Mengniu 2011 마케팅 프로모션 계획 방법.

권장 세부 인터넷 마케팅 계획 인터넷 마케팅 계획 6. 마케팅 전략 : (주로 4p부터 분석) (1) 목표 시장 : 1. 목표 시장을 결정하려면 먼저 목표에 대한 세부 분석을 실시해야 합니다. 시장.포인트. 목표 시장 세분화는 중요한 역할을 하기 때문에 시장을 분석하고 새로운 시장을 탐색하는 데 도움이 되며, 최고의 마케팅 결과를 달성하기 위해 회사 자원을 중앙 집중적으로 사용하는 데 도움이 되며 마케팅 계획을 수립하고 조정하는 데 도움이 됩니다. 회사의 적응성. 2. 시장 분할의 원칙: (1) 측정 가능성: 소비 특성을 나타내는 관련 자원의 존재 또는 그러한 정보 획득의 용이성 (2) 유효성: 목표 시장 획득의 용이성이 회사가 할 수 있는 정도를 결정합니다. (3) 접근성: 회사가 목표 시장에 접근하고 효과적으로 서비스를 제공하기 위한 노력을 효과적으로 집중할 수 있는 정도 (4) 응답률: 회사의 다양한 채택에 대한 다양한 시장 부문의 반응 정도 (5) 안정성: 회사가 장기적인 마케팅 전략을 수립하고 목표 시장을 효과적으로 개발 및 점유하며 기대 수익을 얻을 수 있도록 시장 부문은 일정 기간 내에 상대적으로 안정적으로 유지되어야 합니다. 3. 시장 세분화의 일반적인 방법: (다양한 세분화 정도에 따라) (1) 완전한 세분화, (2) 수요에 따라 하나의 영향 요소를 기반으로 하는 세분화, (3) 두 개 이상의 영향 요소를 기반으로 하는 수요에 따라 세분화. 4. 목표 시장 평가: (1) 시장 부문의 규모 및 성장률 (2) 시장 부문의 구조적 매력 (3) 회사의 목표 및 자원. 5. 목표 시장 범위 전략: (1) 집중 단일 시장: 하나의 시장 부문만 선택하여 마케팅 전략에 집중합니다. (2) 선택적 전문화: 여러 시장 부문을 선택한 다음 전문화하지만 이러한 시장은 회사가 이익을 얻을 수 있어야 합니다. (3) 시장 전문화: 회사는 특정 시장에서 요구되는 다양한 제품 전략을 생산하는 데 집중합니다. (4) 제품 전문화: 회사는 여러 제품 중 다양한 고객에게 적합한 제품을 전문적으로 생산합니다. (5) 완전한 시장 범위; : 회사는 다양한 고객층의 요구를 충족시키기 위해 다양한 제품을 사용하고 있습니다. 6. 목표 시장 진입 전략: (1) 미분화 마케팅 전략: 회사는 전체 시장을 유사한 요구 사항을 가진 목표 시장으로 간주하고, 단 하나의 제품만 출시하며, 한 세트의 마케팅 믹스 전략만 사용합니다. (2) 차별화된 마케팅 전략: 각 시장 부문의 특성에 따라 특정 제품의 스타일과 종류가 그에 따라 확장되거나 다양한 고객의 다양한 요구에 적응하기 위해 다양한 마케팅 계획과 방법이 수립되어야 합니다. 회사는 특정 시장 부문에 노력을 집중합니다. 시장에서는 더 높은 시장 점유율을 확보하기 위해 전문적인 생산 및 운영을 구현합니다. 7. 회사는 분석을 통해 차별화된 마케팅 전략을 선택하여 사회 전체의 꽃시장에서 수요가 있는 고객에게 회사의 제품을 판매합니다. (2) 시장 포지셔닝: 목표 시장을 결정한 후, 목표 고객이 다른 경쟁사와 다른 회사의 이미지를 이해하고 올바르게 이해할 수 있도록 목표 시장을 포지셔닝합니다. 1. 시장 포지셔닝의 기초: (1) 제품 실체 차별화: 주로 제품의 실제적이고 가시적이며 인지 가능한 차이점에 중점을 둡니다. 이는 고객이 포지셔닝 매력을 이해하고 식별할 수 있는 초석입니다. 고객의 심리가 필요합니다. (2) 서비스 차별화 : 추가적인 상품의 차별화를 의미합니다. 서비스가 부드러워서 좋고 나쁨의 기준을 정하기 어렵습니다. 그러나 회사는 배송 서비스, 고객 교육 서비스, 컨설팅 서비스 등의 측면에서 경쟁사와 차별화를 추구할 수 있습니다. (3) 이미지 차별화: 시장에서 실제 제품과 추가 제품이 유사한 경우 회사는 (4) 인력 차별화: 기업은 경쟁사보다 우수한 직원을 채용하고 교육함으로써 강력한 경쟁 우위를 확보합니다.

