주에서 게임 중단을 요구하나요?

1. 질문 '서비스 중지'란 서버를 종료한다는 의미로, 온라인 게임 회사들이 온라인 게임 운영을 중단한다는 의미입니다. 온라인 게임은 시청각 작품으로서 영화나 TV 시리즈와 달리 한번 제작되고 출시되면 오랫동안 시청할 수 있으며, 때때로 서비스가 중단되고 운영이 종료되는 경우가 있습니다. 일반적으로 운영기간은 짧게는 수개월, 길게는 3~5년 정도이며, 일부 데이터가 좋지 않을 경우 테스트 후 운영이 종료될 수 있습니다. 해지 통지 절차, 이용자의 충전되었으나 사용되지 않은 금액, 만료되지 않은 이용자의 게임 내 서비스 및 가상 장비 처리 방법 등 운영 종료 후 이용자에 관한 사항을 처리하는 것은 매우 중요합니다. 현재 업계 관행, 법적 규제 및 사법 관행 등을 고려하여 서비스 중단을 처리하는 방법 등. 이 기사에서는 앞서 언급한 서비스 중단과 관련된 문제에 대해 사전 논의를 진행합니다.

2. 이용자의 게임 내 권익을 처리하는 관행은 텐센트, 넷이즈 등 대표적인 게임회사의 공식 홈페이지를 확인해 보면 일반적으로 게임이 중단될 경우 게임회사가 60일 이상 전에 게임 중단 공지를 발행합니다. 공지의 주요 내용에는 충전 중단 시간, 서버 종료 시간, 서비스 종료 후 사용자의 기존 계정에 있는 자산에 대한 처리 계획이 포함됩니다. 중지, 처리하지 않은 결과 등 예를 들어, Tencent가 운영하는 "Tiantian Speed" 게임에 대해 발표한 서비스 중단 공지에는 게임 내 모든 콘텐츠의 삭제 시간, 만료되지 않은 서비스 및 미소비된 가상 화폐에 대한 보상 계획, 보상 기간 및 만료를 명확하게 명시하고 있습니다. 활동에 참여하지 않은 결과 등 보상플랜은 대부분 게임사가 운영하는 다른 게임에 대해 선물 패키지를 제공합니다. 선물 패키지의 가치는 일반적으로 계정에 남아 있는 소비되지 않은 가상 통화 금액과 같거나 약간 높습니다. 예를 들어, "Tiantian Speed" 게임에서 0부터 100까지의 다이아몬드를 보유한 분들은 10Q코인 상당의 선물팩을 받으실 수 있으며, 100다이아 = 10Q코인 상당의 선물팩을 받으실 수 있습니다. (그림 1: "Tian Tian Speed" 서비스 중단 공지) 그림 2: "Tian Tian Speed" 서비스 중단 보상 계획) 이러한 처리와 관련하여 분쟁이 발생할 수 있는 사항은 다음과 같습니다. 1. 서비스 중단에 대한 보상의 대부분은 주로 다음과 같습니다. 게임 내 미사용 아이템, 유효기간이 경과하지 않은 구매 소품 등은 선물팩으로 교환되지 않습니다. 2. 선물팩은 일반적으로 제공되는 특정 게임에 대한 선물팩입니다. 3. 참여 보상 기간 일반적으로 서비스 중단 기간입니다. 상환 기간 동안 상환하지 않은 사용자 또는 서비스 중단 정보에 주의를 기울이지 않은 사용자는 어떻게 처리합니까? 경우, 그 결과는 무엇입니까?

