국내 권상 (증권업계) IT 발전 현황 및 문제 분석?

다음 답변은 구안 천하 상담이 발표한 관련 문장 에서 발췌한 것이다.

1992 부터 1994 까지 중국은 카운터 시스템과 전화 위탁 시스템을 탄생시켰고, 주주들은 전화를 통해 주식거래를 할 수 있다. 1998, 온라인 위탁 업무 탄생, 자격을 갖춘 투자자는 인터넷을 통해 거래할 수 있다. 2003 년에는 중앙 집중식 거래 시스템이 탄생했고, 모든 거래는 영업부에서 진행될 필요가 없고, 직접 브로커 본부에서 진행되었다. 2005 년에는 주식이 휴대전화로 거래될 수 있다. 휴대전화가 보급된 중국에서는 투자자들이 또 다른 편리한 주식 투기 방식을 가지고 있다. 2006 년에는 고객의 자금 안전을 보장하기 위해 규제 요구 사항에 따라 3 자 예금 제도가 탄생했으며, 브로커가 접수한 고객 자금은 은행에 보관해야 하며 브로커가 고객 자금을 횡령하는 것을 방지해야 했습니다. 2004 년부터 2008 년까지 증권업무의 다양화로 집합재테크 시스템, 투항시스템, 고정수익시스템, 주가선물시스템, 건설중인 융자권 시스템이 탄생했다. 불과 20 년 만에 중개업무 모델이 바뀌면서 국내 브로커의 IT 시스템이 크게 달라졌다. 현재 많은 쿠폰상 소득의 90% 이상이 중개업에서 비롯되고, 중개업무 중 70% 이상이 온라인 거래에서 나온 것이지, 전통적인 단말 거래나 영업부 전화 위탁 거래가 아니다. 온라인 거래 시스템의 중요성은 자명하다. 핵심 IT 시스템의 안전하고 안정적인 운영은 중개업이 정상적으로 전개될 수 있는지 여부를 직접 결정하고, 많은 주주들의 이익과 직결된다는 것을 알 수 있다.

증권사의 정보화 건설은 단기간에 장족의 발전을 이루었지만, 증권사의 업무 혁신 발전을 제한하는 중요한 단편판이 여전히 존재하고 있으며, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.

첫째, 국내 브로커의 IT 는 IT 운영 및 유지 보수에 중점을 두고 있으며, 주로 시스템의 안전하고 안정적인 운영을 보장하는 데 중점을 두고 있으며, 자체 개발 능력의 배양을 소홀히 하고 있으며, 비즈니스 혁신을 지원하는 데 있어 분명히 부족한 점이 있어 업무 발전을 어느 정도 제한하고 있습니다.

둘째, 중앙 집중식 거래 시스템, 견적 시스템 등 중요한 비즈니스 시스템의 건설은 여러 공급 업체에 의해 독점되어 브로커가 선택할 수 있는 공간이 매우 적다. 브로커는 공급 업체에 대한 통제 능력이 부족합니다.

셋째, 경영진은 비즈니스 발전, IT 에 대한 인식 부족, 회사 발전에서의 IT 역할에 대한 인식 부족, IT 거버넌스 능력 부족, IT 의 가치 활용 실패 등에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

넷째, IT 개발 전략이 명확하지 않고 IT 계획이 부족합니다. IT 아키텍처는 상대적으로 뒤떨어져 있습니다.

5.IT 와 업무 소통에 장애가 있어 상대방의 언어를 알아들을 수 없다.

여섯째, 정교한 관리 부족;

일곱째, IT 직원의 능력은 더 향상되어야 한다.

비교하면 대만 지역 증권사의 정보화 발전 수준은 중국 대륙보다 현저히 높다. CRM 을 예로 들자면, 국내 많은 증권사들이 CRM 시스템을 구축했지만, 고객의 의문에 대한 답변을 위한 지원 플랫폼일 뿐이다. 대만성에서는 Fubang 증권도 CRM 시스템을 구축했지만, 그 기능은 고객의 질문에 답하는 헬프데스크 이상의 역할을 합니다. 부방증권 설립 초기에는 내지권상과 비슷한 상황에 직면했다. CRM 시스템이 구축되어 고객의 질문에 답하는 데만 사용되었다. 당시 대부분의 업무 부서는 자체 제품 지향, 독립 발전, 업무 부서 간 기업 차원의 CRM 전략이 부족했습니다. 고객 정보는 각 자회사의 고객 데이터베이스에 분산되어 있습니다. 그들은 고객을 분석하고 마케팅 활동을 계획할 때 고객을 전체적으로 평가할 수 없다. 그들은 고객에 대한 연구가 부족하여 고객 서비스 수준이 보통이다. 각 자회사는 고객 관리 및 고객 마케팅을 할 때 각자 싸우고, 한 고객에게 제품을 여러 번 마케팅하고, 심지어 각 자회사가 고객을 다투어 내부 자원 낭비를 초래하고, 고객 충성도를 떨어뜨린다. Fubang 증권은 이 문제를 인식하고, 통합 데이터 웨어하우스를 구축하고, 모든 자회사의 고객 데이터를 통합하고, CRM 시스템을 구축하고, 고객 정보, 마케팅 프로세스 및 판매 채널을 통합하고, 회사의 교차 판매 전략을 지원합니다.

