어떻게 서비스업을 잘 할 것인가

1.' 고객지상',' 고객은 신이다' 라는 서비스 이념을 세우고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하다.

2. 적극적인 의사소통 행동을 취하고, 적극적으로 고객과 소통하고, 점차 거리를 좁히고, 우정을 키워야 손님이 무엇을 필요로 하는지, 손님이 무엇을 원하는지 더 잘 이해할 수 있다.

3. 미소는 사람들이 서로 교류하는 가장 매력적인 명함입니다. 마음에서 우러나오는 미소는 겨울의 난류와 같고 한여름의 서늘함은 편안함과 따뜻함을 가져다 줄 뿐만 아니라 모순과 어색함도 제때 해소할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 양질의 서비스는 우리의 끊임없는 노력이 필요하다. 왜냐하면 이것은' 더 좋고, 최선이 없다' 는 장기적인 목표이기 때문이다.

4. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 비판과 건의를 겸허하게 받아들인다. 일상 업무에서는 성격이나 자질이 다른 고객이 소홀하거나 다른 이유로 불만을 제기하는 것을 피할 수 없다. 이 경우, 우리는 참을성 있게 그들의 불평을 듣고 심지어 꾸짖으며, 그들이 자신의 생각을 말하도록 해야 한다. 우리는 평상심을 유지하고, 자신을 억제하고, 감정화를 피하고, 그 이유를 이해해야 한다. 불평은 그들이 마음에서 우러나온, 소중하고, 가치 있는 메시지이다. 겸허하게 받아들이고, 진지하게 반성하고, 끊임없이 서비스 품질을 개선하고 개선해야 한다.

5. 고도의 책임감과 충만한 업무 열정을 유지하려면 전심전력으로 고객을 위해 봉사해야 한다. 우리가 진심으로 고객을 위해 봉사할 때, 우리는 지치거나 불평하는 것이 아니라 점차 재미를 찾을 것이다. 만약 우리가 이런 책임감을 일의 많은 어려움을 극복하는 강력한 정신동력으로 삼는다면, 그것은 우리에게 모든 어려움을 극복할 수 있는 용기를 줄 것이며, 우리는 전심전력으로 일에 전념할 수 있다. 이렇게 우리는 기분이 즐겁고, 고객의 기분도 즐겁다고 믿는다. 즐거운 업무 과정에서 서비스 방향을 찾아 경험, 우정, 지지를 얻을 수 있다. 어쩌면 우리는 이미 일에 대한 열정을 잃었을지 모르지만, 이 자리를 선택했기 때문에 자신의 책임과 사명을 명심해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)

6. 생각이 다르고, 마음가짐이 다르고, 마음가짐이 다르고, 결과가 다르다. 모든 일자리는 생기가 넘치는 땅이다. 관건은 그것을 키우는 사람이 어떤 씨를 뿌렸는지에 달려 있다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 나는 우리가 모든 일을 열심히 하면 어떤 직무에서든 사업의 봄을 거둘 것이라고 믿는다. 서비스는 끝이 없으니 서비스 세부 사항에 실천해야 한다.