전화를 통해 고객과 의사 소통하는 방법

고객과 소통할 때는 간결하게 말하는 것과 같은 의사소통 기술을 배워야 한다. 상대방이 말을 할 때 함부로 상대방을 방해하지 마라. 고객의 질문에 직면하여 대답은 반드시 포괄적이어야 한다. 상대방의 질문에 진지하게 대답하다. 수사적인 어조로 고객과 사업 등을 이야기하지 마라.

1. 간단명료하다.

고객과 만날 때 자신을 소개하든 제품을 소개하든 간결해야 하므로 두 마디로 끝내는 것이 좋다. 천천히 말해라, 질질 끌지 말고. 말을 할 때는 반드시 상대방의 눈을 보고 미소를 지어야 한다.

2. 상대방이 말을 할 때 함부로 방해하지 마세요.

상대방의 관점을 함부로 반박하지 말고, 말하기 전에 반드시 상대방의 의도를 분명히 해야 한다. 때때로 고객의 제품에 대한 비하는 단지 습관적인 누설일 뿐이다. 당신이 그의 마음을 잘 들어주고 수시로 이해를 표명한다면, 당신은 결국 고객의 호감을 얻게 될 것이며, 제품 주문에 대해 이야기하는 것도 훨씬 수월해질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)

3, 고객 질문에 직면하여 대답은 포괄적이어야합니다.

포괄적인 대답은 끝이 없고, 대답이 많을수록 좋은 것이 아니라 고객 질문에 대한 종합적인 대답입니다. 무엇을 빠뜨리지 말고, 특히 중점 문제를 빠뜨리지 말고, 10 문답도 배워야 하는데, 이것은 정확성과 모순되지 않는다. 고객이 제품을 이해할 때, 그들이 물어야 할 질문에 한 번에 대답하는 것이 가장 좋다.

4. 상대방의 질문에 진지하게 대답한다.

나는 긍정적인 대답을 해야 한다는 것을 잘 알고 있다. 만약 내가 잘 모르겠다면, 나는 고객에게 단도직입적으로 말할 수 있다. 나는 이 문제를 적어서 생각해 보고 대답할 것이다. 절대 모르는 척하지도 말고, 애매한 대답도 하지 마라. 쓸데없는 말을 하지 말고 고객의 문제를 피하세요. 고객의 질문에 대답할 때는 절대 답을 주지 않도록 주의해야 합니다.

수사학적인 어조로 고객과 사업에 대해 이야기하지 마십시오.

너는 웃으며 말해야 한다: 나는 너의 관점을 잘 이해한다. 만약 네가 나에게 더 자세히 설명해 줄 수 있다면, 너는 만족할 것이다. 우리는 고객의 불합리함 때문에 이성적일 수 없다.