서비스 마케팅 서비스 졸업 논문 샘플

서비스 마케팅은 기업 제품의 경쟁력을 높일 수 있을 뿐만 아니라 기업의 경쟁 우위도 높일 수 있습니다. 아래는 귀하의 참고를 위해 제가 편집한 서비스 마케팅 문서입니다.

서비스 마케팅 에세이 샘플 1부: "서비스 마케팅 기업 마케팅 에세이"

1. 서비스 기업의 마케팅 방식 변화

(1) 사전- 구매 단계

1. 새로운 마케팅 방식의 등장과 마케팅 커뮤니케이션 채널의 다양화 일반적으로 서비스 기업은 홍보와 커뮤니케이션을 위해 텔레비전, 라디오, 신문 등 전통 미디어에 주로 의존합니다. 시장 인지도를 높이기 위해. 인터넷의 대중화와 함께 블로그 마케팅, 검색엔진 마케팅, 소셜미디어 마케팅 등 인터넷을 매개로 하는 새로운 마케팅 방식이 등장하기 시작했습니다. 이러한 새로운 마케팅 방법은 적용 범위가 넓고 지속 시간이 길어 소비자가 선택에 있어 더 큰 자율성을 가질 수 있도록 하는 동시에 기업과 소비자 간의 의사소통과 의사소통을 더욱 상호 작용하게 만듭니다. 이는 모두 서비스 기업이 보다 효과적인 커뮤니케이션 효과를 달성하고 기업에 대한 대중의 인식을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

2. 온라인 판매 채널 확대를 위해 주요 온라인 플랫폼과의 긴밀한 접촉 및 협력. 일반적으로 서비스 회사는 매장 판매, 전화 판매, 방문 판매 및 기타 방법을 통해 서비스 제품을 판매합니다. 이러한 판매 방법은 타당성이 부족합니다. 간단히 말해서 넓은 지역에 걸쳐 "넓은 그물을 던지는 것"입니다. 인터넷 환경에서 전자 상거래가 발전함에 따라 서비스 회사는 주요 전자 상거래 플랫폼과 긴밀히 협력하여 물리적 판매에 국한되지 않고 케이터링 회사 및 Lashou.com, Meituan과 같은 온라인 판매 채널을 늘렸습니다. .com 다른 온라인 플랫폼과 협력하여 소비자는 온라인 단체 구매 및 예약을 할 수 있으며, 관광 회사는 Ctrip 및 eLong과 협력하여 소비자가 온라인 호텔 예약 및 관광 명소 티켓 구매를 할 수 있도록 온라인 거래 서비스를 추가하고 있습니다. 온라인 판매채널은 시간과 공간의 제약을 깨고 소비자에게 편리함을 선사합니다.

3. 서비스 제품의 유연한 가격 책정 서비스 회사는 온라인 플랫폼의 도움으로 직접 판매 모델을 채택합니다. 이전 간접 판매 모델과 비교하여 이 모델은 거래 링크가 적습니다. 이에 따라 광고비, 서비스 인력 고용, 중개 채널 마케팅 비용 등 서비스 제품의 생산 비용도 절감되었습니다. 이에 따라 서비스 상품 가격도 인하됐다. 가격 인하는 인터넷상의 대규모 소비자 그룹의 호감을 얻을 것이며 회사에 상당한 마케팅 효과를 가져올 수 있습니다. 동시에, 기업은 온라인 플랫폼의 도움으로 할인 가격 전략을 채택할 수 있습니다. 동일한 서비스 제품의 가격은 시간과 장소에 따라 다를 수 있으며 그룹에 따라 가격도 다를 수 있습니다. 예를 들어 Lashou.com에서 구매한 영화 티켓 가격은 실제로 영화관에서 구매한 가격보다 상대적으로 낮습니다. 동시에 Lashou.com에서 구매한 영화 티켓 가격은 저렴한 가격을 기준으로 더 유리합니다. 재학생.