CRM 시스템 구축 과정에서 마케팅 시스템을 콜 센터, 개인 금융, 계정 관리자 시스템 등의 판매 채널과 통합하여 직접 우편, 콜 센터 (자동 전화 걸기, 문자 메시지, 팩스, 이메일 포함), 인터넷, 계정 관리자 시스템 등 완벽한 CRM 루프를 형성합니다. 프런트 엔드 채널 처리 후 정보 (고객 피드백 정보) 는 통합 정보 상호 작용 채널을 통해 CRM 시스템으로 반송되어 추가 분석 및 의사 결정을 수행함으로써 분석 CRM 시스템과 운영 CRM 시스템을 완벽하게 통합할 수 있습니다. 고객은 원활한 서비스를 느끼고 있습니다. 통합 푸방증권이 푸방증권의 증권사 영업부, 투자 자문부 등 독립 개인이 아닌 고객 앞에 펼쳐져 IT 가 비즈니스를 이끌고 있습니다.

푸방증권은 판매 채널을 통합하고, 데이터 분석 및 마케팅 관리자를 판매 채널과 연결함으로써 마케팅 효율성을 높이고 피드백 주기를 단축할 뿐 아니라, CRM 시스템을 활용하여 고객에게 적극적으로 서비스를 제공하고, 고객 경험을 크게 최적화하고, 좋은 평판을 얻고, 회사에 큰 경제적 이익을 가져다 주었습니다.

그렇다면 이 글에서 앞서 언급한 국내 상장권상이 IT 방면에 존재하는 문제를 어떻게 해결해야 할까요? 증권회사는 자신의 업종에서의 포지셔닝에 따라 회사의 발전 전략과 결합해 자신에게 적합한 발전 경로를 선택해야 한다. 업계의 리더가 되려면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 명확하고 실용적인 전략적 방향을 개발하고, 비즈니스 전략에 따라 IT 개발 목표와 IT 구현 계획을 세우고, 자체 R&D 기능을 향상시키고, IT 시스템 공급업체의 통제력과 협상 칩을 강화하고, IT 가치를 깊이 발굴하고, IT 와 비즈니스의 통합을 촉진하고, IT 를 전략 도구로 확고히 파악해야 합니다. 또한 규제 기관이 증권사에 등급을 매길 때 정보 보안 및 IT 거버넌스에 대한 명확한 요구 사항을 제시하기 때문에 브로커도 이 두 가지 측면에 충분한 관심과 투자를 해야 합니다.

현재 국내 증권사는 이미 업무와 IT 변화의 시기가 되었다. 덩충사의 최신 자료에 따르면 2009 년 6 월 19 일 현재 상하이와 심천 두 시 A 주식계좌 127737200 개, B 주식계좌 242 만 740 개가 나왔다. 유효 계정 10974.49 만. 이 수치는 증권회사에게 반드시 좋은 것은 아니다. 시장이 이미 포화에 가까워졌을지도 모른다는 것을 보여준다. 투자자의 수는 이미 억을 넘었지만, 활발한 계좌는 3000 만 원 정도밖에 되지 않는다. 즉, 쿠폰상들은 다른 쿠폰상들과 기존 활성주주들 사이에서만 고객을 쟁탈할 수 있다는 의미다. 그래야 회사의 이익을 보장할 수 있고, 그들 사이의 경쟁도 더욱 치열해질 것이다. 국내 증권사의 거래 시스템, 견적 시스템, CRM 시스템은 모두 비슷하다. 고객을 끌어들여 우리 회사에 계좌를 개설하려면 차별화된 부가가치 서비스를 제공함으로써 회사의 브랜드와 특색을 형성해야 합니다. 이 과정에서, 그것은 매우 중요한 역할을 한다. 현재 국신 증권과 상인 증권이 이 방면에서 선두를 달리고 있다.

지난해 이후 국내 일부 증권사들은 중층 이상 회사 간부를 조직하여 대만성, 미국, 유럽의 금융기관에 가서 그들의 선진 경험을 배우고, 어떻게 더 효과적으로 운용하고, 회사에 더 많은 가치를 창출할 수 있는지를 포함한다. 이것은 선견지명이 있는 일부 사람들이 변화할 때가 되었다는 것을 깨닫고, 더 이상 예전처럼 날씨에 의지할 수 없다는 것을 보여준다. 그렇지 않으면 도태되는 것은 시간문제일 뿐이다. (존 F. 케네디, 시간명언)

창업판이 출시되면서 주가 선물과 융자권이 출시되면서 앞으로 국내 자본 시장이 더욱 번영할 것이다. 각종 새로운 업무 제품과 파생 상품이 끊임없이 등장할 것이다. 국내 권상들의 IT 가 업무 발전의 속도를 따라잡을 수 있을지는 권상 CIO 가 직면한 현실적인 문제이다.