약한 시장에서 개인 계정 관리자는 어떻게 고객 유지 관리를 잘 수행할 수 있나요?

개인 계정 관리자의 임무는 금상첨화이며 필요할 때 도움을 제공하는 직업입니다. 이런 의미에서 고객의 요구와 요구를 충족시키는 것이 계정 관리자의 임무입니다. 고객의 계정 관리자가 되어 재정 관리를 도와주세요. 시장이 호황일 때 고객은 돈을 벌고 재무 관리 목표를 달성하는 것이 행복해야 하며, 계정 관리자도 명예를 갖고 있어야 합니다. 시장이 약한 시장 조정, 특히 깊이에 직면했을 때 자신의 가치를 깨닫습니다. 현재 조정 기간에 고객은 위험에 직면하여 겁을 먹고 혼란스러워하며 이때 계정 관리자의 역할이 더욱 중요합니다. 취약한 시장에서 개인 계정 관리자가 어떻게 고객 유지 관리를 계속해서 훌륭하게 수행할 수 있는지가 우리 앞에 중요한 문제가 되었습니다. 1. 이 문제를 논의하기 전에 다음 현상을 살펴보겠습니다. 펀드 판매가 부진했다. 시장이 계속 폭락하면서 투자자 패닉이 확산되고 있다. 한때 펀드 매도 호황이었던 상황은 이제 몇 사람만 문 앞에 있는 암울한 상황으로 변했다. 2004~2005년 갑자기 펀드 판매 상황이 다시 돌아왔고, 많은 개인 계좌 관리자들이 시장에 직면하면서 혼란과 좌절을 느꼈고, 판매 실적이 곤두박질치거나 심지어 실적이 0이 되기도 했습니다. 기존 펀드와 신규 펀드 모두 판매가 어려움을 겪고 있습니다. 2. 계정 관리자는 의도적으로 고객을 피합니다. 시장의 큰 변동으로 인해 자산이 위험 압력을 받을 때 대부분의 고객이 마음 속으로 찾을 수 있는 전문인은 개인 계정 관리자입니다. 그러나 일부 계정 관리자는 고객이 약간 속았다는 느낌을 받거나 회피하기로 결정했습니다. 이런 식으로 계정 관리자는 고객의 마음 속에서 신뢰할 수 있는 위치를 잃습니다. 시장이 좋아지고 과열되더라도 고객은 더 이상 구매하지 않을 것입니다. 삼. 계정 관리자는 무책임하고 심지어 고객을 오도합니다. 제한된 품질과 능력으로 인해 일부 계정 관리자는 특정 전문 수준에서 고객의 질문에 대답할 수 없으며 고객의 신뢰에 직면하여 올바른 개념을 사용하지 않고 대신 고객을 안내하는 등 자신의 운영 아이디어를 사용합니다. 펀드는 주식으로 운용되며 밴드투기가 빈번하게 이루어지며 이로 인해 고객의 투자행위에 부정적인 결과를 초래하고 심지어 심각한 손실을 초래하며 고객의 불만과 불만을 불러일으킵니다. 이런 현상은 왜 발생하는 걸까요? 저자는 다음과 같은 몇 가지 이유를 분석합니다. 1. 일부 은행의 개별 계좌 관리자에 대한 교육 및 지도가 부족하고 계좌 관리자 자신의 학습 능력과 학습 주도력이 부족하여 계좌 관리자의 능력과 자질 향상이 시대를 따라갈 수 없으며, 급변하는 시장 상황에 적응하지 못한 그의 전문성은 고객을 대하는 방법은커녕 약세 시장에서도 무기력하다. 또한, 고객 자원이 기독교 고객이 되어 깊이 갇혀 있는 일부 계정 관리자도 있지만 이러한 시장 상황에서는 시장 확대 및 신규 고객 개발 전략을 세우지 못하고 있습니다. 그러다 보니 펀드 마케팅이 취약했고, 금융상품도 고객 자원을 찾지 못했다. 2. 일부 계정 관리자는 "고객 중심" 서비스 개념을 깊이 이해하지 못하고 항상 자기 중심적이고 제품 중심적인 관점으로 고객을 대하며 필요할 때 도움을 제공하는 대신 금상첨화만 제공할 수 있습니다. 시장이 좋을 때 우리는 오늘 이 제품을 고객에게 밀고 내일 고객에게 그 제품을 밀고, 시장에 혼란이 있을 때 우리는 고객을 내버려 둘 것입니다. 일이 힘들 때는 고객을 생각하고 전화를 해서 연락을 하고, 할 일이 없거나 고객이 급할 때는 찾지 못합니다. 이런 종류의 고객을 진지하게 받아들이지 않는 사람은 단순히 무자격 개인 계정 관리자일 뿐입니다. 시간이 지나면 고객도 여러분을 진지하게 받아들이지 않을 것입니다. 삼. 일부 계좌 관리자는 자신의 지표 작업을 완료하기 위해 주저하지 않고 고객의 이익을 희생하고 펀드 투자 고객이 자주 환매하도록 허용하며 이는 결국 고객의 이익 감소 또는 손실 증가로 이어집니다. 계정 관리자의 직업 윤리 내에서. 잠에서 깨어난 손님들은 슬프게도 떠났습니다. 위의 현상과 분석으로 판단할 때, 약한 시장 상황에서 개인 계정 관리자는 고객 유지 관리를 계속해서 훌륭하게 수행해야 하며 다음 측면에서 시작해야 합니다. 개인 계정 관리자 팀의 관리를 강화하고 효과적인 교육 메커니즘과 과학적인 평가 메커니즘을 구축하여 계정 관리자의 전반적인 품질 및 고객 유지 능력을 지속적으로 향상시키고 계정 관리자 직책에 대한 열정을 충분히 동원합니다. "말에게 먹이를 주지 않고 그냥 말을 달리게 하는 것"이라는 접근 방식은 절대로 효과가 없을 것입니다. 각 은행의 재무관리 대리점은 본점의 엘리트 계좌 플랫폼을 효과적으로 활용해야 하며, 개인 계좌 관리자는 본점 재무관리 지원팀의 지원을 최대한 활용하여 ICBC의 개인 금융 방향을 파악하고 총장의 의견과 일관성을 유지해야 합니다. 사무실의 업무 전략. 계정 관리자가 고객에게 물 한 잔을 주고 싶다면 우리도 물 한 통을 가지고 있어야 합니다. 올바른 투자 및 재무 관리 개념에 따라 계정 관리자는 시장을 알고, 시장을 이해하고, 시장을 파악하고, 항상 시장 및 고객과 보조를 맞춰 고객을 지속적으로 유지할 수 있어야 합니다. 2. 우선, 개인 계정 관리자는 일상적인 고객 유지 관리를 잘 수행하기 위해 "부지런함"이라는 단어를 구현해야 합니다. 고객이 필요할 때 연락할 때까지 기다리지 말고 고객이 필요할 때까지 기다리지 마십시오. 좋은 소식이나 나쁜 소식을 알리지 말고 상황을 확대하지 마세요. 고객에게 겁을 주는 위험 경고는 금상첨화일 뿐만 아니라 필요할 때 도움을 제공하는 것이기도 합니다. 둘째, 계정 관리자의 일상적인 고객 유지 관리 업무에도 "성실함"이라는 단어가 반영되어야 합니다. 고객은 우리와 마찬가지로 감정의 동물입니다. 고객을 보호하는 계정 관리자의 임무는 실제로 고객과의 반복적인 감정 교환을 통해 관계를 심화시키고 점차 우정을 쌓아가는 과정입니다.

