개인 금융 사업의 변화와 발전을 실현하는 방법

전반적으로, 도트 수를 시장 및 발전에 맞게 유지하기 위해서는 도트 전략 배치를 합리적으로 조정하는 데 중점을 두어야 한다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전반적으로, 도트는 경제가 발달한 지역, 신흥 경제권과 상업센터, 정부기관, 고급 지역사회 등 인구 밀집 지역으로 조정하고, 저소득점 이전 합병을 통해 지역 고객 서비스를 이탈식 셀프 서비스 은행으로 대체해야 한다는 원칙이다. 경제가 상대적으로 발달하고 잠재력이 큰 현 (시) 에서 적당히 기구를 증설하여 도트의 적용 범위와 복사력을 높이다. 두 번째는 도트 하드웨어 개조를 가속화하는 것이다. 선진 이념으로 도점 개조를 총괄하고, 도점 개조 계획과 계획을 세우고, 시행을 추진하고, 시행을 잘 해야 한다. 개조를 통해 도트의 이미지와 기능을 표준화하고 규범화해야 한다. 셋째, 전자 건설을 가속화한다. 셀프 서비스 장비 배치를 늘리고 셀프 서비스 채널 레이아웃을 최적화하십시오. 중국은행 셀프 서비스, 인터넷은행, 휴대전화 은행의 서비스 기능을 보완하고 셀프 서비스의 이동성을 높이며, 아울렛이 제한된 인력자원이 고급 고객에게 서비스를 제공하고 운영 효율성을 높일 수 있도록 합니다. (2) 도트 서비스 기능 향상을 통해 서비스 판매 최적화 프로세스를 추진하여 도트 전환을 실현하다. 첫째, 네트워크 기능 업그레이드를 가속화하십시오. 도트 업그레이드 속도 향상, 트랜잭션 도트 감소, 모든 기능을 갖춘 도트 및 판매 도트 추가, 가능한 한 빨리 도트 전체 구성, 서비스 기능 전체 적용. 두 번째는 아울렛과 채널의 판매 능력을 높이는 것이다. 네트워크 책임자, 로비 관리자, 재테크 관리자, 계정 관리자 4 개 팀을 완성하여 모든 사람이 판매를 하고, 어떤 사람은 전문적으로 판매를 한다. 폐쇄형 매장은 상품을 팔고, 오픈 매장은 상품을 파는 중요한 장소가 되어야 한다. 아울렛과 아울렛이 판매해야 할 광활한 시장은 제품 판매의 주요 진지가 되어야 한다. 셋째, 우리는 도트 서비스 판매 프로세스 통합을 완전히 구현해야합니다. 본점 서비스 판매 프로세스 표준 및 도트 현황을 바탕으로 전체 기능, 판매 지향, 거래형 도트 서비스 판매 프로세스를 개발하고, 도트 서비스 판매 프로세스 리엔지니어링 및 개조를 구현함으로써 도트 기능 서비스의 종합적인 효과를 높여야 합니다. 둘째, 기본 고객 확장 성장 방식 (1) 을 바꾸고 세 가지 유형의' 채널' 을 잘 활용해 고객을 넓혀야 한다. 아울렛 채널을 이용하여' 10 개 1 개' 마케팅 서비스를 실시하고, 진지전을 잘 하고, 점포, 매장의 쇼윈도 마케팅을 잘 한다. 고객 채널을 잘 활용하고 고객을 통해 고객을 이끌고 제 3 자 판매를 적극적으로 발전시킵니다. 공공-민간 공동 채널을 파악하여 상업 고객에 대한 복합 마케팅을 실시하다. (b) "소 코" 마케팅을 잡아라. 개인 고객 기본예금 계좌의' 우코' 를 잡다. 지역 의료 보험 사회 보장 사업에 세심한주의를 기울이고 돌파구를 만들었습니다. 임금 지급과 대리 납부 업무를 파악하다. 재정 비세 마케팅력 강화, 특히' 현 직관재정' 개혁에서 새로운' 대급임금' 업무를 포착한다. (c) "안으로" 마케팅을 수행하십시오. 고객 마케팅에 새로운 고객을 입력하고 새로운 비즈니스를 설명하십시오. 동행시장에서 나와' 닭을 빌려 알을 낳다' 는 업무 마케팅을 잘 한다. 