1500 단어를 선택한 고객의 연말 요약.

세월이 흘러 또 다른 어려운 해가 끝나 가고 있다. 이제 일자리 연간 총결산 준비를 잘 해야 한다! 한 해 동안 총결산을 하고, 그리고 내년에는 꿈을 뛰어넘는 비행을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그렇다면 1 년 동안의 개인 요약을 어떻게 써야 잘 쓸 수 있을까? 어쩌면 당신은 "고객 연말 총결산" 과 같은 것이 필요할지도 모릅니다. 나는 너에게 이 페이지를 소장하여 읽기 쉽도록 상기시키고 싶다!

고객에게 연말 총결산 1 개혁의 물결 중심에 있는 은행직원, 특히 고객관리자 직위에서 일하는 동지들에게는 기념할 만한 일이 많다. 내 말로 말하자면, 연초에' 내가 여러 해 동안 처음으로 정식으로 일하는 강단' 은 개혁의 물결 중심에 있는 은행직원, 특히 고객지배인 직위에서 일하는 동지들에게 기억에 남는 일이 많다.

연초에 나는 이 직위를 경쟁했다. 내 말로' 내가 여러 해 동안 처음으로 정식으로 일하는 강단에 오르는 것' 이라며 거의 의외로 낙선했다. 경기는 나로 하여금 처음부터 스트레스를 느끼게 했다. 즉, 그때부터 내 마음속에는 더욱 자신의 활력이 생겼고, 반드시 노력해서 자신의 사명을 저버리지 않도록 노력해야 한다. 그는 이렇게 생각하고 이렇게 했다. 1 년 동안, 나는 직장에서 지점 지도부의 발걸음을 바짝 따라가며 지점의 업무 중점을 둘러싸고 각 업무를 잘 완성했다. 지혜와 땀으로 행동과 효과로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여 주었다.

지금까지 신규 예금 임무 _ _ _%, 인민폐 수락어음 할인 처리, 인민폐 중간 업무 수입 완료, 인민폐 개인 예금 완료, 펀드 판매, 신용 카드, 직불 카드 마케팅 완료, 전력 회사 건설은행 온라인 은행 시스템 완료, 지점 전기 요금 실시간 대행 시스템 연구 개발 촉진.

고객 1 위, 예금 중심.

직장에서, 나는 항상 고객 1 위의 이념을 세우고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객의 급급함을 급하고, 고객의 생각을 생각한다. 업무 방법에서는 항상' 삼근' 을 하고, 부지런히 다리를 움직이고, 부지런히 손을 대고, 부지런히 머리를 써서, 고객의 우리 업무에 대한 지원을 받는다. 나는 직장에서 진지하고 책임있는 사람이 될 수 있다. 그는 한 회사 재무인의 애매한 말에서 정보를 포착하고, 제때에 피드백과 추적을 하여, 마침내 거의 만 위안의 자금을 연초에 장부에 올려' 개문홍' 을 실현하여 은행의 예금 증액 작업에 좋은 기초를 다졌다.

고객에게 봉사하는 과정에서, 나는 유계의 이 문장 () 를 사용했다. Com, 내 일에 형제애를 주입하여 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 다채롭게 만들어 고객 중심의 이념을 실감케 한다. 고객이 생일날 그가 보낸 꽃을 받았을 때, 그는 이 놀라움에 감동을 받을 것이다. 고객이 짜증이 났을 때 그의 메세지를 받는다면, 그는 잠시 불만을 잊고 감사의 마음을 품게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 그가 바쁘게 뛰어다니는 것을 볼 수 있다. 모든 것이 정상적이고 간단하지만 진강처럼 세심한 사람은 많지 않다.

"고객의 요구가 바로 제 직업입니다."

본인은 은행에서 신용대출과 예금에 종사한 지 10 여 년, 독립근무능력이 전면적이다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 능력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 건설은행의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신과 향상되었다. 사명을 모욕하지 않고 상부에서 맡긴 임무를 완수하기 위해, 나는 몇 가지 중점 고객을 담당하는 계정 관리자로서, 지점장과 동료의 도움으로 과감하게 사고를 개척하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 다른 고객을 유치하고, 다른 업무 방법을 취하여 고객에게 양질의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그 자신의 일에 대한 이해로는' 고객의 요구가 나의 일' 이다.

