무역유한책임회사란 무엇입니까? 어떤 특징이 있나요? 어떻게 상무유한책임회사를 설립합니까?

무역기업은 주로 상품무역 (도매 소매 등 포함) 에 종사하는 쇼핑몰, 상점, 상가, 쇼핑몰 및 각종 무역회사입니다. < P > 1. 상무기업의 서비스 품질 링 < P > 품질 링, 일명 품질 나선형, "요구 식별부터 이러한 요구 사항 충족에 이르기까지 품질에 영향을 미치는 상호 작용 활동의 개념 모델" 입니다. (ISO 842)

상무기업의 서비스 품질 고리는 고객의 서비스 요구 식별부터 이러한 요구 사항이 충족되었는지 여부를 평가하는 서비스 프로세스의 각 단계에서 서비스 품질에 영향을 미치는 상호 작용 활동의 개념 모델입니다. < P > ISO94-2 "품질 관리 및 품질 시스템 요소 2 부: 서비스 안내서" 의 5.4.2 조 "서비스 품질 링" 에 따라 비즈니스 기업 마케팅 서비스 프로세스의 실제 상황과 연계하여 서비스 품질 링을 그림 4-1 과 같이 확인할 수 있습니다. < P > 2. 상무기업의 품질관리체계 운영요소 < P > 상무기업의 품질관리체계를 세우려면 관리책임, 인력과 물질자원, 품질아키텍처 등의 요소뿐만 아니라 상무기업의 경영 특징에 부합하는 운영요소도 있어야 한다. < P > 비즈니스 기업 품질 관리 시스템의 운영 요소에는 판매 서비스 요구 사항 조사 및 평가, 마케팅 서비스 설계, 마케팅 서비스 제공 프로세스 및 판매 서비스 성과 분석 및 개선 등이 포함됩니다.

1. 서비스 판매에 필요한 리서치와 평가 < P > 판매 서비스 수요에 대한 리서치와 평가는 무역기업 시장 개발 과정의 최우선 부분이므로 무역기업은 고객 의견본 설정, 고객 간담회 개최 등 다양한 방식으로 고객의 서비스 요구를 파악해야 한다. 예를 들면:

a. 상품의 품질과 가격 등급

B. 상품의 품종, 사양, 포장 및 라벨 요구 사항 < P > C. 서비스 환경은 깔끔하고, 밝고, 편리하며, 편안하고, 우아하고, 아름답습니다.

D. 서비스 시설의 유형 및 완전성 및 안전 요구 사항

e. 서비스 방식 및 태도 및 기타 요구 사항. < P > 또한 노령, 약함, 병, 장애 등 특수 고객의 특수한 요구 사항도 이해하고 충족해야 합니다. < P > 위 조사 결과와 본 기업의 실제 서비스 가능성에 따라 새로운 서비스 프로젝트를 식별하고 서비스 구상 보고서 또는 서비스 개요를 서비스 설계의 기초로 준비합니다.

2. 마케팅 서비스 설계 < P > 마케팅 서비스 설계의 주요 임무는 서비스 개요 내용 및 요구 사항을 서비스 사양, 서비스 제공 사양 및 서비스 품질 관리 사양으로 설계하고, 예정된 서비스 프로젝트를 위한 일정 계획을 결정하고, 필요한 모든 자원, 시설 및 기술 지원을 확보하며, 서비스 프로젝트에 적절하고 현실적인 홍보를 하는 것입니다.

서비스 사양은 제공된 서비스의 특성, 내용, 요구 사항 및 수락 기준을 규정합니다. 무역기업 중 직접 고객을 대상으로 마케팅이나 애프터서비스직을 제공하는 것은 직무서비스 규범을 편성해 서비스 책임, 근무조건, 서비스 절차, 서비스 내용 및 요구 사항 등에 대한 구체적인 규정을 마련해야 한다. 기타 관리 및 운영직은 업무 규범과 작업 규범을 편성할 수 있다. < P > 서비스 제공 규범은 서비스 제공 방법과 수단을 규정하고 있다. 일반적으로 비즈니스 기업의 비즈니스 관리 영역을 포함하기 때문에 관리 사양 (즉, 관리 절차 파일) 이라고도 합니다. < P > 상무기업의 관리 규범은 일반적으로 < P > A. 공급단위의 선택과 지정 규범을 포함해야 한다.

