고민할 필요가 있다.

전략은 일반적으로 목표의 형태로 표현됩니다. 목표는 가시적이고 전달 및 이해가 쉽기 때문에 기업의 모든 구성원이 리더의 목표를 달성하기 위해 동일한 방향으로 노력할 수 있기 때문입니다. 전략적 의도. 그런데 현실적으로 기업이 좋은 전략을 갖고 그에 상응하는 목표를 수립하더라도 이를 실행하기 어려운 경우가 많다. 전략의 실행에 영향을 미치는 요인은 무엇인가? 외부 환경, 회사 ​​구성원의 자질, 기업 문화 등이 목표 자체의 관점에서 볼 때 이를 효과적으로 전달할 수 있는지 여부는 전략 실행 여부에 있어 매우 중요한 전제 조건입니다. Drucker가 제안한 "객체에 의한 관리"가 왜 경영 역사에서 광범위한 의미를 갖는 개념이 될 수 있는지 이해하는 것은 어렵지 않습니다.

1955년 미국의 유명 금융지 '포춘'이 '글로벌 500' 순위를 처음 발표했을 때는 아직 초기 단계에 불과했다. 수십 년간의 우여곡절 끝에 2002년, 2003년, 2004년 포춘 글로벌 500대 기업 중 1위를 차지했습니다. '글로벌 비즈니스 신화'를 만든 것은 미국 월마트 소매 체인 그룹이다.

월마트의 눈부신 성취는 믿을 수 없을 정도로 처음부터 지배력을 갖추기까지의 개발 과정은 불과 수십 년밖에 걸리지 않았습니다. 1940년 월마트의 창립자인 샘 월튼(Sam Walton)은 제2차 세계 대전 중에 미주리 대학교에서 경제학 학사 학위를 받았으며, 월튼은 육군 정보부대에서 복무했습니다. 1950년 샘 와튼(Sam Wharton)은 미국 아칸소 주 벤턴빌이라는 마을에 "5-10 Cent"라는 이름의 동전 가게를 열었습니다. 1962년 월마트는 첫 번째 체인점을 열었고 1970년에는 첫 번째 유통센터를 설립하며 급속한 발전의 길을 걷기 시작했습니다. 1983년에는 최초의 Sam's Club이 설립되었습니다. 1988년에는 최초의 월마트 슈퍼센터가 문을 열었습니다. 1991년 월마트의 연간 매출은 400억 달러를 넘어 세계 최대의 소매업체 중 하나가 되었습니다. 1994년 5월 미국 '행복' 잡지가 발표한 전국 서비스업 분류 순위에 따르면 월마트의 1993년 매출은 673억4000만 달러로 전년보다 118억 이상 증가해 세계 1위 시어스를 제쳤다. 1992. (Sears) 미국 소매업계 1위. 1995년에 월마트의 매출은 지속적으로 성장하여 소매 업계에서 세계 기록을 세웠으며 연간 매출 936억 달러를 달성했으며 Fortune Magazine이 선정한 미국 최대 기업 95개 목록에서 4위를 차지했습니다. 실제로 월마트의 연간 매출은 미국 전체 백화점의 매출을 합친 것과 맞먹으며, 여전히 강력한 발전 모멘텀을 유지하고 있다.

2001년 4월 15일 현재 국내외 4,249개의 체인점을 보유하고 있으며, 할인점, 쇼핑몰, 샘스클럽 매장, 홈퍼니싱 매장의 4가지 유형으로 나누어 모두 운영되고 있다. 회사가 주식을 보유하고 직접 체인 운영을 수행합니다. 미국 전역, 멕시코, 캐나다, 푸에르토리코, 브라질, 아르헨티나, 남아프리카공화국, 중국, 인도네시아 등 불과 수십 년 만에 유통업계의 기적이라 불릴 만큼 급속한 발전을 이루었습니다. 월마트가 어떻게 이 기적을 이뤘는지 살펴보겠습니다.

1. 고객 지향

월마트는 "고객 우선"이 성공의 핵심이라고 굳게 믿습니다. 1985년 미국 포브스지가 선정한 최고 부자로 선정됐고, 1992년에는 대통령 자유훈장을 받았고, 월마트의 창업자인 샘 월튼은 이렇게 말했다. , 그게 바로 우리 고객이에요." 그 사람은 우리에게 월급을 주는 사람이고 오직 그 사람만이 회장부터 모든 사람을 해고할 수 있는 권한을 가지고 있습니다. 그 이유는 간단합니다. 쇼핑 습관을 바꾸고 다른 가게에서 물건을 구매하기만 하면 됩니다.

