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업무 일지는 어떻게 쓰나요?
우선, 이 제도를 제정하는 동기를 분석해 봅시다.
1, 직원 채도를 확인하고, 직원들이 하루에 무엇을 했는지 알려 주세요.
2. 이 시스템을 통해 직원들은 이해하고 요약할 수 있으며, 업무 능력은 빠르게 향상될 수 있습니다.
3. 직원들이 직장에서 어떤 문제를 겪었는지 알려 주세요.
이것은 우리가 연구한 많은 작업 로그 템플릿 중에서 가장 일반적인 세 가지 동기입니다.
이 세 가지 동기를 알면, 우리는 이 문제들에 근거하여 업무 일지의 내용을 결정할 수 있다. 우리 팀의 작업 로그에는 KPTP 작업 규칙이 채택되어 있습니다. 오늘 무엇을 완성했는지, 어떤 문제가 발생했는지, 해결책, 내일의 작업 일정입니다.
이 네 가지 내용은 일반적으로 대부분의 기업에서 업무 로그에 대한 요구 사항을 충족시킬 수 있지만, 일부 기업은 상황에 따라 보완해야 하는 매우 특별하고 미묘한 요구 사항을 가지고 있을 수 있습니다.
이제 우리의 예를 들어 과정을 상세히 이야기해 보겠습니다. 회사는 모든 사람에게 일지를 쓰라고 요구했는데, 예전에는 모두 종이에 적었다. 회사는 모든 사람에게 공책 한 통을 전문적으로 작업일지를 쓰고 검사한다.
이런 경험을 한 사람은 당시 나의 고통을 이해할 수 있을 것이다. 정말 짜증나. 나중에 일청 소프트웨어로 작업 일지를 쓰기 시작했다.
이전의 업무 내용은 표의 내용에 따라 항목별로 기재한 후 일청의 공시를 통해 KPTP 방식으로 바뀌었다. 즉 위에서 언급한 네 가지 업무 내용이다.
일청을 사용했는데도 약간의 번거로움을 덜어 주었다. 다 쓰고 나면 내지 않고 지도자는 직접 소프트웨어에서 보면 된다.
그러나 이것이 가장 중요한 것은 아니다. 핵심은 자동 생성 기능이 있다는 것입니다. 일정에서 완료된 작업에 따라 KPTP 작업 방법을 사용하여 작업 로그를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이것은 여전히 매우 놀랍습니다.
그러나' 자동 생성' 기능을 통해 부정행위를 하고 싶다면 현실적이지 않다. 지도자는 바보가 아니다. 그는 매일 일정을 잘 계획하여 그날의 업무 내용을 일상 업무 목록에 넣어 메모장과 맞먹을 것을 요구했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭) 한 가지를 완성하면 한 번 검사하고 퇴근할 때 작업 로그를 자동으로 생성합니다.
사실, "왜 우리가 업무 일지를 써야 합니까?" 라는 것을 알기만 하면 됩니다. " 너는 어떻게 쓰는지 이해할 수 있다. 그들의 목적을 정확히 알고, 병에 약을 투여하고, 지도자를 만족시키는 업무 일지를 쓰는 것은 쉽지 않습니까?