B. 조달 관리 사양;

C. 창고 관리 사양;

D. 마케팅 카운터 서비스 관리 사양;

e. 서비스 식별 및 추적 관리 사양 등 < P > 품질 관리 사양은 각 마케팅 서비스 프로세스의 품질을 효과적으로 제어하여 마케팅 서비스가 항상 위의 두 가지 유형의 규정과 고객 요구를 충족하도록 해야 합니다. 상품 품질 및 서비스 품질 측면을 별도로 제정하거나 서비스 사양 및 관리 사양에 포함시킬 수 있습니다.

3. 마케팅 서비스 제공 프로세스

비즈니스 엔터프라이즈 마케팅 서비스 제공 프로세스는 일반적으로

A, 구매로 나눌 수 있습니다. B, 입고 수락; C, 창고 D, 선반; E, 판매 F, 애프터 서비스 및 기타 여러 단계. < P > 마케팅 서비스 과정에서 서비스 조직 (즉, 비즈니스 기업) 은 행정, 경제, 교육 등 다양한 수단을 채택하여 각종 규범적인 이행을 보장하고, 서비스 프로세스의 품질을 지속적으로 평가하고 기록하고, 비표준 서비스를 식별하고 수정하며, 서비스 프로세스의 품질에 영향을 미치는 모든 측면 요소 (예: 사람의 기술, 시설의 온전, 안전 등) 를 통제된 상태로 유지해야 합니다. < P > 또한 서비스 품질에 대한 고객의 불만과 평가를 중시하고, 고객 만족도를 지속적으로 높이고, 무결함 서비스를 실현하기 위해 노력해야 합니다.

4. 마케팅 서비스 실적 분석 및 개선 < P > 상무기업은 정기적으로 또는 비정기적으로 마케팅 서비스 실적을 분석해야 하며, 이를 위해 서비스 품질 정보 피드백 및 관리 시스템을 구축하려면 정성 분석을 해야 하며, 양적 데이터 수집 및 통계 분석을 통해 품질 개선 기회를 찾고, 품질 개선을 수행하고, 마케팅 서비스 품질 수준을 높여야 합니다. < P > 3. 상무기업 품질관리체계 문서 < P > 상무기업은 ISO94-2 를 참고해 기업인력 시설 등 실태와 결합해 문서화된 품질관리체계를 구축해야 한다. 즉, 과학적이고 실용적이며 효과적인 품질 관리 체계 문건을 편성해야 한다는 것이다. < P > 비즈니스 엔터프라이즈 품질 관리 시스템 파일 계층은 그림 4-2 에 나와 있습니다.

1. 품질 관리 매뉴얼 < P > 이것은 비즈니스 기업의 품질 방침을 설명하고 품질 관리 체계를 설명하는 프로그램 문서로, 일반적으로 < P > A. 비즈니스 기업의 품질 방침 및 품질 목표를 포함해야 합니다. < P > B. 상무기업 각급 인사의 책임, 권한 및 상호 관계 < P > C. 품질 관리 시스템 요소 및 참조를 통해 파일을 형성하는 프로그램 파일에 대한 설명 또는 이러한 프로그램 파일을 직접 어셈블할 수 있습니다.

D. 매뉴얼의 사용, 변경 및 통제에 관한 규정.

필요한 경우 기업 및 매뉴얼에 대한 정보를 소개하는' 머리말', 매뉴얼의 용어 정의, 매뉴얼에서 참조하는 파일 및 지원 자료에 대한 부록 등을 작성할 수 있습니다. < P > 구체적인 작성 내용과 요구 사항은 ISO113' 품질 브로셔 작성 가이드' 를 참조하십시오.

2. 관리 사양 및 품질 계획 < P > 상무기업의 관리 사양은' 마케팅 서비스 활동을 위해 규정된 경로의 절차' 파일이며 품질 수첩의 지원 문서이기도 합니다. < P > 관리 규범의 내용에는 일반적으로 목적과 범위, 무엇을 할 것인지, 언제, 어디서 어떻게 할 것인지 등이 포함되어야 합니다. 어떤 시설을 사용해야 합니까? 서비스 활동을 통제하는 방법, 기록 등. < P > 품질 설명서에 있는 관련 요소 활동 내용의 작성 순서와 일치하거나 엔터프라이즈 표준 형식으로 작성할 수 있습니다.

품질 계획 시 "특정 제품, 프로젝트 및 계약에 대한 전문적인 품질 조치, 자원 및 활동 순서를 규정하는 문서" (ISO 842). 따라서 상무기업은 설날, 추석 전시, 부대, 복지원 등 특정 고객의 공급 등 특정 마케팅 서비스에 대응하여 ISO 15' 품질 계획 가이드' 에 따라 품질 계획을 편성해야 한다.