?월마트의 사업 신조는 사업장 내에서 항상 눈에 띄게 명시되어 있습니다. 제1조: 고객은 항상 옳습니다. 제2조: 질문이 있는 경우 제1조를 참조하십시오.

월마트의 고객 서비스 개념은 단순히 로고와 슬로건에 그치지 않고 비즈니스 서비스 활동에도 깊이 관여합니다. Wal-Mart 매장의 통로와 조명은 고객을 더욱 편안하게 하도록 설계되었습니다. 매장 입구의 직원은 고객이 3m 떨어져 있을 때 항상 서서 고객을 존중합니다. 판매원은 고객을 마주하고 미소를 지으며 인사하고 "제가 도와드릴 수 있는 것이 있나요?"라고 물어야 합니다. 월마트는 모든 체인점에서 고객이 이곳이 자신의 매장이라는 느낌을 받을 수 있도록 노력합니다. 고객의 요구에 타협하지 않고 세심하고 진심으로 응대합니다. 월마트가 고객의 호의와 신뢰를 얻은 것은 바로 이러한 고객 우선 접근 방식입니다.

2. 매일 저렴한 가격

월마트는 항상 가격 경쟁에 특별한 관심을 기울여 왔으며 오랫동안 소액이지만 빠른 회전율의 비즈니스 정책을 추구해 왔습니다. 월튼의 유명한 말은 다음과 같습니다. "제품 가격은 8센트입니다. 가격이 1위안이면 판매 수량은 1.2위안의 3배입니다. 제품으로 큰 돈을 벌지는 못하지만 더 많이 팔면 이익이 됩니까?" ? 그래서 월마트는 “항상 최저가에 상품을 판매하라”는 강력한 슬로건을 내걸었다. 유사한 품목에 대한 Walmart의 가격은 최대 경쟁업체 중 하나인 Kmart보다 5% 저렴합니다. 그러나 장기적으로 저렴한 가격을 유지하는 것은 쉬운 일이 아니다. 월마트가 오랫동안 가격 우위를 유지할 수 있는 것도 효과적인 비용 관리 때문이다.

1. 저렴한 구매 가격을 위해 노력합니다. 월마트는 모든 중간 연결을 피하고 공장에서 직접 상품을 구매합니다. 강력한 경제적 힘으로 인해 강력한 협상력이 생깁니다. 더 중요한 것은 월마트는 그 규모와 힘 때문에 공급업체에 임의로 피해를 주어 자체 이익을 늘리는 것이 아니라, 공급업체와 우호적이고 조화로운 협력 관계를 구축하고 공급업체의 이익을 보호하는 것을 매우 중요하게 생각한다는 것입니다. 공급업체에 대한 월마트의 할인은 동종업체의 할인보다 훨씬 높습니다. 미국에서 세 번째로 큰 소매업체인 Kmart는 공급하는 상품에 대한 대금을 지불하는 데 평균 45일이 걸리는 반면, Wal-Mart는 평균 29일만 지불하므로 공급업체가 Wal-Mart와 거래하려는 열정을 크게 자극합니다. 마트, 월마트 상품에 대한 최고의 구매 가격을 보장합니다.

2. 완벽한 물류관리 시스템. 월마트는 소매 배송 혁명의 선두주자로 불려왔습니다. 독특한 유통 시스템은 비용을 크게 절감하고 재고 회전율을 가속화하여 "매일 저렴한 가격"을 위한 가장 강력한 지원이 됩니다. 월마트가 재고를 보충하는 방식을 '교차적재 방식'이라고 한다. 이 "무중단 배송" 공급 시스템은 세 부분으로 구성됩니다.

매우 효율적인 유통 센터. 월마트의 공급업체는 각 지점의 주문에 따라 월마트의 물류센터로 상품을 배송하며, 유통센터는 상품의 심사, 포장, 분류를 완료하는 역할을 담당합니다. 월마트 유통센터는 고도로 현대적인 기계 시설을 갖추고 있으며, 이곳으로 배송되는 상품의 85%가 기계로 처리되어 상품을 수동으로 처리하는 비용을 크게 절감합니다. 동시에 구매량이 많기 때문에 자동화된 기계 및 장비를 최대한 활용할 수 있으며 규모의 우위가 충분히 발휘됩니다.

