전자상거래 웹사이트에서 고객 충성도를 강조해야 하는 이유

전자상거래 웹사이트가 고객 충성도를 강조해야 하는 이유

트래픽이 점점 줄어들고 있기 때문에 기존 고객을 파악하는 것이 필요합니다. 또한 고객의 두 번째 구매도 도움이 됩니다. 매장의 평판을 높이기 위해. 전자상거래 웹사이트에서 고객 충성도를 높이는 방법은 무엇입니까?

브랜드 충성도가 없으면 최고의 전자상거래 디자인도 실패할 가능성이 높습니다. 온라인 고객의 가치에는 두 가지 측면이 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객 지출도 기하급수적으로 증가하고, 충성도 높은 고객은 종종 새로운 고객을 추천하게 되며, 이는 일부 소매 웹사이트에서도 중요한 수익원 중 하나입니다. 어떤 방법은 사이트에 들어간 고객이 지인에게 추천할 수 있도록 설계되어 있어 고객 확보에 비용이 들지 않으며, 이런 방식으로 더 많은 고객을 확보하면 웹사이트는 손실 기간을 단축하고 수익 기간을 입력할 수 있습니다. 더 빨리.

1. 온라인 브랜드 충성도를 높이는 주요 요소: 신뢰

고객 충성도를 얻는 첫 번째 단계는 전통적인 비즈니스에서도 마찬가지지만 On the 인터넷, 비즈니스 처리는 가상적이고 눈에 띄지 않으며 그 불확실성과 위험이 더 큽니다. 고객은 판매원의 미소나 특정 사무 장비를 볼 수 없습니다. 고객이 귀하의 이미지와 헌신을 믿지 않으면 다른 곳에서 구매할 것입니다. 온라인으로 자주 쇼핑하고 거래하는 사람들을 대상으로 한 설문조사에 따르면 거래에서 승리할 수 있는 웹사이트의 가장 중요한 특징은 저렴한 가격, 가장 다양한 선택권 등 다른 모든 특징을 내가 알고 신뢰하는 것이라고 생각하는 것으로 나타났습니다. 결국 가격은 전자상거래를 지배하지 않습니다.

신뢰가 있기 때문에 웹사이트는 좋은 관계를 구축하기 위해 고객 정보를 얻을 수 있습니다

고객이 온라인 판매자를 신뢰하면 웹사이트가 소통할 수 있도록 자신의 정보를 서로에게 기꺼이 알려줄 것입니다. 고객은 판매자와 친밀한 관계를 형성하고 개인 선호도에 맞춰져 신뢰와 충성도가 높아집니다. 이러한 선순환은 곧 웹사이트가 오랫동안 상대방을 능가할 수 있게 해줄 것입니다. Amazon은 가장 신뢰할 수 있는 이미지를 만들어 온라인 도서 시장에서 우위를 점했습니다. 수백만 명의 소비자가 주문 시스템에 자신의 이름, 주소 및 신용 카드 번호를 제출하여 단순한 책 이상의 것을 구매하기 위해 돌아옵니다. 디스크, 하드웨어 및 기타 모든 종류의 제품. 소비자가 Amazon을 신뢰하지 않거나 신용 카드 번호가 유출되는 것을 두려워한다면 개인 정보를 누구와도 공유하지 않을 것입니다. 그리고 1999년에 아마존이 중립적인 서평에 대해 출판사로부터 보상을 받았다는 사실이 밝혀졌을 때 소비자들은 아마존을 더 이상 신뢰하지 않았습니다.

고객의 최대 이익을 위해 진정으로 행동함으로써 신뢰를 얻으십시오.

충성도를 키우고 활용할 수 있는 또 다른 훌륭한 사이트는 지난 10년 동안 가장 빠르게 성장한 회사인 Vanguard Group입니다*** 현재 5천억 달러의 자산을 관리하는 펀드입니다. Vanguard는 웹사이트를 개발하기 위해 1억 달러를 투자했습니다. Vanguard는 제품을 적극적으로 홍보하기 위해 웹사이트를 사용하지 않고 고객에게 정보를 제공하고 교육하기 위해 인터넷을 사용합니다.

때로는 사람들에게 자금을 사지 말라고 안내하기도 합니다. 해당 페이지를 클릭하시면 특정 펀드에 투자할 때 주의사항이 나오는 경우가 종종 있습니다. 특정 펀드가 곧 배당금을 지급할 예정이라는 알림, 세금 납부를 피하기 위해 투자를 연기하라는 안내 등의 정보를 받을 수도 있습니다. ; 최근 특정 펀드가 특히 특별했을 때 강세를 보이면 이 모멘텀이 오래 가지 못할 수도 있다는 점을 상기시켜주고 하락을 조심하세요. 이러한 행동은 투자자를 인기 있는 펀드에만 투자하도록 유도하는 대부분의 펀드 회사의 행동과 정반대입니다. Vanguard는 고객과 강력한 관계를 구축하고 수익을 얻었습니다.

