전화 통신 기술

전화 통신 기술. 구직할 때, HR 은 개인의 능력을 가장 중시한다. 직장 생활은 결코 쉽지 않다. 차근차근 공부하지 않으면 성취가 없을 것이다. 너는 직장 인간관계를 적극적으로 지켜야 한다. 전화 통신 기술은 직장에서 확고한 발판을 마련하도록 가르쳐 준다.

전화 통신 기술 1 전화 말하기 기술 1: 효율적인 전화 통신.

출근시간에 걸려온 전화는 거의 모두 업무와 관련이 있고 매우 중요하며 긴급하다. 그렇지 않으면 사장이나 동료가 위챗 너를 찾을 것이다. 이때 전화에주의를 기울여야지, 대강대강 이야기하거나 일부러 받지 마라. 회사 전화가 울리면 전화를 받을 책임이 있다. 우선, 예의는 중요하다. 이것은 당신 자신의 이미지뿐만 아니라 회사의 이미지와도 관련이 있다. 상대방의 신분과 통화 목적을 묻고, 통화가 끝난 후 그에 따라 처리할 수 있도록 기록을 작성하며, 회사 업무를 지체하지 않는다.

전화 대화 기술 2: 전화 소통할 때 친절해야 한다.

전화기 너머에 있는 사람은 당신의 표정과 몸짓을 볼 수 없지만, 당신의 목소리도 당시의 상황을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 만약 당신이 참을성이 없거나 의기소침하다면, 전화의 목소리는 온화하고 우호적일 수 없습니다. 기분이 좋을수록 우호적일수록, 당신의 목소리는 더 오락적으로 들리고, 다른 사람들도 당신과 계속 소통할 의향이 있다면, 당신은 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 따라서 언제 어디서나 전화통신을 할 때는 목소리의 활력, 열정, 성실을 유지해야 한다.

팁 3: 전화 할 때 소리에주의를 기울이십시오.

전화는 채소 시장에서 음식을 파는 것이 아니다. 너는 큰 소리로 외쳐야 한다. 목소리가 너무 크면 상대방이 전화를 받는 것을 참을 수 없고, 너도 나쁜 인상을 줄 것이다. 물론, 한 가지 경우는 큰 소리로 말할 수 있습니다. 즉, 나이가 많은 어른들과 통화할 때, 많은 연로한 어른들이 청력장애 때문에 큰 소리로 말을 해야 하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 나이명언) 전화 전파자에 따라 사용하는 방법이 다르며, 일반적으로 볼륨이 적당해야 한다. 물론 상대에게 영합하는 척하지 마라. 상대방이 말할 때 쉽게 느낄 수 있다. 그런가 하면, 어떤 사람들은 습관적으로 다른 사람의 말을 듣지만 소리를 내지 않기 때문에, 종종 상대방이 당신이 그의 대화에 주의를 기울이지 않았다는 착각을 하게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 습관명언) 너는 적당한 때에 "예" 또는 "응" 또는 "오" 라고 대답해야 한다. 네가 그의 대화를 듣고 있다는 것을 나타낸다. 그래야 그가 말을 끊지 않고 계속할 수 있다.

팁 4: 전화를 건성으로 하지 마라.

전화를 받는 경우가 많은데, 사실 다른 사람이 와서 물어본다. 이때 네가 해야 할 일은 그가 먼저 이야기를 끝내도록 참을성 있게 듣는 것이다. 만부득이하지 않는 한, 도중에 다른 사람을 방해하지 마라. 당신이 들을 때, 당신은 그가 당신에게 전화하는 목적과 필요에 대해 생각할 시간이 있을 것이고, 당신은 어떻게 대답할 것인지에 대해 확신을 가질 수 있을 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 경청과 이해, 공감, 친화력을 세우는 것이 효과적인 전화 통신의 관건이다. 상대방의 말을 들을 때, 절대 침묵하지 말라는 것을 명심해라. 그러면 상대방이 당신이 대강대강 얼버무리는 착각을 하게 된다. (조지 버나드 쇼, 침묵명언)

전화 대화 기술 5: 끊기 기술.

전화를 끊기 전에 정중하게 상대방과 교류하여 상대방에게 좋은 인상을 준다. 너의 잘못된 끊기 방식 때문에 모든 것을 망치지 마라. 일반적으로, 전화를 끊은 사람은 전화한 사람이 제기한 다음, 정중하게 상대방에게 작별 인사를 하고, "감사합니다", "안녕히 계세요" 라고 한 마디라도 명확한 결론을 내려야 한다.

전화 통신 기술 2: 전화는 핵심 사람을 찾는 것이 가장 좋습니다. 상대방은 의사결정권이 없는 사람일지도 모른다. 처음부터 고객에게 소개한다면 유용하다고 생각하십니까? 너무 시간 낭비인데, 그럼 어떻게 핵심 사람을 찾을 수 있을까요? 이 핵심 인물들은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다. (1) 이 고객들은 당신의 제품을 구매할 자금이 있습니다. (2) 고객은 구매를 결정할 권리가 있다. (3) 고객은 귀하의 제품에 대한 수요가 있습니다. 특히 첫 번째 전화는 고객 소개에 바쁘지 말고, 실제로 의사결정권이 있는 사람을 찾을 때까지 마케팅 기술을 사용해야 한다. 그래야만 성공할 수 있다.

