기금넷 공식사이트 - 금 선물 - 영업 외호 업무 경험 모범문
영업 외호 업무 경험 모범문
판매 출고 체험 패러다임 1
많은 기업들이 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보하고 더 높은 가치를 창출하기를 원합니다. 텔레마케팅은 많은 기업들의 요구에 부응하는 저비용 고수익 판매 방식이지만 회사의 목표를 텔레마케팅에 통합하는 것은 쉽지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 이제 전화 마케팅 교육에 대한 저의 경험을 요약해 보겠습니다. 참고하시기 바랍니다.
사실, 많은 경우, 영업 직원의 80% 가 "불필요" 이라는 두 단어에 심어져 있어서 나는 그렇게 운이 좋지 않았다. 가장 자주 듣는 단어는' 불필요하다' 이다. 고객이 전화를 끊은 이유는 무엇입니까? 전화 시뮬레이션에서 고객의 역할은 "나는 바쁘지는 않지만, 나는 그와 이야기하고 싶지 않다. 그와 이 문제를 토론하고 싶지 않다" 고 말했다. 왜요 텔레마케팅 교육 우선 이 잠재 고객을 알고 있습니까? 그를 알아야만 그와 소통할 수 있고, 약한 질문을 하지 않을 것이다. 우리는 고객에게 충분한 관심을 주었습니까? 셋째, 조화로운 신뢰 관계를 맺기 전에 내 문제가 당돌한가? 상담은 거기에 놓인 제품이 아니다. 당신이 영업사원으로서 고객을 대할 때, 그는 당신이 무엇을 팔고 있는지 알고 싶지 않다. 그래서 첫 번째 전화는 고객을 선별하고 관계를 맺기 위한 것이다. 만약 충분히 잘 한다면, 고객이 기꺼이 이야기하고, 두 번째 문제가 또 발생했다. 서비스나 제품을 명확하고 유창하게 소개할 수 있습니까? 당신은 정말로 당신의 제품을 알고 있습니까? 당신은 당신의 제품을 사랑합니까? 고객의 입장과 느낌에 서서 소개해 주실 수 있나요? 고객이 우리의 제품이나 서비스에 관심이 있을 때 어떻게 고객을 더 안내할 수 있습니까? 안내 문제에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 이것이 바로 고객의 요구를 발굴하는 과정이다.
현재 업무와 관련하여 텔레마케팅 교육은 다음과 같은 몇 가지 문제를 명확히 해야 합니다.
1, 고객의 신원. 너는 결정권이 있어, 자발적으로 찾느냐, 아니면 수동적으로 받아들이느냐? 이것은 자신의 필요일 뿐만 아니라 고객을 존중하는 표현이기도 하다.
고객이 내 전화를 받는 목적. 당신은 내 전화를 받고 무엇을 배우고 싶습니까? 새로운 것에 대한 호기심인가, 아니면 일의 필요성인가? 이것은 고객을 선별하는 중요한 검사점이다.
이 분야의 준 고객 상태는 어떻습니까? 그는 어떤 제품이나 서비스가 더 필요합니까?
잠재 고객은 무엇이 가장 필요하다고 생각합니까?
5. 3 과 4 를 결합하여 자신의 제품이나 서비스를 소개합니다.
6. 고객의 반응. 다음에 어떤 조치를 취해야 할지 결정하기 위해서, 나는 많은 문제들이 주목할 만하다고 생각한다.
① 영업 사원으로서 제 질문은 준비됐나요 (6)? 고객이 제기할 수 있는 질문에 대해 기성 답변을 가지고 있습니까?
(2) 내 생각이 명확한지, 오랫동안 고객 구름 속의 안개 속에서 초점을 잃게 할 수 있을까?
③ 공감 표현, 적시에 고객을 칭찬한다.
④ 문자와 언어의 감화력.
⑤ 고객의 소개와 응답에서 고객의 성격 유형을 분석하여 대응 방안을 신속하게 조정한다.
⑥ 전화 마케팅 프로세스를 명확히한다.
마지막으로, 마음가짐입니다. 사장은 매번 회의를 할 때마다 말하지만, 나는 정말로 판매원이 가져야 할 열정, 낙관, 끈기를 해냈는가?
텔레세일즈 교육을 통해 앞으로의 업무에서는 다음과 같은 일을 잘 처리해야 합니다.
1, 자주 요약
2, 명확한 판매 프로세스
3. 판매 커뮤니케이션 수준에 따라 고객에게 주어진 질문과 고객이 물어볼 수 있는 답을 정리한다.