3. 법령 및 합의

(1) 상기 게임회사의 서비스 정지 처리에 대하여 법령에는 다음과 같이 규정되어 있습니다. "온라인게임 내 가상화폐 관리 강화에 관한 고시"(문화부 및 상공부의 "고시"라 한다)")에 의거하여, 그 중 (11)항에서 규정하고 있는 온라인 게임을 운영하는 경우 기업이 제품 및 서비스 제공을 종료할 계획인 경우에는 60일 전에 이를 공지해야 합니다. 서비스를 종료하는 경우, 온라인게임 운영회사는 이용자가 구매하였지만 사용하지 않은 가상화폐를 법정화폐 또는 기타 이용자가 인정하는 방법으로 이용자에게 반환하여야 합니다. 그리고, 폐지되었으나 한때 온라인게임 감독의 핵심적 근거가 되었던 「온라인게임 관리에 관한 경과조치」(이하 「조치」라 한다) 제22조에서는 온라인게임 운영회사를 규정하고 있다. 온라인 게임의 운영을 종료하는 경우에는 60일 전에 이를 공지해야 합니다. 온라인 게임 이용자의 미사용 온라인 게임 가상 화폐 및 만료되지 않은 게임 서비스는 이용자의 구매 비율에 따라 법정 화폐 또는 이용자가 수락한 기타 방법으로 이용자에게 반환됩니다. '공지사항'과 '조치사항' 모두 서비스 중단은 60일 전에 공지하고, 이용자 계정에 있는 자산을 파기하도록 규정하고 있으나, 둘 사이에는 미묘한 차이가 있습니다. 사용하지 않은 가상 화폐는 폐기하고, 본 조치에서는 사용하지 않은 가상 화폐와 만료되지 않은 게임 서비스를 처리하도록 요구합니다. 본 약관의 규정에 따르면, 온라인 게임 가상화폐란 온라인 게임 운영 주체가 발행한 화폐로서 온라인 게임 이용자가 법정화폐를 사용하여 일정 비율로 직접 또는 간접적으로 구매한 화폐를 말하며, 게임 프로그램 외부에 존재하며 저장되어 있습니다. 전자적 기록 형태로 서버에 전달되는 특정 수치 단위로 표현되는 가상 교환 수단입니다. 온라인 게임 가상 화폐의 발행 및 거래에는 관련 신고 및 규제 요구 사항이 있으며 게임 화폐, 게임 소품 및 서비스와는 다른 고유한 정의 특성이 있습니다.

그렇다면 서비스 중단 보상에 있어서는 가상화폐의 정의가 특히 중요합니다. "온라인 게임 내 가상 화폐 감독 및 법 집행을 위한 핵심 사항에 관한 지침"의 관련 내용에 따르면, Tencent Q 코인, NetEase 포인트 등 시중에 유통되는 일반적인 가상 화폐는 온라인 게임과 다음과 같은 차이점이 있습니다. 게임가상화폐 및 가상소품 :

온라인게임 위의 가상화폐와 가상소품(게임화폐)의 차이는 서버 정지시 보상시 가상화폐인지 가상화폐인지 그리고 서비스는 게임회사에 큰 영향을 미칩니다. '조치'가 시행되더라도 현실적으로 게임사의 서비스 중단 보상은 대부분 가상화폐를 기준으로 이루어지고 있다. 위와 같은 차이점을 토대로 게임별로 가상화폐가 존재하는지 여부를 판단하기 위해서는 법적, 규제적 차원의 세부적인 논의가 필요하다. 그러나 실제로는 게임 프로그램 내에서 소품 교환 기능을 갖춘 것들도 대부분 게임회사에서는 가상화폐로 간주하여 보상 범위에 포함됩니다. 현 단계에서는 "조치"가 만료되었으며, 현재 온라인 게임에 대한 소관 권한은 중앙 정부 산하 이사회에 있으므로, 위의 규제 요건은 실무 처리 시 참고 자료로 활용될 수 있습니다. 온라인 게임 중단과 관련된 후속 규제 정책.

