여행쇼핑 '30일 무응답 반품'이 예뻐보이죠?

지난해부터 전국 일부 성·시 관광당국은 '매장 쇼핑 최대 피해지역'이었던 운남성을 비롯해 '30일 이유 없는 반품' 조치를 잇달아 도입했다. " 과거에. 여행 중에 가짜 상품이나 품질이 낮고 고가인 상품을 구매하면 이유 없이 반품할 수 있어 관광객의 권리가 상당 부분 보호됩니다. 그러나 최근 인민일보 온라인 315 여행 민원 플랫폼에서 기자들은 많은 관광객들이 여전히 물품 반품의 어려움에 대해 불만을 토로하고 있는 것을 발견했습니다.

상품을 관리하는 사람이 없고, 서로 책임을 전가하고, 전액 환불이 안 되는 갖가지 핑계를 찾고, 높은 취급 수수료를 부과하는 등 혼란스러운 상황이 '30일 이유 없는 반품' 조치를 오히려 보기 좋게 만든다.

전액 환불은 기본적으로 불가능합니다

“환불 안 해주면 안 해준다고 그냥 욕만 하세요, 어느 사장님이 아무것도 없어요. 관광객인 웨이씨는 올해 텅충에서 많은 돈을 샀는데, 나중에 품질과 가격이 일치하지 않는다는 것을 알게 되었지만 환불을 원하지는 않았습니다. 상인으로부터 너무 오만한 답변을 받았습니다.

웨이 씨는 투어 가이드의 안내에 따라 텅충 바이바오 거리 경제무역유한회사에서 옥팔찌 2개와 옥불 2개를 구입했는데, 총 17,000위안이 넘는 금액을 구입했다고 말했습니다. 그녀는 옥 팔찌를 발견했습니다.

옥의 품질과 가격이 심각하게 일치하지 않아서 판매자에게 연락하여 이유 없이 30일 반품을 요청했습니다. 상인은 처음에 교체품을 제안했지만 웨이 씨가 거절하자 리더에게 보고하겠다고 하고 며칠 후 그는 금액이 너무 높기 때문에 환불하겠다고 웨이 씨에게 직접 말했습니다. 주어지지 않고 불평을 두려워하지 않았습니다. 웨이 씨는 이런 부당한 대우를 받을 줄은 정말 몰랐다고 말하며 윈난성 관광귀국 감독센터에 전화해 항의했지만 여전히 아무런 결과가 없었다고 말했습니다.

“결국 12315에 항의한 결과, 상인은 3개 품목, 총 12,000위안을 환불하기로 합의했는데, 결국 아직까지 환불받지 못한 금액이 5,000위안이 넘었다는 뜻이다. ”

인민일보 온라인 315 여행 민원 플랫폼에서 미스 웨이 같은 만남은 많지 않다. 투 씨는 올해 4월 쿤밍의 한 옥 박물관에서 투어 가이드가 정식 쇼핑이었다고 말했다.

이때 쇼핑몰에서도 소비자가 이유 없이 30일 이내에 상품을 반품할 수 있다는 안내가 나와 36,800위안 상당의 펜던트를 구매한 것으로 확인되었습니다. 가격이 감당이 안되어 반품신청을 했으나 상대방이 가격이 1만원이 넘었다고 합니다.

제품은 우편으로 반품이 불가능하고 현장에서만 반품이 가능합니다. "나는 다른 지방에서 온 관광객인데, 이것은 의도적으로 소비자들을 어렵게 만들고 있습니다."라고 투씨는 기자들에게 무기력하게 말했습니다.

하오 씨가 올해 운남성을 여행할 때 여행 가이드가 그를 데리고 달리시이 쥬얼리(Dali Xiyi Jewelry)라는 곳으로 쇼핑을 갔다. “여행 가이드는 여행 중에 정부가 관광 개발에 보조금을 지급하고 관광 소비를 촉진하기 위해 빈곤 완화 기금을 받았으며

모든 상품은 가공 공장에 속하며 가격은 가격 대비 정말 훌륭하다고 말했습니다. 가장 중요한 것은 정부 보증이 있다는 것입니다30 30일 이내에 상품을 반품할 이유가 없습니다. 매장에 갔을 때 공식 공지를 보았는데 내용은 다음과 같습니다. 운남성 관광 개발 위원회는 운남 관광 쇼핑에 반품할 것을 상기시킵니다. 윈난성 관광 쇼핑 반품 감독 센터 서비스 핫라인: 4000060822. "이것을 본 하오 씨는 옥 펜던트 2개, 총 16,226위안을 구입했습니다. 다음날 하오 씨는 제품이 가격과 심각하게 일치하지 않는다는 사실을 발견하고 반품을 처리하기 위해 Xiyi Jewelry의 애프터 서비스에 연락했습니다. 예기치 않게 상대방의 대답은 다음과 같습니다. 구매 후 반품하지 마세요. 그래서 하오 씨는 윈난 관광 쇼핑 반환

물품 감독 센터(4000060822)에 도움을 요청했습니다. "결국 Xiyi Jewelry 직원은 반품은 가능하지만 5%의 수수료를 지불해야 하며 그렇지 않으면 처리되지 않는다고 했습니다. 하지만 다음날 반품을 요청했는데 이는 명백한 갈취이며 강도! "하오 씨는 반품 수수료를 청구하는 것이 합리적이지 않고 합법적이지 않다고 생각합니다.