빠른 교통 시스템. 월마트의 전동 운송 차량은 월마트 공급 시스템의 또 다른 비교할 수 없는 장점입니다. 1996년까지 Wal-Mart는 30개의 유통 센터와 2,000대 이상의 배송 트럭을 보유하여 창고에서 어떤 매장으로든 상품이 도착하는 데 걸리는 시간이 동종 업계의 다른 매장과 비교할 때 48시간을 초과하지 않도록 했습니다. 마트는 매장에서 평균 2주마다 상품을 보충할 것이라고 보장할 수 있습니다. 선반은 평균적으로 일주일에 두 번씩 재입고됩니다. 빠른 배송을 통해 월마트 매장은 소량의 재고만 유지하더라도 정상적인 판매를 유지할 수 있어 보관 공간과 비용을 크게 절약할 수 있습니다. 이러한 빠른 운송시스템의 효과적인 운영으로 인해 월마트 상품의 85%가 자체 유통센터를 통해 운송되는 반면, K마트 상품의 5%만이 운송되므로 월마트의 매출원가는 2~3배에 이른다. 동종업계 평균 매출원가보다 100% 더 낮은 월마트의 연중 최저가 전략의 든든한 초석이 됩니다.

고급 위성통신망. 막대한 투자로 구축한 위성통신망 시스템은 월마트의 공급시스템을 더욱 완벽하게 만들었다. 이 시스템을 적용하면 각 지점의 유통 센터, 공급업체 및 모든 판매 지점이 연결되어 단 몇 시간 만에 완료될 수 있습니다. 각 지점의 주문을 요약하시겠습니까? 전체 프로세스는 비즈니스의 효율성과 정확성을 크게 향상시킵니다.

3. 마케팅 비용의 효과적인 통제. 월마트는 마케팅 비용을 매우 엄격하게 통제합니다. 월마트의 광고비 지출은 미국 2위 체인인 시어스의 3분의 1에 불과하고, 평방피트당 매출은 미국 3위 체인인 K마트의 2배에 달한다. 월마트의 마케팅 비용은 매출에서 차지하는 비중이 1.5%에 불과하고, 제품 손실률도 1.1%에 불과한데, 미국 일반 소매점의 경우 이 두 지표의 평균이 각각 5%, 2%에 달한다. 이는 월마트의 저가 전략 실행 능력을 더욱 강화했습니다.

3. 신개념 '원스톱' 쇼핑

월마트에서 소비자는 신개념 '원스톱' 쇼핑(One-Stop Shopping)을 경험할 수 있다 . 제품 구조 측면에서는 고객의 다양한 선호도를 충족시키기 위해 다양성과 특성을 풍부하게 만들기 위해 노력하고 있습니다.

식품, 장난감, 새의류, 화장품, 가전제품, 생활용품, 육류, 과일 및 채소 등 다양한 품목을 운영하고 있습니다.

또한 월마트는 고객의 편의를 위해 다양한 특별 서비스 유형도 마련했습니다.

무료 주차. 예를 들어 심천의 샘스 스토어(Sam's Store)는 영업 면적이 12,000제곱미터가 넘고 무료 주차 공간이 약 400여 대에 달하는 반면, 영업 면적이 17,800제곱미터가 넘는 또 다른 월마트 쇼핑몰도 약 150여 개의 무료 주차 공간을 보유하고 있습니다. 주차 공간.

월마트는 페이스트리 매장을 쇼핑몰로 이전했으며, 맛있는 음식과 신선한 페이스트리를 모두 갖춘 '샘스 라운지'도 마련해 쇼핑 후 고객들에게 여유로운 즐거움을 선사하고 있다.

매장에서는 전문가를 고용하여 고객에게 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 용품에 대한 무료 상담을 제공함으로써 블라인드 구매의 위험을 줄이는 데 도움을 줍니다.

매장 내에는 제록스 문서처리 비즈니스 센터가 있어 고객에게 컬러 문서 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 및 축소, 고속 인쇄 등 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.

월마트는 한 번에 2,000위안 이상 구매 시 지정된 범위 내에서 1회당 49위안의 가격으로 배송 서비스를 제공할 수 있다(제품 가격에 배송비가 포함되어 있지 않기 때문).

또한 Shenzhen Sam Store는 Mobile Bureau에서 판매하는 모든 모델을 포함하여 모든 모바일 컴퓨터 판매 업무를 처리합니다. 가격은 다른 대리점보다 100위안 저렴합니다. 또한 Runxun의 통신 제품을 판매하고 다양한 중국 및 디지털 기계의 요금을 징수합니다. 이는 시장에 있는 다른 Runxun 대리점보다 50위안 저렴합니다.