(2) 양 당사자 간의 합의

IV. Zhang Jianfu와 피고 Perfect World Holdings Group Co., Ltd. 간의 온라인 침해 책임 분쟁의 관련 사법 관행. ('퍼펙트 컴퍼니') [(2018) 베이징0105민추 5339호] 장젠푸는 피고가 운영하는 모바일 게임 '세인트 세이야'의 플레이어로, 원고는 피고가 9월 21일에 영업 정지 발표를 했다고 주장했다. 2016년 6월 29일 서비스 중단 공지를 내렸으나, 루머 반박 공지에는 서버가 종료되지 않을 것이라고 명시되었으며, 일련의 신규 서버 출시와 재충전을 유도하는 일련의 활동을 선보이며 플레이어들을 자극했다. 법원은 피고가 2016년 9월에 5개의 새로운 서버 출시 발표를 했다고 판단했습니다. 이 경우 원고는 총 6,749위안을 충전하였으나 해당 금액은 소비되지 않았다. 법원은 원고가 지급한 금전과 노무로 인해 게임 내 온라인 가상재산이 재산화되었으며, 피고의 서비스 중단은 원고의 정당한 재산권을 침해한 것이며 이에 상응하는 손실을 배상해야 한다고 판단했다. 만료되지 않은 서비스와 사용되지 않은 가상 화폐에 대해 법원은 재량에 따라 RMB(20)의 보상금을 지급합니다. Zhang Chuan과 Perfect World Holdings Group Co., Ltd. 사이의 온라인 침해 책임 분쟁 사건[(2019) Beijing 03 Min Zhong No. 10739]에서 사건의 사실은 기본적으로 Zhang Jianfu 사건과 일치했습니다. 1심에서는 원고가 충전한 금액의 20%를 배상하라고 판결했고, 2심 법원도 원심 판결을 유지했다. Zhao Bosong과 Anhui Sanqi Network Technology Co., Ltd.(이하 "Sanqi Company"라 함) 간의 네트워크 서비스 계약 분쟁 사건에서[(2021) Guangdong 01 Minzhong No. 3985] Zhao Bosong은 "Shacheng"의 사용자였습니다. 산치컴퍼니가 운영하는 게임 '헤게모니'가 서비스 정지 소송을 당했다. Sanqi Company의 서비스 중단이 계약 위반에 해당하는지 여부에 대해 1심 법원은 양측이 서비스 기간에 대해 합의하지 않았으므로 공정성의 원칙에 따라 어느 쪽이든 불규칙한 서비스 계약으로 간주되어야 한다고 판단했습니다. 따라서 Sanqi Company는 이 경우 계약 위반을 구성하지 않습니다. 보상과 관련하여 1심 법원은 원고 Zhao Baisong이 즐겼던 게임 서비스는 피고가 지불한 것으로 간주되며 이 부분의 계약은 이행되었으므로 사용하지 않은 잔액은 반환할 필요가 없다고 판단했습니다. 환불되어야 합니다. 이후 1심 피고 산치(Sanqi Company)가 항소했고, 2심 광저우 중급법원은 1심 판결을 유지했다. Xiao Longmeng과 Hunan Xinqi Interactive Network Technology Co., Ltd.(이하 "Xinqi Interactive Company"라고 함) 간의 계약 분쟁 사건에서 [(2019) Gan 01 Min Zhong No. 482, (2020) Gan Min Shen No. 456 ], Xiao Long Mengxi Xinqi Interactive Company가 운영하는 "Qinjian" 게임 사용자가 서비스를 종료했으며 원고 ***는 94,238위안을 충전했습니다. 보상과 관련하여 1심 법원은 샤오롱멍이 게임 서비스를 수락하고 게임을 즐겼으며, 구매한 서비스 금액은 환불할 필요가 없지만 충전했지만 사용하지 않은 금액만 환불할 수 있다고 판단했습니다. 게임 내 가상 재산은 특정 게임 환경 및 기술적 조건에 따라 경제적 가치를 가질 수 있습니다. Xiao Longmeng이 만든 가상 장비는 더 이상 경제적 이익을 갖지 않으며, 재심 법원은 게임 장비는 가상 네트워크에 존재하는 가상 자산일 뿐이며 게임 서비스가 종료된 후에는 가치를 상실한다고 판단했습니다. 만료되지 않은 게임 서비스에 속하지 않습니다.

