거래 과정에서 거래 소프트웨어와 거래 시스템에 장애가 발생하면 어떻게 합니까?

현재, 온라인 거래는 이미 가장 중요한 주문 방식이 되었지만, 예측할 수 없고 불가피하며 극복할 수 없는 기술적 요인으로 인해 온라인 거래 소프트웨어와 거래 시스템이 고장날 때 발생한다. 이런 고장이 발생한 후, 자신의 거래 위험을 줄이기 위해 선물회사와의 발생할 수 있는 분쟁을 순조롭게 처리하기 위해서는 투자자가 제때에 조치를 취하여 거래가 순조롭게 진행되도록 하고, 후속 분쟁 처리를 용이하게 하는 보존 증거를 수집해야 한다.

거래가 순조롭게 진행될 수 있도록 선물 거래의 고위험 특성으로 인해 선물 회사는 선물 중개 계약에서 인터넷 (온라인 거래) 을 통한 주문, 전화 주문, 서면 주문 등을 포함한 다양한 주문 방법을 투자자와 합의했습니다. 이 가운데, 인터넷 발표 방식에서는 선물회사가 중국증권감독회와 중국선물업협회의 요구에 따라 투자자들에게 단일 백업 채널을 제공한다. 따라서, 온라인 거래가 실패할 때, 투자자는 적시에 선물회사가 제공하는 대체 다음 통로를 선택하여 전화, 팩스, 서면 등을 통해 지시를 내려 거래가 순조롭게 진행되도록 해야 한다.

온라인 거래 실패로 투자자들의 거래에 영향을 미칠 수밖에 없어 투자자와 선물회사 간의 분쟁을 일으키기 쉽다. 사실을 인정하고 책임을 가리는 기초로 증거를 수집하고 보존하는 것이 중요하다. 온라인 거래 실패와 관련된 증거로는 거래 기록, 총 리콜, 상호 통신, 소프트웨어 또는 시스템 장애 힌트, 시스템 또는 장애 상태 사진 등이 있습니다. 투자자는 사건의 사실에서 직접 나온 원시 증거 수집, 사건의 주요 사실을 직접 증명할 수 있는 직접적인 증거 수집, 증거의 무결성과 연관성을 추구해야 한다. 증거가 부족하거나 증명력이 부족하여 투자자들의 불합리한 요구가 충족되지 않는 경우가 많다. 투자자들은 민사소송법에 관한 문장 및 서적을 읽어 더 많은 민사증거를 얻을 수 있다.

또한 온라인 거래 장애는 소프트웨어, 하드웨어, 통신 회선 또는 시스템에 의해 발생할 수 있습니다. 또한 선물회사의 거래 소프트웨어는 대부분 제 3 자 소프트웨어 회사에서 제공한다. 온라인 거래 고장이 발생할 때, 종종 정확한 제때에 원인을 규명하고, 분쟁 사실을 명확히 하고, 책임을 구분하기 어렵다. 따라서 투자자는 선물 중개계약을 체결할 때 선물회사에 온라인 거래의 위험을 주의깊게 듣거나 이해하고, 온라인 거래 실패 처리 방법을 파악하고, 선물회사의 면책 조항을 진정으로 이해하고 판단해야 한다. 온라인 거래를 시작하기 전에 소프트웨어의 기능적 특징을 자세히 이해하고 거래 시뮬레이션 연습도 해야 한다. 온라인 거래가 실패한 후, 실무적인 태도로 선물회사와 충분히 소통하고, 가능한 화해나 중재를 통해 쌍방이 모두 받아들일 수 있는 해결책을 달성했다. 화해나 중재협의를 달성할 수 없다면 중재나 소송을 통해 분쟁을 해결할 수 있다.

일반적으로 사전에 예방 작업을 잘 하는 것이 사후 증명 클레임보다 훨씬 중요하다. 투자자는 온라인 거래 실패를 피하고, 응급준비를 하고, 미연에 대비해야 한다.