(5) 유통 채널: 온라인 유통 시스템은 기업의 주요 외부 자원이며, 온라인 유통 활동에 종사하는 많은 기업과 그들이 서비스를 제공하는 특정 시장에 있어 온라인 유통 시스템은 중요한 기업 의무 약속을 나타냅니다. 따라서 회사는 완전한 제품 유통 채널을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 1. 그 중요성은 다음과 같은 기능에서 알 수 있습니다. a. 생산과 판매를 연결합니다. b. 판매를 촉진합니다. d. 자금 조달. 전통적인 유통 채널: 기업-소비자 기업-소매업자-소비자 기업-도매업자-소매업자-소비자 기업-대리인-도매업자-소매업자-소비자2. 온라인 유통 채널은 회사 발전의 중요한 부분이며, 여기에는 다음이 포함됩니다. 온라인 직접 판매: 제조업체가 온라인 직접 판매 채널을 통해 직접 제품을 판매합니다. 구체적으로, 귀하는 자신의 회사 웹사이트를 구축하고 관련 제품의 판매를 전담 네트워크 관리자에게 맡길 수도 있고, 정보 서비스 제공자에게 그 웹사이트에 정보를 게시하도록 위탁할 수도 있으며, 회사는 관련 정보를 이용하여 고객에게 연락하고 제품을 직접 판매합니다. 온라인 직접 판매에는 많은 장점이 있습니다. 생산과 수요 간의 직접적인 만남을 촉진할 수 있습니다. 구매자와 판매자 모두에게 직접적인 경제적 이익을 창출할 수 있습니다. 네트워크 도구를 사용하여 다양한 형태의 판촉 활동을 수행할 수 있습니다. 제품에 대한 의견과 요구 사항을 적시에 전달하고 경영 개선을 위한 제안을 제공합니다. b. 간접 온라인 판매: 중개업체는 구매자와 판매자 간의 의사소통 채널이 되므로 온라인 직접 판매의 단점을 극복할 수 있으며 발전 전망이 매우 좋습니다. c. 이중 채널 방식: 기업은 판매 극대화라는 목적을 달성하기 위해 직접 판매 채널과 간접 온라인 판매 채널을 동시에 사용합니다. 3. 요약하자면, 회사는 온라인 직접 판매를 위해 이중 채널 방식을 채택할 것입니다. 개발을 기반으로 전자 중개자와 대리인은 유통 채널의 다양성을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. (6) 물류 채널: 1. 회사는 유통 채널을 구축한 후 고객에게 제품을 배송하기 위한 완전한 물류 채널을 갖추어야 합니다. 물류채널의 자동화, 네트워킹, 정보화, 지능화, 유연성을 보장하고 기업에 적합한 물류채널을 구축합니다. 회사의 위상과 관련하여 우리는 물류 계층 구조와 직접 구조 결합 전략을 채택합니다. 구체적인 프로세스는 프로세스 다이어그램을 참조하십시오. 2. 물류 채널 모델 측면에서 우리는 아웃소싱 물류와 자체 운영 물류를 결합하여 사용합니다. 전문적인 제3자 물류서비스를 이용하면 기업의 물류비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있으며, 물류에 소요되는 자금을 서비스 품질 향상과 신규 사업 개발에 활용할 수 있습니다. 특별한 요구 사항이 있는 고객의 경우 회사는 택배 서비스를 제공할 수 있습니다. 3. 구체적인 온라인 마케팅 물류 솔루션: 주문은 웹사이트에서 생성되고 제품은 물류회사에서 완성됩니다. (7) 영업팀: 1. 영업팀 규모: 회사는 현재 소규모이며 x개의 매장과 매장에 맞는 웹사이트가 있습니다. 작업량과 생산량 비율에 따라 관련 인력 수는 매장 직원, 웹 사이트 기술자로 구성됩니다. 