공상은행의 업무 우세는 무엇입니까?

국내 동업과 비교했을 때, 서비스에서의 공업업의 우세는 주로 다음과 같은 방면에 나타난다.

첫째, ICBC 고객 중심 서비스 개념.

중국 최대 상업은행으로서 공상은행은' 고객 중심, 시장 지향' 경영 이념을 고수하고, 공상은행망이 많고, 과학기술력이 강하며, 팀 기반이 좋은 특징을 결합해 제품 개발에서 구체적 업무처리, 고객 상담 접수에 이르기까지 서비스 품질 향상을 위해 노력한다.

둘. 공행 영업망이 많아 고객 기반이 넓다.

2004 년 말까지 공업은 전국에 2 만여 개의 매장을 가지고 있어 중국의 대부분의 도시를 뒤덮었다. 현재 공행 개인 고객은 약 6543 억 8000 만 명, 회사 고객은 300 만 명이 넘는다.

일부 은행이 실천하는 고객 심사 전략과는 달리, 업종의 서비스 대상에는 일반 고객, 중급 고객, 고급 고객이 포함되며, 각 고객층의 다양한 금융 요구에 따라 계층적이고 차별화된 서비스를 제공합니다.

셋. 공업은 고객 서비스에 대량의 자금을 투입했다.

최근 몇 년 동안 공업은 대량의 인력과 물력을 투입하고, 고객 피드백을 수집하고, 고객 수요를 분석하고, 고객 수요에 따라 새로운 금융 상품과 서비스를 지속적으로 출시하였다. 한편, Dell 은 업계 최고의 기술력을 바탕으로 새로운 서비스 채널을 확대하고 고객에게 다양한 서비스를 제공합니다.

현재 공업은 고객에게 전화은행, 인터넷은행, 휴대전화은행, 셀프서비스 단말기 등 다양한 전자은행 서비스 채널을 제공하고 있으며, 고객이 집을 나서지 않고 은행 업무를 처리하는 수요뿐만 아니라, 은행의 서비스 시간을 연장하고, 먼저 7×24 시간 은행 서비스를 실현하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언)

고객 서비스에 대한 투자는 상당히 좋은 성적을 거두었다. 2005 년에는 북방 전화은행 센터 월평균 컨설팅 업무만 35 만 8000 건으로 연결률이 97% 에 달했다. 역장 사서함은 한 달에 3723 통의 메일을 회신하며 응답률이 98% 에 달한다. BBS 포럼의 게시물 수도 14830 에 달했다.

넷. 공행의 팀 기반이 매우 강하다. -응?

첫째, 30 만 명 이상의 숙련된 직원을 보유하고 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 동시에, 직원들에게 정기적으로 업무 지식과 직업 윤리 교육을 실시하여 높은 수준의 서비스를 보장합니다. 둘째, 공업은 국내에서 절대적으로 앞선 과학기술력을 가지고 있어 고품질의 금융 서비스를 위한 믿을 만한 보장을 제공한다.

확장 데이터:

중국의 중국 공상 은행 규모

중국공상은행은 중국 최대 고객층을 보유하고 있으며 중국 최대 상업은행 중 하나로 세계 500 대 기업 중 하나이다. 기업 고객 및 개별 고객에게 다양하고 전문화된 금융 서비스를 제공합니다. 범위가 넓고 업무량이 크며 업무 품종이 풍부하다.

2003 년 말 개인소비대출 잔액이 4075 억원에 달하며 개인주택대출 시장 점유율이 전국 1 위를 차지했다.

모란카드 카드 9595 만 장, 소비 약 973 억 원. 2003 년 누적 어음 거래 654.38+0.677 1 억원.

인민폐 결산 시장 점유율은 45%, 증권 선물 시장 청산 점유율은 50% 이상으로 유지되었다.

중국공상은행도 국내 최대 자산관리은행으로, 위탁기금 28 마리, 총자산 58 1 억원입니다. -응?

중국공상은행은 중국에서 가장 선진적인 과학기술 수준을 가지고 있다. 데이터 집중 공사를 바탕으로 2003 년 공행은 맞춤형 서비스를 위한 기술 기반을 제공하는 데이터 웨어하우스와 함께 모든 기능을 갖춘 은행 (NOVA) 시스템을 성공적으로 생산했습니다. * * * 는 국제 선진 금융 정보 기술 플랫폼을 구성하여 비즈니스 및 관리 발전을 위한 강력한 추진력을 제공합니다.

과학기술 수단의 유력한 지지로 중국공상은행의 각 업무가 끊임없이 혁신하고 있다. 셀프 은행, 전화은행, 휴대전화은행, 인터넷은행으로 구성된 전자은행의 입체화 서비스 체계가 성숙해지고 있다. 400 여 개 도시에서 인터넷 뱅킹이 개통되었다. 2003 년 전자은행 거래액은 22 조 3000 억 원, 인터넷은행 거래액은19 조 4000 억 원에 달했다.

중국공상은행은 법인이 승인한 상업은행 통일관리제도를 실시한다. 중국공상은행 본점은 전행의 경영관리센터, 자금파견센터, 지도지휘센터로 전행법인재산권을 가지고 전행경영의 효율성, 안전, 유동성에 대한 책임을 지고 있다.

승인 및 신용 관리를 바탕으로' 1 급 관리, 2 급 모니터링' 의 지점관리 모델을 실시하여 견실한 경영, 위험 방지, 경제효과 향상 목적을 달성했다.

공업은 중간 업무의 다양성과 혁신 발전을 실현하였다. 2008 년 공행 수수료 및 커미션 순이익은 440 억 위안으로 전년 대비 65,438+04.7% 증가했다. 은행 카드, 투자은행, 자산관리, 기업연금, 현금관리, 부관리 등 신흥업무가 지속적으로 빠르게 성장하고 있으며, 각 지표는 국내 동업 1 위를 차지하고 있다.

바이두 백과-중국공상은행