월마트는 매장 위치를 ​​선택할 때 고객의 쇼핑 편의성을 최우선으로 고려합니다. 미국에서는 Sears와 Kmart가 경멸하는 외딴 마을까지 그 촉수가 확장됩니다. 미네소타에서 미시시피까지, 남부 캘리포니아에서 오클라호마까지 Walmart는 어디에나 있습니다. 값싼 매장이 없는 마을에는 월마트가 문을 열었습니다.

4. 직원에게 동기 부여

직원의 이익은 월마트와 밀접하게 연관되어 있습니다. 월마트는 급여 및 상여금을 직원의 업무 성과와 연결하는 것 외에도 우리사주 소유 및 이익 공유 시스템을 구현합니다. Walmart의 직원은 파트너이며 직원이 회사 성장의 혜택을 누릴 수 있도록 주장합니다. 월마트의 최대 주주는 직원 배당 신탁 기금입니다. 1977년에는 펀드가 440만 달러에 불과했지만 1983년에는 9,850만 달러에 달했고, 월마트가 성장하면서 펀드도 계속 늘어났습니다. 1982년 월마트는 직원들에게 연봉의 5.6%에 해당하는 보너스를 지급했다. 또한 월마트 직원은 급여 공제를 통해 회사 주식을 구입할 수 있으며 회사는 가격의 15%를 보조금으로 지급합니다. 월마트 주식은 1980년대부터 뉴욕 증권 거래소의 스타가 되었습니다. 1977년부터 1987년까지 주가는 20배나 올랐습니다. 1992년 월마트 이사회는 이후 10번째 주식 분할을 발표했습니다. 1971년. 자세히 보면 20년 만에 주식 수익률이 4,000배에 가깝다. 주식매수계획에 참여한 직원들은 푸짐한 보상을 받았습니다. 월마트는 직원들의 이익과 밀접하게 연결되어 있기 때문에 월마트의 각 풀뿌리 매장에는 다음과 같은 표시가 있습니다. "오늘 우리 회사의 주가는 우리의 업무에 달려 있습니다." ?

직원들은 소속감과 자부심이 강합니다. Walmart 직원은 "직원"(EMPLOYEE)이 아니라 "협력자(PARTNER)" 또는 "어소시에이트(ASSOLIATE)"라고 부릅니다. ?사장부터 영업사원까지 모든 직원이 왼쪽 가슴에 근무 배지를 달고 있습니다. 이름 외에 ?우리 직원은 다릅니다. ?월마트는 직원들의 사기를 높이기 위해 지역별 스타상, 특별 지역별 스타 우등생 명부, 판매 경쟁상, 백화점 판매상, 손실 관리상 등 일련의 보상 조치도 시행하고 있습니다. 우승자의 이름과 사진은 회사 간행물인 Wal-Mart World에 게재됩니다.

적절한 직원 교육. Walmart는 현지인을 채용하여 교육을 제공하고 질문을 하도록 권장합니다. 회사는 직원의 훈련과 교육을 매우 중요하게 생각합니다. 본사와 모든 수준의 매장에서 다양한 교육 강좌를 열었고, 저녁에도 Walton Retail School 및 Sam Operations Academy와 같은 교육 기관을 운영하고 있습니다. 고위 관리자 교육을 전문으로합니다. 월마트는 또한 지점 관리자의 비즈니스 역량 향상에 큰 중요성을 두며 접근 방식이 독특합니다. 월마트의 최고 경영진은 각 매장 관리자에게 업무 수행 방법을 직접 지시하는 것이 아니라 매장 관리자가 시장과 다른 매장에서 이러한 교훈을 배울 수 있는 환경을 조성합니다. 예를 들어, Wal-Mart의 고급 인텔리전스 정보 시스템은 매장 관리자에게 고객 행동에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 또한 월마트는 시장 동향 및 제품 조달에 관한 세미나를 방문하기 위해 정기적으로 매장 관리자를 회사 본사로 데려가는 특수 항공기에 투자했습니다. 이후 회사가 계속 확장되면서 회사 본사에서는 수시로 전화회의를 했고, 지점장은 매장을 떠나지 않고도 다른 지점들과 시장 정보를 교환할 수 있었다. Wal-Mart가 시간이 지남에 따라 직원의 능력과 비즈니스 수준을 빠르게 향상시킨 것은 독특한 교육 방법을 통해서였습니다.

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