제품별로 결정한 후 보상을 할당량 완료와 연결합니다. (2) 커미션 시스템: 판매에 일정한 보상을 제공합니다. 매출과 이익을 바탕으로 직원을 구성합니다. 이는 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다. 선물, 상여금, 판촉 행사, 여행 등은 해당 직원에게 위장된 형태로 제공되어 회사에 더 많은 기여를 하도록 장려합니다. 3. 영업사원 성과평가 : 영업사원에게 동기를 부여하기 위해서는 회사에 대한 기여도를 바탕으로 평가되어야 합니다. 차별적으로 인센티브를 받을 수 있도록 성과를 평가하는 것은 회사와 직원 모두에게 공정합니다. 4. 회사는 성과를 평가하기 위해 주로 다음 두 가지 방법을 조합하여 사용합니다. (1) 각 영업사원의 성과를 비교하고 순위를 매깁니다. 성과에는 판매 잠재력, 업무량, 프로모션 구성, 순이익 등 다양한 측면이 포함됩니다. (2) 영업 직원의 현재 성과를 과거 성과와 비교합니다. 제품 판매 할당량, 방문 횟수, 평균 고객 수 등의 측면에서 비교가 가능합니다.

(8) 서비스: 회사는 다음 네 가지 측면에서 서비스 플랫폼을 구축합니다. 1. 직원 만족 시스템을 구현하고 직원이 고객 관계 처리에 대한 지식과 기술을 습득하고 고객 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있도록 교육합니다. 좋은 정보와 개인화된 서비스 제공: 정보 플랫폼을 사용하여 고객 피드백 문제를 신속하게 처리하고 개별 요구 사항을 충족합니다. 3. 서비스 품질 정보 시스템을 구축하고 서비스 프로세스를 개선합니다. 다양한 채널을 통해 서비스 품질 정보를 수집, 분류, 구성 및 전송합니다. 방법. 이러한 채널에는 고객, 직원 및 경쟁사 설문 조사, 고객-직원 통신, 이메일, BBS 등이 포함됩니다. 4. 서비스 결함의 적시 수리: 현재 서비스 시스템의 제품 및 서비스 직원 품질 결함 또는 불완전성을 적시에 발견하고 수리합니다. 등 회사에 존재하는 다양한 문제를 해결합니다. (9) 광고: 광고는 마케팅 전략에서 중요한 위치를 차지하며, 특히 우리 회사에 적합한 광고 계획을 선택하는 것이 중요합니다. 1. 광고 목적: (광고 목적은 개발 기간에 따라 다릅니다.) (1) 투자 기간 동안 뉴스레터 광고를 사용합니다(소비자에게 회사 제품을 소개하고, 소비자에게 회사 제품의 가격, 품질 및 애프터 서비스를 알리는 등). .) 제품에 대한 소비자의 오해를 바로잡고 우려를 줄여 기업 이미지 및 제품 이미지를 확립하여 기업에 대한 소비자의 초기 수요를 자극합니다. (2) 성장단계에서는 설득력 있는 광고를 통해 소비자가 기업의 제품을 구매하도록 유도합니다. , 제품 기능을 강조하고 다른 유사 제품에 비해 제품의 장점을 소개하며 소비자가 브랜드 선호도를 형성하도록 만듭니다. (3) 소비자가 구매하도록 유도합니다. 2. 광고 예산: (1) 시장 점유율: 꽃 판매 산업 분야에서 우리는 이미 특정 시장 점유율을 차지하고 있습니다. (2) 광고 빈도: 일부 광고를 사용했으며 예산 비용이 높습니다. 제품 특징: 우리의 신제품은 독특하므로 프로모션이 우수합니다. 3. 