신뢰성을 공개적으로 전파하십시오

신뢰성에 보답하기 위해 일부 웹사이트에서는 엄격한 관리를 시행하고 있습니다

. 구매자와 판매자는 각각의 마지막에 서로를 평가합니다. 이러한 거래후기는 사이트에 게시되며 각 회원의 평판이 알려지면서 고객 충성도를 얻게 됩니다.

실제로 인터넷이라는 익명의 공간에서는 기존 비즈니스보다 고객의 구매 내역과 선호도를 파악하기가 더 쉽습니다. 전통적인 매장에서는 소비자가 무언가를 구매하지 않는 이상 소비자에 대해 아무것도 알 수 없지만 온라인 가상 공간에서는 구매 패턴이 투명하고 그의 모든 움직임이 기록됩니다. 인터넷의 다양한 장점으로 인해 웹사이트에는 고객 충성도를 높일 수 있는 전례 없는 기회와 기술이 있다고 할 수 있습니다. 사이트의 용량과 방문자 수를 늘리는 데 맹목적으로 집착할 것이 아니라 고객들이 왜 머무르고 왜 떠나는지 더 많이 연구해야 합니다.

연구에 따르면 현재 온라인 판매는 소비자 구매 잠재력의 30%만을 활용하고 있지만 AOL은 예외적으로 고객 충성도와 구매 패턴을 매우 신중하게 측정하고 이 정보를 사용하여 웹사이트를 전략적으로 안내합니다. 고객 확보 방법은 다소 카펫 폭격과 비슷하지만 다양한 소비자 그룹의 유지율 분석과 AOL의 라이프 사이클에 대한 경제적 분석을 기반으로 한 방법입니다. 소비자 유치를 위한 프로그램을 대규모로 테스트하고, 장기적인 가치를 지닌 고객을 유치하고 유지하는 데에도 많은 투자를 해왔습니다. 고객센터 투자에 인색한 적 없으며, 서비스 비용 절감을 위해 서비스 역량을 축소한 적도 없습니다. 서비스의 편의성을 향상시켜 더 많은 편의를 추구하는 고객을 유치하는 것이 핵심 임무입니다.

고객 충성도를 연구한 결과, 회사는 AOL이 일상 생활의 일부가 되면서 소비자가 끊임없이 자신의 계정을 수정한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 회사는 고객이 이를 많이 사용할수록 더 많이 서비스 소프트웨어의 일정 및 일정 추적 기능을 강화했습니다. AOL 없이는 못 살아요.

Dell Computer Company에는 고객 충성도를 관리하는 전담 부서와 담당 부사장도 있습니다. 부사장 중 한 명인 Paul Bell은 다음과 같이 말했습니다. 이를 매 분기마다 주주들에게 보고하지만, 일련의 지표를 사용하여 매달, 매 분기마다 고객 경험을 추적하고 모니터링하는 회사는 거의 없습니다. 고객 유지 데이터를 연구한 후 Dell Computer는 브랜드 충성도를 높이는 몇 가지 주요 요소(주문 이행, 제품 성능, 과거 판매, 서비스 및 지원)를 발견했습니다. 그리고 각 요인에 대한 통계를 요약합니다. 예를 들어, 고객에게 정시에 도착하는 맞춤형 서비스의 비율을 측정하는 주문 이행, 고객이 직면하는 제품 문제의 빈도를 측정하는 서비스 및 지원, 정시 도착률 및 성공률을 측정합니다. 회사는 추적 통계 분석 시스템을 구축하여 매일 요약하여 업로드하고 개선을 위해 전 직원과 공유합니다.

고객 충성도 측면에서 좋은 성과를 거둔 많은 기업의 또 다른 비결은 제품 및 서비스 소유와 관련된 비용에 주의를 기울이는 것입니다. Dell은 고객이 Dell 제품을 구매하는 데 드는 비용(주문, 설치, 구현, 비용)을 계산했습니다. 서비스, ​​배치 및 필요한 소프트웨어. 이 비용 중 어느 것이 Dell에 지불되고 어느 것이 다른 회사에 지불됩니까? 이 정보는 회사가 새로운 제품 및 서비스에 투자하도록 안내합니다. 이를 통해 Dell은 회사에 새로운 수익원을 창출할 뿐만 아니라 고객을 위한 Dell 제품 구매와 관련된 전반적인 비용을 줄여 브랜드 충성도를 크게 향상시킵니다.

