설득보다 더 높은 수준의 의사소통은 스토리텔링입니다

요즘 스토리텔링에 대한 관심이 급증하고 있습니다. 문학에서는 스토리텔링에 중점을 두는 것이 당연하지만, 비즈니스에서도 스토리텔링에 대한 비중이 크게 높아졌습니다.

설득보다 더 발전된 소통 방식은 ​​이야기를 전달하는 것입니다.

우선 예전에는 제품을 만드는 기술과 제품의 품질 사이에 큰 격차가 있었지만 이제는 제품의 품질이 평균적인 현상이 되었기 때문에 소비자가 기대하는 바가 다릅니다. 전달할 수 있는 의미와 정보에 대한 관심이 더 강해집니다. 즉, 제품의 감성적인 측면에 주목하게 된 거죠.

둘째, 사람들은 살아가면서 수많은 정보와 지식을 얻을 수 있으며, 시간이 지나면 대부분의 내용을 잊어버리게 됩니다. 그러나 어떤 이야기는 마음속에 강하게 각인되어 쉽게 잊혀지지 않을 수 있습니다. 각인이란 뇌에 강한 흔적이 남는 것을 말합니다. 평범한 정보와 지식은 뇌에 강한 각인을 남기지 않지만, 이야기는 뇌에 각인되기 쉽습니다.

또한 사람들은 특정 제품을 평가할 때 기업 광고를 참고하기도 하지만, 다른 사람의 평가에도 매우 민감합니다. 제품에 대해 잘 알지 못하더라도 주변 사람들이 언급하고 추천하는 제품이라면 주목하게 될 것입니다. 이때, 제품에 대한 재미있는 이야기가 있으면 입소문 확산은 크게 증폭될 것이다. 이러한 현상을 상품의 담화가치라고 하는데, 여기에는 스토리가 결정적인 역할을 합니다.

설득은 긍정적인 의사소통 방식이라면, 스토리텔링은 감정적인 설득 방식이다. 좋은 이야기는 우리 뇌에 각인되고, 우리의 행동을 변화시키며, 결코 잊혀지지 않습니다.

사실, 진실, 이야기의 차이점은 무엇인가요?

사실을 알려주시면 배우겠습니다. 나에게 진실을 말하면 나는 그것을 믿을 것입니다. 하지만 나에게 이야기를 들려주세요. 그러면 나는 항상 그것을 기억할 것입니다. ?

우리 모두는 설득이 인생에서 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 남을 잘 설득하면 생활이 편해진다. 남을 설득하지 못하면 생활이 너무 불편해진다. 세상에 아직도 사람들이 믿을 수 있는 설득산업이 존재하는 걸까?

1999년 미국 경제학자 데이비드 맥클로스키는 미국 국민총생산의 28%가 상업적 목적의 설득과 관련이 있다고 말했다. 2006년 미국 국내총생산(GDP)의 28%로 계산하면 설득산업 규모는 30억3000만 달러에 이른다.

설득산업에는 어떤 업종이 있나요?

우선 광고회사, 홍보회사, 마케팅회사가 모두 포함될 수 있습니다. 왜냐하면 이들 회사는 광고주를 위한 광고 제작 및 활동 조직은 물론 소비자가 상품을 구매하도록 설득하기 위한 판촉 자료를 배포하는 일도 담당하고 있기 때문입니다.

기업의 목표를 달성하기 위해 관련 기업이나 정부 기관에 접촉하고 설득하는 로비스트도 설득 업계의 실무자다.

보험 상품을 판매하는 재무 설계사, TV 쇼핑 프로그램에서 상품을 소개하는 호스트, 콜센터 직원도 설득 산업에 종사하고 있습니다.

물론 자신을 변호하기 위해 의뢰인의 소송을 받아들이는 변호사, 더 나은 외모와 이미지를 얻기 위해 의뢰인에게 성형수술을 해주는 성형외과 의사, 이미지 컨설턴트도 마찬가지다.

이렇게 계산해 보면 우리 주변에 설득과 관련된 직업이 꽤 많다는 것을 알 수 있다. 컨설팅 산업, 컨설팅 산업, 자선기금 모금 활동도 설득력 있는 산업이다.

미국 경제학자 데이비드 맥클로스키(David McCloskey)는 1999년 미국 국내총생산(GDP)의 26%가 상업적 목적의 설득 산업과 관련되어 있다고 밝혔습니다. 그는 이 수치를 어떻게 생각해냈는가? 그는 직업별로 설득에 소요되는 근무 시간의 비율을 추정했다.

예를 들어 법조계 종사자, 홍보 전문가, 영화 종사자, 종교 종사자 등은 설득에 100% 시간을 할애하고 언론인과 협상가는 75%, 사회학자는 50%, 과학자는 50%를 차지합니다. 설득하는 데 시간의 25%를 소비합니다. 1994년 미국의 총 노동 연수 1억 1천만 명에 이 비율을 적용하면 설득의 경제적 효과를 얻을 수 있습니다.

그렇다면 효과적으로 이야기를 전달하는 방법은 무엇일까요?

먼저 올바른 이야기를 찾으세요. 마케팅과 장바구니가 등장하기 이전에도 이야기는 우리 주변에 있었지만 우리는 그것을 보지 못했습니다. 호기심 많은 눈과 집중력으로 올바른 이야기를 찾아보세요. 이야기는 만들어지는 것이 아니라 발견되는 것임을 잊지 마세요.

둘째, 이야기를 구성할 때 과도한 허구는 오히려 역효과를 낳을 뿐이라는 점을 기억하세요. 소설의 줄거리는 마음대로 만들어낼 수 없지만, 기업이나 정부는 마음대로 사실을 만들어낼 수 없습니다. 실제 사실에 근거하지 않은 내용이라면 대다수 국민으로부터 비난을 받을 수밖에 없습니다. 물론 재미와 드라마를 만들기 위해 사실에 기반한 약간의 허구를 가미하는 것도 괜찮지만, 무엇보다 실화가 중요하며, 소비자들은 계속해서 기업의 행보에 관심을 기울일 것이라는 사실을 잊지 마세요.

셋째, 스토리를 구성한 후 스토리에 맞춰 실제 상황을 조정해 보세요. 기업이 스토리를 통해 소비자에게 이루지 못한 꿈과 발전 전망을 전하다 보면, 우연히 자신이 전하는 스토리가 거짓이라는 사실을 깨닫게 될 수도 있다. 이야기를 들려준 후에는 그 이야기를 현실로 만들기 위해 열심히 노력하는 태도를 소비자에게 계속해서 전달해야 합니다. 이야기와 현실의 괴리를 줄이는 것이 소비자들이 기꺼이 퍼뜨리고 싶은 입소문이 되기를 바랍니다.

넷째, 이야기의 주제가치를 높이기 위해서는 이야기가 짧고, 쉽고, 흥미로워야 한다. 이야기에서 가장 중요한 것은 주제적 가치입니다. 스토리의 진정성도 핵심가치만큼 중요하지만, 소비자가 자연스럽게 스토리를 퍼뜨릴 수 있도록 하는 것이 더욱 중요합니다.