작업 로그 템플릿:
로비 매니저 업무 일지 (1): 많은 사람들의 눈에는 로비 매니저가 문 앞에 서서 손님을 맞이하고, 업무를 마친 후 송별하고, 고객에게 서류를 작성하도록 지도하고, 사람이 많을 때 고객을 지도하는 것 같습니다. 사실 그렇지 않습니다. 반달여 동안의 업무 경험을 통해 로비 관리자는 네트워크에서 고객과 접촉하는 첫 번째 사람이고, 고객이 어떤 서비스를 필요로 하는지 이해하는 첫 번째 사람이며, 고객이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 첫 번째 사람이라는 것을 알게 되었습니다. 로비 매니저는 농신사의 이미지를 대표해 직접 고객과 접촉해 농신문화를 전달하고 농신사의 매력을 과시한다. 농촌 신용사는 농촌에 뿌리를 내리고,' 삼농' 을 섬기며, 기층 농민과 교제한다. 우리가 적응해야 할 주인공은 현실적인 이익의 로비 매니저가 아닐 수도 있고, 더 많은 것은 코디네이터와 중재자일 수도 있다. 고객이 혼란스러울 때, 우리는 그들에게 방향을 제시합니다. 고객이 어려움을 겪을 때 우리는 그들을 돕습니다. 고객이 이해하지 못할 경우, 우리는 참을성 있게 설명합니다. 언제 어디서나 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 업무에' 근면' 이라는 글자를 하나 만들어서, 고객을 지도하고, 노약자를 돕고, 고객의 수요를 분석하고, 컨설팅 질문에 답한다. 당신이 충분한 열정과 인내심을 가지고 있다면, 고객은 우리의 열정, 우리의 전공, 그리고 집처럼 돌아오는 느낌을 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언)
로비 매니저 업무 일지 (2): 출근 첫날 제가 있는 남루프 지점이 정식으로 대외영업을 합니다. 여객유량이 적기 때문에, 업무를 처리하기 위해 오는 고객은 많지 않다. 영업실에 서서 지나가는 행인과 차량을 바라보며 그들이 멈춰서 업무를 처리할 수 있기를 바란다. 내가 꿈을 꾸고 있을 때 한 노인이 문을 밀고 들어왔다. \ "여자, 카드를 열고 돈을 좀 저축하세요. 클릭합니다 나는 서둘러 카드 개설 신청서를 꺼내서 외삼촌에게 농신사 김연카의 장점을 소개하고, 그에게 서류 작성을 지도했다. 이때 한 아주머니가 들어와서 3 만 년 기한이라고 직접 말했다. 나는 기쁘게 대답했다. 잠시 후, 몇 명의 거래처가 왔고, 나는 매우 바빴다: 하하, 이게 내 꿈이 이뤄졌나요?
이때, 우리 점원과 밖에서 들어와서 온 얼굴이 땀투성이가 되었다. 원래 그들은 37 도의 고온을 무릅쓰고 남루프 양쪽을 따라 몇 리 길을 걸었고, 집집마다 홍보를 소개하고, 열정적인 서비스로 고객을 감동시켜 예금을 얻었다.
하루 종일 하이힐을 신고 서 있었는데도 좀 바빠요. 정말이지, 나는 조금 어찌할 바를 몰랐지만, 고객이 기뻐하고 만족하며 돌아오는 것을 생각하면 나는 매우 기쁘고 안심이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 열심히 노력하고, 나의 꿈을 상상하고, 나의 맹세를 상상하고, 확고하게 자신에게, 쉽게 포기하지 말고, 노력을 아끼지 않고 분투할 것이다! 나는 네가 열심히 하기만 하면 반드시 할 수 있을 것이라고 믿는다.
로비 매니저 업무 일지 (3): 공상은행의 젊은 직원으로서, 나는 로비 매니저로 재임하는 동안 로비 매니저의 사명과 책임을 깊이 깨달았다. 로비 매니저의 서비스는 은행의 경영 효율성과 대외 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 훌륭한 로비 관리자는 업무 안내, 서비스 시범, 감정 진정, 갈등 조정, 환경 청결, 안전 감독 등 6 가지 기능을 갖추고 있습니다. 로비 관리자는 중요한 직책으로서 고객 서비스 및 제품 마케팅에서 대체불가의 역할을 하고 있습니다. 젊은 직원들은 끊임없이 공부하고, 자신을 향상시키고, 업무 잠재력을 강화해야 한다.