4, 언어 감화력의 연습
5. 상담에 대한 심층적 인 이해
고객 분류에 능숙하고 대처 방법을 습득하십시오.
영업 외호 업무 경험 판문 2
20_ 년, 좋은 추억과 아쉬움이 많다. 20_ 소주 산업에는 다사다난한 가을이다. 20_ 년 글로벌 금융위기의 영향이 점차 약화되고 있지만 전체 경제가 과도하게 회복되는 데는 시간이 걸릴 것이다. 백주소비세에 대한 국가의 조정도 업계의 한동안 소동을 불러일으켰고, 이어 전국적으로 음주운전 단속과 지방의 금주령은 백주업계에 더욱 설상가상이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 소비세, 소비세, 소비세, 소비세, 소비세, 소비세, 소비세) 이렇게 굴곡이 심한 한 해 동안, 우리는 비틀거리며, 기쁨과 슬픔, 열정과 어쩔 수 없이, 혼란과 감동은 정말 무한했다.
지역 판매 실적을 검토하고 분석합니다.
(a), 성과 평가
1, 연간 현금 지불 총액 165438+ 만, 회사가 규정한 임무를 초과 완수하다.
4 명의 신규 고객을 성공적으로 개발하십시오.
3. 지닝 중심의 루서남 중점 지역 시장 운영을 위한 기반을 마련했습니다.
(2), 성능 분석
1. 나는 회사에서 규정한 현금 발급 임무를 완수했지만, 내가 정한 200 만 목표와는 아직 멀었다. 주된 이유는 다음과 같습니다.
시장 기반은 여전히 좋지만, 리셀러의 투자 의식과 회사 관리가 너무 나빠서 우리가 퇴출한 후 시장 하락이 심각하다. 이 시장에서의 나의 실수는 다음과 같다.
(1), 리셀러가 우리의 사고방식에 따라 시장을 운영하도록 유도하지 못하고, 공장에 지나치게 의존하고 있습니다.
(2) 적절한 시점에 적절한 다른 잠재적 우수 고객을 찾지 못한 경우 보완할 수 있습니다.
4. 제가 20 년 동안 방문한 신규 고객 중 10 이상 의향이 강하여 대부분 회사를 방문한 적이 있습니다. 그러나 결국 시행된 것은 매우 적다. 후기에 미행이 제대로 되지 않아 자신감이 부족해 많은 자원을 낭비했기 때문이다.
A. 상반기에는 중점 시장의 포지셔닝이 명확하지 않고 확고하다. 우선, 그것은 평읍에 위치해 있다. 하지만 평읍시장의 특수성 (지방보호) 과 이후 리셀러의 중심이 맥주로 옮겨지면서 나의 초심은 결국 바뀌었다. 둘째, 나는 수라바야 시장을 잘 본다. 시장 환경은 좋지만 리셀러의 협조가 너무 나빠서 포기했다. 나중에까지 나는 금향' 천원 부식식' 을 선택했는데, 이미 연말이 가까워졌다!
B, 신규 고객 속도가 너무 느리고 고객 품질이 떨어집니다 (대부분 실력이 작은 소규모 고객).
C, 회사 서비스 지연, 특히 납기가 시장뿐만 아니라 리셀러의 판매 자신감에도 영향을 미칩니다.
2. 신규 고객을 개척하다. 4 개의 신규 고객이 이미 구현되었지만, 내가 정한 6 개 목표에서 아직 2 개, 그리고 이 4 개 고객 중 3 개는 소규모 고객이며 매출도 보통입니다. 이것은 주로 나 자신의 주관으로 인해 발생하는데, 돈을 갚기 위해서 고객의 질을 그다지 중시하지 않는다. 선택은 노력보다 더 중요하다는 말이 있듯이 리셀러의' 실력, 인터넷, 유통능력, 협력, 투자의식' 은 직접 시장 운영의 좋고 나쁨을 결정한다.
3. 우리 회사는 3 년 동안 산둥 경영을 했는데, 이 3 년간의 잘못은' 중점 포착' 이 없다는 것이다. 그래서 저는 지난 몇 년간의 교훈을 배웠고, 올해는 제가 직접 중점 시장을 찾는 것을 일상 업무에 포함시켰습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 결국 지난 2006 년 6 월 +065438+ 10 월 김향을 핵심으로 지닝 시장을 운영하기로 결정했고, 두 달 동안의 시장 운영을 통해 약간의 경험을 모색했다.
