보험 회사 혁신 운영 모드

서비스 모델 혁신은 서비스 비즈니스 모델의 변화일 뿐만 아니라 기업 문화의 승화를 촉진하는 전제 조건과 기초이기도 하다. 서비스 방식의 혁신은 폐단을 없애고 서비스 형식의 혁신을 실현해야 할 뿐만 아니라 서비스 이념, 서비스 의식, 서비스 관리 등에 있어서도 혁신을 해야 한다. "창조하든지 죽든지." 인텔 창업자 그로프는 오늘날의 산업 환경이 10 배 속도 경쟁 시대로 접어들었다고 한탄했다. 이처럼 빠르게 변화하는 환경에 직면하여 기업이 전략적 전환점을 제때에 파악하지 못하면 언제라도 기업 생존의 위기에 직면할 수 있기 때문에 혁신은 기업 발전의 근본 동력이다. 전업 통신 사업자로서 중국 통신의 서비스 혁신은 특히 중요하고 절실하다. 새로운 서비스 모델을 창조하고 시장 지향, 네트워크 기반, 고객 중심으로의 전환을 실현하고 미디어, 엔터테인먼트, 정보 콘텐츠 서비스 업체와 적극적으로 협력해야 전체 비즈니스 운영 효율성을 높이고 완벽한 산업 생태 가치 사슬과 세계 최고의 현대 종합 정보 서비스 업체를 만들 수 있습니다. 혁신 1: 다양화 서비스 창구 개설,' 커미션' 과' 대행' 개발, 더 많은' 협력' 영업소 개설. 영업청은 업무 접수 부서이자 중요한 서비스 창구로, 기업 서비스의 깊이와 폭을 나타내는 동시에 기업의 서비스 수준도 반영한다. 따라서 China Telecom 은 전체 업무 운영 효율성을 높이기 위해서는 영업청부터 시작해야 합니다. 영업소의 수를 늘리면서 영업소의 하드웨어 환경과 영업원의 자질을 개선해야 한다. 위임'' 대리' 를 발전시키고' 협력' 영업소를 개설하면 영업소의 수를 빠르게 늘릴 수 있다. 영업소의 표준화 건설을 통해 영업소의 하드웨어 환경이 표준에 달할 수 있게 하다. 한편 영업원에 대한 엄격한 선발과 전면 훈련을 통해 영업원의 종합적인 자질을 제고하고 영업실의 소프트웨어를 제고하여' 협력' 영업소의 영업원도 반드시 자격증을 소지해야 한다. 혁신 2: 종합 서비스 플랫폼 구축, 다양화 서비스 채널 확대, 종합 서비스 플랫폼 구축, 기업의 전반적인 서비스 품질 향상 채널 건설은 서비스 효율성을 높이는 데 특히 중요하지만, 서비스 채널은 다양화되고 통일되어야 한다. 이를 위해 창구 업무, 향진 지역사회 서비스, 정기업 고객 서비스 등이 있어야 하고, 서비스센터 10000, 온라인 영업소 서비스 등이 있어야 한다. 채널 다양성이 있어야만 고객이 편리하고 시기 적절하게 장사를 하고 제품을 구매할 수 있으며, 운영자는 고객의 다양화, 개인화된 요구에 적응하고 충족시킬 수 있습니다. 그러나 채널이 많으면' 부두에서 징과 북소리가 요란하다-각각 각기 다른 것을 두드린다' 는 현상이 생기기 쉽다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 유사 고객 간에 제품 가격, 혜택 및 서비스 규모 기준을 통일해야 합니다. 의견이 다를 경우 고객의 불만과 의심을 불러일으킬 수 있다. 따라서 통합 서비스 플랫폼을 구축하는 것은 매우 시급하고 중요하다. 현재 대부분의 통신 회사는 BSS 시스템 및 비즈니스 청구 시스템을 구축하고 점진적으로 개선했지만, 전 범위의 고객 서비스를 반영하는 전자 플랫폼으로는 아직 구축되거나 완벽하지 않습니다. 고객 서비스 센터를 추천합니다. 콜센터 및 전체 전자 채널의 생산 운영 단위인 10000 은 멀티미디어 수단을 최대한 활용하여 전후, 수동 및 전자 채널의 조정, 교차 지도 및 조합 연계를 조율하고 모든 채널을 통합하고 서비스 편차와 예외를 해결하며 기업의 전반적인 서비스 품질을 효과적으로 높여야 합니다. 혁신 3: 적극적인 서비스 마케팅 수행, 마케팅 서비스 형태 혁신, 지역사회 마케팅, 모바일 마케팅, 현장 마케팅, 체험 마케팅 활동. 혁신적인 서비스 모델은 마케팅 서비스 형태의 혁신과 불가분의 관계에 있다. 2009 년 이후 전국 각지의 통신지사에서 다양한 수준의 마케팅 활동을 전개하여 서비스 모델의 효과적인 혁신으로 서비스 내포를 확대하고 서비스 외연을 확대하며 창구 서비스를 확대하며 앞으로 나아가며 영업소 서비스에서 얻을 수 없는 마케팅 서비스 성과를 거두었다. 또한 직원들을 교육하고 고객과의 긴밀한 소통을 통해 고객이 직접 제품 등을 체험할 수 있도록 교육했습니다. 