3. 서비스 사양

서비스 사양에서 영업 사원, 배송원 등과 같은 비즈니스 엔터프라이즈 서비스 직원의 서비스 행동을 규제하고 서비스 내용 및 서비스 품질 요구 사항에 대한 운영 문서를 설명합니다. < P > 서비스 사양은 비즈니스 기업 서비스 인력의 서비스 품질을 측정하는 기본 및 최소 요구 사항이며 일반적으로 직무 책임 및 임무, 고용 조건, 서비스 절차, 서비스 내용 및 요구 사항 등을 포함해야 합니다. < P > 쇼핑몰 영업원의 서비스 규범인 경우, 입사 준비-영객 소개-노래 수거-예의 배달객-선반 점검-대금 점검-수료 정리 등 각 서비스 부문의 서비스 내용과 서비스 품질 요구 사항에 대해 구체적인 규정을 정해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

4. 품질 기록 < P > 품질 기록은 완료된 품질 활동 또는 달성된 결과에 대한 객관적인 증거를 제공하는 것입니다. 즉, "관찰, 측정, 실험 또는 기타 수단을 통해 또는 사실임을 증명하는 정보" 파일 (ISO 842) 입니다. 따라서 증거 문서라고도 합니다. < P > 상무기업의 품질 기록은 주로 < P > A. 품질 보증 계약서 (공급단위와의 서명) 입니다.

B. 상품 수락 기록;

C. 고객 의견 사본;

D. 계량 측정기 교정 또는 검증 기록;

e. 내부 품질 감사 보고서;

F. 고객 불만 처리 양식 등 < P > 어떤 상무기업도 자신의 현실에서 출발하여 문서화된 품질 관리 체계를 세우면 반드시 전통적인 경험 관리에서 벗어나 과학관리, 현대화 관리의 궤도까지 나아갈 수 있고, 국제서비스 품질 관리 기준 (ISO 94.2) 을 선전하는 것은 지름길을 제공한다. < P > 제 2 절 무역서비스 품질보증체계 < P > 품질보증체계도 품질체계로, 한 조직이 자격을 갖춘 제품을 제공할 수 있는 보증능력을 가지고 있다는 것을 증명할 것을 요구한다. < P > 무역기업의 품질보증체계는 정말 합격상품과 서비스를 제공할 수 있는 보증능력이 있다는 것을 증명할 것을 요구하며, 일반적으로 무역기업의 품질보증체계는 국제품질보증기준 (ISO 91 또는 ISO 92) 에 따라 건립되고 시행된다. < P > 국내외 품질 관리 실천 증명: 수혜자 추진 방식, 즉 품질체계 인증기관이 수혜자 (고객, 직원, 소유자, 분공급자, 사회) 를 대신하여 한 기업이나 조직의 품질보증체계를 인증해 품질체계의 적합성을 입증하는 것이 유행이다. 이를 위해 이 섹션에서는 상무기업 품질 보증 체계의 구성, 문서 및 인증 등록 요구 사항을 중점적으로 소개합니다. < P > 1. 비즈니스 서비스 품질 보증 시스템 요소 구성 < P > 비즈니스 기업의 제품은 상품과 서비스의 조합이기 때문에 판매 서비스 품질은 하드웨어 제품처럼 검사 합격을 기다린 후 고객에게 납품할 수 없습니다. 서비스 제공 프로세스와의 품질에 따라 달라집니다. 이에 따라 국가기술감독국과 내무부 관련 부처는 1997 년 초 무역기업 품질보증 모델 표준에 적용되는 시행 가이드 (부록 2 참조) 를 발표했고, 이는 ISO 91 또는 ISO 92 에 따라 편성됐다. 지금 이 가이드에 근거하여 상무기업 품질보증체계의 구성을 간략하게 기술해 보겠습니다.

1. 관리책임 < P > 상무기업 최고경영자는 품질 방침을 정하고 품질 목표를 결정하고 각급 직원들이 이해하고 진지하게 실시할 수 있도록 해야 한다. < P > 품질 관련 인력은 책임, 권한 및 상호 관계를 규정하고 관련 문서 및 조직도를 형성해야 합니다. < P > 은 (는) 장비, 기기, 경비, 특히 적절한 인재와 같은 다양한 품질 활동에 필요한 자원을 확보해야 합니다. < P > 는 규정된 실천 간격에 따라 관리 검토를 실시하여 품질 방침과 목표에 대해 품질 체계의 현황 활동 적응성을 정식으로 평가해야 한다 (ISO 842). 그 주요 내용은 내부 품질 체계 감사의 결과를 평가하고 고객의 만족도, 불만 및 판매 상황을 분석하는 것이다. < P > 은 (는) 관리 내에서 품질 체계를 구축, 구현 및 유지할 수 있는 권한을 부여하는 관리자 대표를 지명해야 하며, 기업을 대신하여 품질 시스템 문제와 외부 연락 등의 권한을 부여해야 합니다.