둘째, 개인 성장과 부족
회사 리더와 동료의 관심과 지원으로 20 년 동안 나는 업무 확장, 조직 조정, 관리 등에서 큰 발전을 이루었지만 부족함도 많았다.
1, 정신 자기 조절 능력 향상;
2. 시장을 학습, 예측 및 통제하는 능력이 향상되었습니다.
3. 긴급한 문제를 처리하고 타인의 심리상태를 파악하는 능력이 향상되었다.
전체 시장의 인지도를 높여야 한다.
5. 팀의 관리 경험과 전체 지역 시장의 운영 능력을 개선해야 한다.
셋째, 직장에서의 실수와 단점
평읍 시장 1
지방 보호는 비교적 심각하지만 관계의 조화와 시장의 저조한 운영을 통해 우리는 일정한 시장을 가지고 있다. 그리고 한동안 시장을 통해 리셀러가 개발한 전문 노래가 농촌 시장의 소비에 영합되었다는 것을 증명했다. 비수기 전에 리셀러와 효과적으로 소통할 수 없어 서비스가 제대로 되지 않아 리셀러는 결국 맥주에 중점을 두었다. 더 나쁜 것은, 대리상이 또 다른 백주, 즉 이몽향 () 을 가져갔는데, 제조업자의 지지력이 상당히 커서 우리에게는 더욱 희석되었다.
2. 수라바야 시장
딜러의 인품에는 문제가 있지만 시장 환경은 확실히 좋다 (강한 현지 브랜드도 없고, 보호도 없다-) 그리고 십리주골목 1 년여의 호텔 경영은 어느 정도의 시장이익 좋은 요소가 있다. 이후 유통시장을 넓혀 시장 반응이 좋다. 잘못은 비용을 앞당겨 리셀러를 압박하지 않고 불균형을 관리하는 데 있어 결국 협력 실패로 이어지고 공로가 실패하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 실패명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 실패명언) 관건은 내 개인 손목이 딱딱하지 않고, 예견성이 부족하고, 반응이 빠르지 않다는 것이다.
넷째, 일부 오래된 시장 업무 및 문제 해결
우리가 과거에 시장을 잘 파악하지 못하고 비용 통제가 부실했기 때문에, 20 년 전 시장에는 원가 갈등 문제가 발생했다. 회사 리더와의 협상을 통해 우리는' 조화로운 발전' 을 원칙으로' 일지일책' 정책을 채택하여 다른 시장의 문제를 해결했다.
1. 텐주: 회사는 비용이 있지만 반드시 돈을 갚아야 합니다. 양측 모두 여러 화물로 결제하는 것을 받아들이고 이해할 수 있습니다.
2. 미산: 스스로 포장과 병을 만들고, 회사 비용은 음료로, 스스로 판매합니다.
수라바야: 통텐주
익성: 아직 해결되지 않았습니다.
위의 방법을 통해 시장 문제가 일일이 해결되었다. 초기에는 약간의 저촉이 있었지만, 모두 받아들여졌고, 운영이 순조롭게 되어 이전에 공급업체에 지나치게 의존했던 심리를 완전히 해결했다. 넷째, 지역 시장을 운영하기 위해 "사무실 플러스 딜러" 운영 모드
회사의 실제 상황과 최근 몇 년 동안의 시장 상황에 따라, Dell 은 "사무실 플러스 리셀러" 의 운영 효과를 진정으로 반영하는 시장을 운영하는 지름길을 모색하고 있습니다. 단, 다음과 같은 조건을 충족해야 합니다.
1, 시장 환경이 좀 좋다. 별로 좋지 않아도 너무 나쁠 수 없다. 예를 들어, 지방 보호가 너무 심하고, 지방이 너무 강하다.
2. 리셀러의 자질은 반드시 좋아야 한다. 예를 들면' 실력, 인터넷, 유통, 협력' 이다.
사무실 운영과 관련된 특정 사항:
1, 관리처, 인력 현지화
2. 제품 대중화, 주로 중급 소비자를 대상으로 합니다.
3. 채널화, 개인화된 운영, 유통채널에 중점을 두고 큰 고객에 중점을 둡니다.
4, 일류 업무를 중점적으로 지원하고, 사무실은 진정으로 공동 마케팅의 역할을 구현한다.
동사 (verb 의 약어) 회사에 대한 몇 가지 제안
1, 제품의 하드웨어 투자를 강화하고, 제품의 첫인상은' 가치 있는 것, 가치 있는 것' 의 느낌을 줘야 한다.
2. 각종 규칙과 보상 제도를 완비하여 인원의 주관적 능동성을 충분히 발휘한다.
