고객이 "그냥 구경만 해요" 라고 하면 어떡하죠?

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판매에서 가장 귀찮은 것은 고객이 "사고 싶지 않다" 고 말하는 것이 아니라 "그냥 구경만 하고 있다" 는 것이다.

우선, 고객이 "나는 단지 본다" 고 말하는 세 가지 이유를 분석해야 합니다.

① 명확한 쇼핑 제품은 없다.

보통 이런 고객이 들어오면 모두 점포에 끌린다. 사실 명확한 쇼핑 목표는 없습니다. 구매는 상대방에게 무엇이 필요한지 물었고, 상대방은 알지 못하여 "마음대로 봐" 라고 말할 수밖에 없었다.

(2) 고객은 명확한 목표를 가지고 있습니다.

만약 명확한 목표가 있다면, 고객이 아직 자신의 이상적인 제품을 찾지 못했거나, 다른 곳에서 비슷한 제품을 보았기 때문에, 특별히 만족하지 않고, 물건을 세 곳보다 더 보고 싶다고 말할 것이다.

③ 고객은 영업 사원을 신뢰하지 않는다.

사람들은 안내원에 대해 매우 경계한다. 판매가 어떤 상품을 판매하는 경향이 뚜렷하다는 것을 알게 되면, 이런 물건이 반드시 고객이 가장 알고 싶어하는 것은 아니다. 고객은 매우 반감을 느낄 것이다.

우리는 무엇을 할까요

어떤 이유에서든, 고객이 "마음대로 봐" 라고 하면, 판매가 경솔하게 고객을 "마음대로 봐" 라고 해서는 안 된다. 이렇게 하면 고객이 "마음대로 갈" 수 있기 때문이다.

많은 영업 담당자들이 이런 상황에 직면해 있으며, 두 가지 나쁜 데모가 있습니다.

자신의 길을 걷다

분명히 다른 사람이' 마음대로 봐' 라고 했는데, 분명히 방해받고 싶지는 않지만, 어떤 기회도 놓치지 않기 위해 많은 판매가 계속 이야기해 고객을 둘러싸고 있다.

② 그것을 무시한다.

이런 태도는 더욱 위험하다. 질문을 마친 후, 나는 몸을 돌려 내 일을 하고, 고객을 거기에 널어놓았는데, 주위는 모두 어색한 공기였다.

이 두 가지 행동의 결과는 잠재 고객의 통과이다. 첫째, 이 가게에 싫증이 나고, 당장 가고 싶은 충동이 있어, 앞으로 더 이상 발을 디딜 엄두가 나지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 두 번째도 번거롭습니다. 소외된 고객은 어색한 공기를 피하기 위해 빨리 떠날 것입니다.

그럼 우리는 어떻게 해야 할까요? 정확한 방법은 먼저 결정을 내린 다음 움직이는 것이다.

우선 공감, 고객의 생각 이해, 고객에게 독립된 공간을 줘야 한다. 판매는 말주변이 있어야 하고, 더 중요한 것은 입을 다물는 법을 배우는 것이다.

둘째, 고객에게 독립된 공간을 줘야 하지만 너무 멀리 떨어져 있어서는 안 된다. 여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 고객이 도움을 필요로 할 때 사람을 찾을 수 없는 것을 피하고, 두 번째는 고객이 푸대접을 받지 않도록 하는 것이다.

마지막으로, 이것이 가장 중요한 점이며, 고객과의 의사 소통을 할 수 있는 기회를 포착합니다.

이 점은 관찰이 필요하다. 고객의 시선이 오랫동안 한 곳에 머무르면 판매는 적시에 상대방이 비교할 수 있는 화제를 제시하여 판매 과정을 추진할 수 있다.

예를 들면 다음과 같습니다.

\ "당신은 정말 안목이 있습니다. 이런 제품은 여기서 가장 인기 있는 제품이다. 어제 xx 사람들이 해봤는데. "(칭찬으로 고객의 주의를 끌기)

"너도 이걸 좋아해. 나 자신도 이것을 자주 사용한다. 특별하다고 느낀다. "(제가 가지고 들어와서 고객과의 거리를 좁히고 자연스럽게 제품을 소개합니다.)

거절하는 것을 개의치 않다.

이렇게 하는 것은 사실 시작일 뿐이다. 고객이 "마음대로 보세요" 라고 말할 때, 함축적인 의미는 "너는 살 수도 있고 사지 않을 수도 있다" 는 것이다.

어떻게 하면 고객을 보유할 수 있습니까? 다음 단계가 필요합니다.

듣는 것이 말하는 것보다 낫다. 위와 같은 방식으로 고객의 말상자를 열면 판매가 고객의 취향을 관찰하고 문의하기 시작한다. 고객이 더 많이 이야기할수록 영업 사원이 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

고객이 구매하도록 유도하는 것은 보통 두 가지 점, 즉' 문제 지점' 과' 흥취점' 에 불과하다. 고객의 이 두 가지 점을 어떻게 감지할 수 있습니까?

이 두 가지 점은 종종 고객의 말 속에 숨겨져 있다. 네가 무슨 말을 하면 상대방이 "좋아", "그래", "어떻게 그럴 수 있어?", "확실해?" " 이렇게 되면 고객의' 문제' 와' 분발' 을 잡은 것이다.

이때 우리는 계속 말해야 하지만, 고객이 차갑게 "음", "오", "알아" 라고 말할 때, 우리는 자신이 할 수 없는 말을 삼켜야 한다. 고객이 전혀 흥미가 없고 듣고 싶지 않기 때문이다. 기본적으로 이 명단은 이미 누렇게 되었다.

그러나 낙심하지 마라, 누가 거절당한 적이 없는가? 거절하는 것은 정말 무섭지 않다. 무서운 것은 거절당한 후 자포자기이다. 이 사람이 너를 배척한다고 해서 전 세계 사람들이 너를 배척하는 것은 아니다. 왜 나무에 목을 매야 합니까? 이때 다음 나무를 찾는 것이 도리다.

[인재는 재산이다]

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