4. 판촉 방법의 다양화 판촉은 모든 기업이 반드시 활용해야 하는 마케팅 방법이다. 인터넷의 등장으로 인해 기존 미디어에만 의존하던 서비스 기업의 홍보 방식이 다양해졌습니다. 서비스 회사는 인터넷의 편리성과 용이성을 활용하여 서비스 단체 구매 할인, 소비 쿠폰, 신규 사용자 온라인 등록 혜택 등을 포함한 일련의 프로모션을 온라인 플랫폼에서 구현했습니다. 온라인 플랫폼에서의 프로모션은 시간과 공간에 구애받지 않고, 운영이 간편하며, 할인 공간이 넓어 기업 성과 성장에 크게 기여합니다.

(2) 소비 단계 및 서비스 경험 단계

1. 첨단 기술 서비스와 접촉이 많은 서비스를 통합하여 서비스 마케팅이든 전통 제품이든 서비스 제품 구조를 풍부하게 합니다. 마케팅과 제품이 핵심입니다. 서비스 마케팅에서는 소비자가 서비스 제품의 생산 과정에 직접 참여하며, 이는 소비자와 서비스 인력이 공동으로 생산합니다. 서비스 품질은 주로 서비스 인력의 기술과 품질에 달려 있습니다. 따라서 하이터치 서비스를 제공하는 것은 소비자의 서비스 인식을 향상시키는 중요한 채널입니다. 현재 과학 기술의 발전은 서비스 직원의 업무 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 예를 들어 호텔 전자 메뉴, 은행 전자 다이얼링 기계, 온라인 고객 서비스 등을 사용하면 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 서비스 인력이 줄어들고 서비스 경험 중 시간과 에너지가 낭비됩니다. 하이터치 서비스와 하이테크 서비스의 통합은 기업과 소비자 간의 상호 작용을 강화하고 서비스 품질을 더욱 향상시키며 서비스 기업과 소비자 간의 관계를 강화했습니다.

2. 서비스 체험 중 프로모션: 위챗(WeChat)? 스캔? 모바일 인터넷의 발달로 위챗 마케팅이 인기 있는 마케팅 방법이 되었습니다. 위챗 마케팅은 모바일 인터넷을 기반으로 합니다. 따라서 상대적으로 편리하고 간단합니다. 서비스 소비 과정에서 서비스 회사는 WeChat 플랫폼을 사용하여 WeChat "스캔"이라는 새로운 마케팅 방법을 개발할 수 있습니다. 소비자가 소비 과정에서 회사의 QR 코드를 스캔하면 자동으로 회사 웹 사이트에 접속하고 쿠폰 받기, 신규 사용자 등록 선물 발행, 연계 혜택 공유 등 다양한 서비스 및 제품에 대한 가격 할인을 누릴 수 있다는 것입니다. 그리고 더. WeChat 플랫폼은 일반적으로 강력한 매력을 지닌 젊은 소비자 그룹이 사용합니다. 따라서 이러한 "프로모션"은 기업 마케팅 커뮤니케이션에 더 큰 영향을 미칩니다.

3. 유형의 디스플레이 기술 전통적인 서비스 마케팅에서 서비스 인력은 서비스 품질을 결정하는 요소입니다. 인터넷이 대중화되면서 서비스의 유형적 전시는 무인화, 종이화화, 전자화, 디지털화가 이루어졌습니다. 예를 들어, 인터넷 플랫폼에서 서비스 회사의 유형 디스플레이에는 주로 실제 매장의 온라인 사진, 온라인 비디오 등이 포함되며 서비스 회사의 유형 디스플레이에는 주로 전자 정보 화면, 모바일 전자 장치 등이 포함됩니다. 전통적인 유형의 디스플레이에 비해 이러한 "디스플레이"는 소비자에게 상쾌한 느낌을 주며 소비자가 인식할 가능성이 더 높습니다. 이는 기업이 서비스를 유형으로 만들 수 있는 강력한 수단입니다.

