결제가 완료되었습니다. 고객에게 상품 대금 결제를 어떻게 촉구하나요?

마케터들은 종종 다음과 같은 사고방식을 가지고 있습니다. 즉, 협력 조건(특히 결제 방법)을 직접적으로 제시하면 고객은 조건이 너무 '가혹하다'고 생각하여 협력을 거부할 가능성이 높습니다. 다음 단계. 사실, 이에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 첫째, 사전에 설명하면 성실한 협력 원칙을 보여줄 수 있으며, 둘째, 이후 비즈니스 과정에서 후유증과 불필요한 문제를 줄일 수 있습니다. 조건이 너무 높으면 고객이 그 당시 협력을 포기할 수 있습니다. 다만, 고객에게 물품을 공급한 후 대금결제 기준 및 방법에 대한 분쟁을 핑계로 대금지급을 거부하는 것보다는 낫습니다.

따라서 마케팅 담당자는 협력 초기에 "구매 및 판매 계약서" 및 "판매 및 판매 계약서"와 같은 법적 구속력이 있는 문서를 사용하여 대금 결제에 대한 자세한 조항과 설명을 작성해야 합니다. 1. 공급 가격( 즉, 결제가격) 2. 결제방법 또는 구체적인 결제시간 거래가 빈번한 경우 결제방법은 현금결제인지, 2대1 무료결제인지, 일회성 거래인 경우 정기결제(예: 월 1회 등)인지 표시해야 합니다. "인 경우 결제 방법을 지정해야 합니다. 날짜는 해당 월의 특정 날짜까지 지정해야 합니다. 이런 방법으로 증거자료를 가지고 대금추심 작업을 진행하게 됩니다.

약속을 지키고 해야 할 일을 하십시오.

구니엔칭으로 인한 고객의 지불 연기 요청에 마케팅 직원이 일시적인 양보를 했고, 이로 인해 반복적으로 추심이 발생했습니다. 결제가 안되는 현상이 흔해졌습니다. 따라서 마케터는 대금결제 시 원칙을 준수하고, 회사의 관련 업무규정을 준수하며, "필요한 일을 하여야 합니다."

1. 회사가 현금결제만 한다고 규정한 경우 그런 다음 고객이 격일로 결제를 요청하더라도 절대로 대행 판매를 하지 마십시오. 이 날 이후에는 고객이 도망가거나 "폐업"할 수 있기 때문입니다.

2. "무료로 2개 받기"를 클릭하세요. 하나를 무료로 받으세요." "결제 방법에 서명한 경우 고객이 이전 상품에 대한 결제를 완료하지 않으면 두 번째 상품을 배송하지 않습니다.

3. 계약서에 명시된 결제일 또는 고객이 지정한 결제일에 도달한 경우 반드시 정시에 도착하십시오. 첫째, 다른 영업인보다 앞서서 고객이 제한된 금액을 먼저 지불하게 할 수 있습니다. 둘째, 고객에게 “특정 시간에 오라고 했는데 오지 않았습니다. 이제 괜찮아, 돈이 다 ​​없어졌어.” “다른 회사에서 계약을 맺었어요.” “아쉽게도 사장님이 그냥 나가셨고, 서명하는 사람이 없어서 감히 돈을 내지 못했어요.”… p>4. 고객이 인지할 수 있는 결제 습관을 형성한다. 부지런히 고객을 방문하고, 정기적으로 상기시켜 어떤 상품의 배치에 대해 여전히 비용을 지불해야 하는지, 차액이 얼마인지, 지불해야 하는 기간을 기억할 수 있도록 하십시오.

마케터가 이러한 포인트를 달성하게 되면 고객들에게 '회사는 상품 대금을 체납할 수 없다'는 인상을 주게 될 것이며, 이로써 대금 징수는 자연스럽게 훨씬 원활해질 것입니다.

겸손하지도 오만하지도 않고 부드러우면서도 단호하게 진심을 전한다

어떤 마케터들은 고객에게 돈을 달라고 하는 것이 상대방에게 하라고 하는 것이라고 생각하여 협상에 있어서는 아무런 관심도 보이지 않는다. 그 자신감은 고객이 "괴롭히기 쉽다"고 느끼게 만들어 의도적으로 일을 어렵게 만들거나 지불을 거부합니다. 그러므로, 대금 징수 과정에서 올바른 "자세"를 갖는 것이 매우 중요합니다.

우선 방문 목적을 고객에게 당당하고 정당하게 설명하세요. 오늘은 계약서에 따라 대금을 받으러 왔습니다. 이번에는 고객이 자신의 물건을 사달라고 요구하는 것이 아니라 자신에게 일정 금액을 지불해야 하며 이 금액은 오늘 결제되어야 한다는 점을 고객에게 이해시키십시오.