3. 우세한 자원을 집중하여 모델 시장에 초점을 맞추다.
브랜드 이미지 형성에주의를 기울이십시오.
영업 외호 업무 경험 판문 3
내가 사회일을 떠난 것은 이번이 처음이다. 나는 상아탑에서 살았는데, 왜냐하면 나는 항상 바깥세상을 기묘하고 아름답게 상상했기 때문이다. 나는 청두에서 여름방학을 보내고 옥기 제품 판매원이 되었다. 인생에서 첫 직장인 판매를 하게 되어 영광입니다.
내가 처음 여기에 왔을 때, 나는 고객과 이야기하는 것을 두려워했다. 나는 고객과 소통하는 방법을 매우 걱정하지만, 숙련하면 교묘할 수 있다. 나는 노인으로부터 배우려고 노력했고, 진보가 매우 빠르다.
처음 시작했을 때는 성적이 매우 나빴지만, 나는 스스로에게 "난 안 할 거야?" 라고 설명했다. 왜냐하면 제 계획은 완료되지 않았기 때문입니다. 왜냐하면? 클릭합니다 나는 항상 핑계와 불평을 찾는다. 그러나 나는 나 자신에게 핑계를 대면서 이미 상당히 부정적으로 변했다는 것을 결코 깨닫지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 그때 저주는 너 자신이었다. 내 변화에 대해 이야기하는 것도 재미있다. 무심코 가사 한 마디를 들으니, 나에게 큰 깨우침을 주었다. "삶을 더 나은 곳으로 만들기 위해서는 행운을 얻기 위해 노력해야 한다. (존 F. 케네디, 행운명언)." 이때부터' 네가 노력해야 행운을 얻을 수 있다' 는 것이 내 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 내가 실패할 때마다 기분이 가라앉을 때마다 나는 몰래 자신을 응원한다. 나는 내가 지불하는 한 반드시 보답이 있을 것이라고 굳게 믿는다. 나는 매우 긍정적인 태도로 고객을 대하기 시작했고, 나는 고객을 따라가는 방법을 배우고 싶다. 원래 나는 이전보다 훨씬 성공했다.
제 1 과: 고객지상, 합리적인 시간 배정, 가치 있는 고객의 사업. 영업 담당자로서 우리의 시간은 제한되어 있습니다. 가게에 오는 모든 고객은 거래를 원하고 하루도 놓치지 않기 때문에 객관적인 이유로 협력을 미뤄야 하는 고객들의 많은 시간을 낭비하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 첫 번째는 고객을 분류하여 가장 중요한 고객을 가장 짧은 시간 내에 찾는 것입니다.
제 2 과: 자신을 이해하고, 먼저 고객을 이해하고, 고객에게 처음 가까이서 고객을 접촉한 후, 우리는 확실히 귀찮은 손님을 많이 만나게 될 것이며, 오해도 저장물이 많은 문제를 초래할 수 있다는 것을 알게 한다. 이런 장애물에 부딪히면, 우리는 먼저 고객을 원망할 수 없다. 왜냐하면 그가 우리를 충분히 이해하지 못하기 때문이다. 사실 우리는 이 고객들을 되찾을 가능성이 있다. 100% 의 성공률을 달성할 수는 없지만, 몇 가지 노력을 통해 대부분의 고객을 이겼습니다. 먼저 고객을 어떻게 이해해야 합니까? 그럼 우선 다르게 대해야 합니다. 새로 접촉하고 저항하는 손님에게 관건은 그가 하는 말을 너무 신경 쓰지 말고 핑계일 뿐이라고 생각하는 것이다. (고객의 마음은 언제든지 변할 수 있고, 결코 고정된 고객은 없을 것이라는 것을 잊지 마라.) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리는 그에게 우리 제품의 장점과 하이라이트를 알려주어야 한다는 것을 기억하기만 하면 된다. 손님의 태도가 서서히 바뀌고 있다는 것을 알게 되어 놀라실 겁니다. 그러면 기회가 왔습니다!
제 3 과: 긍정적인 감정으로 고객을 감염시킨다
실제 업무에서, 판매원은 절대 고객에게 나쁜 느낌을 주어서는 안 된다. 왜냐하면 이렇게 한 결과는: 첫째, 유산판매, 둘째, 고객에게 나쁜 인상을 준다. 그래서 당신은 매일 출근할 때 밝고 명랑한 기분을 유지하고 미소를 기억하고 화장을 해야 합니다. 가게에 가는 모든 고객에게 아름답고 깊은 인상을 남겼다.