(3) 구매 후 단계

구매 후 온라인 평가를 통해 '프로모션+마케팅 커뮤니케이션'과 Win-Win을 실현합니다. 서비스는 분리될 수 없는 것, 즉 생산과 소비의 동시성이므로 거래가 종료되면 서비스도 종료된다는 의미이다. 따라서 서비스는 일반적인 유형의 상품과 다릅니다. 인터넷의 맥락에서 서비스의 경우 소비자는 소비 후 온라인 플랫폼에서 서비스를 평가할 수 있습니다. 웹사이트는 매장과 미디어의 이중적인 특성을 가지고 있으며, 고객의 방문과 추천으로 인해 웹사이트에 추가적인 수익이 창출될 수 있습니다. 온라인 서비스 평가 측면에서 서비스 기업은 '좋은 리뷰에 대해 현금 리베이트', '좋은 리뷰'에 대해 '다음 구매 시 무료 할인' 등 일련의 마케팅 전략을 실행해 왔으며 이는 어느 정도 홍보 효과가 있습니다. 이러한 평가를 통해 서비스 회사는 소비자의 선호도를 명확하게 이해하고 '기존 고객'과 서비스 회사 간의 관계를 유지할 수 있습니다. 동시에 잠재 소비자가 소비하기 전에 온라인 검색을 할 때 '오래된 고객'의 '좋은 리뷰'도 그들이 소비를 선택하는 기초가 되어 마케팅 커뮤니케이션 효과를 발휘합니다. 따라서 온라인 리뷰는 '기존 고객'과 회사 간의 관계를 유지할 뿐만 아니라 '신규 고객'을 발굴하여 회사의 상생(win-win) 상황을 달성합니다.

II. 결론

인터넷의 맥락에서 서비스 회사의 마케팅 방식은 모든 단계에서 큰 변화를 겪었습니다. 일반적으로 인터넷의 등장은 서비스 기업 입장에서 기업의 마케팅 비용을 크게 감소시켰고, 소비자 입장에서는 마케팅 효과가 더욱 뚜렷해 소비자 소비 편의성을 높이고 소비 비용을 절감했습니다. . 소비자가 소비하는 시간, 에너지 및 재정 자원. 그러나 인터넷은 기회를 제공하는 동시에 서비스 기업이 몇 가지 과제에 직면하게 만들기도 합니다. 서비스 기업이 소비자 정보를 수집, 저장, 활용함에 따라 소비자의 보안과 개인정보 보호는 해결해야 할 시급한 문제가 되었습니다. 따라서 서비스 회사는 적절한 보호를 제공하기 위해 노력해야 합니다. 서비스 마케팅 에세이 샘플 2부: "보험 서비스 마케팅에 대하여"

[요약] 중국의 WTO 가입이 가까워짐에 따라 중국 보험 산업에는 기회와 과제가 공존합니다. 보험 마케팅의 근본적인 해결책은 개선입니다. 서비스 품질. 보험사의 서비스 품질을 판단하는 중요한 기준은 고객의 기대에 부응하는 정도입니다. 보험 서비스 품질 향상을 위한 구체적인 방안은 서비스 중심 개념 확립, 직원 서비스 품질 향상, 전문적인 서비스 제공에 반영됩니다.