둘째, 고객의 어려움을 이해하는 동시에 고객 자신의 어려움도 이해하도록 하세요. 때때로 고객은 "보세요, 우리 회사의 사업이 지금 너무 나빠서 자금을 돌리기가 정말 어렵습니다. 며칠 동안 정산을 연기할 수 있습니까?"라고 말할 것입니다. 이 "변명"에 대한 "이해"를 표현해야 합니다. 또한 그에게 감사의 마음을 표할 기회를 가지십시오. 1. 합의된 지불 시간은 오늘입니다. 오늘 갚지 않으면 상사가 당신이 일을 잘 못한다고 해서 해고될 것입니다. 회사에서 몇 달째 월급을 안 주는데, 이번에 돈을 돌려받을 수 있느냐에 따라 급여와 상여금을 모두 받을 수 있습니다. 말할 때는 진지한 표정을 짓고 감정을 표현하려고 노력해야 합니다.

셋째, '결혼은 꼭 해야 한다'는 확고한 태도를 보이면서도 예의바르고 예의바르다.

양식 작성, 서명, 계정 해지, 등록, 추심 등 결제의 모든 세부 사항에서 특정 담당자에게 진심으로 감사를 표시하여 고의로 변명하여 일을 어렵게 만드는 일이 없도록 해야 합니다. 다음번에는 너.

은밀한 조사와 고객 성과에 대한 깊은 이해

때때로 고객은 다양한 이유로 비용을 지불하지 않는 핑계를 대곤 합니다. 예를 들면 담당자 부재, 계좌에 돈이 없음, 회사 결제 시간이 도래하지 않았거나(일부 회사는 결제 날짜가 정해져 있음), 제품이 매진되지 않거나 판매가 좋지 않은 경우 등이 있습니다. 이를 위해서는 마케터의 세심한 주의와 관찰, 정산과 관련된 모든 정보를 적시에 파악하는 것이 필요합니다. 그래야만 고객이 제기하는 다양한 '핑계'의 진실을 파악하고 효과적인 대응을 할 수 있습니다.

먼저 일상적인 비즈니스 상호작용에서 고객에 대한 몇 가지 기본 정보를 알아보세요. 1. 정산 시간: 언제든지 정산이 가능합니까, 아니면 매달 정해진 날짜에만 정산이 처리될 수 있습니까? .지불 방법: 현금 지불 또는 이체하는 경우 지불 도착 날짜에 주의해야 합니다. 3. 지불 서명 담당자의 근무 시간 4. 반드시 조정 절차가 있어야 합니다. 일반 송장 또는 VAT 송장을 언제 제공해야 합니까?

둘째, 고객의 직원 중 한두 명과 돈독한 개인적 관계를 구축하고 그들이 귀하의 '내부 응답' 또는 '정보 제공자'가 되도록 하고, 고객의 관련 정보를 주저 없이 알려줍니다. " 담당자가 있는지, 회사 계좌에 돈이 있는지, 회사에 결산을 위해 오는 사람이 많은지 등을 확인합니다.

셋째, 공급하는 제품의 판매에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어, 현재 정산기간 동안 해당 상품의 판매량, 상환액, 재고가 얼마인지, 계약서에 명시된 정산조건을 충족하는지 여부 등을 들 수 있다. 실제로 상품 판매가 부진한 경우에는 즉시 판매지원 정책을 도입하고 고객의 영업 업무에 대한 지도를 해야 합니다. 상품의 실제 판매량이 가장 설득력 있는 정산 근거이기 때문입니다. \r\n\r\n유연하게 공개적이고 은밀한 논의에 대처하세요.

시기, 경우, 지불 대상 측면에서 마케팅 담당자는 지불 거절에 대한 다양한 변명과 다양한 유형의 고객을 대상으로 해야 합니다. 유연하게:

첫째, 고객이 누군가의 부재를 핑계로 지불하지 않는 경우 다른 제조업체의 비즈니스 담당자와 협력하여 모든 사람의 힘을 사용하여 압력을 가할 수 있습니다. 그리고 자금이 매우 부족할 때는 다른 제조업체의 비즈니스 인력을 피하고 단독으로 행동해야 합니다. 지불 거절의 이유가 자신의 제품이나 회사와 관련된 경우 마케팅 담당자는 부실한 판촉, 판매할 수 없는 제품, 실현되지 않은 보너스 리베이트 또는 기타 구현되지 않은 정책이 고객의 열정에 영향을 미쳤는지 여부를 반성하고 적시에 시정해야 합니다. \

둘째, 고객 유형을 구분하세요. 지불이 마음에 들지 않지만 얼굴에 매우 민감한 경우 사무실에서 직원과 고객 앞에서 지불하도록 요청할 수 있습니다. 이때 그는 회사의 평판과 이미지를 고려하여 지불을 정산할 것입니다. 근무 외 시간에도 그의 집에 갈 수 있으며 가족 생활에 대한 혼란도 즉시 해결될 수 없습니다. 신속하게 지불하는 사람들에게는 지불 이유와 근거를 명확하게 알려야 하며 정기적으로 격려하고 평판이 좋은 대리인 목록에 포함되어 고객의 건전한 발전을 유도해야 합니다.