광고 정보: (1) 회사 전 직원의 논의를 거쳐 회사의 광고 정보 표현 슬로건을 제안합니다. Chengxin 학생들은 진실성을 기반으로 합니다. (2) 정보 평가: 회사의 제품 시장과 회사 서비스 목표를 기반으로 광고 슬로건을 제안합니다. Chengxin 학생들은 정직성을 기반으로 합니다. 이는 회사의 주요 소비자를 설명할 뿐만 아니라 회사의 기업 문화인 정직성을 반영합니다. 친밀감을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 현대 사회가 요구하는 기업 이미지를 부각시켜 줍니다. 4. 광고 매체: 광고 목표를 달성하고 회사의 특정 조건과 결합하기 위해 회사는 향후 개발에서 다음과 같은 광고 매체 및 특정 형식을 사용할 것입니다. (1) 인터넷 광고: 인터넷 광고는 기존 광고에 비해 장점이 있습니다(저렴한 가격). ) 비용이 합리적이고 광고 효과가 보다 시의적절하고 객관적이며 광범위하므로 회사의 주요 광고 방법입니다. a. 배너 광고: 회사 웹사이트의 로고 등 486*60 픽셀의 gif 이미지를 사용하여 회사의 제품과 관련된 웹사이트에 게재합니다. c. 유명 웹사이트에 대량 게재 d. 후원 광고: 다른 관련 웹사이트와 공동으로 활동하고 소액의 자금을 투자하며 파트너에게 회사 홍보 플랫폼을 제공하도록 요구합니다. 네티즌의 클릭을 유도하는 온라인 광고 비율: 모바일 광고: 40.7 배너 광고: 31.2 전면 광고: 9.8 이메일 광고: 6.2 버튼 광고: 7.9 텍스트 광고: 4.2 (2) 전통 광고: a. 사람들의 눈을 사로잡을 뿐만 아니라 사람들의 삶에 관한 광고로 쉽게 받아들여지는 형태이기도 합니다. IT와 인터넷 광고는 서로 보완적이므로 전통적인 광고를 수행할 필요가 있습니다. 다만, 구체적인 투자 시기와 투자 규모는 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 회사의 대상 그룹에 초점을 맞춰 학교 신문과 라디오에 게재될 예정이며, 어느 정도 좋은 결과를 얻은 후에는 청두의 미디어에도 게재되어 서클을 형성하고 지속적으로 4개 주에 퍼질 수 있습니다. (3) 기타 광고: 상기 광고 개시 후, 실제 시장 환경에 따라 기타 광고 형태를 탄력적으로 추가할 수 있습니다.

5. 광고 효과 평가: (1) 서버측 접속 통계 소프트웨어를 통해 언제든지 모니터링: 통계 소프트웨어를 사용하여 보고서를 생성함으로써 회사는 언제, 얼마나 많은 사람들이 전국 광고 페이지를 방문하는지, 얼마나 많은 사람들이 직접 입장하는지 쉽게 이해할 수 있습니다. (2) 고객 피드백의 양을 관찰하여 광고 개시 후 양식 제출 및 이메일 수가 크게 증가하는지 여부를 판단하여 광고의 효과를 판단합니다. 위의 효과평가 계획을 통해 광고의 효과를 얻을 수 있으며, 실제 결과가 없는 광고는 과감하게 종료하고, 결과가 좋은 광고는 게재위치를 유지하거나 늘려야 합니다. 필요한 경우 대체 광고 옵션을 배포할 수 있습니다. (10) 판촉: 회사의 판촉 방법은 주로 개인 판매와 비개인 판매의 두 가지 유형으로 나뉘며 구체적인 판촉 방법은 회사 발전의 여러 단계에 따라 채택됩니다. 저희 회사는 주로 꽃, 선물 판매를 영위하고 있으며, 생활용품의 생산, 운영을 영위하는 기업입니다. 판촉믹스의 판촉영향요인에 따르면 기업은 주로 광고를 중심으로 한 끌어오기 전략을 사용하고 있으며 다음으로 사업홍보, 인적판매, 홍보순으로 나타났다. 