1980년대 이후 발전한 지 불과 10년 만에 중국의 보험 시장은 큰 변화를 겪었습니다. 보험 유형은 계속 증가했으며, 보험료 수입은 1982년부터 1997년까지 7억 위안 이상으로 급증했습니다. 2017년 1,080억 달러 규모의 보험회사들도 중국 보험을 주체로 하여 다수의 중국 및 외국 보험회사들이 동시에 발전하는 독점 운영에서 현재의 시장 구조로 진화했습니다. 외국 권위 기관의 예측에 따르면 중국의 보험 수요는 매년 10%씩 계속 증가할 것이며 2000년까지 보험료 수입은 2,480억 위안에 도달하고 보험 밀도는 191.65위안이 되며 보험 침투율은 283%에 달할 것입니다. 동시에 갤럽 리서치 컴퍼니가 최근 실시한 조사(1999년)에 따르면 사람들이 향후 2년간 무엇을 살 계획인지에 따르면 컬러TV를 33%, 생명보험을 22%로 선택해 2위를 차지했다. 따라서 경제사회 안정을 보장하는 중국 보험산업의 발전 전망은 광활하다. 그러나 보험산업 선진국과 비교하면(예를 들어 1991년 스위스, 일본, 영국, 미국의 보험밀도는 각각 3,002달러, 2,487달러, 1,999달러, 1,931달러였다). 그해 보험 보급률이 8%를 초과한 국가는 한국, 남아프리카공화국, 영국, 미국, 일본, 스위스 등입니다. 중국의 보험 산업은 여전히 ​​확장 기간에 있습니다. 중국의 WTO 가입이 가까워짐에 따라 보험 시장은 점차 외부 세계에 개방될 것이며 중국 보험 산업은 심각한 도전에 직면해 있습니다. 저자는 이러한 과제를 어떻게 해결해야 하는지 근본적인 해결책은 보험 서비스 품질을 종합적으로 향상시키는 것이라고 믿습니다.

1. 보험 마케팅의 본질은 서비스 품질을 향상시키는 것입니다

1960년 AMA는 서비스를 판매를 위해 사용되는 활동 또는 상품과 함께 판매되는 활동으로 처음 정의했습니다. 혜택 또는 만족? 위험을 목표로 하는 무형의 특수상품인 보험상품은 본질적으로 서비스입니다. 유형의 물질적 상품과 비교하면 다음과 같은 특징이 있습니다. 1. 비가시성. 보험서비스의 특성을 말하며, 서비스를 구성하는 요소는 무형이며, 서비스 이용에 따른 혜택은 건드릴 수 없습니다. 2. 분리불가능성. 즉, 보험상품의 생산과 소비는 시간적으로 일관적이다. 3. 저장불가성. 위의 두 가지 특성으로 인해 보험상품은 유형상품처럼 보관할 수 없습니다. 4. 불안정성. 보험상품은 일반 공산품처럼 기계화나 표준화가 어렵고, 품질의 안정성도 부족합니다. 5. 가격은 상대적으로 고정되어 있습니다.

보험상품은 비가격경쟁의 원칙을 따릅니다. 위의 보험상품의 5가지 특징은 보험마케팅의 기본방향이 보험서비스의 질을 종합적으로 향상시키는 것임을 결정짓는다.

동시에 필립 코틀러(Philip Kotler)의 '고객 이전 가치' 이론에 따르면 보험 마케팅 활동에 있어서 마케팅의 핵심은 서비스 품질을 향상시키는 것입니다. 반면에 총 고객 가치는 증가합니까? 총 고객 비용은 감소합니다. 따라서 '고객 이전 가치'가 극대화되고 보험 시장의 고객 요구를 최대한 충족시킵니다.

그런데 우리나라 보험시장에서 보험회사가 제공하는 서비스의 현황은 어떠한가? 상하이보험노조는 1998년에 서비스 이슈에 대한 시장조사를 실시했다. 중국 평안보험회사(Ping An Insurance Company of China Co., Ltd.)의 조사 데이터에 따르면 거래 후 영업사원과 고객 사이의 접촉이 전혀 없었던 경우가 36.7%였으며, 여러 번 전화를 한 후에야 응답한 보험 계약자가 있는 경우도 3.6%였습니다. 보험 계약자의 20.5%는 보험 계약자를 찾을 수 없었기 때문에 공식 보험 약관이 판매 중 영업사원의 약속과 일치하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 21.8%는 다른 영업사원을 폄하하고 고객 앞에서 자신을 홍보했습니다. 이는 서비스 품질이 높은 핑안 보험회사의 경우에도 마찬가지입니다. 중국 보험업계의 서비스 품질이 실제로 만족스럽지 못함을 알 수 있습니다. 상하이 시민의 84.8%가 보험회사에 서비스 품질 개선을 요구하는 것은 당연한 일입니다.

