텔레마케팅 기교에서 흔히 볼 수 있는 10 큰소리 기교

전화 마케팅은 일반적으로 전화를 통한 사전 판매 모델입니다. 인터넷, 팩스, 문자 메시지, 메일 배달 등의 보조 방식을 통해 전용 전화 마케팅 번호를 통해 회사 이름으로 고객에게 직접 연락합니다. 다음은 제가 정리한 텔레마케팅 기술 중 흔히 볼 수 있는 10 기술입니다. 한번 봅시다.

1: "안 돼, 그럼 난 아직 일이 있어." "아니, 난 그때 내 친구를 방문할 거야. 클릭합니다

전화 판매 기술: (잠재 고객 이름), 죄송합니다. 제가 꼭 부적절한 시간을 택한 게 틀림없습니다. 그럼 예약이 더 좋을까요?

2: "나는 또한이 서비스에 종사하는 친구가있다! 클릭합니다

전화 판매 기술: 당신의 친구가 당신의 서비스 대리인이라면, 나는 그가 이미 당신에게 좋은 서비스를 제공했다고 믿습니다. 그러나, 나는 네가 이미 가지고 있는 것을 반복하고 싶지 않다. 만약 네가 시간이 있다면, 내가 너를 방문해도 되겠니?

3: "나는 돈이 없다! 클릭합니다

텔레마케팅 기교: (준고객의 이름), 당신의 판단은 반드시 옳습니다. 그러나, 내가 너에게 제공하고 싶은 생각은 아마도 네가 들어 본 적이 없는 생각일 것이다. 지금 너는 먼저 알아보는 것이 좋겠다, 불시의 수요에 대비하는 것이 좋겠다. 만약 네가 시간이 있거나 시간이 있다면, 내가 너를 방문해도 되겠니?

"네가 말한 제품은 내가 알고 있어, 내가 사고 싶어도 나는 지금 돈이 없어."

네, 진 선생님, 저는 당신만이 회사의 재정 상황을 가장 잘 알고 있다고 믿습니다. 그렇죠? 우리 시스템은 비용 절감과 성능 향상을 돕는 것입니다. 너는 반대하지 않을 거야, 그렇지?

4: "당신은 단지 시간을 낭비하고 있습니다! 클릭합니다

텔레마케팅 기술: 당신이 이렇게 말하는 것은 우리에게 관심이 있기 때문입니까? 왜 서비스에 관심이 없습니까?

(다음 대답으로 계속)

5: "나는 너에게; 서비스에 흥미가 없다! "

전화 판매 기술: (준 고객의 이름), 당신이 보지 못한 것에 관심이 없을 것 같습니다. 이것이 제가 당신을 방문하고 싶은 이유입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)

나는 내가 제공한 정보가 네가 현명한 결정을 내리기에 충분하기를 바란다. 당신은 사무실에 있을 것입니까?

"날 믿어, 나는 이미 읽었어. 우리는 당신이 언급 한 것에 관심이 없습니다. 클릭합니다

이해합니다. 아무도 보지 못한 제품에 대해 섣부른 결정을 내리지 않겠죠? 그래서 나는 오늘 오후나 내일 아침에 직접 너를 방문하고 싶다. 우리는 상세한 시장 조사를 했는데, 이런 제품은 당신들 같은 기업에 큰 도움이 됩니다. 오늘 오후인지 내일 아침인지 내가 직접 자료를 보여 주는 것이 더 편리하다고 생각하니, 아니면 ...? 아무런 관심도 없이 너를 거절하려면, 너는 그에게 아이디어를 주어야 한다. 너는 스스로 배를 먹어봐야 한다. ) 을 참조하십시오

6: "나 바빠!"

전화 판매 기술: 이것이 내가 먼저 전화하는 이유입니다. (잠재 고객 이름), 나는 당신이 편한 시간에 당신을 방문할 수 있기를 바랍니다. 실례 합니다, 당신은 무료 입니까? 제가 당신을 방문해도 될까요?

"요 며칠 계속 바빠요, 다음 분기."

네, 이렇게 큰 회사를 관리하느라 바쁘실 거예요. 그래서 내가 먼저 전화해서 너의 시간을 확인하고 더 소중한 시간을 낭비하지 않을 것이다.

7: "나는 정말로 시간이 없다. 클릭합니다

텔레마케팅 기술: 이 기업을 이런 규모로 발전시켜 당신이 효율적인 사람이라는 것을 증명할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다. 저는 생각했습니다. "당신 회사가 비용을 절감하고, 시간을 절약하고, 생산성을 높일 수 있는 시스템에 반대하지 않겠죠?

8: "당신은 내 시간을 낭비하고 있습니다. 클릭합니다

텔레마케팅 기술: 이 제품이 당신의 일에 도움이 될 수 있다는 것을 알게 된다면, 그렇게 생각하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 많은 고객들이 우리 제품을 사용한 후 반송한' 고객 의견 영수증' 에서 우리 제품에 대해 높은 평가를 내렸고, 확실히 그들이 효과적으로 자금을 절약하고 효율을 높이는 데 도움이 되었다. 너를 거절할 시간이 없다. 가장 바쁜 사람이 반드시 성공한 사람이라는 개념은 아니다. 성공한 사람은 반드시 효율을 추구해야 한다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) ) 을 참조하십시오

9: "전화만 해요."

전화 판매 팁: 5- 10 분 만에 방문해서 직접 시연해 드리면 저희 제품을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그렇죠?

10: "저는 필요 없습니다."

텔레마케팅 기술: 당신이 우리의 정보를 보기 전에, 나는 당신의 모든 생각을 이해합니다. 이것이 내가 너를 방문하고 싶은 이유 중 하나이다.