고객 충성도 추적의 가치는 패션을 넘어 충성도의 이유를 찾아내는 데 있습니다. 우수한 전자상거래 사이트의 소비자 구매 패턴에 대한 연구를 통해 다섯 가지 측면이 매우 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 고품질의 고객 서비스, 적시 배송, 눈길을 끄는 제품 소개, 편리하고 합리적인 배송 및 제품 가격, 명확하고 신뢰할 수 있는 개인 정보 보호 정책.

3. 타겟 소비자 유치 방법

온라인 시장도 세분화되어야 한다. 소비자라면 누구나 언제 어디서나 인터넷에 접속할 수 있기 때문이다. 유치 가능한 한 많은 사용자가 실수를 저지릅니다. 특히 얼마 전 투자 커뮤니티의 인터넷에 대한 열광으로 인해 사람들은 가능한 한 많은 고객에게 온라인 판매를 권장해야 한다고 믿었습니다. 차이는 없습니다. 효율적으로 고객을 확보하고 페이지 조회수, 고유 방문자 수, 매출을 기준으로 성공 여부를 측정하세요. 실제로 성공에 기여하는 타겟 소비자층을 신중하게 선택하는 기본 작업이 무시되었습니다. 소비자 세분화 없이는 브랜드 충성도를 구축하기가 매우 어려울 것입니다. 사용자는 빠르게 로그인할 수 있도록 웹사이트 디자인이 최대한 단순해야 한다고 생각합니다. 그러나 사용자가 많아질수록 사이트는 더욱 복잡해집니다. 다양한 기술 선호도, 다양한 서비스 요구 사항, 다양한 가격 민감도, 다양한 브랜드 선호도를 지닌 모든 소비자를 만족시키기 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 새로운 특징과 기능이 지속적으로 추가되어야 하기 때문에 웹사이트에 대한 접근 및 정보 검색이 어려워집니다.

전자상거래에서 흔히 발생하는 또 다른 문제는 트래픽 통계에만 집중한다는 점이다. 앞의 차트에서 전자상거래의 경제 수명주기를 분석한 결과 고객은 해당 사이트에 23년 동안 머물러야 한다. 회사는 초기 투자금을 회수하기 시작하지만 약 50%의 사용자가 3년 이내에 떠나므로 가능한 한 많은 사용자를 추구하고 장기적인 구축을 무시하는 것은 웹 사이트에 경제적 가치가 없다는 것을 알았습니다. 용어 관계. Vanguard의 경험은 강력한 충성도를 배양함으로써 저비용 이점을 창출할 수 있음을 보여줍니다.

웹사이트 디자인 측면에서 Vanguard는 핵심 고객에 중점을 두고 있으며 다른 사이트처럼 복잡한 거래 기능을 제공하지 않습니다. 일반적인 고객은 연간 100,000명에 불과합니다. 34건의 거래.

어떤 소비자를 포착할지 파악하는 첫 번째 단계는 다양한 범주의 온라인 소비자를 평가하는 것입니다. 일반적으로 대부분의 온라인 쇼핑객은 가격에 더 민감하지만 대부분의 싱글에게는 편의성이 우선일 것입니다. 연구에 따르면 웹사이트 거래의 출발점은 삶을 더 쉽게 만드는 것입니다. 그들은 가격을 합리적으로 생각하지만 결코 가격을 지나치게 높이 평가하지 않습니다. 브랜드를 매우 중요하게 여기고, 안정적이고 장기적인 관계를 좋아하는 사람들도 있습니다. 따라서 고객 상실의 원인이 반드시 가격 때문만은 아니므로 기업은 신중하게 분석하고 생각해야 합니다.

웹사이트 디자인과 마케팅 방법은 사이트에 진입하는 소비자 유형에 큰 영향을 미칩니다. 연구에 따르면 동일한 시장에서 웹사이트 경쟁업체 간에 소비자 그룹에 큰 차이가 있는 것으로 나타났습니다. 일부 사이트는 많은 수의 충성도 높은 고객을 유치하는 반면, 다른 사이트는 가격에 민감한 사람들을 유치합니다. 예를 들어, 한 선도적인 식료품 회사의 신규 고객 중 75%는 장기적인 관계 구축을 꺼리는 반면, 경쟁사의 신규 고객 중 75%는 그렇지 않습니다. 고객은 편리성을 중시하고 브랜드 구매에 영향을 받는 구매자입니다. 충성도가 높은 사람들은 일반적으로 추천을 통해 사이트를 찾는 반면, 사이트를 왔다 갔다 하는 사람들은 할인 정보에 영향을 받아 사이트에 들어갈 가능성이 높습니다.