“환불에는 처리 수수료가 필요합니다”에는 허위 선전 및 사기가 포함됩니다

이러한 관광객의 불만을 토대로 기자는 윈난성 관광 쇼핑 반환 감독 센터의 서비스 핫라인 4000060822에 전화를 걸어, 고객 서비스 직원에게 얼마 전에 Dali Xiyi Jewelry에서 옥기 4개를 구입했는데 지금 반품하고 싶다고 말했습니다. 반품관리센터 고객센터 직원이 먼저 구체적인 구매일자, 카테고리, 판매가격, 매장명 등을 물은 뒤 48시간 내로 판매자가 기자에게 연락을 하겠지만 구체적인 환불 사항은 담당 직원이 처리해야 한다고 말했다. 기자가 직접

사업가들이 소통하러 갑니다. 이어 기자는 고객센터 직원에게 "반품 전액 환불이 가능한지 여부"를 물었다.

고객 서비스 직원은 상품이 판매된 후 제품을 회수하면 판매자의 재판매에 확실히 영향을 미칠 것이므로 일정한 '종합 관리비'가 부과될 것이라고 말했습니다. '보통 2%~5%입니다. 가서 협상할 수 있습니다. 상인이 직접 협상하고 반품 감독 센터는 일반적으로 방해하지 않습니다."

약 4시간 후 기자는 Dali Xiyi Jewelry 직원으로부터 전화를 받았습니다. 직원은 먼저 가격에 대해 문의했습니다. 그런 다음 기자에게 구매 영수증을 제공하고 회사 리더와 소통해야 한다고 요청했습니다

. 옥 4개 모두 전액 환불이 가능한지 기자가 묻자 직원은 명확한 대답을 하지 못한 채 "왜 다 환불해주려고 하느냐? 모든 옥이 마음에 들지 않느냐"고 거듭 물었다. 당신은 옥을 구입했을 때 원하지 않으면 환불받을 준비가 되어 있지 않은가? 이때 기자는 관련 규정에서 “30일”을 허용한다고 지적했다. 이유 없이 돌아온다.” 직원은 이 역시 회사 리더들과의 소통에 달려 있다고 말하며, 환불에도 2%의 처리 수수료가 필요함을 분명히 했습니다.

이와 관련하여 북경법률학회 전자상거래법률학회 추바오창 회장은 “이유 없는 반품” 자체가 소비자가 아무런 이유 없이 반품을 처리할 수 있다는 뜻이며, 가맹점에서는 임의 반품을 설정하는 것을 의미한다고 말했다. 예를 들어

이러한 현상이 발생한다면, 이는 한편으로는 허위광고이며, 사기 혐의가 있는 계약 위반입니다. 반면에 소비자는 합리적인 권리 보호를 수행할 수 있습니다.

귀국관리센터는 조정 역할만 할 뿐

새롭게 개정된 '여행사 규정'에서는 관광객이 30일 이내에 여행사에 처리를 요청할 수 있다고 규정하고 있지만, 기자는 알게 됐다. 반품규정은 있으나 관련 내용이 명확하지 않아 '강제쇼핑'에 한합니다. 업계 관계자들은 전국 곳곳에서 '강제 쇼핑'이 '유도 쇼핑'으로 변질됐다고 전했다. 가이드가 관광객에게 직접 구매를 강요하는 것이 아니라 상인과 협력해 관광객을 속이는 행위를 하고 있다는 것이다. 실제로 관련 법규의 허점을 이용하여 구매하는 행위입니다.

이러한 상황을 고려해 지난해 말부터 올해까지 국내 일부 성·시에서는 관광쇼핑 반품 감독센터를 설립하고 '이유 없는 반품 30일 이내 관광 쇼핑'을 시행하기 시작했다. ", 행정적 수단 활용 희망

'반품 어려움' 현상 개선. 그 중 지난해 말 많은 주목을 받고 있는 운남성 관광쇼핑복귀 감독센터가 공식적으로 설립됐으며, 이후 시안 린퉁구, 황산경제개발구, 계림시 등도 자율규제에 서명했다. 가맹점과의 협약을 맺고, 관광 쇼핑 반품 감독 센터를 설치하는 등 '30일 이유 없는 반품' 서비스를 시행하고 있습니다.

시안시 린퉁구 관광 쇼핑 귀환 감독 센터 장 우 소장은 린퉁구가 지난 3월 설립된 이후 80명 이상의 관광객, 18만명 이상의 관광객의 귀국 요청을 받아들였다고 말했습니다. 원. "이 기간 동안 일부 업체에서는 이렇게 물러서면 앞으로 운영이 어려울 것이라는 점을 이해하지 못하고 느꼈습니다. 그러나 실제로는 관광객들이 안심하고 구매할 수 있도록 해야 더 많은 사람들이 방문하고 쇼핑할 수 있습니다. "

운남성 관광 상공회의소 부회장 겸 사무총장 리 유민은 운남성 관광 쇼핑 반품 감독 센터가 쇼핑 반품 불만 사항을 신속하고 효과적으로 처리하기를 희망하며 또한 이를 억제하기를 희망한다고 말했습니다. "높은 가격과 높은 리베이트" 비즈니스 관행. 그러나 Li Yumin은 현재 감독 센터가 조정 역할만 할 뿐이라고 솔직하게 말했습니다. 반품 요청은 국가와 도시 자체에서 처리하며, 많은 쇼핑 매장이 관광객과 직접 소통하므로 일부 쇼핑 매장에서는 반발이 있을 수 있습니다. 반품 과정.

사후 감독도 신뢰할 수 없고, 사전에 관련 규정을 마련해야 한다.