상품 전자상거래 사이트란 무엇입니까?

이 규범에서 이른바 상품 전자상거래 사이트란 인터넷을 통해 기업과 개인에게 상품을 제공하는 사이트를 말한다.

첫째, 건전한 소비자 지원 센터

1. 소비자가 웹 사이트 어디에서나 찾을 수 있는 소비자 지원 센터를 구축해야 합니다.

2. 도움말 센터 또는 고객 서비스 센터를 제목으로 사용합니다.

웹 사이트는 도움말 센터에 다음을 게시해야합니다.

(1) 사업자 등록 법인 이름 및 사이트 주요 사무실 위치.

(2) 전화, 팩스 및 이메일을 포함하되 이에 국한되지 않는 웹 사이트에 연락하는 채널.

(c) 특수 사업 허가

(4) 소비자가 선택할 수 있는 지불 방식 및 관련 정보.

(5) 소비자가 선택할 수 있는 물류 배송 모델 및 관련 정보.

(6) 제 3 자 제품 또는 서비스의 사용에 관한 기타 정보.

(7) 주문 취소 유효 기간, 반품 가능 제품, 반품 조건, 주문 취소 또는 반품 비용, 운송비 지급인, 고객이 환불을 받을 수 있는 시기 등을 포함하여 주문, 반품 및 환불을 취소하는 원칙. (8) 적용되는 국가 또는 지역의 법률을 설명하십시오.

(9) 사이트가 다른 소비자에 대한 판매 또는 배송 제한 (예: 특정 지역 또는 연령) 을 가지고 있는 경우 명확하게 설명해야 합니다.

(10) 소비자에게 제공되는 전송 프로세스 및 데이터를 설명합니다.

둘째, 완전한 개인 정보 보호 정책

1. 웹 사이트의 기밀 유지 원칙은 최소한 웹 사이트가 소비자로부터 수집할 정보, 수집 장소 등을 포함하여 게시해야 합니다. 이 재료들을 사용하는 목적; 웹사이트가 이 자료를 제 3 자에게 제공할 것인지, 가능하다면 어떤 상황에서 제공할 것인가? 소비자 정보가 전체 비즈니스 계획의 일부인지 여부 (예: 목표 시장 분석, 다양한 마케팅 프로그램 구축) 소비자가 개인 데이터의 사용을 제한할 수 있는지 여부와 어떻게 제한할 수 있는지 여부. 2. 홈페이지는 홈페이지 및 정보센터에서' 프라이버시 보호' 를 표시하는 프라이버시 원칙 링크를 제공해야 한다. 3. 소비자는 웹사이트에서 보내온 각종 정보를 얻을 것인지 여부를 선택할 수 있다. 4. 소비자는 제 3 자에게 개인 정보를 제공하는 것에 동의하는지 여부를 선택할 수 있어야 하며, 이러한 자료를 수집할 때 이 선택을 할 수 있어야 합니다. 5. 거래와 관련된 제 3 자 (예: 장바구니, 지불 게이트웨이) 의 기밀 유지 원칙이 웹 사이트와 다를 경우 웹 사이트는 제 3 자 기밀 유지 원칙에 대한 링크를 제공해야 합니다. 6. 전체 거래 과정에서 사이트는 모든 소비자가 제공한 정보를 암호화하여 전송해야 합니다. 7. 웹 사이트는 웹 사이트에 저장된 소비자 데이터를 암호화해야 합니다. (최소 요구 사항)

셋째, 좋은 주문 처리 과정

1. 고객에게 최종 주문 확인을 요청하기 전에 사이트는 상품/서비스 비용, 배송료, 수수료 및 세금을 포함한 모든 비용 목록을 소비자에게 제공해야 합니다. 2. 주문 섹션에서는 유효 기간, 적용 범위, 적용 불가 범위 및 보증 방법을 포함한 품질 보증에 대한 설명을 제공해야 합니다. 3. 서비스 범위, 기간 및 서비스 수행 방법을 포함하여 각 제품에 대한 애프터 서비스 정보를 제공합니다. 4. 소비자가 최종 주문을 하기 전에 웹 사이트는 제품 공급에 대한 정보, 즉 주문 발송 또는 처리에 걸리는 시간을 제공해야 합니다. 5. 웹 사이트는 2 일 (영업일 기준) 이내에 선물 사용자에게 통지해야 합니다. 이미 품절된 상품을 주문한 소비자들은 도착 후 통지해야 한다. 6. 웹 사이트는 주문 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 고객에게 주문 확인 메일을 보내야 하며, 주문 확인 통지서에 총 비용을 포함하거나 고객에게 총 비용을 찾을 수 있는 곳을 명확하게 알려야 합니다. 7. 웹사이트는 소비자가 주문한 상품 배송 또는 서비스 시행 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 소비자에게 이메일로 통지해야 합니다. 8. 웹 사이트는 배송 통지에 상품명, 총비용, 상품 배송지 및 방법, 예상 배송시간, 문제 해결 방법 등의 정보를 포함하거나 소비자에게 명시적으로 알려야 합니다. 9. 소비자가 선택한 운송 수단이 운송 과정에서 화물을 추적할 수 있다면, 사이트도 소비자에게 이런 방법을 제공해야 한다. 10. 사이트가 소비자가 주문한 일부 상품만 배송하는 경우, 사이트는 앞으로 다른 상품을 배송할 것임을 소비자에게 알려야 한다. (최상의 선택) 1 1. 고객이 주문이나 반품을 취소할 경우, 웹사이트는 3 일 (영업일 기준) 이내에 고객에게 취소 주문이나 반품을 받아야 한다고 알려야 합니다.

넷째, 양질의 고객 서비스

1, 사이트는 키워드를 통해 전체 사이트 정보와 제품을 검색할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 2. 웹사이트는 소비자들에게 주문 상태를 볼 수 있는 도구를 제공해야 합니다.

3. 이 사이트는 소비자들에게 이전 주문을 검사할 수 있는 능력을 제공해야 한다.

4. 사이트는 반드시 소비자에게 전화와 이메일을 통해 질문하거나 불만을 제기할 수 있는 경로를 제공해야 한다.

5. 웹 사이트는 도움말 센터에서 고객 서비스 약관에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

웹 사이트는 고객 피드백 및 텍스트 불만 사항에 대한 채널을 제공해야합니다. 。

7. 사이트는 반드시 48 시간 이내에 소비자들에게 문제나 불만 접수를 확인해야 한다.

8. 만약 불만이 상품에 관한 것이라면, 사이트 자체는 해결할 수 없고, 사이트는 소비자에게 제조업자와 연락할 수 있는 적절한 방법을 제공해야 한다.

9. 웹 사이트는 운송 기관이 운송되는 각 소포에 대해 분실, 도난 및 손상 보험을 실시했는지 확인해야 합니다.

10. 웹 사이트는 인쇄 가능한 형식으로 소비자에게 상품 주문 청구서를 제공해야 합니다.

웹사이트는 소비자들에게 그들의 이전 주문을 검사할 수 있는 능력을 제공해야 한다.

12, 사이트는 체계적인 방법을 갖추어야 하고, 소비자의 피드백을 지속적으로 처리하고, 소비자의 만족도를 이해해야 한다.