투자 재테크에 대한 텔레마케팅 단어.

전재 "텔레마케팅은 마케팅 모델로, 이 기간 동안 많은 사람들이 시대에 뒤떨어지고, 너무 전통적이고, 비효율적이라고 생각하지만, 현재 발전 수준에서는 전화마케팅이 현대기업이 채택한 가장 직접적이고 효율적인 마케팅 방식이다. 우수한 전화 영업 담당자로서 고객에게 중요한 질문을 잘 제기하는 것을 위주로 해야 합니다. 고객의 문제 해결을 돕는 영업 담당자는 고객의 현재 환경에 존재할 수 있는 문제와 해당 제품이 고객의 문제 해결을 어떻게 효과적으로 도울 수 있는지에 대해 항상 관심을 갖습니다. 그러나 고객이 발생할 수 있는 문제를 어떻게 충분히 이해할 수 있습니까? 이를 위해서는 고객에게 다양한 주요 질문을 제기해야 합니다. 따라서 훌륭한 전화 영업 사원이 되려면 고객에게 여러 가지 주요 문제를 제기할 수 있는 능력이 판매 능력에 비례한다는 점을 기억해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) -질문 방식은 질문의 관점에 따라 간단히 두 가지 범주로 나눌 수 있다: 공개 질문과 폐쇄 질문. 1. 공개 문제는 다른 사람이 자유롭게 말하도록 유도하기 위해 선택한 화제다. 만약 당신이 고객의 요구에 대해 더 많이 알고 싶다면, 당신은 더 많은 개방적인 질문을 해야 합니다. 개방성 문제를 반영할 수 있는 의문어는' 무엇',' 어디',' 알려주기',' 어떻게',' 왜',' 말하기' 이다. 2. 폐쇄적인 질문 폐쇄적인 질문은 시식자가 대화의 화제를 유도하기 위해 선택한 특정 화제를 의미하며 상대방의 대답이 한정된 범위 내에 있기를 바랍니다. 폐쇄적인 문제는 종종' 예',' 예',' 예',' 예',' 예',' 얼마나' 등 의문사에 나타난다. 좀 더 구체적인 데이터와 정보를 얻으려면 고객에게 폐쇄적인 질문을 해서 고객이 그를 이해하는지 확인할 수 있도록 해야 합니다. 하지만 텔레마케팅에서 폐쇄적인 질문을 많이 하면 고객에게 스트레스를 주고 자신의 정보 수집에 불리하다. 따라서, 초기에 고객의 요구를 이해할 때, 개방적인 질문을 많이 하고, 고객이 자유롭게 말하고, 하고, 더 쉽게 유용한 정보를 얻고, 새로운 기회를 찾을 수 있도록 합니다. -질문 기술은 1 의 네 가지 측면으로 나뉩니다. 전주곡은 고객에게 당신의 질문에 대답하는 것이 필요하거나 적어도 무해하다는 것을 알려주는 것이다. 고객이 대답하고 싶지 않을 수 있는 민감한 질문을 하고 싶다면, 전주곡을 사용하면 고객의 생각을 바꿀 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트 예산에 대해 고객에게 물어보면, 대부분의 고객들은 당신에게 알리고 싶지 않습니다. 이때 당신은 이런 전주를 추가할 수 있습니다. "당신에게 가장 적합한 방안을 추천하기 위해서, 나는 이 프로젝트의 대략적인 투자 수준이 얼마인지 알고 싶습니다. "전주를 통해 고객에게 프로젝트 예산을 이해해야 한다는 사실을 효과적으로 상기시켜 줄 수 있으며, 고객은 긍정적인 답변을 할 가능성이 있습니다. 2. 고객이 당신에게 질문을 하는데 어떻게 대답해야 할지 모르겠다면 질문하세요. 이때 너는 선택할 수 있는 두 가지 방법이 있다: ① 실사구시, 아는 척하지 마라. (2) 반대로 고객에게 이 문제에 대한 자신의 견해를 말하게 하는 것은 보통 그가 원하는 답이다. 이에 따라 한 표만 던지면 된다. 3. 침묵 통화 과정에서 긴 침묵이 나타난다면 매우 난감한 국면을 초래할 수 있다. 그러나 적절한 침묵도 필요하다. 예를 들어 고객에게 질문을 한 후 잠시 침묵을 지키면 고객에게 필요한 사고 시간을 제공할 수 있다. 4. 한 번에 한 가지 질문만 합니다. 일반적으로, 상대방이 대답할 수 있도록 몇 가지 질문을 동시에 해야 할 수도 있지만, 그는 종종 그 중 하나만 기억하거나 말을 할 수 없다고 느낄 수 있습니다. 그래서 동시에 한 가지 질문만 하는 것이 최선의 선택이다. -듣기 기술경청을 배우는 것은 매우 필요하며, 고객이 항상 같은 질문을 반복하는 것은 아닙니다. 만약 당신이 결석하고 듣지 않는다면, 당신은 매우 중요한 정보를 놓치게 될 것이며, 따라서 거래에 도달할 기회를 잃게 될 것입니다. 따라서 듣기 기술은 매우 중요합니다. 듣기 좋은 기교는 네 가지가 있다: 1. 고객이 말하는 과정에서 당신이 잘 듣지 못한 말이 있을 수 있고, 당신이 이해하지 못하는 전문 용어가 있을 수 있으므로, 특히 고객과 확인하여 고객이 말하는 내용을 더욱 명확히 해야 합니다. 동시에 고객과 소통할 때는 반드시 자신의 용어의 사용에 주의해야 한다. 고객에 대한 이해가 쉽게 방해되지 않도록 너무 많은 용어를 사용해서는 안 된다. 2. 애매모호한 점을 분명히 하고, 제때에 소통하고, 고객의 진실한 생각을 충분히 이해합니다. 고객이 한 말은 두 가지 이상의 이해가 있을 수 있습니다. 만약 네가 독선적이고 자신의 호오에 따라서만 이해한다면, 반드시 오해가 생길 것이다. 따라서 반드시 제때에 고객과 소통하여 사실을 분명히 해야 한다. 3. 피드백을 경청하는 과정에서 적극적으로 제때에 고객에게 피드백해야 합니다. 너는 네가 줄곧 그의 말을 듣고 있다는 것을 끊임없이 그에게 알려야 한다. 자신의 장황한 이야기에만 주의를 기울이고, 응답을 듣지 못하면 반드시 고객에게 심리적 스트레스를 줄 수 있기 때문에, 그는 당연히 아래 내용을 계속 말하고 싶지 않고, 가능한 한 빨리 통화를 끝내고 싶어 한다. 4. 녹음전화 교류에서 너는 반드시 기록을 해야 한다. 전화 통신 시간이 제한되어 있어 고객의 요구에 대한 모든 요점을 기억하기 어렵다. 가장 좋은 방법은 고객이 수시로 언급한 요점을 제때에 기록하는 것이다. 5. 전화를 통해 고객의 성격을 판단하고 고객의 성격에 귀를 기울입니다. 위에서 언급한 네 가지 성격 유형에 따라 현재 고객에게 대략적인 포지셔닝을 제공합니다. 그런 다음 이 위치에 따라 서로 적응하고 위에서 말한 대로 처리한다.