현물 골드 전화 대화 어떻게 첫 번째 전화, 두 번째 전화, 세 번째 전화!

일반적으로 첫 번째 전화 판매의 표현이 더 중요하다. 고객이 당신에 대한 수용을 할 수 있는지, 당신의 말을 참을성 있게 들을 수 있을지에 직결된다. (존 F. 케네디, 자기관리명언)

따라서 표현식에서 몇 가지 문제가 자주 발생합니다.

첫째, 개회사: 내 신분과 이번 통화의 목적이 무엇인지를 보여준다. 저는 * * 회사입니다. 이 방면에 종사하고 있습니다. ) 을 참조하십시오

둘째, 고객의 배경을 이해하고 고객의 요구를 발굴합니다. (투자에 관해서는, 고객이 아직도 투자하고 있습니까? ) 두 가지 대답을 듣게 될 것입니다.

1. 아직 투자 중 * *. (이 부분에 아직 투자하고 있는 고객의 경우 투자 상황을 묻고 고객 수요를 발굴합니다. 참고: 소위 수요는 자명합니다. 투자자들에게 좋은 투자나 더 좋은 투자품종을 투자하고 그로부터 좋은 수익을 얻을 수 있다는 것을 의미한다. ) 자신이 돈을 번다고 하는 고객의 경우, 더 많은 돈을 버는 품종으로 생각을 유도하고, 적자를 보는 고객에 대한 생각을 유도한다.

2. 투자하지 않음:

이 지부에는 두 종류의 고객이 있다.

첫 번째: 투자가 이상적이지 않아 포기했다.

(이러한 고객의 요구는 발굴되지 않고 고객의 투자 결과는 잘 알려져 있지만, 이 부분의 고객은 다른 방면의 투자 문을 열기가 쉽지 않을 수 있으므로, 소통에 좀 더 인내심을 가지고, 근심을 나누는 태도로 고객과 소통해야 한다. 성실해야 한다.

예를 들어, 지금 모두가 돈을 버는 것은 쉽지 않다. 손해를 보면 마음이 아픕니다. 따라서 투자할 때는 반드시 효과를 볼 수 있는 좋은 품종을 선택해야 한다. 고객이 당신에게 호감을 가질 수 있도록 깔아 주세요. 말투에 신경을 쓰는 것은 집에서 채팅하는 것과 같다. ) 그런 다음 주제로 곧장 가십시오: 우리 제품을 소개하십시오.

전환이 있으니, 너무 고지식하지 말고 말투가 자연스럽게 느긋하다.

(예를 들어, 제가 앞서 말씀드렸듯이, 우리는 투자 재테크를 하고 있습니다. 현재 회사는 * * 투자를 진행하고 있습니다. 이전 투자 제품에 비해 차이가 분명합니다. ) 이전 투자를 감안할 때, 우리는 제품의 장점을 부각시킬 것이다.

둘째: 관련 투자가 전혀 없다.

(이런 고객은 투자를 한 적이 없는 사람이다. 명확해지면, 펀드, 주식, 선물, 현물 등 이 방면의 것을 이해하든 그렇지 않든 직접 개입할 수 있다. 고객의 답변을 경청하고, 언어로 고객에게 투자의 개념을 남기다. ) 의사 소통에서 한 고객의 태도가 받아들여질 수 있는지, 고객에게 소개하는 상세 수준을 결정할 수 있습니다.

셋째, 두 번째 전화 예약:

이해와 의사 소통을 통해 우리는 고객과 다음 통화 시간을 협상할 수 있으며, 고객이 오늘 당신의 소개에 얼마나 관심이 있는지 들을 수 있습니다.

(예를 들어 다음에 언제 다시 연락하나요? 우리는 고객이 대답한 진정성에서 고객의 의도를 판단하고, 스스로 표기하고, 두 번째 통화의 타깃을 빗어낼 수 있다. ) 을 참조하십시오

두 번째 전화:

1. 옛 꿈을 되짚어 보고 (마지막으로 소개한 서비스에 대한 고객의 기억을 불러일으키고) 고객이 여러분 사이의 이 일을 중요하게 생각하는지 알아본다. 그 중 고객은 많은 우려를 가지고 있을 수 있으며, 우리는 하나씩 해결할 것이다. 실제 용어는 부속서 2 에 나와있다. 보다 현실적인 동료 정보로 고객의 욕망을 자극하려면 적어도 증명해야 한다.

(예를 들어, 어젯밤 소식 때문에 금의 개장가와 거래가는 50 달러 차이가 났다. 어제 오후에 계좌를 개설한 고객은 삼손 투자를 했다. 저녁에 돌아올 줄은 생각지도 못하고 2 만여 원을 벌었다. 만약 그가 나가서 물건을 사지 않았다면, 차이가 더 클 것이다. 고객이 나가야 할 일이 있어서, 정지 손상과 승리 중지를 설치하여 자동으로 15 달러의 차액을 평평하게 했다. ) 을 참조하십시오

2. 자극 후, 우리는 이 투자에 대한 고객의 현재 흥미를 탐구할 수 있다. 자유발휘를 통해 고객의 진실한 마음에서 고객의 우려를 해결하다.

마지막으로, 다음 전화를 예약하십시오. 요점은 의도적으로 추적하고 의도하지 않은 수단을 통해 천천히 선택을 삭제하는 것이다. 일반적으로 세 번의 통화는 기본적으로 고객이 추적을 계속할 필요가 있는지 여부를 알 수 있다.