동업망과 고객 자원의 장점을 이용하여 동업제품 수출, 중앙거래 청산, 수익분할 등을 통해 동업과 묶음 협력 마케팅을 전개하고,' 닭알을 빌려' 를 통해 효과적인 개인고객을 확대하고 우리 은행의 금융상품을 판매한다. 고교 공동체에 들어가 대학생,' 신시민' 등 잠재 고객의 확장을 강화하다. 학자금 대출, 캠퍼스 카드, 인민폐 송금, 보험, 기금 등의 업무를 유기적으로 결합하여 대학생 고객층을 서비스하고 완벽한 금융 서비스 방안을 통해 크리스탈 브랜드의 장점을 형성하였다. (d) 3 급 부의' 과녁' 마케팅을 실시하다. 부의 관리 채널 건설을 강화하여 관할 내 3 급 부의 관리 체계 건설을 점진적으로 개선하다. 전문 재테크 팀을 갖추고 일대일 및 일대다 VIP 고객 유지 관리 및 서비스를 구현합니다. 중급형 고객을 위한 차별화된 서비스 마케팅, 중은부 브랜드의 전속 서비스를 통해 VIP 고객의 부가 가치를 높이고, 차별화된 서비스를 통해 해외 고급 고객을 유치하고 확장함으로써 중급형 고객 시장을 공략하기 위해 노력하고 있습니다. (e) 복합 마케팅을 위해 "점성 제품" 을 사용합니다. 주택 융자, 직불 카드, 신용 카드, 인터넷은, 문자메시지, 정투, 보험, 대행, 재테크 상품 등' 점성 제품' 입니다. 개인 고객을 위한 판매 서비스 프로세스에 내장되어 있어 개인 금융 상품 비즈니스 번들 마케팅의 발전을 가속화하고, 소스에서 고객 기반을 확대 및 안정시키고, 고객 안정성과 충성도를 높이고, 기본 고객 기반을 확대하고, 고객 소유권을 높입니다. 셋째, 고객 관계 관리를 잘하려면 성장 방식의 변화 (1) 를 통해 고객 분류 및 계층 마케팅 관리를 구현해야 합니다. 개인 비즈니스 고객 관리 시스템 (CRM) 구축 가속화, 고객 분류 등급 개선, 분류 마케팅 및 관리 구현, 각 계층의 고객 요구 사항 분석 및 파악, 데이터베이스를 통한 제품 서비스 시나리오 또는 전체 서비스 시나리오 개발 (b) 서비스 채널 창의 계층 적 구축을 강화한다. 도트에 의존하여 각급 채널 영업 사원이나 도점 주임이 정기적으로 고객을 유지 관리하고, 전자은행, 오픈 카운터, 재테크 서비스 지역 등의 채널을 효과적으로 이용하여 분할 서비스를 하고, 단골 고객을 안정시키고, 신규 고객을 발전시키고, 중고급 기초 고객의 비중을 높인다. (3) 미드레인지급 및 하이엔드급 고객을 위한 맞춤형 유지 관리를 적극적으로 실시합니다. 개인 고객 정보 기반 구축 강화, 문자 메시지, 전화 은행, 온라인 은행, 조정 편지 등 저비용, 배치 수단을 통해 기본 고객 기반에 대한 일상적인 유지 관리 및 목표 마케팅, 고객이 우리 제품과 서비스를 더 많이 사용하도록 유도하고 고객 충성도와 지갑 점유율을 높입니다. (4) 고객 자원의 통합 및 관리를 강화하고 교차 판매를 실시한다. 개인 업무 자체의 교차 판매를 강화하다. 공공-민간 연계의 전반적인 장점을 충분히 발휘하다. 증권 선물 보험 등 다른 금융기관과의 공동 마케팅을 강화하다. 중은증권, 중은기금, 중은보험과 합작하여 제품을 개발하고, 고객 자원과 제품 자원을 공유하고, 전반적인 경쟁 우위를 높이며, 합작공승을 실현하다. 넷째, 비즈니스 혁신에서 성장 방식의 변화 (1) 를 실현하여 새로운 중간 비즈니스의 발전과 보급을 가속화해야 합니다. 중급형 고객을 위한 재테크 상품을 중점적으로 개발하여 중간 수입이 부의 업무에서 차지하는 비중을 높이다. 