우선, 업무 세부 사항에 대한 정확한 파악은 로비 매니저에게 꼭 필요한 기본적인 자질이다. 로비 관리자는 은행 지식을 열심히 공부하고, 실전에서 지식에 대한 이해를 깊게하고, 은행 업무를 전면적으로 파악해야만 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 기반을 마련할 수 있다. 업무를 처리하러 온 고객에 대해서는 진지하게 문의하고, 하는 업무를 이해하고, 참을성 있게 해석하고, 세심한 도움을 주어야 한다.
둘째, 직무를 수행하면서 일의 예술에 주의해야 한다. 직장에서 다음 사항을 수행해야한다고 생각합니다.
첫째, 스마일 서비스. 로비 매니저는 항상 낙관적인 태도를 유지하고, 미소로 고객에게 응답하고, 미소로 고객을 감염시키고, 고객과의 거리를 좁히고, 고객을 붙잡아야 한다. "웃음" 의 기교를 교묘하게 운용하여 은행 고객지상, 서비스 1 위의 경영 이념을 반영하였다. 내공을 잘 연마하여 미소가 가져다주는 따뜻함을 영업실로 가득 채우고, 고객들로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 한다. 로비 매니저는 개인의 자질과 계기를 높여야 하며, 적어도 단정하고 우아하며 대범하게 해야 한다. 고객이 은행 로비에 들어갈 때 로비 매니저는 회심의 미소로 맞이하고, 열정적이고 예의 바르고, 미소를 지으며 그들의 요구를 이해하고 이해하고, 미소를 지으며 그들의 질문에 대답하고, 가능한 한 그들을 만족시켜야 한다. 고객이 은행에 와서 업무를 처리하는 것은 매우 존중받고 환영받는 것이라고 느끼게 한다.
둘째, 언변이 잘되어야 한다. 로비 매니저는 고객과 직접 접촉해야 하며, 고객과 소통할 가능성이 매우 강하다. 고객과 소통할 뿐만 아니라, 고객과 카운터 사이의 마찰을 조율하고, 두리번거리고, 사방팔방에 귀를 기울이고, 제때에 고객과 소통하고, 고객과의 밀접한 관계를 유지해야 한다. 좋은 말솜씨와 비범한 인내심은 로비 지배인의 기본 전제조건이며, 로비 매니저라는 플랫폼에서 충분히 발휘될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) "말하기" 는 세 가지 측면을 잘 해야 한다. 하나는 근면설, 즉 오는 고객에 대해 부지런히 말하고, 반복해서 말하고, 전력을 다해 상품을 판매하는 것이다. 두 번째는 말을 할 줄 아는 것이다. 즉, 업무를 아주 잘 묘사하고, 매우 정확하게 해석하지만, 매우 과장되어, 일부러 숨기지 않고, 고객에게 공산품의 특징과 기능을 정확하게 소개하는 것이다. 세 번째는 말을 할 줄 아는 것, 즉 서비스 전략에 초점을 맞추고, 사람마다 다르고, 차별화된 마케팅이다. "말하기" 에서 힘을 절약하면 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다. 또한 이해력이 떨어지고 문제가 많은 고객의 경우 로비 관리자는 고객의 존중과 신뢰를 얻을 수 있도록 충분한 인내심을 가지고 고객을 친족으로 여기고 심도 있게 반복해서 설명해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 이해명언)
셋째, 질문을 잘한다. 문에 들어온 모든 손님에게 따뜻하게 인사하고 인사해야지, 가난하다고 부자를 사랑하지 않는다고 양심이 있어서는 안 된다. 고객의 심리를 잘 헤아려 보고, 고객의 이상반응을 묻고, 진심으로 관심을 갖고, 해결을 돕는다. 특히 고객이 은행 서비스에 대해 불만을 제기할 때 로비 매니저는 고객의 불만을 경청하고, 변명에 서두르지 말고, 마지막으로 진심으로 고객에게 사과해야 한다. 왜냐하면 네가 대표하는 것은 너 자신이 아니라 공업계의 기업 이미지이기 때문이다. 먼저 고객에 대한 호감을 얻어야 대화가 잘 된다. 둘째, 고객이 필요로 하는 것을 이해하고 가능한 한 빨리 고객이 자신의 문제를 해결할 수 있도록 도와주십시오. 또한 카운터원에게 자주 문의하고, 캐비닛 현금과 업무 처리에 대해 잘 알고 있어야 하며, 고객이 제때에 지정된 창구로 조정하여 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 해야 합니다. 고객이 우리의 정확하고 편리하며 빠른 서비스를 깊이 느끼고 좋은 서비스 이미지를 구축하도록 합니다.