고객에게 준 연말 총결산 2 나는 나중에야 깨달은 것 같아서' 멍청한 새가 먼저 날아간다' 가 나의 좌우명이 되었다. 그 당시 "IQ" 는 아직 유행하지 않았다. 마침내 어느 날, 나는 상아탑 로비에 서서 큰 소리로 외쳤다. "아하, 나는 하늘의 총아가 되었다!" " 그래서, 하늘 구름 밖에서, 내가 큰 일을 하고 있다고 느꼈고, 내가 누구고, 내가 누구고, 내가 누구고, 내가 누구였는지, 내가 누구였는지? "청고" 는 나와 함께 4 년간의 학습을 마치고 사회로 향했다. 내가 곽자 제 1 은행에 순조롭게 들어갔을 때, 나는 대학생이 정말 공작새가 스크린을 열었다는 것을 알게 되었다. 봉모린 뿔, 자랑스러운 정이 팽배해 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 항상 지도자의 시야가 너무 좁아서 자신이 누구인지 모르겠다. 나는 간부를 발탁하는데, 늘 자신의 존재를 잊고, 늘 무능한 마음을 가지고 있다. 나는' 무심코 봄을 다투고, 모두가 질투한다' 는 자조로 불공평에 분개했다. 당시에는 이것이' 정서' 라는 것을 아직 알지 못했다.

선종은' 머리가 뛰고 있다' 는 말이 있고, 오 박사는 대가이며, 한 마디로 몽상가를 깨운다. 30 여 년의 여정을 돌이켜보면, 성공도 세 가지 질문이고, 실패도 세 가지 질문이며, 당신의 마음속에서 얻은 것은 모두 글에 기록되어 있으며, 당신도 애인과 함께 나누고 싶다는 것을 이미 알고 있다면. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

우선, 한 가지 일을 할 수 있고, 다른 일을 사랑할 수 있고, 말하기는 쉬워도 하기는 어렵다. 오랜 시간 지루함은 인지상정이다. 같은 일이 끊임없이 일어나다. 봐도 슬퍼하지 마. 예를 들어 카운터에서 돈을 셀 때, 카운터 앞에는 끊임없는 변화 외에도 항상 미소, 고정적인 대화, 그리고 자신의 계산서가 아닌 수많은 계산서가 있으며, 때로는 욕설이 섞여 있다. 너는 이 줄을 좋아할 수 있니? 그래서 나는 신용대출원이 부럽다. 자유롭고 풍경이 무한하다. 그들만이 다른 사람을 탓하고, 책망을 받는 사람은 노노노밖에 없다. 마침내 어느 날 인사부는 내가 그들 중 하나가 되는 특권을 누렸다고 나에게 알렸다. 신선함이 지나간 후에도 자신은 여전히 피곤하다는 것을 깨달았다. 겉으로는 풍경이 무한하지만, 속으로는 지치고, 월급도 만만치 않다. 이 지표는 매월 두 배로 늘어난다. 주변 사람들을 보세요. 정상에 오르는 사람 (물론 소수에 속함) 도 있고, 달리는 사람도 있습니다. 다행히도, 나는 그것을 주장했다. 그동안 회사를 바꿨지만 일자리 성격은 변하지 않고 매일 신용대출과 거래한다. 나는 다빈치가 스승의 충고를 듣지 않고 계란을 꾸준히 그린다면 그도 한 세대의 종사가 되지 않을 것이라고 믿는다. 그래서, 한 줄을 사랑하고, 한 줄을 철저히 사랑하는 것이 내가 수업을 다 들은 첫 번째 체험이다.

물론 사랑의 마음만으로는 충분하지 않다. 우리는 이 분야의 지도자, 심지어' 거물' 이 되어 대체불가의 지위를 얻기 위해 노력해야 한다. 우리는 반드시 출중하고, 출중하고, 출중하게 해야 한다. 스타할아버지는 알 수 없는 대사를 가지고 있다. "나는 단지 똥일 뿐, 그것도 평범하지 않은 똥이다." 죽제인을 사서 진주를 돌려주는 사자성어 이야기는 누구나 다 알고 있고, 고가로 한 상자를 산 어리석은 정국인을 비웃었는데, 그가 죽제인을 위해 박수를 쳤나요? 그 줄에서 가장 걸출한' 상자' 가 되었기 때문에 정인은 진주조차 가질 수 없었다. 그래서 제 두 번째 교훈은 제가 정상에 도달할 때까지 등산을 계속할 필요가 없다는 것입니다. 저는 다른 등반가들을 계속 능가할 것입니다.