2. 품질 체계 < P > 상무기업은 품질 설명서, 관리 사양, 관리 사양, 서비스 사양 및 품질 기록을 포함하는 품질 시스템 문서 세트를 작성하여 문서화된 품질 시스템을 구축하고 유지해야 합니다. < P > 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족하기 위해서는 마케팅 전략, 상품 또는 서비스 종류 범위, 판매 방식, 서비스 품질 관리 등을 포함한 새로운 시장 계열에 따라 서비스 품질 계획을 세워야 합니다. 필요한 서비스 시설, 자원 및 통제 수단을 동시에 갖추다.

3. 계약 검토 < P > 상무기업은 각 계약 (우편 주문, 구매, 전기 구매, 구두 주문 포함) 에 서명하기 전에 고객 요구 사항을 충족하기 위해 검토해야 합니다. < P > 계약 검토 방식은 업무 상황에 따라 유연하게 사용할 수 있습니다 (예: 관련자 승인 승인, 회의 서명, 회의 확인 등). 소매상품에 대해서는 고객이 구매할 때 판매원이 상품을 납품하기 전에 송장이나 인보이스를 검토하거나 상품의 품종, 규격, 품질, 가격 등이 고객의 요구를 충족하는지 확인해야 합니다.

계약이 수정될 때도 심사하고 기록을 보관해야 한다.

4. 설계 제어 < P > 비즈니스 기업은 서비스 환경 설계, 서비스 프로세스 설계, 서비스 제공 방법 설계 등 각 서비스의 개발, 구현을 통해 서비스 설계 출력 (주로 다양한 사양) 이 설계 입력 (적용 가능한 규정 및 고객 요구 사항 포함) 을 충족하는지 확인해야 합니다.

동시에 각 설계를 검토해야 하는 검증 및 설계 변경 사항 확인 승인.

5. 문서 및 자료 통제 < P > 상무기업은 각종 품질 체계 문서 및 자료가 승인되거나 확인되고 각 주요 장소에서 현재 유효한 버전을 얻을 수 있도록 해야 합니다.

마케팅 사이트에 게시된 고시, 쇼핑 가이드 등 서류와 자료는 배포하거나 배포할 수 있지만 내용은 관련 문서와 일관되게 유효해야 한다. 만약 변경이 있다면, 제때에 수정하고 재발급해야 한다.

6. 구매 < P > 상무기업은 공급자, 서비스 협력 단위 (예: 보안회사 등 < P > 동시에 구매 문서를 작성하여 구매한 상품의 범주, 사양, 등급, 품질, 수량 등을 명확히 규정하고, 필요한 경우 검수 방법을 규정해야 합니다.

7. 고객이 제품을 제공하는 통제 < P > 무역기업이 고객이 제공한 상품 (예: 의류 가공, 고객 가전제품 수리 등) 이 있을 경우 고객의 제품을 잘 보관하고 정기적으로 점검하여 분실하지 않고 손상되지 않도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객에게 보고해야 합니다.

8. 제품 로고 및 추적 가능성

비즈니스 기업의 제품 로고에는 상품 로고와 서비스 로고가 포함되어야 하며, 추적이 명확하고 견고하며 고유성이 있어야 합니다. < P > 구체적인 로고 방식은 도장, 현물카드, 표지판 등이 될 수 있습니다.

9. 프로세스 제어 < P > 비즈니스 기업은 직원 기술, 서비스 시설, 상품, 서비스 환경, 서비스 방법, 가격 등 서비스 프로세스에 영향을 미치는 다양한 요소 (예: 직원 기술, 서비스 시설, 상품, 서비스 환경, 서비스 방법, 가격 등) 를 통제함으로써 프로세스를 제어하고 상품 및 서비스 품질이 규정 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.

1. 검사 및 실험 < P > 상무기업은 상품의 입고, 선반, 고객 인도 등의 부분에 대해 검증과 검사를 해야 하며, 필요한 경우 테스트 기기를 사용하여 검사, 검사 기록을 할 수 있습니다. < P > 는 동시에 서비스를 평가해야 하며, 자평뿐만 아니라 고객의 평가를 듣고 서비스 품질 상태를 결정해야 한다.

11. 검사, 측정 및 실험 장비의 통제 < P > 상무업체는 각종 측정 검사 설비를 통제해야 하며, 필요한 경우 일부 공급업자의 측정 검사 설비도 확인해야 한다.

12. 검사