제 4 과: 끊임없이 쇄신하고, 끊임없이 초월하고, 끊임없이 성장하고, 기세를 부리며 출발을 기다리고 있다.
톱을 오래 쓰면 무뎌지고, 다시 갈아야 다시 날카로워진다. 영업 사원으로서, 만약 우리가 수시로 자신을 승진시킬 줄 모른다면, 언젠가는 우리도 과거의 소위 휘황찬란함에서 바닥으로 떨어질 것이다. 우리에게 있어서, 제때에 새로운 지식 요소를 배우는 것은 매우 중요하다. 책을 제외하고, 나는 직장에서 열심히 공부하는 것이 매우 중요하다고 생각한다. 나는 한 사람의 능력이 항상 한계가 있다고 믿는다. 우리 동료들은 서로 풍부한 경험을 교류하는 것이 중요하다. 다음에 내가 비슷한 고객에게 쓸 수 있다면, 우리는 더욱 성공할 자신이 있을 것이다. 동업자로부터 지식을 배우고,' 지기를 알고, 백전해도 위태롭지 않다' 고 할 수 있으며, 경쟁에서 유리한 위치에 있게 할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 우리는 끊임없이 자신을 추월하고, 한 마디를 기억하고, 동료와 장단을 비교하지 마라, 그것은 단지 너를 욕심 나게 하고, 너의 정력을 사라지게 할 뿐이다. 자신과 겨루기 위해 끊임없이 자신을 능가하는 동시에, 너도 다른 사람을 능가할 가능성이 높지만, 너는 어떠한 악랄한 압력에도 쉽게 절정에 이르지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
겨우 한 달밖에 안 되었지만, 나는 정말 성장했고, 많은 것을 얻었고, 사회와 인생에 대한 새로운 인식을 갖게 되었다. 나는 앞으로의 생활에서 계속 공부하고 노력할 것이다.
나는 청두에서 여름방학을 보내고 옥기 제품 판매원이 되었다. 우리의 판매 모델은 주로 추첨을 통해 잠재 고객을 발굴하는 것이다. 그들은 옥을 좋아하지 않고 옥에 대해 아무것도 알지 못하지만, 우리 판매원의 설명에 따라 옥에 대해 어느 정도 이해하고 옥을 사려고 한다.
우리가 고객에게 옥석을 판매할 때, 고객의 심리를 헤아려야 하는데, 그가 걱정하는 것은 옥석의 질, 옥석의 가격이 높을지 여부 등이다. 이에 대해서도 나는 일련의 계획을 세웠다.
먼저 판매 계획을 세우다
판매 계획을 세우고 계획에 따라 판매하는 것은 판매 임무를 완수하는 첫걸음이자 가장 중요한 단계이다. 판매 계획의 내용은 어떻게 실질적인 판매 목표를 세울 수 있을 뿐만 아니라, 나의 판매 계획은 매일 한 장에 서명하는 것이며, 가격은 약 300 위안이다 ...
둘째, 기존 고객 유지 보수, 신규 고객 개발
고객 관계 관리는 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것으로, 언제든지 신규 및 기존 고객과 의사 소통하는 데 도움이 됩니다. 실력 있는 고객에 대한 효과적인 후속 유지 보수가 없다면 고객이 당신과 당신이 판매하는 제품을 동시에 잊게 될 것입니다. 따라서 고객 관계를 유지하고, 고객의 모든 세부 사항에 관심을 기울이고, 친구가 되어 신뢰감을 쌓기 위해 최선을 다해야 합니다. 판매 분야에서는 상호 신뢰 없이는 어떠한 판매도 실현될 수 없다. 다른 사람에게 성실하고, 당신이 가장 독특한 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 저는 실제 업무에서 이렇게 했습니다. 고객이 카운터에서 거래할 때 나는 그의 고객 정보를 남길 것이다. 날씨 변화, 쇼핑몰 활동 또는 신상품 도착, 나는 처음으로 그들에게 따뜻한 문자와 축복을 보낼 것이다. 그리고 쇼핑을 자주 하는 고객들을 위해, 나는 그들의 이름과 특징을 꼼꼼히 적어 인사할 수 있도록, 당신이 친구처럼 그를 그리워하는 것처럼 느끼게 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) ...
셋째, 긍정적인 감정으로 고객을 감염시킨다.