큰일을 하려면 한 사람의 힘만으로는 충분하지 않다. 우리는 협력자가 필요하고, 우수하거나 우수한 팀이 필요하다. 팀의 구성원을 뽑을 수 있다면 그것이 가장 이상적이다. 만약 선택할 수 없다면, 팀 구성원의 장점을 발휘하고 그들의 재능을 발휘해야 한다. 나는 이 일에 가장 적합한 사람이 당승이라고 생각한다. 그의 서학 생애는 전생에 운명이어서 선택할 수 없었다. 그의 몇몇 협력자나 제자는 모두 보살이 안배한 것이니, 그는 방법이 없다. 그리고 불경의 경우 오공이 하나 있으면 충분하다. 보살은 또 두 곳, 즉 팔계와 사승, 특히 팔계를 더 추가해야 한다. 나는 먹고 마시는 것 외에 이 팀이 쓸데없는 것 같아서 소외되어야 한다고 생각하지만, 사실은 당동지가 그를 매우 중시하고 그를 소중히 여긴다는 것이다. 또 CCTV 에서 방영되는 일련의 프로그램 중 최근 인기 있는 마윈 씨도 팔계를 파트너 중 하나로 꼽았다. 왜요 팔계 인품이 좋다. 그를 봐라, 그는 괴물을 이길 수 없다. 그럼 어디 가서 숨어서 자자. 스승님과 큰형에게 말해도 괜찮아요. 손오공은 스승님의 화를 참을 수 없어서 화과산으로 돌아갔다. 또한 그는 화사귀로 작용하여 천사다리를 세우고 오공이 당승의 대업을 위해 계속 호위를 받도록 했다. 이것이 바로 감성 지능의 힘이다. 그래서 당승은 그를 매우 좋아했고, 오공도 그를 매우 좋아했고, 그의 이 윤활제가 필요했다. 다른 사람을 감상하고 찬양해야 큰일을 이룰 수 있다. 그러나 감상하기는 어렵다. 문인 상경',' 하여성 생명' 은 모두 좋은' 앞차의 교훈' 이다. 나의 세 번째 수업은' 마음' 으로 감상하는 것이다. 모든 어려움이 순조롭게 해결되고, 모든 도랑이 넘을 수 있다.

마지막으로, 가장 중요한 것은 자신의 감정을 잘 관리하는 것입니다. 다른 사람이 불을 붙인 횃불 때문에 자신을 불태워서는 안 됩니다. 그중 가장 밝은 거울은 삼국의 주유이다. 특히 갈등이 집중된 부서에서는' 분노를 다스리는 법' 을 배워야 하고, 일시적인 급공 근익으로 다른 사람의 감정을 상하게 하지 않는 법을 배워야 하며,' 화를 내지 않는다' 는 이유로 자신을 해치지 말아야 한다.

정서 향상, 정서의 주인, 임중 도원, 안팎, 일뿐 아니라 생활에서도 마찬가지다.

고객 서비스 담당자는 열정, 인내, 책임의 상징이다. 나는 고객 서비스가 회사에 미치는 중요성을 알고 있다. 마치 문이 집에 미치는 중요성과 같다. 좋은 문이 없으면 사람들은 아예 들어가고 싶지 않다. 따라서 좋은 고객 서비스 직원이 없으면 회사의 발전도 영향을 받을 수 있다. 일을 더 잘 하기 위해 나는 매일 환한 웃음과 영원한 활력을 가지고 모든 종류의 사람들을 마주하고, 그들이 나의 따뜻함을 느낄 수 있기를 바랄 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 직장에서, 나는 적극적으로 모든 일을 한다. 이건 제 작품입니다.

모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 그런 다음, 사용자에게 자문을 제공할 때, 자신의 태도보다는 사용자의 문제를 잘 들어야 냉정함을 유지하고, 주의 깊게 분석하고 인도하며, 사용자의 정서적 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 사용자가 더 많은 불평을 하지 않도록 해야 한다.

또한, 일반 교통 관리에서, 나는 줄곧 인간화 관리와 제도화 관리의 균형점을 찾고 있다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치는 보다 효과적인 방법은 처벌 전에 직원과 소통하는 것이다. 방법은 자신을 제자리에 두고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 느끼는 것이다. 어떤 사람이 일정한 마음과 기백으로 자신의 실수의 결과를 용감하게 직면하고 감당하기만 하면 아무런 어려움이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다. 그러므로 자신이 저지른 잘못을 오랫동안 억누르고 도피할 필요가 없다. 일과 생활에 집중하는 것이 가장 이성적인 선택이자 직원과의 관계를 잘 처리하는 윤활제이다. 그래야 프런트와의 격차를 해소하고, 편안한 분위기를 조성하고, 직원들의 정서를 안정시키고, 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있다.

물론, 우리 이상의 경험과 사고를 지속적으로 실천하고, 어느 정도 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사와 더 비슷하며, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서 관리자와 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다. 최선을 다해 본업을 잘 하는 과정에서, 나는 팀 2 라는 단어에 특히 깊은 인상을 받을 것이다. 저는 이런 이야기에 감동을 받았습니다.