2. 보험 서비스 품질 향상의 실질적 의미

고품질 서비스는 보험회사가 좋은 기업 이미지를 구축하고, 신뢰를 높이고, 고객 충성도를 높이고, 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객 만족을 통해 보험사의 갱신율을 높이고 새로운 '보험 상품'을 추가하는 목적을 달성할 수 있습니다. 따라서 고품질의 서비스를 통해 보험사에게는 매출과 이익을 창출할 수 있는데, 이는 'win-win' 전략, 즉 고객 만족과 기업 이익이 됩니다. 이는 보험계에서 성공한 사람들의 사례를 통해서도 확인할 수 있다. 예를 들어 미국보험협회의 메티 회장은 보험계의 전설로 알려져 있다.

오히려 열악한 서비스는 보험사의 이미지를 심각하게 손상시키고 원래의 고객 기반을 잃게 하며, 보험 계약자의 보험 해약, 보험료 납부 중단, 갱신 거부 등 일련의 불리한 결과를 초래하게 됩니다. 보험 및 고객 소스 상실. 통계에 따르면 불만족한 고객은 자신의 불만 사항을 평균 8~10명에게 알립니다. 유명한 영업사원 Qiao Lard는 다음과 같이 말했습니다. 모든 고객 뒤에는 250명의 관련자가 있습니다. 따라서 서비스 품질 향상은 실질적인 의미가 있습니다.

3. 보험 서비스 품질 측정 기준

서비스 품질은 보험 마케팅의 핵심 이슈인데, 미국의 유명 학자 Barry와 Simon et al. 는 그들의 이론에 따라 서비스 품질 모델을 제안했습니다. 보험 서비스 품질에는 5가지 측정 기준이 있습니다. 1. 인지성. 각종 보험, 서비스 인력의 출연 등 서비스 상품의 "유형적인 부분"을 말합니다. 2. 신뢰성. 이는 보험사가 약속한 서비스를 정확하게 완료한다는 의미입니다. 3. 반응성. 이는 보험사가 항상 고객에게 빠르고 효과적인 서비스를 제공할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다. 4. 보증. 즉, 보험서비스 인력의 친절한 태도와 역량은 기업서비스 품질에 대한 보험계약자의 신뢰와 안정감을 높일 수 있다. 5. 인간의 본성. 이는 보험사가 고객을 진심으로 배려하고, 고객의 실제 요구를 이해하고, 고객을 만족시켜 서비스 프로세스 전체를 '휴먼 터치'로 가득 채워야 한다는 의미입니다. 위의 5가지 기준에 따라 Bai Rui 등은 서비스 품질을 측정하기 위해 Servqual 모델을 구축했습니다. 즉, Servqual 가치 = 실제 인지 가치 - 기대 가치입니다.

이 모델에 따르면 기업의 서비스 품질은 제공된 실제 서비스(즉, 고객이 실제로 인지한 가치)와 고객이 기대하는 가치의 차이에 따라 달라집니다. 이를 통해 보험사의 서비스 초점(또는 핵심 판단 기준)은 고객 기대치의 극대화, 즉 고객이 보험사에게 원하는 만족스러운 서비스를 제공하는 것임을 유추할 수 있습니다.

