여성 투숙객이 혼자 체크인하고 동반 남성이 새로운 객실 카드를 받을 수 있나요? 우리는 세 곳의 호텔을 비밀리에 방문했습니다

알리바바 여직원은 자체 보고서에서 호텔 감시를 확인한 결과 리더 왕무청이 술에 취한 여성을 방으로 보낸 후 호텔 프런트로 가서 비공개로 문을 연 것으로 드러났다고 밝혔다. 룸카드를 들고 방에 4번이나 들어갔고, 가장 오래 머물렀던 시간은 20분 이상이었다.

같은 시각, 또 다른 인터넷 회사 전직 여직원도 고객으로부터 강제 성추행을 당했다고 주장하며 레드스타뉴스에 이 소식을 전했다. 그녀는 상사가 술에 취한 그녀를 시안 호텔로 돌려보냈을 때 프론트 데스크에서 새 카드를 받고 직접 호텔에 체크인했다고 말했습니다.

한동안 '호텔 측 객실카드 불법 취급 여부'가 뜨거운 논란의 대상이 됐다. 여성 투숙객이 남성 투숙객과 함께 체크인할 때 새로운 객실 카드를 받을 수 있나요? 객실 카드를 신청하는 공식적인 절차는 무엇입니까?

호텔 경영 업계 전문가들은 호텔 업계는 안전 관리 등 측면에서 통일된 업계 표준이 별로 없기 때문에 각 호텔은 공공 보안 관리 요구 사항을 준수하는 것 외에도 표준화된 서비스 프로세스에 대해 자세히 알아보세요.

홈인 호텔: 객실 카드 직원이 안내하여 문을 두드리며 확인하지 않습니다.

객실 입장 시간: 20분

홈인 호텔 객실 입구

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"아무도 대답이 없으면 웨이터에게 문을 두드려 달라고 합니다. 문을 두드려도 반응이 없으면 직접 문을 열어 손님이 아직 안에 있는지 확인합니다. 하지만 아직도 방에 들어가실 수 없습니다. 들어오시지 못하게 하겠습니다." 프런트 직원이 다시 방번호로 전화를 걸었지만, 아무도 받지 않았습니다.

이어 프런트는 객실 직원에게 “객실에 손님이 있는지 확인해보세요. 프런트에 신사가 찾고 있다. 정보가 없기 때문에 없다”고 말했다. 직접 들여보낼 방법은 없습니다. 그녀의 안전을 보장하고 싶습니다. 들어가서 살펴보세요. 문을 두드려도 반응이 없으면 먼저 방을 확인하세요." 약 5분 후 , 객실 측에서 프런트 데스크 직원에게 연락하여 투숙객이 객실에 있는지 확인합니다. 그런 다음 프런트 데스크에서 확인을 위해 다시 객실 번호로 전화를 걸었습니다. 전체 과정은 약 15분 정도 소요되었습니다.

시안 칭야 호텔: 신규 객실 카드 신청 및 사용 후 반납까지 2분

객실 입장 시간: 5분

시안 호텔 객실 입장

해당 직원은 결국 자신의 과실에 대해 사과하고 고객 보안 및 개인정보 보호에 대한 경각심을 높이겠다고 밝혔다.

어투어 라이트 호텔: 해당 호텔은 입장을 동의하지 않으며 체크인 시 동행하지 않습니다

체크인 시간: 1시간

어투어 호텔 객실

호텔 경영 전문가 : 업계에 통일된 업계 표준은 없습니다.

'실명 체크인'에 대한 보안 관리 요구 사항입니다.

만약 일방이 체크인하고 상대방은 새로운 객실카드를 신청하는 종핑(Zong Ping) 이후 체크인을 위해 객실카드 재발급 여부를 문의하기 위해 객실에 전화하는 등 원칙적으로 등록된 투숙객의 확인이 필요하다고 밝혔다. "이 역시 이 객실의 이용권한은 이미 부여되어 있으므로 '실명체크인' 보안관리 요건에 따라 시행됩니다." 반드시 등록자 본인 확인 후 동의를 받아야 합니다.”

게스트와 연락이 되지 않거나 사고가 발생할 수 있는 경우 어떻게 대처해야 하나요? Zong Ping은 현재 호텔 프론트 데스크에서는 허가 없이 카드를 발급할 수 없다고 말했습니다. "직원은 방문객에게 손님이 휴식을 취하고 나중에 돌아올 수 있다고 말할 수 있습니다. 술에 취했거나 기타 위급한 상황에 처한 경우가 있습니다. , 직원과 동행하여 음주 여부 등을 확인할 수 있습니다." 공공 보안 관리 요구 사항을 준수하는 것 외에도 자체적으로 공식화된 일련의 규정을 기반으로 합니다.

예를 들어, 방문객이 주민의 위급한 상황 등 긴급 상황을 프런트에 신고하는 경우 이는 실제로 프런트 직원의 처리 권한을 넘어서는 일이라는 예를 들었다. 윤리적으로는 방을 열 수 없습니다. 절차에 따라 상황은 즉시 리더에게 보고되어야 하며, 리더가 사안이 긴급하다고 판단할 경우 방문객과 동행하여 경찰에 신고하거나 동행하여 방을 확인할 수 있습니다.

"일반적으로 방에는 2명 이상이 동행해야 하며, 그 중 한 명은 대개 당직 관리자나 보안 관리자입니다. 방문객은 한 명만 들어가거나 한 명만 들어갈 수 있습니다. 프론트 데스크 직원이 모두 참석하는 데 문제가 있습니다. 왜냐하면 이러한 권한도 없고 손님의 승인도 없기 때문입니다.

"Zong Ping은 기본 표준화된 서비스 프로세스에는 각 시간 간격을 두고 입장 전 세 번 노크하는 것도 포함된다고 말했습니다. "이 서비스 프로세스를 통해 입장한 후 직원은 먼저 손님의 상태를 확인한 다음 직원과 동행합니다. 방문자는 들어가서 일부 작업을 수행할 수 있지만 일반적으로 위의 세부 사항을 간과하기 쉽습니다. ”

호텔이 이를 무시한 이유는 무엇일까. 종핑은 이를 교육 부족과 직원 인식 부족 때문이라고 본다. “호텔 내 인식 부족으로 인한 성추행, 강간 등 숨겨진 위험과 리스크가 현실이다. 네, 호텔에 통일된 관리 기준이 있고 프런트 데스크 직원이 표준화된 체크인 절차를 엄격하게 준수한다면 이러한 실수는 없을 것입니다. 따라서 탑승 교육 측면에서 이 분야의 안전 인식을 강화해야 합니다. ”