디지털 관리는 어떻게 하나요?

고객 풀: 디지털 운영의 중심

중국 인터넷 네트워크 정보 센터의 통계에 따르면 2020년 12월 기준 우리나라 인터넷 사용자 수는 9억 8900만 명에 달합니다. 모든 사람이 온라인에 있는 현실에서 금융기관의 마케팅 효과와 효율성을 위해 온라인과 오프라인의 구분이 더 이상 명확하지 않고 점차 통합되고 있습니다.

이러한 대세 속에서 국영은행은 마케팅 사고방식을 바꾸고 온라인 디지털 운영을 주요 마케팅 방향으로 삼았고, 디지털 운영의 중심은 '고객 풀'이다.

고객 풀은 지속 가능한 고객 가치를 목표로 하고, 유지와 재구매에 중점을 두고, 고객과 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 마케팅 운영 방식입니다. 국영은행은 고객 풀의 마케팅 관행을 활용하여 영업 과정에서 고객과 친구이자 파트너가 되어 고객과 장기적인 신뢰 관계를 구축했습니다.

01 고객 풀의 장점: 장기적인 고객 신뢰 구축

전염병의 영향으로 국유 은행이 대면 고객을 초대하기가 어렵습니다. 인터뷰를 통해 고객은 온라인 커뮤니케이션에 더 익숙해졌습니다. 온라인 커뮤니케이션 과정에서 가장 큰 어려움은 어떻게 하면 사용자의 장기적인 신뢰를 얻을 수 있는가 하는 것입니다.

이 어려운 문제를 극복하기 위해 어느 나라의 한 은행은 트래픽 하베스팅에 대한 과거의 생각을 바꾸고 고객 풀 관리를 고객 관계를 유지하기 위한 장기적인 방법으로 간주했습니다. .

금융기관의 본질은 서비스, 즉 서비스가 고객에게 상품으로 제공되는 것입니다. 고객을 트래픽으로만 대하면 관계가 상대적으로 단순해지고, 단순 금리나 가격비교에 빠지기 쉽습니다. 좋은 쌍방향 의사소통과 정서적 연결만이 더 나은 고객 관계와 더 나은 고객 관리를 가져올 수 있습니다.

BETA의 창립자이자 CEO는 국영 은행과의 논의에서 "프라이빗 도메인 트래픽 운영의 본질은 고객과의 연결을 구축하여 모든 상호 작용을 개선하고 모든 연결을 더 가치 있게 만드는 것"이라고 처음 제안했습니다. 온도.”

즉, 금융기관은 트래픽을 운영하는 것이 아니라 온도와 감정적인 연결, 즉 고객 풀을 운영합니다.

02 고객 풀의 활용: 기업 WeChat은 고객 관계의 비즈니스 모델을 변화시킵니다.

고객 풀이 금융 기관의 디지털 운영의 중심이 된 이유는 금융 서비스의 특성에 따라 결정됩니다. 제품. 금융상품 거래는 궁극적으로 고객의 신뢰와 금융기관의 신용을 바탕으로 이루어집니다. 비표준적이고 높은 고객 주문, 강력한 재구매 및 기타 특성으로 인해 심층적인 쌍방향 커뮤니케이션을 통해서만 장기적으로 지속 가능한 거래를 달성할 수 있습니다.

한 국영은행은 고객과의 심층적인 소통과 상호작용을 위해 기업 위챗을 고객 풀 관리 도구로 활용한다. 그 소통 방식은 ​​개인 위챗 못지않게 편리하고 능숙하다. 은행 계좌 관리자가 사임하면 관리자는 한 번의 클릭으로 친구를 한 명 이상의 계좌 관리자에게 이전하여 원활한 고객 승계를 달성할 수 있습니다. 고객과의 모든 대화 행동 및 커뮤니케이션 기록을 저장하고 분석하여 더욱 지능적으로 관리할 수 있습니다.

03 고객 풀 시스템: 고객 확보를 위한 '퍼널 모델' 침투

기업 위챗은 금융기관의 '큰 연못'과 같다. 이 고객 풀에 이러한 고객 풀에서는 심층적인 고객 상호작용과 고객 관계 관리가 이루어지며, 고객 전환과 거래가 촉진될 수 있습니다.

한 국영 은행은 기업 WeChat을 통해 도달한 고객을 고객 풀에 소개합니다. 고객 풀에 고객을 유지한 후, 국유 은행은 일련의 일괄 작업을 수행했습니다. 금융 조간 신문, 짧은 비디오, 고객 확보 포스터 등을 포함하여 금융 게임, 휴일 활동 등 다양한 형태의 콘텐츠 푸시; -비즈니스 시연 등 투자 후 자금, 보험 갱신, 대출금 지불 및 기타 형태의 투자 후 서비스를 포함한 상호 작용 형태.

BETA의 상품을 예로 들면, 일괄적으로 운영되면서 데이터 피드백의 폐쇄 루프가 형성되어 고객 선호도를 판단하고 금융 기관의 운영 방식과 방향을 개선하게 됩니다.

일괄 작업 후에 관련 도구와 활동을 사용하여 고객 거래의 온라인 전환을 촉진할 수 있습니다. 모든 비즈니스 시나리오는 높은 수준의 데이터와 인텔리전스를 기반으로 디지털 비즈니스 모델을 구현합니다.

인터넷 보급률이 더욱 높아지는 오늘날의 상황에서 금융기관의 디지털 전환은 대세이며, 디지털 운영의 버팀목인 고객 풀은 의심할 여지 없이 금융업의 핵심 경쟁력이 될 수 있습니다. 금융기관을 위한 플랫폼을 제공하고 고객이 친구이자 파트너가 되어 새로운 고객 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.

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