실제 업무에서, 판매원은 절대 고객에게 나쁜 느낌을 주어서는 안 된다. 왜냐하면 이렇게 한 결과는: 첫째, 유산판매, 둘째, 고객에게 나쁜 인상을 준다. 그래서 당신은 매일 출근할 때 밝고 명랑한 기분을 유지하고 미소를 기억하고 화장을 해야 합니다. 가게에 가는 모든 고객에게 아름답고 깊은 인상을 남겼다.
넷째, 잠재 고객 찾기
거리의 사람들은 모두 우리의 고객이 될 수 있지만, 큰 부분은 결국 너의 고객이 되지 않을 것이다. 고객은 항상 존재합니다. 문제는 이러한 고객을 찾는 방법입니다. 방법은 먼저 품질을 구하고 수량을 구하는 것이다.
다섯째, 고객의 요구를 이해합니다. 。
고객이 쇼핑몰에 오기만 하면 대부분 수요가 있다. 우리는 고객의 얼굴과 색깔, 언어 교류를 관찰함으로써 그들의 진실한 생각을 이해해야 한다. 그런 다음 고객의 제품만의 특징과 세심한 서비스를 통해 고객이 구매 욕구를 창출하여 거래를 성사시킬 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 이류 판매원은 고객의 요구를 만족시킨다. 일류 업무원은 고객의 수요를 창출하는 것이다. 이를' 공심 위업' 이라고 한다.
여섯째, 부지런하고 낯가죽이 두껍다.
첫 번째 요소는 근면이다. 이것이 바로 우리가 늘 말하는 것이다: 마음, 자주 전화로 감정을 연락하고, 고객에 대한 인상을 높인다. (물론 주제로 곧장 갈 수는 없다. 너는 먼저 안부를 묻고 그에게 관심을 가져야 한다. 천천히 제품에 대해 이야기할 때는 답방 기술을 익히는 것을 잊지 마십시오. ) 을 참조하십시오
두 번째는 낯가죽이 두꺼워야 한다는 것이다. 고객에게 거절당하는 것은 정상이며 매일 발생할 수 있습니다. 따라서 고객이 당신을 인정하고 당신이 판매하는 제품을 인정하게 하려면 낯가죽이 두껍고 지구력이 강해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 고객에게 거절당해도 낙담하거나 좌절하지 마라. 스스로에게 말해: 내 제품이 최고야, 아무도 비교할 수 없어. 둘째, 심장근, 구근, 다리근. 그러나 맹목적으로 고집하지 말고 전략과 기교를 중시해야 한다. 만약 네가 맹목적으로 고객에게 제품을 소개한다면, 고객은 싫증을 느낄 것이다. 당신은 그들의 옷과 외모를 칭찬하는 것과 같은 당신의 말을 바꿀 수 있습니다. 아름다움을 사랑하는 마음은 누구나 다 가지고 있다. 이렇게 하면 고객들을 짜증나게 할 뿐만 아니라 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언)
이상은 내가 일한 지 한 달 만에 알게 된 상황이다. 이 경험은 나에게 매우 소중하다. 이것은 나의 지식면을 넓혔을 뿐만 아니라, 나 자신에 대한 명확한 포지셔닝도 갖게 했다. 나는 내 앞으로의 삶이 우회로를 덜 걸을 것이라고 믿는다.
내가 사회일을 떠난 것은 이번이 처음이다. 나는 상아탑에서 살았는데, 왜냐하면 나는 항상 바깥세상을 기묘하고 아름답게 상상했기 때문이다. 나는 청두에서 여름방학을 보내고 옥기 제품 판매원이 되었다. 인생에서 첫 직장인 판매를 하게 되어 영광입니다.
내가 처음 여기에 왔을 때, 나는 고객과 이야기하는 것을 두려워했다. 나는 고객과 소통하는 방법을 매우 걱정하지만, 숙련하면 교묘할 수 있다. 나는 노인으로부터 배우려고 노력했고, 진보가 매우 빠르다.
처음 시작했을 때는 성적이 매우 나빴지만, 나는 스스로에게 "난 안 할 거야?" 라고 설명했다. 왜냐하면 제 계획은 완료되지 않았기 때문입니다. 왜냐하면? 클릭합니다 나는 항상 핑계와 불평을 찾는다. 그러나 나는 나 자신에게 핑계를 대면서 이미 상당히 부정적으로 변했다는 것을 결코 깨닫지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 그때 저주는 너 자신이었다. 내 변화에 대해 이야기하는 것도 재미있다. 무심코 가사 한 마디를 들으니, 나에게 큰 깨우침을 주었다. "삶을 더 나은 곳으로 만들기 위해서는 행운을 얻기 위해 노력해야 한다. (존 F. 케네디, 행운명언)." 이때부터' 네가 노력해야 행운을 얻을 수 있다' 는 것이 내 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 내가 실패할 때마다 기분이 가라앉을 때마다 나는 몰래 자신을 응원한다. 나는 내가 지불하는 한 반드시 보답이 있을 것이라고 굳게 믿는다. 나는 매우 긍정적인 태도로 고객을 대하기 시작했고, 나는 고객을 따라가는 방법을 배우고 싶다. 원래 나는 이전보다 훨씬 성공했다.
