복판 총결산을 어떻게 써요?

Xx 는 이미 조용히 떠났고, 우리는 xx 의 끝을 맞이했다. Xx 는 발전의 한 해이자 내 인생에서 의미 있는 경험이다. 돌이켜 보면, 나는 무지한 아이에서 성숙하고 안정된 아이로 성장했다. 나는 무지한 아이들도 점차 사회의 조화와 안정에 기여할 수 있는 사람으로 성장했다는 것을 매우 기쁘게 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

올해 말, 회사의 정확한 리더십과 전체 동료들의 도움으로 공부와 일에서도 어느 정도 성과를 거두었지만, 여전히 부족함과 개선이 필요한 부분이 있다. 이제 xx 년간의 업무 학습을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.

I. 작업 상황

Xx 초 본사의 관심과 지도 하에 Dell 은 다음과 같은 다양한 업무 활동을 전개했습니다.

1, 회사의 업무 및 경영 상황을 조사한 결과 각 업무를 인증했습니다.

2. 회사 경영 관리 상황을 고찰하고, 각 업무 발전 상황을 분석하고, 회사 운영 상황을 고찰한다.

3. 각종 방안을 제정하고 분해했고, 방안 실시 과정에서도 약간의 문제가 발견되어, 업무에서 끊임없이 개선되고 보완되었다. 이 xx 년 동안, 우리는 또한 몇 가지 새로운 문제를 발견했다.

4, 이 xx 년의 일에서, 비록 우리가 약간의 성적을 거두었지만, 어떤 면에서는 여전히 많은 문제가 있는데, 주로 다음과 같이 표현된다.

(1) 회사의 운영 프로세스에 익숙하지 않아 고객 불만 처리가 제대로 되지 않아 회사 발전 방향과 목표를 완전히 파악하지 못해 고객 불만 처리가 제대로 이루어지지 않아 고객 불만 시 제때에 회사에 피드백하지 않아 회사 경영에 불필요한 손실을 초래하고 있습니다.

(2) 고객 불만 처리가 적시에 피드백을 받지 못하여 향후 업무에서 고객 불만 처리를 강화해야 합니다.

둘째, 존재하는 문제

Xx 년의 업무에서는 회사 지도자의 지도와 도움을 받아 자신의 노력을 통해 필요한 성과를 거두었지만, 어떤 면에서는 여전히 많은 결함이 있습니다. 주로 다음과 같습니다.

1, 일부 업무는 아직 제대로 처리되지 않았습니다. 고객 불만에 대답할 때 고객의 마음을 잡지 못하여 고객 불만이 제대로 이루어지지 않았습니다.

2. 고객 불만 처리 방식이 적절하지 않습니다. 이런 문제는 앞으로의 업무에서 개선해야 합니다.

3. 회사에는 아직 좋은 통일관리가 없습니다.

셋째, 다음 단계는

1. 고객 불만 처리 방법에 대한 숙달이 향상되어야 합니다.

2. 회사 발전의 수요와 자신의 업무 중의 일부 부족.

3. 회사의 발전 목표를 위해서, 나는 더 많은 노력이 필요하다.