계약 위반에 대해 재심 법원은 샤오롱멍이 게임 운영자가 제공하는 게임 서비스를 수락하고 게임의 즐거움을 즐겼으며 계약 목적이 달성되었으며 후난 신치(Hunan Shinqi Company)와 장시 신치(Jiangxi Shinqi)의 서비스를 중단했다고 판결했습니다. 회사는 계약 위반을 구성한다고 판단할 수 없습니다. 정리하면, 온라인게임의 영업정지에 관한 분쟁에서는 1. 게임사의 영업정지가 계약위반에 해당하는지 여부 2. 원고의 손해 인정 및 보상 여부 등이 주요 분쟁의 쟁점임을 알 수 있다. 첫 번째 분쟁점은 이용자가 게임에 가입할 때 게임사와 관련 '이용계약'을 체결하게 된다는 점이다. 게임의 운영주기를 정확하게 알 수 없기 때문에 '이용계약'에는 기본적으로 구체적인 내용이 명시되어 있지 않다. 법원은 일반적으로 이를 무기한 계약으로 간주하며, 사전 고지 의무가 있는 경우에는 계약 위반으로 간주하지 않습니다. 두 번째 분쟁 지점은 특정 게임 내 서비스, 구매한 소품 등에 대해 충전되었지만 환급되지 않은 것에 대한 분쟁이 적다는 것입니다. 대부분의 사람들은 이 부분을 사용자가 향유하지 못하고 있다고 생각합니다. 게임사가 제공하는 서비스 중 이행되지 않은 부분으로, 게임 내 소품 등 가상 아이템을 충전하여 구매하고 게임 서비스를 즐겼다면 이를 환불해야 하는지, 얼마를 환불해야 하는지가 분쟁의 핵심입니다. 일부 법원에서는 이용자가 서비스를 이용하여 게임을 즐기며 게임을 즐기는 경우 게임회사가 게임을 제공한 것으로 간주합니다. 이 분쟁의 원인 중 하나는 게임사가 서비스를 중단하지 않으면 계속해서 게임 서비스를 즐길 수 있다고 이용자들이 믿고 있기 때문이며, 이 분쟁과 관련하여 "조치"에서는 만료되지 않은 서비스를 비례적으로 환불하도록 요구하고 있습니다. , 이 기사에서는 정상적인 상황에서는 환불이 불가능하다고 생각합니다. 첫째, 일부 게임 회사의 사용자 계약에는 구매한 가상 아이템의 만료일을 굵은 글씨 및 기타 눈에 띄는 알림을 통해 명확하게 표시하고, 둘째, 현재 다수의 가상 아이템이 존재합니다. 온라인게임은 유효기간을 명확하게 명시하지 않고, 불분명할 경우 유효기간으로 간주됩니다. 영구적이기 위해서는 게임회사가 서비스를 중단할 경우 그에 비례한 보상금을 지급해야 하는데 이는 공정성의 원칙에 어긋납니다. 여기서 만료되지 않은 서비스는 "월드 오브 워크래프트"의 경우 30일, 90일, 180일 등 시간을 기준으로 구매한 서비스로 해석해야 합니다. 판매 가격이 다르거나 멤버십 구매 등이 다릅니다.