넷째, 문자를 관찰하고 색깔을 관찰한다. 로비 매니저는 뛰어난 관찰 잠재력을 가지고 있어야 하며, 작업 중에는 팔방을 눈여겨보고 팔방을 귀담아들어야 한다. 서비스 중심, 고객 요구 사항 파악, 귀중한 재무 정보 수집, 로비 업무 기록, 요약 후 적시에 리더에게 보고 돌발사건에 대처할 수 있는 충분한 잠재력이 있어야 각종 돌발사건에 부닥칠 수밖에 없다. 고객이 줄을 서면 로비 매니저는 제때에 고객을 소홀히 해야 한다. 고객을 다른 창구로 안내하여 관련 업무를 처리하고, 카드 고객이 셀프 서비스 설비로 가서 카운터의 압력을 덜어줍니다. 영업소의 질서가 안정되도록 보장하다. 로비 매니저의 서비스 내포를 심화시키고 로비 매니저의 서비스 잠재력을 전면적으로 높이다.
다섯째, 주동적으로 출격하다. 로비 매니저의 직무성은 직원들이 직장에서 주동적으로 행동해야 한다고 요구한다. 로비 매니저는 로비와 ATM 지역을 오가며 돌아다니는 습관을 길러야 하며 로비 안팎의 전반적인 상황을 제때에 이해해야 한다. 고객과 거리가 0 인 관람, 문의, 대화, 고객 안내, 질서 유지, 정보 이해, 서비스 방식 조정을 통해. 적시에 고객에게 전방위적인 서비스 수요를 제공하여 로비 관리자에게 없어서는 안 될 역할을 한다. 도움이 필요한 고객을 만날 때 로비 매니저는 시범과 도움을 부지런히 하고, 노약자, 병, 장애인 고객을 만날 때는 열정적으로 도움을 베풀어야 한다.
우리는 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보해야 하며, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각해야 한다. 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 우리의 전공, 손님을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
로비 매니저 업무 일지 (4): 작년부터 올해까지 나는 공업에서 1 년 동안 견습 로비 매니저로 일했다. 이 한 해 동안 나는 많은 금융 지식을 배웠고, 로비 매니저가 한 영업점에서 중요하다는 것을 점차 깨달았다.
우선 로비 매니저는 영업망의 홍보 대사. 고객이 업무를 처리하는 데 관심을 갖는 것은 실내의 환경위생, 업무 처리 및 대기 기간뿐만 아니라, 더 중요한 것은 시기적절하고 상세한 답변을 얻을 수 있는지, 더 좋고 포괄적인 서비스를 받을 수 있는지 여부다. 나는 처음으로 고객과 직접 거래하고, 그들의 요구를 이해하고, 그들을 돕는다. 따라서 고객에게 미소를 짓고, 고객의 요구에 귀를 기울이고, 적시에 효율적으로 고객의 문제 해결을 돕는 것이 중요하다. 이때 나의 어떤 언행도 공업의 이미지를 대표할 것이기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
게다가, 우리 점원이 하는 일은 돈과 관련된 세심한 작업이니, 약간의 착오도 용납할 수 없다. 그들은 매일 많은 장사를 해야 하는데, 업무 스트레스가 매우 클 것이다. 만약 어떤 고객이 업무를 처리할 때 상담에 들어온다면, 업무에 영향을 줄 뿐만 아니라, 오운영과 운영상의 위험을 초래하기 쉽다. 이때, 만약 당신이 멈춰서 고객에 대한 의문을 풀면, 당신이 처리하고 있는 업무에 영향을 미칠 것입니다. 만약 네가 그것을 소홀히 한다면, 너는 너의 고객을 불쾌하게 할 것이다. 둘 다 불만 사항이나 고객 손실의 위험을 초래할 수 있습니다.