보험사의 실제 서비스를 고객 기대에 부응하는 능력에 따라 다음과 같은 5가지 수준으로 나눕니다. 1. 기본 서비스. 예를 들어 영업사원이 고객에게 직접 정책을 제출합니다. 2. 표준 서비스. 예를 들어, 보험계약자가 생일, 결혼, 공휴일이 있는 경우 영업사원이 축하 카드 등을 보내나요? 3. 만족스러운 서비스. 보험계약자가 위험에 처한 경우 영업사원이 직접 보험금 처리에 참여합니까? 보험계약자가 합의한 대로 청구를 받을 수 없는 경우 영업사원은 위로를 표시하기 위해 선물을 가져오나요? 4. 가격 대비 가치가 높은 서비스. 보험 계약자가 축구 팬이거나 극장에 가는 사람이라면 판매원이 주문이 많은 극장이나 게임 티켓을 배달하기 위해 최선을 다할 것입니까? 5. 잊을 수 없는 서비스. 보험계약자가 아파서 병원에 입원했는데 돌봐줄 사람이 없다면 영업사원이 제때에 보험계약자를 돌보고 심지어 보험계약자의 하룻밤 동반자 역할까지 할 것인가?

위의 5가지 서비스 수준 중 1~3등급의 Servqual 값은 0, 4~5등급의 Servqual 값은 0보다 큰 것으로 일반적으로 알려져 있다. 1차 서비스를 제공할 수 없는 경우 보험사는 고객 기반을 잃게 되며, Servqual 값이 0이면 보험사는 무료 고객 기반을 확보할 수 있습니다. Servqual 값이 0보다 커야 보험사는 충성도 높은 고객 기반을 확보하고 치열한 시장 경쟁 속에서도 고객 소스를 지속적으로 확대할 수 있습니다.

IV. 보험 서비스 품질 향상을 위한 기본 전략

보험회사의 경우 보험 서비스 품질 향상을 위한 기본 전략은 두 가지가 있습니다.

(1) 표준추종 전략

이는 보험사가 자사의 서비스를 시장 내 경쟁사의 표준과 비교하고 점검하는 과정에서 점차적으로 A를 추구한다는 의미입니다. 자신의 서비스 수준을 향상시키기 위한 전략입니다. 보험사는 이 전략을 사용할 때 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.

1. 마케팅 전략 측면에서 보험사는 자사의 전략과 경쟁사의 성공적인 전략을 비교하여 상관 관계를 찾아야 합니다. .보험회사는 서비스 운영 측면에서 주로 경쟁 비용 절감 및 경쟁 차별화 개선의 관점에서 경쟁사의 관행을 이해하는 데 중점을 둡니다. 3. 서비스 관리 측면에서 보험사는 경쟁사의 관행을 기반으로 재평가해야 합니다. 기업 전체에서 이러한 지원 기능의 역할.

(2) 블루프린트 기술 및 전략

조직의 시스템과 구조를 분해하여 고객과 서비스 담당자 간의 접점을 파악하고 이러한 접점에서 시작하여 서비스 개선을 의미합니다. 보험회사의 서비스 품질 전략. 따라서 Flow Chart 방식을 활용하면 Front-End 서비스부터 Back-Office 서비스까지 전체 프로세스를 포함하여 서비스 제공 프로세스의 모든 측면을 분석할 수 있습니다. 일반적으로 4단계로 구성됩니다. 1. 서비스 프로세스가 명확하게 표시되도록 서비스의 다양한 내용을 도출합니다. 2. 서비스 실패로 이어지기 쉬운 지점을 찾아냅니다. 3. 구현 표준 및 사양을 설정합니다. 4. 고객이 볼 수 있는 서비스 디스플레이를 생성하며, 각 디스플레이는 보험사와 고객 서비스 간의 접점으로 간주됩니다.

5. 보험 서비스 품질 향상을 위한 구체적인 방안

(1) 치열한 시장 경쟁 속에서 보험 회사는 보험 서비스를 최우선으로 생각하는 마케팅 컨셉을 확립해야 합니다. 마케팅 전략과 전략의 과학적인 공식화와 실행을 보장함으로써만 우리는 진정으로 고객의 다양한 요구를 충족하고 경쟁에서 무적 상태를 유지할 수 있습니다. 따라서 보험사가 서비스 품질을 향상시키려면 먼저 '서비스 우선' 마케팅 개념을 확립해야 합니다. 세계적으로 유명한 기업인 IBM의 목적은 "서비스"입니다. 중국 Ping An Insurance Co., Ltd.의 목적은 "평판 제일, 효율성 제일, 고객 제일, 서비스 제일"입니다.