5. 서비스 중단에 대한 대처 방법을 법령, 판례, 과거 관행 등을 토대로 게임 중단 과정에서 발생할 수 있는 분쟁 위험을 줄이기 위한 제안은 다음과 같습니다. 1. 이용약관은 게임서비스가 불확실한 기간을 가지고 있음을 규정하고 있으며, 이용자와 게임회사 사이의 권리와 의무는 주로 양 당사자가 체결한 “이용계약”을 통하여 실현됩니다. 게임사의 서비스 중단 권리, 통지 처리, 이의 제기 기간 등을 이용 약관에 명시적으로 명시합니다. 2. 서비스 중단 전 활동 및 기타 활동에 대한 준비 : 일반적으로 게임사의 서비스 중단 결정은 갑작스러운 변덕이 아니라 게임의 라이프사이클 상황, 보유, 활동, 결제, 투입, 투입 등을 종합적으로 고려하여 결정됩니다. 생산량 비율 등 최소 반년 동안 관련 계획이있었습니다. 이용자에게 악의적인 부당 이득을 취한다는 인상을 주지 않으려면 서비스 중단 발표가 발표되기 전에는 대규모 이용자 재충전 활동을 하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 이용자가 정서적으로 불만을 품고 계속해서 불만을 제기하거나 소송을 제기할 수도 있습니다. 예를 들어 위에서 언급한 Zhang Jianfu v. Perfect Company 사건의 경우 여러 사용자가 소송을 제기하고 사용자 불만이 많아 회사는 9월에 보상 발표를 업데이트하고 모든 재충전 비용을 환불했습니다. 소송, 여론 및 이미지 실추 등 3. 서비스 중단 통지 시기 및 방법: 새로운 게임 관련 법령이 도입되기 전, 60일 사전 통지를 지속적으로 제공하는 것을 권장하며, 이는 우리나라 민법의 사전 통지 요건에도 부합합니다. 예정되지 않은 계약 종료를 방지하고 계약 위반 가능성을 줄입니다. 공식 홈페이지 공지, 게임 내 팝업 공지, SMS 공지, 이메일 공지 등을 통해 실제로 상대방에게 도달하는 효과를 얻을 수 있도록 통지 방법을 다양화하여 사용자가 통지를 받을 수 있도록 하고 기회를 줄여야 합니다. 서비스가 중단된 후 이를 발견하고 불만을 제기하는 사용자의 비율입니다. 조건이 허락하는 경우, 통지 의무를 최대한 이행하기 위해 통지 기간이 만료되기 전에 또 다른 통지를 제공할 수 있습니다. 4. 통지 내용: 통지 내용은 "조치" 및 "고지"의 요구 사항을 참조해야 하며, 보상 활동에 대해 자세히 설명하고 명확한 운영 지침을 제시하여 높은 사용자 설정을 방지해야 합니다. 이해 및 운영 비용. 알림 외에도 특별한 요구 사항이 있는 일부 사용자에게 자신의 요구 사항을 표현할 수 있는 원활한 채널을 제공하기 위해 특정 연락처 정보 및 피드백 채널을 갖는 것이 좋습니다.

여건이 허락한다면 회사의 법무, GR, PR 등의 부서에서 서비스 중단 통지를 검토하여 전문적인 관점에서 의견을 제시하고 운영 방식을 개선하며 위험 처리 계획을 수립하는 것이 좋습니다. 미리 준비했습니다. 게임 중단은 모든 게임 회사와 모든 게임 플레이어가 직면하는 문제입니다. 적절한 처리를 통해 한 게임의 여정이 끝나면 다른 게임이 관계를 형성할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 사건 검색을 통해 게임 중단으로 인한 소송 규모가 크지 않은 것을 알 수 있는데, 퍼펙트컴퍼니에서도 같은 게임 중단으로 인한 동일한 문제로 발생한 사례가 여럿 있었다. 따라서, 게임의 서비스 중단 과정에서는 사전에 이용약관을 약정하여야 하며, 중단 통지, 이용자 보상 조치 등을 절차 중에 적절하게 처리하여 분쟁 가능성을 줄여야 합니다. 게임사는 분쟁이 발생하면 계약해지권, 이행실태, 실질손실 등의 관점에서 종합적으로 분석해 증거를 확보하고 소송에 적극적으로 대응해야 한다.