기업이 전자상거래를 수행한다면 고객의 쇼핑 경험을 더욱 완벽하게 만들어야 합니다.

브랜드 충성도를 얻는 유일한 방법은 고객에게 지속적으로 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 인터넷은 구매자와 판매자 간의 관계를 강화하는 좋은 도구입니다. 제품과 서비스에 대한 충성도는 점진적으로 나타날 것입니다. 고객의 가격 민감도나 호기심을 끊임없이 자극해 판매와 주문이 이루어진다면 갈증을 해소하기 위해 독약을 마시는 것과 다름없다. 전자상거래 웹사이트

단순한 웹사이트라면 고민과 걱정이 덜하고 비용도 가장 저렴한 세 번째 옵션을 선택하는 것이 좋습니다. 당신에게 봉사할 많은 고객 서비스가 있을 것입니다. 두 번째 유형도 첫 번째 유형보다 낫습니다. 적어도 보안 측면에서는 집이 비전문 컴퓨터실보다 확실히 안전합니다

후자는 전자에 속합니다 , 인터넷 상에서 거래가 이루어지는 것을 거래를 목적으로 하는 웹사이트를 전자상거래 웹사이트라고 합니다. 물론 그 거래는 금전적 거래일 수도 있고, 브랜드 홍보를 위한 영혼을 덮는 거래일 수도 있습니다. 모두 같은 목적을 위해: 기업이나 개인이 더 많은 돈을 벌게 하는 것입니다. 다양한 전자상거래 웹사이트에 대한 고객 평가

타오바오는 전자상거래 환경에서 고객 충성도를 키워야 하는 이유를 최초로 제시했습니다.

전자상거래 환경에서 고객 충성도를 키워야 하는 이유 상거래 환경은 다음과 같습니다: 판매를 늘리기 위해

브랜드를 더욱 유명하게 만들기 위해

더 많은 사용자로부터 인지도를 얻기 위해;

사실 이는 판매자의 생각이다. 물론 일회성 판매를 할 수도 있는데, 이는 많은 고객을 잃게 된다. 전자상거래는 고급 플랫폼이 아닌 플랫폼일 뿐입니다. 반면 중국에는 특별법이 없기 때문에 자제력에만 의존할 수 있지만 경험상 자제력은 기본적으로 쓸모가 없습니다. 전자상거래 웹사이트 만드는 방법 - 보기 좋은 전자상거래 웹사이트 - 보기 좋은 전자상거래 웹사이트 만드는 방법

웹사이트는 구조, 기능, 아름다움이라는 네 가지 측면에서 통일되어야 합니다. , 그리고 실용성

보기에 좋을 뿐 가짜일 뿐입니다

전자상거래 웹사이트는 주로 사용자 경험을 파악합니다

전문적인 웹사이트 구축 회사를 찾을 수 있습니다

필요하다면 도와드리겠습니다. 추천하는 전자상거래 웹사이트는 무엇인가요? 전자상거래 웹사이트에는 어떤 기능이 있어야 하나요?

전자상거래 웹사이트는 기업, 기관 또는 개인이 인터넷상에 구축한 사이트로, 기업, 기관 또는 개인이 전자상거래를 수행하기 위한 인프라 및 정보 플랫폼입니다. 전자상거래 구현을 위한 대화형 창입니다. 가장 간단한 형태로 고객이 상품이나 서비스를 구매하고 판매할 수 있는 플랫폼입니다.

기능:

인터넷 포털입니다.

전자상거래 시스템의 중요한 부분입니다.

전자상거래 활동을 시작하기 위한 기본적인 수단입니다.

시장과의 정보교류 플랫폼입니다.

외부 세계와의 자원 교류 플랫폼입니다.

기능별 분류

전자상거래 사이트는 영업목적 및 업무기능에 따라 기본 전자상거래 사이트, 홍보용 전자상거래 사이트, 고객 기반 전자상거래 사이트로 분류됩니다. , 종합 전자상거래 비즈니스 웹사이트입니다.

웹사이트를 구축하는 주체에 따라 업종별 전자상거래 사이트, 기업형 전자상거래 사이트, 정부 기반 전자상거래 사이트, 기관별 전자상거래 사이트로 분류됩니다.

사업자별 홈페이지 운영자별 분류 : 유통형 전자상거래 사이트, 생산형 전자상거래 사이트.

웹사이트 운영의 폭과 깊이에 따라 분류: 수직형 전자상거래 사이트, 수평형 전자상거래 사이트, 전문 전자상거래 사이트, 기업 전자상거래 사이트.

사업 범위 및 운영 방식에 따라 분류: 비거래 전자상거래 웹사이트, 반거래 전자상거래 웹사이트, 완전거래 전자상거래 웹사이트.

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