요약

마지막으로, 강력한 텔레마케팅 기술을 갖추게 되면, 업무 중에 천천히 더듬어 더 많은 경험을 쌓아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 실천에서 점차 자신의 판매 기교를 더 많이 배우다. 영업 직원은 항상 진취적이고 적극적이며 열정적이며 결코 지지 않아야 한다.

1, 텔레마케팅 스킬포인트 1: 누구에게 전화하고 있는지 꼭 알아야 합니다.

2. 텔레마케팅 기교 2 점: 말투는 부드러워야 하고, 단어는 또렷해야 하며, 언어는 간결해야 한다.

3, 전화 판매 기술 포인트 3: 전화 목적이 분명합니다.

4. 텔레마케팅 기교 4 시: 1 분 이내에 자신과 자신의 의도를 분명히 소개하다.

5. 텔레마케팅 기교 요점 5: 전화 등록을 잘 하고, 즉시 후속 조치를 취한다.

발전

어떻게 효과적으로 전화를 할 수 있습니까?

1. 당신의 전화번호를 준비하고, 주변이 조용하고, 입에 아무것도 없는지 확인하고, 당신이 말하는 내용, 어휘, 말투도 고려해야 합니다.

2. 급한 일이 없으면 퇴근시간에 전화하지 마세요 (아침은 9 시, 저녁은 5 시 늦지 않음).

너는 전화를 잘못 걸었기 때문에 상대방에게 사과해야 한다.

4. 자신을 소개하고 전화의 목적과 사항을 간략하게 설명합니다. 상대방의 이름, 부서, 직무를 문의하고 확인하다. 상대방의 대화를 기록하고 확인하다.

상대방이 없고 일이 중요하지 않거나 비밀이 없다면 전화를 받는 사람에게 전해 주세요. 대신 전화한 사람에게 목적지와 연락처를 요청하거나 연락처를 남기고 상대방이 돌아올 때까지 기다렸다가 다시 전화해야 한다.

6. 상대방에게 감사하거나 전화를 받는 사람에게 정중하게 "안녕히 계세요" 라고 말합니다.

물론, 일반적으로 한 번에 생소한 판매를 하기는 어렵다. 우리는 그것을 세 부분으로 나눌 수 있습니다: 첫 번째 전화, 두 번째 전화 후속 조치, 세 번째 지불 촉진.

첫 번째 전화:

1, 고객에게 거부할 기회를 주지 말라고 약속해 주세요.

첫 번째 전화에서 제품을 언급할 수는 있지만, 고객이 첫 번째 전화에서 매우 방어적이기 때문에 고객에게 필요한지 묻지 마십시오. 그가 원하는지 물어보기만 하면, 그는 즉시 안 된다고 대답하고 전화를 끊을 가능성이 높다. 고객에게 긍정적인 답이 있는 질문을 해 보세요.

2. 통화가 끝나면 반드시 다음 통화에 대한 이유를 찾아 다음 통화가 순조롭게 진행될 수 있도록 해야 합니다. 소통이 증가할 때마다 거래가 성사될 확률이 1 점 높아진다.

3. 고객의 휴대전화 번호를 남길 때 반드시 상대방에게 기록이 있는지 확인해야 합니다. 그래야 고객이 정말로 필요할 때 원활하게 연락할 수 있습니다.

2 차 추적 관찰:

1 진짜 거짓말

이것은 판매 과정의 핵심 부분이다. 진정한 거짓말은 보험을 연상시킬 수 있는 사실이지만, 당신이 생각하는 사실은 사실이 아니다. 예를 들어 광고는 90% 의 사람들이 이 제품에 만족한다고 말할 수 있다. 사실 그는 10 명만 조사했을 수도 있고, 9 명은 이 제품이 좋지 않다고 말하지 않았다. 이 상가는 거짓말을 했습니까? 아니, 하지만 우리가 이것을 들었을 때 우리는 무엇을 이해할 수 있을까?

2. 현실을 피하면 허무하다.

고객이 치명적인 질문을 할 때, 당신은 그의 화제를 피하고 관련이 있는 것처럼 보이는 것을 말할 수 있다.

3. 제품이 부족한 분위기를 조성하여 고객이 기회를 소중히 여기도록 합니다.

고객은 이 보험 상품이 언제 어디서나 있다고 생각해서는 안 되며, 수량이 제한되어 있다고 느껴야 한다. 동시에 고객은 그가 원하는 결과가 쉽지 않다고 생각하게 하고, 그가 소중히 여기고 결국 거래를 성사시킬 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 희망명언)

세 번째 기여:

직접 독촉은 사람을 불쾌하게 할 수 있다. 너는 완곡하게 고객에게 지불을 재촉할 수 있다, 아무도 지불하지 않으면 소용이 없다.

송금 후 송금증을 고객에게 팩스로 보내 송금을 증명해야 한다는 점에 유의해야 한다. 고객에게 믿을 만한 느낌을 주면 그의 추천을 위해 길을 평평하게 할 것이다.

수시로 또래로부터 배우는 것은 빠르게 성장하는 또 다른 중요한 방법이지만, 두 가지 중요한 알림이 있습니다.

1, 작은 흰색을 팔아서 빠르게 성장하려고 하는데, 하나는 스승에게 배워야 하고, 둘은 서로 배우는 데 능숙해야 한다. 이것은 가장 빠른 입문 방법입니다.

2. 동행에게 전화를 걸어 수시로 기록을 잘 하고, 전화를 내려놓고 상대방이 말하는 키워드를 다듬습니다. 줄곧 메모해 두면 각종 건품을 쉽게 찾을 수 있다.

이상은 판매의 과정이다. 전제는 반드시 성실성의 원칙을 고수해야 한다. 어떤 책임있는 대리인이라도 결국 성공할 것이다. 네가 견지하고 노력하기만 하면.

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