전자상거래 고객서비스팀 리더 직무

책임 1: 전자상거래 고객 서비스 업무 책임

1. 온라인 상점에서의 일일 판매 업무, 고객에게 쇼핑 가이드 제공, 질문에 대한 답변, 고객 문의에 대한 답변 및 판매 촉진을 담당합니다. ;

2. 주문을 처리하고 주문 접수, 주문 확인 등 고객에게 판매 후 서비스를 제공합니다.

3. 온라인 매장 판매 데이터 및 정보와 업무 책임을 구성합니다. 전자상거래 고객 서비스 감독관입니다.

4. 고객과 온라인으로 소통하고, 고객 요구 사항을 파악하고, 고객 불만을 적절하게 처리하고, 고객 만족을 보장합니다.

5. 일상적인 판촉 활동 및 플랫폼 웹사이트(타오바오 등) 유지 관리 ) 페이지 유지 관리.

책임 2: 전자상거래 고객 서비스 직무

1. 고객 정보 수집, 고객 요구 이해 및 분석, 고객 서비스 계획 계획을 담당합니다.

2. 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 수행할 책임

3. 고객 서비스 팀을 구성하고 고객 대표 및 기타 관련 인력을 교육할 책임

4. 고객 관계 유지 상황

5. 좋은 고객 관계를 구축하고 유지하는 책임

6. 회사 제품의 애프터 서비스를 구성하는 책임

7. "네트워크부서" 보고서는 필수사항에 따라 매일 작성하세요." 및 "네트워크부서 거래기록서"를 작성하세요.

8. 회사의 제품을 숙지하고 회사의 대응사항을 깊이 이해하세요. 판매 정책을 자신의 언어로 변환하여 유창하게 표현하는 관리 시스템 "전자상거래 고객 서비스 관리자의 책임"입니다.

9. 영업 능력(영업 언어, 영업 기술)을 지속적으로 향상시키세요.

10. 업무 책임

11. 업무가 끝나면 자신만의 영업 전략을 개발하세요. 매달 다음달 업무계획과 판매 목표는 기존 시장 안정화와 홍보를 병행하면서 기본 판매를 안정화하는 것이다.

책임 3: 전자상거래 고객 서비스 책임(사전 판매)

1 백엔드에 들어가 전날의 모든 주문을 확인하여 비정상적인 주문이 있는지 확인합니다(예: 환불 신청 주문)

2. 워크벤치에서 메시지를 확인하세요. 고객의 메시지가 있으면 상대방의 온라인 여부에 관계없이 고객이 제 시간에 응답할 수 있도록 해야 합니다. 온라인에 접속한 후에 볼 수 있습니다. 고객이 남긴 문제는 즉시 해결되어야 합니다.

3. 애프터 서비스 문제를 간단히 기록해 두고 추후 문의를 위해 보관할 수 있도록 애프터 서비스 센터에 보냅니다.

4. 고객이 기한 내에 지불하지 않는 경우. 사진 촬영 후 12시간이 지나면 고객에게 즉시 연락하여 적절한 알림을 제공해야 합니다.

책임 4: 전자상거래 고객 서비스 업무

1. 전자상거래 부서 프로세스 분류 및 시스템 구축에 협력합니다. 전자상거래 부서 관리자의 업무

3. 웹사이트 홍보 또는 상품 네트워크 홍보를 위해 이메일 홍보, 게시물 홍보, 블로그 홍보, 소프트 기사 홍보, QQ 그룹 홍보 등의 홍보 방법을 사용합니다. ;

4. 책임 제품 전자상거래와 관련된 데이터를 수집하고 유지합니다.

5. 매일 전자상거래 보고서를 작성하고 발행합니다. .선물정보 검색 및 업데이트, 거래 이행을 담당합니다.

7. 다양한 유명 상업 웹사이트에 공급 정보를 게시합니다.

8. 타오바오 매장 운영 및 관리.

9. 웹사이트 백엔드 관리 및 유지관리.

10. 고객 서비스 협상, 주문 추적 및 주문 처리.

11. 고객 정보 및 텔레마케팅을 찾아보세요.

12. 회사의 제품을 대표하고 회사의 제품 시장을 확대하기 위해 온라인 매장을 열 대학생을 찾습니다.

13. 에이전트에게 지도 및 관리를 제공합니다.