이제 막 설립된 회사인데 자금과 인력 측면에서 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 회사의 투자 기간 동안 대중이 회사의 제품과 서비스 목적을 알고 이해하도록 하기 위해 주로 광고와 적절한 개인 홍보에 중점을 두고 기본적으로 소비자의 마음 속에 회사의 기업 이미지를 확립하여 일정 수의 소비자는 회사를 홍보하기 위해 제품을 구매하고 좋은 서비스 태도를 사용합니다. 구체적인 프로모션 방법의 조합은 다음과 같습니다: 회사의 다양한 시기별 프로모션 목표와 제품 라이프사이클 프로모션 목표의 조합 주요 프로모션 방법: 투자 기간, 제품 광고에 대한 이해, 적절한 인재 프로모션, 성장 단계, 관심도 및 선호도 증가 , 광고홍보, 창작 및 성숙단계 경쟁우위 유지, 시장점유율 유지 및 확대, 광고홍보, 사업추진 불황기에 신뢰도 제고, 구매촉진, 사업추진에 집중, 광고확산 등을 하는 경우. 투자 기간 동안 계획이 원활하게 진행될 수 있으며, 향후 프로모션이 보장되며, 회사는 확실히 판매량의 실질적인 증가를 달성하고 시장 점유율을 확보하며 회사가 더 큰 이익을 얻을 수 있게 될 것입니다. (11) R&D(제품 개선 및 신제품 개발 대책): 오늘날 사회는 급속한 경제사회 발전으로 인해 신제품 개발과 제품 개선에 큰 어려움을 겪고 있습니다. 이를 위해 회사는 이 시장의 핫스팟에 집중하고, 제품 다양성 개선에 중점을 두고 있으며, 우리나라에서는 볼 수 없는 특별한 가치를 지닌 꽃 제품을 소개하고 있습니다. 화훼 고객과 함께 꽃씨앗을 공동으로 재배하고 이 분야에 대한 투자를 늘려보세요. (12) 시장 조사 : 1. 회사가 시장 조사를 위해 채택한 방법 : (1) 문의 및 조사 : 고객과 영업직원이 상품 거래를 진행하는 동안 영업직원은 고객과 정중하게 소통하고, 상품 및 서비스에 대한 질문도 할 수 있습니다. 고객으로서 인지 및 기타 문제, 또는 웹사이트의 BBS 메시지, 이메일 및 기타 전자 수단을 통해 설문 조사를 수행합니다. (2) 관찰 조사: 상품을 판매하는 동안 판매 직원이 소비자의 구매 습관을 관찰하고 정보를 얻습니다. (3) 설문지: 회사에서 상품을 구매하지 않은 사람들이 해당 회사의 제품을 선택하지 않은 이유를 수집하기 위해 일정 기간 내에 설문지를 발행합니다. 2. 구체적인 연구 방법을 결정한 후 회사는 구체적인 연구 단계를 공식화했습니다. (1) 준비 연구 단계: 예비 상황 분석 및 비공식 연구를 포함하고 연구 목표를 명확히 합니다. (2) 공식 연구 단계: 1차 및 다양한 2차 수집; 응답자가 작성하는 설계 조사 양식, 전체 상황을 추정하기 위한 부분 선택 (3) 결과 처리 단계: 주로 데이터를 구성 및 분석하고 통계적 방법을 사용합니다. 설문조사 결과, 설문조사 보고서 제안, 채택 정도 및 시행 효과에 대한 후속 보고서. (13) 홍보: 홍보는 장기적인 목표에 초점을 맞춘 간접적인 홍보 방법이지만 홍보에만 국한되지는 않습니다. 좋은 홍보 관계를 발전시키는 것도 우리 회사의 목적입니다. 1. 회사는 다음과 같은 홍보 결정을 내렸습니다. (1) 홍보 목표: Chengxin Garden, 정직한 거래 (2) 홍보 활동: a. 회사와 제품을 대중에게 소개합니다. 회사와의 관계 외부 기관과 접촉하여 지원을 받습니다. c. 회사의 영향력을 확대하기 위한 특별 활동을 진행합니다.