(2) 기업 직원의 전문 교육을 강화하고 직원의 자질을 종합적으로 향상시킵니다. 1. 직원 직업 윤리 교육을 강화하고 직원의 열정, 책임감, 고상한 육성, 정직, 신뢰, 성실의 직업 윤리를 육성합니다. 서비스 지향적입니다. 2. 직원들이 광범위하고 우수한 전문 지식과 우수한 서비스 기술을 갖도록 교육합니다. 3. 직원의 긍정적이고 낙관적인 심리적 자질과 정직과 헌신의 업무 질을 배양합니다. 4. 직원들에게 좋은 작업 습관을 개발하도록 요구하십시오.

(3) 사전 판매, 판매 중 및 판매 후 서비스의 세 가지 기본 링크를 포함하여 보험 회사에 전문적이고 체계적인 보험 서비스를 제공하는 전체 프로세스입니다.

1. 사전 판매 서비스. 고객과의 접촉 전 준비부터 보험업 홍보까지의 서비스 프로세스를 말합니다. 사전판매 서비스의 핵심 업무는 보험회사의 좋은 사회적 이미지를 확립하는 것입니다. 주요 서비스 내용은 다음과 같습니다. (1) 가시적인 전시를 통해 보험회사에 대한 좋은 전문적 이미지를 확립합니다. 유형 디스플레이의 기본 요소는 물리적 환경, 정보소통, 가격이다. (2) 잠재 고객의 개인 및 가족 건강에 관심을 기울이십시오. (3) 잠재 고객의 비즈니스를 지원합니다. (4) 잠재 고객의 요구에 맞는 보험 유형 및 계획을 설계하고 생산합니다. (5) 정확한 판매 설명. (6) 각 영업부서는 24시간 핫라인과 연락처를 보유하고 있습니다.

2. 판매 서비스. 보험사업 추진부터 보험계약서 제출까지의 서비스 프로세스를 말합니다. 판매 서비스의 기본 목적은 거래를 원활하게 하는 것이며 주요 서비스 내용은 다음과 같습니다. (1) 고객 상담 핫라인 구축 (2) 프리미엄을 회사에 전달합니다. (4) 고객은 보험 절차와 절차를 최대한 줄이고 "그린 채널"을 구축하도록 노력해야 합니다. (5) 고객에게 감사 편지를 보냅니다. 보험 구입 등을 위해

3. 애프터 서비스. 정책이 제출된 이후의 모든 서비스 프로세스를 의미합니다. 애프터 서비스의 목적은 고객의 신뢰를 향상시키고, 정책 실효를 방지하며, 고객 소스를 개발하고, 보험 회사의 이미지를 개선하는 것입니다. 좋은 애프터 서비스는 보험 계약자가 재보험을 하고, 보험 소스를 늘리고, 갱신율을 높이는 데 도움이 됩니다.

일반적으로 애프터 서비스는 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다. (1) 고객의 집에서 발생하는 주요 사건에 대한 관심 및 관심 (2) 정기적인 방문 (4) 약속; 모든 면에서 우리는 계약을 이행하고 약속을 지켜야 합니다. (5) 고객에게 언제든지 질문과 답변을 제공합니다. (7) 고객 불만을 적절하게 처리하고 고객을 만족시킵니다. 예방 및 방재 봉사.

참고자료

[1] Philip Kotler. 마케팅 관리, 분석, 계획 및 통제 [M]. 상하이: 상하이 인민 출판사, 1994.

[ 2]Guo Guoqing. 마케팅[M]. 무한 대학 출판부, 1998.

[3]Liu Zicao. 베이징: 중국 금융 출판사, 1998. 서비스 마케팅 에세이 샘플은 다음 페이지에 나와 있습니다.