제 1 과: 단골 고객 유지 관리, 신규 고객 개발.
고객 관계 관리는 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것으로, 언제든지 신규 및 기존 고객과 의사 소통하는 데 도움이 됩니다. 실력 있는 고객에 대한 효과적인 후속 유지 보수가 없다면 고객이 당신과 당신이 판매하는 제품을 동시에 잊게 될 것입니다. 따라서 고객 관계를 유지하고, 고객의 모든 세부 사항에 관심을 기울이고, 친구가 되어 신뢰감을 쌓기 위해 최선을 다해야 합니다. 판매 분야에서는 상호 신뢰 없이는 어떠한 판매도 실현될 수 없다. 다른 사람에게 성실하고, 당신이 가장 독특한 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 저는 실제 업무에서 이렇게 했습니다. 고객이 카운터에서 거래할 때 나는 그의 고객 정보를 남길 것이다. 날씨 변화, 쇼핑몰 활동, 신상품 도착, 나는 처음으로 그들에게 따뜻한 문자와 축복을 보낼 것이다. 쇼핑을 자주 하는 고객들에게 나는 할 것이다
영업 외호 업무 경험 판문 4
저는 텔레세일즈 맨, 그리고 직장에서 몇 가지 성공적인 경험을 요약 했다. 여기서 격려해 드리며 앞으로의 일에 도움이 되길 바랍니다.
1 먼저 대상 고객에게 제품의 모든 판매점과 특징을 설명해야 합니다. 단 몇 분만에 고객에게 어떤 제품을 추천하고 있는지, 고객에게 무엇을 판매하고 있는지, 그래서 훌륭한 전화 영업 사원이 되기 전에 유창한 표준어를 연습해야 합니다! 그래야만 고객이 무슨 말을 하는지 이해할 수 있습니다!
2, 전화 판매, 우리가 어떤 제품을 하든 간에, 일부 할인이나 부가 가치 서비스는 전화 판매로 마음대로 통제할 수 있다. 제가 이전에 만든 쉐라톤 귀빈카드를 가지고 말하자면, 귀빈카드를 파는 동시에 무료 방도 증정할 것입니다. 현금 공제량 와인 롤과 케이크 롤! 그러나 주문 수량은 두 점에 따라 달라집니다. 첫 번째 요점은 분명히 네가 더 많은 전화를 해야 한다는 것이다. "천국 보상" 이라는 말은 조금도 틀리지 않을 것이다. 통화 품질은 반드시 수량을 보충해야 한다. 두 번째 요점은 VIP 카드와 함께 제공되는 이러한 혜택, 즉 앞서 언급한 부가 가치 서비스를 유연하게 활용하는 것입니다!
예를 들어, 오늘 저는 진 선생님께 우리 카드의 용도를 말씀드렸습니다. (두 사람이 50% 를 먹고, 그날 밤 최소 방값은 10%, 글로벌 132 호텔은 통용되며, 유효기간은 1 년입니다.) 하지만 이 카드의 할인 (무료실) 은 알려드리지 않겠습니다. 현금 공제량 레드 와인 롤과 케이크 롤) 그래서 다음에 전화 할 때 손을 절약 할 수 있습니다. 이 수법은 병사라고 해도 사기를 싫어하지 않는다! 네가 두 번째로 진 선생과 통화할 시간이 있을 때, 너는 그 오퍼 중 하나를 미끼로 보낼 것이다. 안 되면 다른 두 개만 보내고, 이 혜택들이 우리 아시아 태평양 총재의 특별 승인이라는 점을 반복해서 강조해야 합니다. 고객이 이러한 혜택이 매우 좋다고 생각하게 하지 마십시오!
3, 반드시 견지해야 한다, 물방울이 돌을 뚫고, 하루가 아닌 공로, 냉동 3 피트; 이것은 추운 날이 아니다! 네가 어떤 일에서 성공하고 싶어도 끈기와 끈기를 빼놓을 수 없다!