셋째, 시간을 선택하세요. 일부 고객은 사업상의 손실을 의미한다고 생각하기 때문에 근무 주기의 첫날 또는 며칠에 자금을 지불하는 것을 금기시합니다. 따라서 이런 고객은 마케팅 담당자가 일주일의 첫날, 매월 첫 이틀, 매일 아침 결제를 위해 접근하는 것을 원하지 않습니다. 또한, 담당자가 기분이 좋지 않거나 정서적으로 불안정한 경우에는 결제 요청을 하지 않는 것이 가장 좋습니다.

넷째, 빚을 갚을 사람을 정하라. 자본의 흐름은 비즈니스 거래에서 민감한 문제인 경우가 많으며, 자본 회전율의 강도는 더욱 비밀에 부쳐지기 때문에 대금을 결제할 때 핵심 인물을 찾는 것이 필요합니다. 결정을 내릴 수 없는 사람들에게 "풀밭에 있는 풀을 치고 뱀을 놀라게 하는 것"은 반대의 효과를 가져올 것입니다.

부실채무를 피하기 위해 항상 주의를 기울이세요

마케터는 고객을 신처럼 존중하면서도 고객을 '도둑'처럼 경계해야 하며, 모든 비정상적인 상황에 항상 주의를 기울여야 합니다. 인사조정, 조직변경, 사업전환, 현장이전, 폐업 조짐, 부도, 부도 등의 조짐까지, 바람이 불면 즉각 후속작업을 진행해 싹을 제거하고 불량을 없애겠습니다. 불필요한 지불 손실을 줄이기 위해 부채와 죽은 부채를 줄입니다.

우선 구매 상황이 있다. 주요 요인은 구매 시기, 빈도, 수량입니다. 비수기 동안 고객이 대량의 상품을 여러 번 구매하는 경우 이는 분명히 비정상적인 것입니다.

둘째, 판매방식이다. 고객이 악의적인 지역 간 판매, '혈액' 할인 판매, '건물에서 뛰어내리는' 재고 정리 판매 등을 하는지 주의 깊게 살펴보세요.

셋째, 인사 변화와 조직 조정이다. 원래 해당 업무를 담당하던 관련 인력이 이동되거나 조직구조가 해지된 것이 주된 이유다. 변경이나 조정이 있는 경우 고객은 인수 절차를 완료해야 하며 "불이행"이 발생하지 않도록 기업 법인으로 지불을 확인하는 것이 가장 좋습니다.

넷째, 결제 시간이다. 항상 전액, 기한 내에 결제하는 고객이 결제 기한 연장이나 일괄 결제를 반복적으로 요구한다면 뭔가 수상한 일이 있을 것이다.

다섯째, 사업방향이다. 이미 자금력과 인력이 취약한 고객이 갑자기 투자에 돌입하거나 다른 업종에 진출할 경우 어려움을 겪을 수밖에 없습니다. 만약 그가 실패한다면, 그 회사는 그의 빚의 대상이 될 가능성이 높습니다.

또한 정부의 대규모 철거 요구 등 불가항력적인 요인으로 인해 고객의 영업이 중단되는 경우도 부실채권으로 이어질 수 있습니다.

현명하게 압력을 가하고, 결제에 협력하고 싶다면 자원 네트워크에 대해 이야기하세요

결제를 정산할 때 '절차에 따라 행동'하는 것 외에 규칙에 따라 마케팅 담당자는 고객이 지불 기한을 늦추거나 지불 금액을 줄이지 않도록 재치 있게 압력을 가하여 지불 금액을 제때에 전액 결제하는 목적을 달성해야 합니다.

먼저 구매 요구 사항을 여러 부분으로 나누고 고객에게 여러 배치, 더 적은 품종, 더 적은 수량을 공급하십시오. 예를 들어, 고객이 한 번에 20가지 품종 각각 10개를 원할 경우 10개 품종만 주고, 각 품종별로 5개만 보내주므로 의도적으로 고객을 "배고픈" 상태로 만듭니다. .

둘째, 관련 판매 정책을 종료합니다. 기한 내에 지불하지 않는 고객의 경우 계정 기간에 따라 해당 공급 가격을 책정하는 것 외에도 판촉 선물 및 샘플 배송을 종료하고 연말 리베이트 및 보너스를 취소할 수도 있습니다.

셋째, 각 제조사마다 시장 수요가 있는 성숙하고 가장 잘 팔리는 우세 품종이 한두 개 정도 있어서 고객에게 공급이 중단되면 다른 쪽도 품절이 된다. 제조업체는 필연적으로 다운라인 고객이 구매 채널로 전환되거나 심지어 영원히 길을 잃게 됩니다.

넷째, 첫 번째 결제가 이루어지지 않을 경우 이후 상품은 배송되지 않습니다. 고객이 선불금을 지불할 때까지 고객에게 모든 상품 공급을 중단합니다. 심지어 상품을 회수하고 더 이상 해당 상품과 거래를 하지 않을 수도 있습니다.

위의 압박으로 인해 고객은 일반적으로 장기적인 이익을 손해로부터 보호하기 위해 약속한 대로 비용을 지불하게 됩니다.