회계 관리자는 성실함을 사용하여 고객과 점차 더 긴밀한 관계를 촉진하고 신뢰 + 우정의 강력한 관계를 구축하며 ICBC에 대한 고객의 충성도를 강화 및 강화하여 고객을 유지하려는 회계 관리자의 목표를 달성합니다. 삼. 취약한 시장에서 고객 보호를 제대로 수행하려면 계정 관리자는 '활성', '과학적', '공정'이라는 '6자' 정책도 준수해야 합니다. "Proactive"는 시장이 어려울수록 고객에게 위로와 안내가 더 필요하다는 의미입니다. 이때 우리 회계 관리자가 고객을 적극적으로 대하는 것이 더 필요합니다. 고객에게 적극적으로 연락하는 방법은 전화 걸기, 문자 메시지 보내기, 재무 관리 활동에 고객을 초대하기, 재무 관리 수업을 개최하도록 고객 구성하기, 기업 대행사에 교육 수업 보내기 등을 포함하여 다양할 수 있으며 이를 조합하여 구현할 수 있습니다. 우리는 ICBC가 책임감 있는 은행이자 신뢰할 수 있는 은행이라고 생각합니다. "과학"과 "정의"는 계정 관리자를 위한 개인 품질 요구 사항이자 직업 윤리 요구 사항입니다. 즉, 회계 관리자는 자신의 개념을 지속적으로 업데이트하고 시대에 맞춰 발전한다는 전제하에 작업 방법의 과학적 성격을 점차적으로 개선해야 하며 동시에 공정하고 공평하며 현실적인 입장에 서야 합니다. 고객을 속이거나 속이는 것.

후룬베이얼 마샹솽 2008.03.27