둘째: 자신을 소개하는 방법? 자기소개는 20 초에서 45 초 사이로 제어해야 하고, 개막은 전화하기 전에 준비해야 한다는 것을 기억해야 한다. 텔레마케팅을 하려면, 흡인력 있는 개막사를 미리 준비해야 하며, 적어도 자신에게 깊은 인상을 주어야 한다. 그래서 오프닝은 반드시 잘 설계해야 한다. 영업 담당자로서, 고객의 주의력은 몇 분밖에 되지 않을 수 있으며 후속 판매에 영향을 미칠 수 있다는 것을 이해해야 합니다. 그래서 당신은 고객을 가장 감동시킬 수 있는 점을 선택해야 합니다. 단어가 정확하며, 많지는 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 자신의 제품의 가장 큰 하이라이트에 따라 고객을 끌어들이기 위해서는 고객의 이익을 위한 개막이 반드시 최고의 개막일 것이다. 서문에 관해서는, 이전에 서문에 관한 문장 () 를 참고할 수 있으니, 여기서는 더 이상 말하지 않을 것이다.

셋째: 오프닝을 통해 고객을 유치한 후에는 고객의 요구를 신속하게 파악해야 합니다. 물론 이 과정은 좀 길다. 때때로 고객은 자신의 요구를 직접 알려주지만, 대부분의 고객은 너에게 말하지 않을 것이다. 이럴 때 나는 어떻게 해야 합니까? 네가 해야 할 일은 고객을 편안하게 하고 네가 믿을 수 있다는 것을 그에게 알려주는 것이다. 이때 그는 함축적인 수요를 명확한 수요로 바꿀 것이다. 고객이 정말로 공개하기를 원하지 않는 경우, 영업 사원은 복수 선택 또는 단일 선택을 통해 고객을 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, "어떤 제품이 당신에게 잘 어울릴 것 같아요." 라고 말할 수 있습니다. 만약 그가 제품이 적합하지 않다고 생각한다면, 그는 질문을 할 것이다. 이때 업무원은 문제에 따라 해당 제품을 선택하여 다시 고객을 끌어들일 수 있다.

넷째, 고객이 수요를 분명히 하거나 고객의 요구를 발견한 후, 다음은 고객이 얻을 수 있는 이익을 명확하게 설명하는 협상입니다. 고객의 신뢰를 얻을 때 유일한 단점은 업무원이 고객의 표정을 통해 고객의 진정한 의도를 말할 수 없고 고객의 반대 의견도 추측할 수 없다는 것이다. 예를 들어, 고객이 "생각해 봐야겠다" 나 "지도자와 상의해 보자" 고 물었을 때, 그는 분명히 미루고 있었다. 업무원은 이 상황을 어떻게 해결해야 합니까? 첫째, 당신은 용감하게 고객의 지도자와 직접 소통할 것을 요구해야 합니다. 고객이 동의하지 않을 경우 고객을 "확성기" 로 만들어 고객이 리더에게 정보를 전달하도록 해야 합니다. 협상이 끝날 때, 판매원은 절대 "기회가 있으면 다시 연락할게" 라고 말하지 마라. 이 말은 판매 진도에 아무런 추진력이 없기 때문에, 이런 말을 하지 말고 고객과 면담 시간을 약속하는 것이 가장 좋다.

다섯째, 고객의 관심이 자극되면 서비스와 제품의 가치가 점차 드러나고 고객의 이의도 거의 해결됩니다. 이럴 때는 기회를 잡고 빠른 거래 요청, 특히 전화 판매를 해야 한다. 기회는 잠시 지나간다. 말에는 고객 서명을 명시적으로 요구하지는 않았지만, 거래 후 대우에 고객을 올려놓고 구체적인 세부 사항을 말할 때' 표준 고객' 으로 삼았다. 예를 들어, "왕씨, 내일 사무실에 계세요?" 라고 말할 수 있습니다. 그때가 되면 내가 사람을 안배해서 너에게 보낼 것이다. 이 방법을 사용하는 전제는 온도가 비슷하다고 생각할 때, 그렇지 않으면 고객이 고객을 대신해서 결정을 내리고 있다고 생각할 것입니다. 이는 고객이 받아들일 수 없는 것입니다.

전화 통신 기술. 먼저 자신을 선언한 다음 누구를 찾는지 명시하다. 누군가에게 전화하면, 보통: 이것은 XXX, XX 입니까? 만약 당신이 전화를 받는다면, 보통: 안녕하세요, 누구세요?

내용이 간단하고 명료하며, 말투에 주의하고, 전화하기 전에 정보를 정리하고, 대화를 더 간단하고 명료하게 하고, 너무 오래 걸리지 않도록, 말투는 부드러워야 하며, 불쾌한 느낌을 주지 말아야 한다.

예의를 갖춰야 하고, 먼저 인사를 하고, 일이 끝나면 고맙다고 말하고, 모르는 사람에게 전화를 하고, 보통 자기 소개를 하고, 그 다음에 오는 뜻을 설명해야 한다.

전화를 받는 사람에게 효과적으로 전달하다. 전화를 받는 사람이 다른 사람이라도 네가 누구인지 말해 주고, 누군가를 찾아 상대방에게 전달하게 해야 한다. 이것은 또한 예의바른 표현이다.

주의력 집중, 전화과정에서 주의깊게 듣고, 이해가 안 되는 부분이 있으면 상대방에게 말하고, 다시 제기하고, 오해를 피하고, 앞으로의 분쟁을 일으킨다.

천천히 전화를 끊고, 전화를 다 하고, 단번에 끊지 마세요. 어쩌면 상대방이 아직도 듣고 있을지도 모른다. 이렇게 큰 소리를 들으면, 너는 틀림없이 기분이 나쁘고, 네가 매우 예의가 없다고 느낄 것이다.

상대방이 먼저 끊으면 다시 걸어라. 상사나 어른과 이야기하면, 보통 상대방이 전화를 끊고 다시 끊길 때까지 기다리는 것이 예의입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상사명언)