꽃에 대한 지식 경연대회 등 d. 회사의 스타일을 보여주고 대인 관계를 개선하며 회사의 문화 분위기를 활성화합니다. 회사 환경 미화 등 2. 홍보 효과 평가: 주요 방법은 언론에 게재되는 홍보 보고서의 수와 시간을 계산하는 것입니다. 여덟. 실행 계획: (설명하기 위해 표를 사용하십시오.) 시기별 마케팅 활동 참고 사항 2004.11 회사 활동 위치 설정, 직원 모집 및 주요 제품 소스 확보 회사 설립 2004.12 회사 전자 상거래 네트워크 구축 및 회사 도메인 이름 및 기타 전자 획득. -상거래 네트워크 구축 2005 ．1 2005년 각종 광고 및 홍보를 실시한다. 2 2006년에는 제품 마케팅 및 판촉 활동, 완전한 물류 시스템 구축 및 홍보 마케팅 전략을 수시로 실시한다. 2007년 체인점 신제품 개발. : 마케팅 활동 요약 11. 계획 조정: 위 계획 전체를 추진하는 과정에서 마케팅 전략 계획과 실제 상황 사이의 단절이 불가피합니다. 알려지지 않은 손실을 방지하고 줄이기 위해서는 문제가 발생할 때 적시에 계획을 조정하는 것이 필요합니다. 다음은 구체적인 상황에 따른 조정 계획에 대한 자세한 설명입니다. 1. 포지셔닝 측면: 회사의 지속적인 발전을 고려하여 기존 Chengxin 학생에서 전체 국내 소비자로 확대될 수 있으며, 2. 제품 측면에서: 제품 품질을 개선하고 소비자가 필요로 하는 추가 제품을 도입합니다. 원래의 저가 판매에서 중저가 판매 가격까지, 위장된 형태로 소비자에게 혜택을 제공할 수 있습니다. 4. 유통 측면에서: 회사의 역할을 변경하고 중개 서비스 비용을 청구하여 다른 판매 회사와 고객을 연결하는 역할을 할 수 있습니다. 동시에 회사의 다양한 판매 채널을 개선하고 판매 채널 및 방법의 규칙을 혁신할 수 있습니다. 5. 영업 인력 측면에서 비즈니스 개발에는 더 많은 마케팅 인력이 필요하며 비즈니스 역량을 강화해야 합니다. 6. 서비스 측면에서: 보다 완벽한 애프터 서비스 및 대면 판매 서비스를 구축하고 고객 문제 및 다양한 분쟁을 신속하게 해결하며 더 나은 서비스를 제공합니다. : 인터넷의 발전으로 일부 사람들은 온라인을 소비하게 될 것이며, 미래의 광고에서는 인터넷 광고의 게재 위치가 증가하고 전통적인 광고 사업의 비중이 점차 줄어들 것입니다. 그리고 다양한 연령대의 소비자에게 적응할 수 있도록 인터넷 광고 형태를 늘립니다. 8. 판촉 측면에서 다음과 같은 판촉 형태를 늘립니다. 한정판 제로 가격 제품을 사면 하나를 무료로 받을 수 있으며 기타 판촉 방법도 있습니다. 다른 측면: 따라 그것은 특정 상황에 따라 달라집니다. 물론 조정은 특정 환경에 따라 이루어져야 하며, 조정이 필요할 때 현상 유지에 알 수 없는 변화가 있는 경우 위의 조정 계획을 따를 필요는 없습니다. 전체 마케팅 계획의 원활한 진행을 보장하고 회사가 더 높은 사회적, 경제적 이익을 얻을 수 있도록 특정 시장 환경에 따라 계획을 설계하는 것이 필요합니다. 온라인 소비자 분석: (1) 온라인 환경에서의 소비자 행동 변화: 1. 소비자 개성 복귀 2. 소비 주도성 증가 3. 소비자가 생산과 유통의 전 과정에 직접 참여 4. 소비자 선택이 합리적이다 5. 동시 스팟 6. 가격은 여전히 ​​소비에 영향을 미치는 중요한 요소 7. 소비 과정에서 편의성과 즐거움 추구 (2) 전반적인 특징: 1. 매우 어리다: 1995년 이후 온라인 소비자의 연령이 소폭 높아졌다 2. 매우 부유하고 지식이 풍부함: 5차 조사 결과에 따르면 온라인 소비자의 평균 연봉은 59,000달러이며 일부 컴퓨터 전문가도 있습니다. 네트워크에 가입했습니다.

