'불만 제로' 서비스에 대해 어떻게 생각하시나요? 나에게 말해주세요

정부가 관광 서비스 행동을 장려하기 위한 슬로건으로 서비스에서 "불만 제로"만 사용하여 다양한 부서가 서비스를 개선하도록 동기를 부여했다면 우리는 여전히 이해할 것입니다. 마치 '고객이 신이다!'라는 기업의 주장과 같습니다. 아니요, 고객 서비스 업무에서 고객을 자신의 음식과 의복 부모처럼 대하십시오. 또 다른 예는 월마트 슈퍼마켓의 서비스 개념입니다. "1. 고객은 항상 옳습니다! 2. 고객이 틀리면 첫 번째 사항을 참조하십시오." 고객의 모든 행동이 올바른가요? 아니요. 일부 고객은 슈퍼마켓에서 상품의 포장을 무단으로 개봉하거나 고의로 상품을 손상시키거나 훔치는 경우가 있습니다. 우리는 이러한 고객의 행동이 옳다고 생각하지 않습니다. 고객에게 고품질의 제품을 제공하려면 행동을 안내하는 최고의 서비스 개념이 필요합니다. 그래서 이런 과장된 구호와 성명이 나왔다. 이를 이해한 뒤 '불만 제로'라는 단어를 되돌아보면 그 존재 의미는 슬로건에 가깝다. 어떤 서비스 지향 조직, 특히 정부와 기업은 외부 서비스 행위가 있는 한 필연적으로 서비스 대상자가 불만족하는 부분이 있을 것입니다. 이를 침착하게 받아들이고 이에 대해 합리적으로 이해해야만 "연중 관광 시장 불만 제로", "3월 3일 숙박 및 음식 서비스 불만 제로 보장" 등 서비스 "불만 제로"에 대한 오해와 실행으로 인해 도시 관광 시장의 왕따 불만 제로 유지 그리고 강탈" "대부분의 관광객들은 불만의 좋은 상황을 칭찬했습니다." 이것은 말문이 막힌 선전입니다. 중국인의 눈에 비친 4대 미인은 '물고기가 떨어지고, 부끄러운 꽃이 피고, 달이 닫히는구나'라고 하는데, 선의를 가진 사람들은 그렇게 생각합니다. , 그리고 물고기는 발을 씻을 때 영향을 받지 않으므로 물 밑으로 가라앉아 나오지 못합니다. 떨어지는 거위는 조준의 목소리가 불쾌해서 노래를 부르면 머리 위로 날아가는 거위가 겁에 질려 날지 못하게 된다는 뜻이다. 닫힌 달은 초선을 말하며 초선은 피부가 어두워 밤에는 피부가 너무 어두워서 달빛을 차단합니다. 수줍은 꽃은 양후궁을 말하며, 첩이 입 냄새를 맡으면 원래 피던 꽃이 모두 시들어 부끄러워하는 꽃이다. 알다시피, 그것이 존재하는 한 사람들은 그것이 말이 되는지 아닌지에 관계없이 그것에 대해 비난할 것입니다. 국내 자연독점 서비스 업계에서 '100일 민원 제로'라는 기사를 써서 외부에 알리는 등 눈부신 성과를 거두는 모습도 봤다. 이것이 바로 "일반인은 문을 보고, 전문가는 설렘을 본다"는 것입니다. - 이해하지 못하는 사람들은 문을 본 것처럼 생각할 것이고, 이 회사는 아는 사람들이 좋은 서비스와 고객 만족을 제공한다고 생각할 것입니다. 이 회사가 무작정 '불만 제로'를 추구한다는 건 다 피상적인 얘기라서 활기차다고 생각해서 그냥 웃으면서 지나갔습니다. 회사는 회사의 전반적인 서비스 품질을 효과적으로 개선하기 위해 때때로 '100일 불만 제로', '결함 없는 제품', '허점 없는 사업' 등 서비스 상품 개선이나 경쟁 활동을 할 수 있지만, 정직해야 한다. 서비스를 받는 사람이 있는 한 불만은 피할 수 없다는 객관적인 사실입니다. 기업이 맹목적으로 '불만 제로'를 추구하고, '불만 제로'를 통한 상벌 체계를 세운다면 기업은 서비스 개념의 방향을 일탈한 셈이다. 고위 경영진의 아이디어가 벗어나면 일선 고객 서비스에 어려움을 겪게 됩니다. 생각해 보십시오. 회사가 불만 없이 또 무엇을 할 수 있습니까? 이미 완벽해서 더 이상 할 게 없다! 불만 없는 기업은 어디로 가나?