호텔 인턴십 보고서가 급히 필요합니다.

인턴십 보고서(1)

2008.04.06

지난번에도 마찬가지로 낯선 도시에 혼자 왔어요.

기차가 광저우 기차역에 도착했을 때는 새벽 1시쯤이었다. 이곳이 이상한 점은 기차역을 나와서 어디로 가야 할지 몰랐다는 점이다.

사실 광저우에 갈 수 있는 친척, 친구가 있는데, 스스로의 생존을 직시해야 한다는 생각에 가지 않았다.

인턴십에 관해서는 일단 저희는 아직 학생이고 아직 사회에 완전히 나가지 않았기 때문에 사실 직장에서도 회사와 똑같은 일을 한다고 합니다. 둘째, 우리는 아직 학생이고 사회에 완전히 진출하지 못했습니다. 우리는 아직 초보자이고 업무에 능숙하지 않거나 이해하지 못합니다. 이처럼 인턴십은 우리가 일에 대해 낯설음에서 이해, 심지어 친숙해지는 과정입니다.

나는 직업상 여전히 호텔방을 선택한다. 작년 장안 인턴십을 통해 객실의 중요성을 깊이 깨닫고 객실 업무에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.

실제 업무에서는 여전히 평범한 객실 승무원 역할을 하고 있지만, 청소만큼 단순한 일이 아니라 복잡한 절차가 연속되는 일이라는 생각이 든다. 직장에서 나는 일을 잘하려면 나의 업무 태도를 직시해야 하며, 일이 힘들거나 바쁘거나 한가하더라도 낙천적인 태도로 매일의 업무를 처리해야 한다는 것을 깨달았습니다. 일의 비중 때문에 불평하는 것이 쓸모가 없기 때문에 불평하는 대신, 우리가 하는 모든 일을 완수하려는 긍정적인 태도. 우리가 더 해야 할 일은 사물에 대해 너무 나쁘게 생각하는 것이 아니라 매일 좋은 태도와 표정을 유지하는 것입니다. 행복한 태도는 우리가 일에 지치지 않게 해 주기 때문입니다.

경험은 가치가 있고, 배움은 더 비쌉니다. 작년에 장안호텔에서 인턴십을 마친 후, 저는 객실 절차와 일부 운영 기술에 대해 사전적으로 이해하게 되었습니다. 그러나 차이점이 어디에 있든 지속적인 학습을 통해서만 우리는 단점을 보완하고 기대하는 목표를 달성할 수 있습니다. 물론 학습은 하나의 과정이므로 시간과 영양분이 필요합니다. 그러나 가장 기본적인 것들은 가능한 한 짧은 시간 내에 배워야 합니다. 그렇지 않으면 고객 서비스에 문제와 실패가 발생할 것입니다. 4월 3일 1105호 손님이 객실센터에 전화를 해서 TV를 시청할 수 없다고 하더군요. 바로 상황을 직감했지만, 현장에 달려가서 손님의 설명을 잠깐 듣고 나서야 말리기 시작했습니다. 사실 전원이 제대로 연결되지 않은 것은 매우 간단했습니다. 그런데 저는 눈치채지 못하고 잠시만 기다려 달라고 하고 엔지니어링 부서에 전화해서 수리를 했습니다. 손님이 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 나는 손님의 요청에 응해야 했고, 객실 변경을 위해 객실 센터와 프론트 오피스에 알려야 했다. 나중에 엔지니어링 부서에서 점검을 하러 왔고, 이는 단지 전원 문제였다는 것을 알게 되었습니다. TV 왼쪽 하단에 있는 전원 공급 장치가 켜지지 않았습니다. 이런 간단한 질문 하나가 방을 바꾸게 만들었습니다. 나는 이것이 나의 가장 큰 고객 서비스 실패라고 생각합니다.

나는 이미 어른이기 때문에 우리가 직면한 상황을 이해해야 한다. 우리는 강한 사람임을 증명하기 위해 스스로의 노력을 기울여야 한다. 다른 사람에게 너무 많은 부담과 부담을 주지 말고, 먼저 우리 자신의 문제를 해결한 다음, 과거에 우리가 걸어온 여정을 요약하여 미래 발전의 기반을 마련해야 합니다. 앞으로의 작업에서 우리는 계속해서 우리 자신의 장점과 강점을 최대한 활용하고 계속해서 기적을 만들고 우리 자신의 별이 빛나는 하늘을 만들어야합니다. 우리의 미래는 바람과 비로 가득 차 있을지 모르지만 우리의 내적, 외적 역량이 충분히 강하다면 우리는 바람과 파도를 타고 우리 모두 자신의 세계를 깨뜨릴 것입니다.

저는 앞으로도 몇 년간 호텔에서 일할 것 같아요. 여전히 성실하고 부지런하면서 동시에 제 방향을 향해 열심히 일할 것 같아요. 언제나!