애완 여우를 온라인으로 구매하기 위해 보증금을 지불하고 A4 용지 두 장만 받았나요?

사건 원인

지난 1월, 주씨는 타오바오를 비교한 뒤 비교적 저렴한 '폭스'에 '판다폭스'를 예약하기로 마음먹었다. 장소". 총 가격 1,300위안. 보증금은 200위안이었지만 40위안 할인으로 인해 실제 결제금액은 160위안이 됐다. 보증금을 지불한 후 Zhou 씨는 300명 이상의 친구와 함께 매장에서 설립한 구매자 WeChat 그룹에 합류했습니다.

무슨 일이 있었던 걸까요?

올해 2월, 저우 씨는 A4 용지 두 장에 여우 사육에 관한 정보가 인쇄된 택배를 받았습니다. 당초 양측은 지난 3월 말 새끼 여우를 선정한 후 즉시 배송하기로 합의했으나, 매장 측은 4월 중순~하순으로 연기하기로 했다고 단체에 통보했다. 매장 측은 지연 이유에 대해 아무런 설명을 하지 않았다. 저우 씨는 계속 기다릴 수밖에 없었지만 지금까지 가게에서는 여우를 선택할 시간을 그에게 알리지 않았습니다. 저우 씨는 환불을 원했지만 매장에서는 보증금을 다른 사람에게 재판매만 할 수 있고 환불은 불가능하다는 말을 들었습니다. Taobao에 로그인한 후 Zhou 씨는 이미 특급 배송을 받았는데 시간이 너무 오래 걸리기 때문에 더 이상 환불을 신청하거나 부정적인 리뷰를 작성할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.

사고 처리 과정

저우 씨는 해당 문제를 보고할 기자를 찾았습니다. 피드백을 받은 기자는 즉시 위챗 그룹에 잠입해 조사한 결과 판매자가 4단계를 거쳐 다수의 구매자를 유인한 뒤 '입금액'을 삼키고 환불 없이 '거래 성공'을 한 것으로 드러났다. .

1 단계 : 애완 동물은 다른 상품과 달리 예약 패턴을 형성하여 네티즌을 끌어 들이고 온라인 쇼핑을 할 때 가격을 비교하는 것을 선호합니다. 2단계: 구매자가 보증금을 지불한 후 상점에서는 여우 사육 관련 지식 사본을 보내드립니다. 빠른 배송이 발송된 후 Taobao 시스템은 기본적으로 상품을 수령하고 시간이 지남에 따라 기본적으로 매장에 긍정적인 평가를 제공합니다. 3단계: 여우 선택이 늦어지면서 일부 네티즌들은 예치금을 포기했다. 점점 더 많은 구매자들이 여우 선택 시간이 만료됐다는 점에 동의했고, 점포는 무조건 기한을 연장했다. 매장 측에서 정확한 시간을 알려주지 못해 일부 네티즌들은 사기를 당한 듯한 기분을 느끼고 자발적으로 예치금을 포기하고 그룹을 탈퇴했다. 4단계: 다른 가게의 여우들은 사람들의 마음을 안정시키기 위해 가격을 인하하고 물건을 배달합니다. 그러면 그 가게에는 여우가 있습니까? 사기인가요? 구매자의 마음이 불안해지자 바로 소량 배송을 시작하게 되었습니다. 4월 말, 다른 온라인 상점에서 Fox의 가격이 800위안으로 인하되었습니다. 이때 판매자는 소량 배송을 시작하여 구매자가 사기인지 여부를 구별하기 어렵게 되었습니다.

사건의 결과

기자들의 조사와 인터뷰 결과, 여우를 받은 많은 구매자들이 패키지의 배송 주소가 다르다고 말하며 의심을 품은 것으로 나타났습니다. 다른 농장에서 여우를 구매한 아기 여우는 사육 농장에서 직접 배송됩니다. 이 매장에서는 또한 "선물" 거래 방법을 사용하여 가격이 하락할 때까지 기다렸다가 손을 바꿔 차액을 활용합니다. 충칭 푸성 법률 서비스 사무소 소장 Liu Yangdong은 판매자가 일부 구매자에게 상품을 배송했기 때문에 그의 행동은 법적 측면에 있으며 순수한 계약 사기와는 다소 다른 경제적 분쟁으로만 분류될 수 있다고 말했습니다. 합의된 기한 이후에 구매자에게 상품을 배송하지 못한 경우 구매자는 보증금의 두 배에 해당하는 환불을 요청할 권리가 있습니다. 1,300위안 전액을 징수했지만 만료일 이후에도 여전히 상품을 인도하지 못한 구매자는 전액 환불을 요구하는 동시에 자본 점유 손실 및 지체상 손해 배상을 배상할 권리가 있습니다. . 하지만 양측이 온라인으로 거래를 하기 때문에 실행이 어렵다. 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해 결제하는 것이 가장 좋습니다. Zhou씨와 같은 상황이 발생하면 Taobao 고객 서비스에만 신고할 수 있으며, 고객 서비스 직원은 판매자에게 처리하도록 알렸다고 말했습니다. 기자는 상담을 위해 12315번으로 전화를 걸었고, 직원은 해당 전화번호로 항의를 하기 전에 전자상거래 매장의 주소를 알아내야 한다고 말했다. 온라인 상점 'Husuo'는 자세한 주소 정보를 제공하지 않고 장쑤성 쉬저우에만 표시했습니다. 또한 많은 구매자가 WeChat을 통해 직접 결제합니다. 이 거래 방법은 상점에서 상품을 배송하지 않으면 구매자가 불만을 제기할 방법이 없습니다. 따라서 매장에서 상품을 배송하지 않은 경우 구매자는 추가 손실을 피하기 위해 제때에 환불을 신청할 수 있으므로 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해 결제하는 것이 가장 좋습니다.