서비스 마케팅에서의 항공사 전략

항공사들은 서비스 마케팅에 있어서도 서로 다른 전략 계획을 채택하고 있으며, 국내 두 항공사 (국항과 남항) 도 각각 다른 전략을 채택하고 있다. 다음은 예를 통해 이러한 정책의 효과를 비교 분석합니다.

스튜어디스

Air 서비스 마케팅 전략 중 하나:

중국 국제항공주식유한공사 ("국항") 가 베이징에서' 기업 고객 레저 휴가 제품' 을 출시함에 따라 국항 피드백 계약고객의 대형 시리즈 행사가 본격적으로 시작됐다!

국항계약 고객의 국항에 대한 장기적인 이해에 보답하기 위해 국항은 화북마케팅센터에서 가장 저렴하고 특색 있는 시리즈 관광상품' 기업 고객 레저 휴가 제품' 을 공식 선보였다. 이 제품군은 주로 국항과 계약한 기업 고객과 그 친척을 대상으로 한다. 국내항공의 강력한 국제국내선 네트워크의 장점을 이용하여 양질의 여행사를 파트너로 선정하여 고객에게 전례 없는 좋은 경험을 제공하기 위해 노력하다.

일찍이 작년 말, 국항은 비슷한 고객 답사 여행을 시작했다. 지금까지 영국 일본 필리핀 대만성 태국 등지에서 답례여행을 조직해 총 400 여 명이 고객들로부터 호평을 받았다. 이에 따라 국항은 고객들을 답례하여 장기적이고 계열 브랜드 제품으로 만들고, 고객 레저 휴가 제품의 세밀한 발전을 지속적으로 추진하며, 국항 화북 마케팅 센터에 전문 프로젝트팀을 설립하여 이 계획을 추진하기로 했다.

국항' 기업 고객을 위한 레저 휴가 제품' 은 국항이 이전에 내놓은 관광상품과 세 가지 차이점이 있다.

우선, 그것은 장기적이고 계획적인 감사 제품이다. 과거 국항이 고객들에게 답례한 보상여행은 대부분 일회성 임시적인 것이었지만, 이 제품들은 5438 년 6 월+올해 2 월 첫 출시부터 매달 고객이 선택할 수 있는 이 제품들을 선보인다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이렇게 되면 국항 기업 고객 레저 휴가 제품은 항공권, 호텔, 관광을 하나의 완전한 제품으로 포장하여 계약고객에게 제공하는 장기적이고 일련의 행사가 될 것이다.

둘째, 국항' 기업 고객을 위한 레저 휴가 제품' 에는 국제 국내 관광 가치의 항로가 포함되어 있다. 과거 단일 팀, 단일 회선 모델을 깨고 다양한 국제 지역 특색의 관광 노선과 국내 노선을 모았다. 예를 들어 이번에 내놓은 독일 체코 8 일 여행은 반응이 아주 좋은 노선이다. 가격도 매우 우대할 뿐만 아니라, 고객에게 유럽 도시로 깊이 들어가 다른 이국적인 분위기를 체험할 수 있는 기회를 준다. 국내선 제품, 겨울 구채유, 티베트 린즈투어는 모두 국항 직원들이 직접 체험하고 각종 정보를 수집한 후 세심하게 설계한 새로운 항로다. 고객이 과거의 구채, 티베트에 대한 새로운 인식과 체험을 통해 다른 놀라움을 얻을 것이라고 믿는다.

마지막 차이점은 이번 국항의' 기업 고객을 위한 레저 휴가 제품' 이 모두 국항 홈페이지를 통해 온라인 마케팅을 한다는 점이다. 과거 국항 고객은 여행 상품을 전화나 문자 메시지로 일일이 통보해 효율성이 낮고 비용이 많이 들며 전파 범위도 넓지 않았다. 국항 홈페이지에서 고객은 독특한 페이지에서 국항' 기업 고객을 위한 레저 휴가 제품' 을 찾아볼 수 있을 뿐만 아니라 빠르고 쉽게 온라인으로 등록할 수 있다.

남항공 서비스 마케팅 전략 중 하나:

남항명주클럽은 중국 남방항공주식유한공사의 상항여객마일리지장려프로그램입니다 .. 남항 오성다이아 판매서비스핫라인 95539, 진주회 현장서비스센터 및 전국 각 공항에 널리 퍼져 있는 단골고객서비스센터, 진주회 회원에게 완벽하고 편리한 서비스를 제공한다. 현재 진주클럽 회원은 남항 항공편에서 마일리지를 축적하고 환전할 수 있을 뿐만 아니라 천항, 화항 등 항공 파트너의 항공편에서도 마일리지를 축적하고 환전할 수 있다. 남항이 천합연맹에 가입하면서 남항명주클럽 회원은 중국 내에서 남항편을 타고 여행할 때 마일리지를 축적할 수 있을 뿐만 아니라 러시아 국제항공, 멕시코 국제항공, 프랑스항공, 이탈리아항공, 유럽항공사, 체코항공, 다미항공, 네덜란드 로열항공, 한국항공사, 베트남을 포함한 다른 연맹 회원항공사를 타고 갈 수 있다 누적된 마일리지는 명주 엘리트 회원의 승선 마일리지/비행 구간에 기록돼 엘리트 회원 자격을 더 빨리 얻을 수 있다. 이와 함께 수많은 업종간 협력도 명주회원에게 더 넓은 마일리지 축적 경로를 제공한다. 그 중 샹그릴라 호텔그룹, 메리어트 호텔그룹, 서부호텔그룹, 대륙간 호텔그룹, 야고호텔그룹, 문화동방호텔그룹, 롱팅 호텔그룹, 금릉호텔그룹, 가든 호텔, 7 일 체인호텔, 차이나 모바일 통신, 중국연합, 광동발전은행, 중국은행그룹, 중국은행