텔레콤 전 업무 제품은 더 나은 홍보를 받았고, 다양한 대상 고객의 요구와 비전을 명확히 하고, 고객의 충성도와 부착력을 높였습니다. 또한 고객에 더욱 초점을 맞추고 시장 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 혁신 4: 편리한 서비스 시스템 구축 편리한 서비스 체계를 구축하여 고객 중심의 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하고 신속한 대응 능력을 향상시킵니다. 이 시스템은 프런트 엔드, 백 엔드 및 제어 부서의 통합 서비스 및 상호 지원 서비스를 통해 프런트 엔드 고객부의 신속한 대응 능력과 서비스 마케팅 효율성을 효과적으로 향상시키고 강화해야 합니다. 서비스 프로세스 최적화, 고객부는 서로 다른 고객층을 대상으로 적극적이고 효율적인' 패키지' 마케팅과 서비스를 실시하여 명실상부한' 일대일' 을 달성해야 한다. 예를 들어, 정기업 고객의 서비스는' 삼우', 즉 질, 우선, 우대를 달성해야 한다. Dell 은 정보 통신, 네트워크 애플리케이션, 통신 서비스 등 모든 측면에서 완벽한 비즈니스 솔루션을 제공하여 이러한 정부 기업 고객을 위한 창과 서비스 인터페이스를 통해 다양한 요구 사항을 완벽하게 충족시켜야 합니다. 동시에, 경화 된 "녹색 채널" 을 열고 풍부한 "고객 클럽" 을 만들고 점차적으로 엔드 투 엔드, 전체 프로세스, 제로 거리, 제로 인터럽트, 제로 지연, 제로 결함, 개인화 서비스를 실현합니다. 비즈니스 고객에 대한 서비스는 이러한 고객의 통신 요구를 충족 및 자극하고, 최상의 통신 서비스 솔루션을 제공하고, 다양한 서비스의 표준화 및 표준화를 잘 수행하고, "일대일" 의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 각 통신 요구 사항에 관심을 갖고 해결하며, 이 그룹의 비즈니스 성장 포인트를 개발 및 육성하고, 기업과 고객 간의 우정을 증진하고, 고객 충성도와 만족도를 높여야 합니다. 많은 공공 고객에 대해 보편적인 서비스와 약속 서비스를 잘 수행하고, 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스를 진지하게 이행합니다. 동시에, 최종, 가장 기초적인 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 통신 비즈니스 요구 사항을 이해하고 파악하며, 전업 통신 서비스 제품을 혁신하고 맞춤형으로 제작하며, 넓은 시장을 개척하고 다각화 판매를 촉진하기 위해 최선을 다합니다. 결론적으로, 통신 서비스 모델의 혁신은 기존 서비스 모델의 폐단을 없애고 새롭고 합리적인 성분을 통합하는 것이지만, 기존 서비스 모델을 완전히 버리는 것이 아니라 기존 서비스 모델의 개조, 대체, 확장 및 승화를 대대적으로 발굴하는 것이다. 전통적인 통신 서비스 정보 수요를 대대적으로 발굴하는' 열반' 과' 재생' 은' 통신' 에서 나온 것이다. 따라서 Dell 의 서비스 모델은 더 풍부하고, 효율적이고, 혁신적이며, 활력이 넘치며, 광범위한 통신 고객 서비스를 더욱 편리하고, 저렴하며, 다양하고 개인화된 정보 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다. 오래된 서비스 모델의 단점: 서비스 창이 적습니다. 중국 텔레콤 전 업무가 운영되기 전에 대부분의 텔레콤 지사는 자신의' 자영업' 영업소만 가지고 있었고,' 위탁',' 대리',' 협력' 영업소는 거의 없었다. 이런' 한 도시에는 3 ~ 2 채의 집만 있고, 한 읍에는 단 한 채의 집만 있다' 는 국면은 고객의 증가하는 통신 서비스 수요를 충족시킬 수 없다. 서비스 형식이 단일하다. 차이나 텔레콤은 고정전화 업무 판매 위주의 전통 통신 사업자로서 오랫동안 창구 서비스를 위주로' 고객이 찾아오기를 기다리는 것' 이 정상적인 상태가 되었다. 일찍이' 외출' 서비스,' 고객 방문' 마케팅 등의 행사가 시작되었지만, 이러한 행사는 단편적이고 비정규적일 뿐이다. 서비스 메커니즘이 경직되다. 전통적인 통신 사업자들은 투자 및 수요 중심의 규모 성장을 추구하고 있으며, 경영 활동은 "기업 중심" 과 "제품 판매" 에 초점을 맞추고 있습니다.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.