현재 많은 수의 인터넷 소비자가 컴퓨터 관련 업무에 종사하고 있으며(31.4%), 교육 부문 사용자가 23.7%로 2위를 차지합니다. 3. 매우 이상적입니다. 대부분의 사용자는 자신이 민주주의자라고 믿습니다. 4. 매우 자기 중심적입니다. 그들은 모두 다른 사람들과 다른 독특한 취향을 가지고 있습니다. 5. 차분하고 합리적인 분석에 능숙합니다. 6. 끊임없이 새로운 것을 추구하는 것은 온라인 소비자의 또 다른 주요 특징입니다. 8. 온라인 소비자의 취향은 점점 더 높아지고 있습니다. 9. 온라인 소비자의 가치관 변화로 인해 그들은 다른 태도와 기대를 갖게 되었습니다. (3) 온라인 소비자의 5W1H 분석 모델: WHO - 인터넷 사용자 및 온라인 쇼핑객의 연령/성별/교육 수준/소득 수준/산업 분포 WHY - 인터넷 접속 목적 및 온라인 쇼핑 이유 WHAT - 정보 콘텐츠 및 제품 및 서비스 WHEN - 인터넷 접속 시간 및 배송 WHERE - 인터넷 접속 위치 및 웹사이트 선택 HOW - 인터넷 접속 방법 및 온라인 결제 (4) 소비자 시장 유형 : 1. 남성 소비자 시장 2. 청년층 소비자 시장 3. 중산층 시장 4. 문화 수준이 높은 전문가 수준의 시장 5. 판매원과 마주하기를 꺼리는 고객의 시장 현재 온라인 판매자가 직면한 과제는 어떻게 더 많은 네티즌을 유치하고 웹사이트 방문자를 소비자로 만들 것인가 하는 것입니다. (5) 소비자 구매 동기: 1. 온라인 소비자의 동기는 온라인 소비자가 온라인 구매 활동에서 구매 행동을 하도록 유도하는 내부 원동력을 의미합니다. 2. 회사 홍보 부서에서는 소비자 동기를 이해하여 설명할 수 있습니다. 3. 온라인 소비자의 동기는 수요 동기와 심리학 동기로 나눌 수 있습니다. 전자는 낮은 수준의 욕구와 높은 수준의 욕구를 포함한 다양한 욕구에 의해 발생하는 구매동기를 말하고, 후자는 사람들의 이해, 감정, 의지 및 기타 심리적 과정에 의해 발생하는 구매동기를 말합니다. (6) 소비자 요구 동기: 1. 네트워크 요구 분석에 전통적인 요구 계층 이론을 적용합니다. 주로 생리적 안전 요구; 대부분의 사람들에게 있어 실생활에서의 욕구는 다음 그림에 설명된 것처럼 다단계입니다. 2. 현대 가상 사회에서 소비자의 새로운 욕구: 이러한 종류의 수요는 사람들이 가상 환경에서 세 가지 기본 욕구를 충족하기를 원한다는 것입니다. : 관심, 모임 및 거래. 디자인된 웹사이트는 고객의 관심을 모으는 것에서 시작하여, 조화로운 분위기와 풍부한 정보 자원을 활용하여 고객 그룹을 모으고, 완벽한 검색 방법과 커뮤니케이션 디자인을 통해 정보를 완전히 교환하고, 최종적으로 매출 확대의 목적을 달성해야 합니다. (7) 소비자의 심리적 동기: 1. 지적 동기: 온라인 구매자의 대부분은 분석 및 판단 능력이 높은 젊은층과 중년층입니다. 2. 정서적 동기: 인간의 감정과 감정에 의해 발생하는 구매 동기입니다. .후원동기: 특정 웹사이트, 그래픽 광고, 제품에 대한 특별한 신뢰와 선호도를 형성하여 습관적으로 방문하고 구매하게 만드는 지적 경험과 감성에 기초한 동기입니다. (8) 온라인 소비 수요의 특징: 1. 