영업 외호 업무 경험 판문 5
2 년 전 판매업에 들어가 대학 전공을 포기하고 보석 판매원으로 옮겼다. 솔직히 말해서, 처음 이 자리에 들어갔을 때, 나는 망연자실했다. 왜냐하면 나의 이전 전공은 기술류였기 때문이다. 즉, 사람들과 교류할 필요가 별로 없기 때문에, 노력만 하면 된다. 그래서 판매원에게 자주 교류해야 하는 서비스업계에 대한 접촉은 많지 않다. 내가 보석 판매업에 종사하기 전에, 나는 이것이 비교적 쉽다고 생각한다. 왜냐하면 사람들이 보통 보석 판매대나 상점에 가서 구매하지 않는 것 같기 때문이다. 이 업계에 입성한 후 자신이 생각하는 것이 아니라는 것을 누가 알았는가. 지식은 결국 한계가 있기 때문에 일을 하면서 공부하기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 이런 작업 방식은 나로 하여금 많은 것을 얻게 했는데, 특히 자신감이 크게 향상되었다. 거래가 성사되면 나는 큰 성취감과 만족감을 느낄 것이다. 그때 나는 내가 일을 잘하고, 능력이 강하며, 그 후로는 더욱 자신감을 가질 수 있을 것이라고 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
이렇게 오랫동안 판매 업무를 해 온 경험들에 대해서도 이야기하고 경험을 나누자. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언)
나는 보석 판매직에서 일하지 않았다. 처음 일을 시작했을 때 보석 판매는 주로 운에 달려 있다고 생각했다. 사고 싶은 고객을 만나면 올라가서 좀 팔면 될 줄 알았어요. 팔지 않은 것은 내가 운이 좋지 않은 것이다. 내가 처음 판매원이 되었을 때, 줄곧 자신이 운이 좋지 않다고 불평했다. 왜 다른 동료들은 실적이 매우 높은데, 나는 한 달도 몇 번을 할 수 없습니까? 나는 운이 좋지 않다. 나중에 판매 실적이 호전될 때까지 나는 점차 몇 가지 이치를 이해하게 되었다. 보석을 파는 것은 단지 운에 의존하는 것이 아니라, 일정한 과정과 기교도 습득해야 한다. 가게에 보석을 보러 온 사람들은 기본적으로 어느 정도의 구매 욕구를 가지고 있기 때문에, 우리는 그들의 마음을 더욱 감동시킬 필요가 있다. 우선, 우리는 상대방의 취향에 따라 그들의 제품을 추천하고 첫걸음에 그들의 마음을 감동시키기 위해 보석 제품에 대해 잘 알아야 한다. 다음은 판매 기술이 필요한 것이다. 첫째, 자신감을 갖고 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 그런 다음 채팅을 통해 사람을 끌어들일 수 있다. 필요한, 적당한 제스처 등을 사용할 수 있다. 그런 다음 읽고 느낄 수 있는 능력, 진퇴유도, 기회를 잡고 판매를 완성할 수 있다.
보석 판매도 중요하다. 고객 유지 관리를 잘해도 단골 고객과 좋은 관계를 유지하여 신규 고객을 유치해야 한다. 보석은 우리의 눈에는 사치품이지만, 부자의 눈에는 장식품일 뿐이므로, 그들은 늘 새로운 장식품을 산다. 그래서 단골 고객을 잘 보호하고, 최근 가게에 어떤 새로운 장신구가 있는지, 어떤 특별한 점이 있는지 알려줘야 한다. 그런 다음 새로운 고객이 있습니다. 신규 고객이 있을 때 가격 연락처를 말할 수 있습니다. 나중에 사고 싶거나 궁금한 게 있으면 기다려 주세요. 이렇게 하면 새로운 고객 관계가 설정됩니다. 고객이 많아지면 판매 실적이 자연스럽게 올라온다.
영업 외호 업무 경력과 관련된 문장 판문:
★ 전화 판매 경험 전체가 우수할 것이다.
★ 전화 마케팅 경험 요약 및 우수한 모범문 선정
★ 전화 마케팅 경험 요약 5 참조 요약
★ 전화 판매 작업 요약 및 템플릿 팬 텍스트 인식
★점원 판매 서비스 경험 모범문
★ 전화 마케팅 자기 요약 팬
★ 운영자 업무 경험
★ 텔레마케팅 실무 보고서 판문 3000 자.
★2020 년 판매 실무 5 편 요약 에세이
★ 전화 마케팅 반년 업무 요약 판문