홍수가 사나울 때 댐에 모인 사람들은 사나운 파도를 응시하고 있다. 갑자기 누군가 깜짝 놀랐다. "이봐, 그게 뭐야? 클릭합니다 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠내려오자 모두들 구조에 다가갈 준비를 하고 있다. "그건 개미 공이야." 한 노인이 말했다. "개미라는 것은 매우 영적입니다. 1 년 동안 홍수가 났을 때, 나는 농구만큼 큰 개미 공을 보았다. 홍수가 왔을 때 개미들은 빠르게 움츠러들어 물결을 따라 표류했다. 개미 공 바깥의 일부 개미들은 파도에 의해 물속으로 쫓겨날 것이다. 하지만 개미공이 땅에 떨어지거나 큰 표류를 만질 수 있는 한 개미는 구조된다. " 얼마 지나지 않아 개미 공이 땅에 떨어졌고, 개미 서식지는 상륙선의 병사처럼 겹겹이 열리며 빠르게 제방을 향해 돌진했다. (윌리엄 셰익스피어, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체) 해안가의 물 속에 개미들이 한 무더기 남았다. 그것은 개미구 내층의 영웅 희생자이다. 그들은 더 이상 상륙할 수 없었지만, 그들의 몸은 여전히 꽉 껴안았다. 너무 냉정하고 비장하다. 그래서 나는 이를 위해 노력하기 시작했다. 응집력이 있는 팀은' 개미공' 처럼, 위험에 처했을 때 빠르게 공을 형성하여 결국 위험에서 벗어날 수 있어야 한다. 우리 콜센터 전체 직원들의 상호 도움과 정성스런 단결로, 사용자의 무리한 얽힘, 고소인의 편심을 두려워하지 않는다. 아아, 어떻게 해야 대량 괴롭힘 사용자를 막을 수 있을까?

다행히도, 우리의 콜센터 자체는 열정과 활력이 넘치는 팀이다. 그 안의 모든 사람들은' 물을 거슬러 배를 타고, 전진하지 않으면 물러나지 않는다' 는 동력 지원을 받아 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 행운명언) 다른 반장과의 호흡이 잘 맞고, 장점을 취하고, 부족한 부분을 찾아내고, 부서장의 대대적인 지지와 우호적인 미소로, 어떤 어려움이 닥쳐도, 우리는 모두 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 극복하고, 교통관리 업무를 하루하루 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통관리명언) 공중전화 업무는 항상 사용자 분쟁과 불만의 초점으로 알려져 있다. 콜센터 공화와 카드 사용자들의 월신고율은 있는데 반장의 업무 스트레스가 상당 부분 여기에 기인한다. 그래서 이런 불만을 처리할 때, 우리는 항상 살얼음을 밟는 것처럼 조심스럽게, 처리가 잘 되지 않아 불만의 수준을 넘어설 것 같다. 그리고 결단하기 어렵거나 영향력이 큰 불만을 만날 때마다 상급 지도자의 도움과 지도가 필요하여 반장의 업무 스트레스를 크게 경감했다. 하늘이 무너지고, 누군가가 함께 메고 있다' 는 착실한 느낌이다. 내 기억에는 이런 불만이 몇 번 있었지만, 모두 놀라움과 위험이 있었고, 결국 우리의 능력을 단련한 경험이 되어 우리의 고객 서비스 생애를 풍성하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)

그동안 근무과정과 공개 강연단의 현재 전반적인 상태를 돌이켜보면 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었지만, 여전히 많은 단점과 부족함이 우리가 계획하고 개선할 수 있도록 기다리고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 첫째, 서비스 품질과 서비스 인식 사이에는 큰 차이가 있습니다. 성공 여부에 관계없이 대규모 서비스 인식 및 감정 관리 교육과 같은 탐구와 시도를 계속하여 프런트 데스크의 적극성을 자극합니다. 또는 음성 친화력을 높이기 위해 회사 노조의 제창과 격려로 음성예술 훈련을 실시하고 전체 콜센터를 시 낭송 대회에 참가하라고 호소하는 등. 목소리의 매력을 키우는 과정에서 전화통신의 전달체를 더욱 생동감 있게 만들어 더욱 우수한 고객서비스 대표를 만들었다. 그런 다음 업무 규율과 직원들의 역동적인 사고에서 관리를 더욱 강화한다. 공중전화팀은 콜센터 수가 가장 많은 그룹이기 때문에 미래의 업무 임중 길은 멀다.

그래서 앞으로의 일에서 어떤 변화가 일어나더라도 나는 조금도 긴장을 풀지 못한다. 나는 더욱 열심히 자신의 일을 잘 하고, 성격과 나이의 약점을 극복하고, 장애물과 저항을 밀어내고,' 자아' 를 버리고, 쉽게 출전할 것이다. 세월을 아무리 갈아도 나는 변할 것이라고 믿지만, 완벽을 추구하고 포기하지 않는 개성은 영원히 변하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

인생에서 가장 없어서는 안 될 것은 공부다. 당신이 공부를 멈출 때, 당신이 퇴보하고 있다는 것을 설명하고, 당신이 성장하지 않았다는 것을 설명한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그래서 앞으로의 삶에서, 나는 직장에서 적극적으로 다른 사람으로부터 배우고, 일을 더 잘할 것이다.