로비 관리자로서, 나는 점원에게 업무 지식을 많이 배우고, 업무 프로세스를 이해하고, 각 점원의 업무 프로세스와 습관을 파악함으로써 고객과 카운터 사이에 보다 효과적인 커뮤니케이션 플랫폼을 구축해야 한다. 앞의 이러한 보조 작업을 잘해야만 나는 그들에게 압력을 분담하고 고객에게 더 좋고, 더 포괄적이고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 수 있다.
따라서 로비 매니저의 직무에서, 나는 주로 나의 업무 책임을 중심으로 다음과 같은 일을 전개했다.
첫째, 분류를 통해 고객을 안내합니다. 고객의 요구에 따라 고객이 관련 업무 분야에서 업무를 처리하도록 유도하고, 셀프 서비스 장비를 사용하여 업무를 처리하고, 다양한 전자 도구 및 전자 서비스 채널을 이해하고 사용하도록 유도하고, 고객이 일상적인 비현금 거래의 주요 채널로 전자 은행 서비스 채널을 점진적으로 사용하도록 독려합니다. 이렇게 하면 고객이 은행에서 양식을 기다리고 작성하는 데 걸리는 시간을 절약할 수 있으며, 집을 나서지 않고도 업무를 쉽게 처리할 수 있습니다.
둘째, 고객에게 기본적인 컨설팅 서비스를 제공하여 고객이 직면한 비즈니스 문제를 해결합니다. 또한 고객의 요구에 따라 지점의 새로운 단계에 대한 새로운 고수익 재테크 상품과 특색 혜택 서비스를 적극 추천합니다.
셋째, 양질의 고객을 식별하다. 등급 서비스 원칙에 따라 개인화된 관심과 우선 서비스를 제공하고, 스타급 및 유휴 자금에 따라 고객 관리자에게 잠재적인 양질의 고객을 추천합니다.
넷째, 로비 관리자의 서비스 기준을 준수하십시오. 적시에, 인내심, 효율적으로 고객의 의견, 비판, 오해를 처리하고, 아울렛서비스가 적시에, 품질이 우수하고, 효율적이며, 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다.
이러한 업무 과정에서 나는 아직 많은 부족함이 있다고 느꼈고, 다음과 같은 몇 가지 부면을 개선해야 할 필요가 있다고 느꼈다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언)
첫째, 나는 고객을 접대하는 데 능숙하지만, 왕왕 피상적이며, 더 깊은 고객의 수요를 발굴하지 못한다. 추천 제품의 주동성을 강화해야 한다.
둘째, 일상 업무에서 처리해야 할 잡일이 많고 시간이 많이 걸리는 만큼 양질의 고객에 대한 관심이 부족하다는 것이다.
셋째, 때로는 단순히 문제를 해결하기 위해 문제를 해결하고, 문제의 근본 원인을 진지하게 고려하지 않고, 문제의 재발을 막지 못하는 경우도 있다.
넷째, 고객과 소통하고 관계를 유지할 때 수단이 간단하고 마케팅 효과가 뚜렷하지 않아 마케팅 기교가 향상되어야 한다.
내 1 년 동안의 수입과 결합해서, 내가 이 일자리 실습의 기회를 얻었고, 공업의 도움에 매우 감사하게 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 내가 어느 분야에 종사하든, 앞으로 무엇을 하든, 나는 팀워크를 중시할 것이다. 인내심, 세심함, 열정적인 서비스 태도 더 전문적인 지식 축적; 호기심과 진취적인 마음은 나에게 더 밝은 미래를 가져다 줄 수 있다.