온라인 소비는 여전히 계층적이다: 온라인 소비 자체는 소비의 진보된 형태이지만, 소비 콘텐츠 측면에서는 여전히 낮은 수준에서 높은 수준까지 다양한 수준으로 나눌 수 있다. ; 2. 온라인 소비자의 요구 사항에는 분명한 차이가 있습니다. 인터넷 소비자는 전 세계에서 왔으며 국가, 인종, 신념, 생활 방식이 다르기 때문에 요구 사항에 분명한 차이가 있습니다. 따라서 기업은 제품 구상, 디자인, 제조, 제품 포장, 운송, 판매에 이르기까지 전체 생산 과정에서 이러한 차이를 신중하게 고려하고 다양한 소비자의 특성에 맞는 방법과 전략을 채택해야 합니다. 3. 온라인 소비자의 요구는 교차하고 있습니다. 온라인 소비에서는 다양한 수준의 소비가 상호 배타적이지 않고 밀접하게 연관되어 있으며 요구 사이에는 광범위한 중복이 있습니다. 4. 온라인 소비자 수요의 발전되고 유도 가능한 특성: 대부분의 인터넷 사용자는 미래 지향적이며 새로운 것에 반응하고 신속하게 받아들입니다.

온라인 마케팅에 종사하는 기업은 자신의 장점을 최대한 발휘하고 다양한 판촉 방법을 사용하여 온라인 소비자의 새로운 요구를 고취하고 자극하며 구매에 대한 관심을 불러일으키고 잠재 요구를 실제 요구로 전환하도록 유도해야 합니다. (9) 온라인 소비자의 소비특성 1. 지역적 특성 : 주로 경제, 문화, 정치 및 기타 중심도시 2. 문화적 특성 : 주로 대학, 전문대학, 기술중등학교 교육 3. 직업적 특성 : 전문기술인력, 학생 , 공무원, 기업/서비스업 종사자, 국가 행정 인력, 생산/운송 장비 운영자, 실업자, 군인, 농업, 임업, 축산업, 부업 어업, 수자원 보호 생산 인력 4. 연령 특성: 35세 미만 5. 성격 특징: 자기주도적이며, 침착하고, 폭넓은 관심을 가지고 있으며, 참신함을 추구합니다. 6. 성별 특성: 67%가 남성 7. 소득 특성: 중상위층 소득이 월 4,000위안 이상 (10) 소비자 구매에 영향을 미치는 주요 요인: 1. 절약 시간: 46.72. 비용: 33.44 호기심과 즐거움: 32.65 희귀한 상품 찾기: 29.7 여전히 네티즌들이 온라인 쇼핑을 하는 주요 이유는 '시간 절약'(46.7)과 '편리한 운영'(44.2)입니다. 네티즌들이 온라인 쇼핑을 하는 이유는 특정 상품의 경우 기존 매장 쇼핑에 비해 온라인 쇼핑이 더 편리하고 빠르며 저렴하고 재미가 있다는 점에서 알 수 있습니다. (11) 온라인 소비자 구매행동 유형 : 관여도, 브랜드 차이, 고관여, 저관여, 브랜드 차이가 큼, 복잡한 구매행동, 다양성 추구 구매행동, 브랜드 차이가 적음, 무질서한 구매행동 감소, 습관적 구매행동 (12) 네티즌이 일반적으로 채택하는 결제방법 : 1. 현금결제 : 37.72 우체국송금 : 25.33 온라인결제 : 15.34 신용카드(또는 직불카드) : 14.05 .은행 이체: 4.17 은행 통장 계좌에서 이체: 1.6 (13) 인터넷 사용자는 온라인 거래에 존재하는 가장 큰 문제는 다음과 같습니다. 1. 보안을 보장할 수 없습니다: 33.42. 보장: 33.03 결제 불편: 11.54 시간이 많이 소요되고 채널이 좋지 않음: 6.66 온라인으로 제공되는 정보가 신뢰할 수 없음: 0.8 기존 판매 방식과 동일, 평판 서비스와 서비스는 여전히 B2C 전자상거래입니다. 웹사이트는 원칙을 준수해야 합니다.