외환 집중 처리 모델을 실시하여' 빠른 돈',' 여행 보증' 등 새로운 업무를 적극 내놓고 유학 중개, 여행사, 노무수출회사와의 협력을 강화하여 원천에서 개인 판매 업무를 확대하다. 국제 송금과 인민폐 재테크 상품의 교차 판매를 통해 외환 시장 점유율을 공고히 하다. 귀금속 소매를 촉진하고 중간 수입원을 늘리다. (2) 은행 카드의 혁신과 발전을 가속화하다. 합자 직불 카드, 준신용 카드, 직불 카드 제품 기능을 통합하여' 3 카드' 의 조화 발전을 촉진한다. Changcheng 카드 "대출, 대출 통합" 기능을 사용하여 고객의 요구를 로드하여 고유한 경쟁 우위를 형성합니다. 신용 카드 사업 수익 모델을 적극적으로 탐구하고, 은련과 중은카드 회사 청구처 플랫폼에 의지하여 영수증 업무를 잘 한다. 카드 소지자가 순환신용과 현금을 사용하도록 유도하고, 외상 매출금 규모를 확대하고, 이자 수입과 수수료 수입을 늘리다. (3) 포트폴리오 판매를 강화하다. 나이, 성별, 사회 수준에 따라 고객 맞춤형' 직불 카드+인터넷 실버+문자',' 직불 카드+휴대폰 은행',' 직불 카드+고객 액세스',' 삼방 예금+자금 계좌' 등의 제품 할인 패키지를 개발하여 비즈니스 모델을 활용하여 포트폴리오 제품의 특혜 판매 활동을 홍보하고 있습니다. "시민카드" 를 개발하여 지하철, 버스, 광전기 등의 업종을 통해 침투와 보급을 진행하다. 공동 카드 플랫폼을 이용하여 고교 증권 보험 등의 업종의 고객 자원을 개발하여 경쟁력을 높이다. (4) 기금, 재테크 등 금융시장 업무를 충분히 발전시키다. 재테크 상품의 R&D 를 가속화하고,' 특별 재테크 내부 펀드 가격' 제도를 세우고, 우리 은행의 재테크 상품 기대수익률의 시장 흡인력을 강화하고, 종업원의 전문 마케팅 훈련을 강화하고, 펀드와 재테크 상품의 인센티브를 이용하여 전체 마케팅을 독려한다. 펀드 대리 판매 및 재테크 거래 채널을 넓히고, 온라인 은행 판매, 중행 자조 거래 및 전화은행 펀드 거래의 비중을 높이고, 개인투자자들에게 다양한 거래 채널을 제공하고, 우리 은행의 재테크 상품 업무의 종합 경쟁력을 높인다. 다섯째, 강화 관리에서 성장 방식의 전환 (1) 을 실현하여 예금비 통제 요구를 엄격히 이행하다. 매달 저축예금과 개인대출의 신설 및 통제 계획을 내려 예금 성장을 촉진하고 개인대출에 대한 예금 증가의 제약을 완화한다. 경제 자본 관리 및 대출 가격 결정 메커니즘을 더욱 강화하십시오. (2) 심사체계에서 기초고객과 예금 규모의 확장을 두드러지게 한다. 인민폐 저축 예금 잔액 시장 점유율의 평가 점수를 높이다. 고객 기본 지표의 가중치를 높이고 개인 품질 기본 고객, 제 3 자 보관 고객 등의 평가 지표를 높입니다. 대출 예금 비율 등 자원 통제 평가 지표를 늘리다. 완성도, 진도율, 시장 점유율 평가 메커니즘을 강화하다. (c) 네트워크 계층 적 관리 및 계층 적 제어의 구현. 아울렛 업무 규모에 따라 농행 3 급 등급을 정하고, 아울렛을 조직하여 규정 준수 (B 급) 와 창선우우 (A 급) 활동을 실시하고, 2 년 연속 미달된 C 급 아울렛을 적색 경보로 선정하고, 마지막 탈락을 실시한다. 서로 다른 유형의 도트에 대해 서로 다른 급여 등급 제도를 실시하고, 동적 관리를 실시하며, 심사 상황에 따라 일 년에 한 번 조정한다. 분류 관리 및 생산성 동적 평가의 메커니즘을 이용하여 도트의 확장 효율을 높이고 도트를 더 크고 강하게 만들 수 있습니다. 저자: 중국은행주식유한공사 호남성 지점인 후소평장치.