CCTV 온라인 리뷰 속 엘레미(Ele.me) 루틴 라이더에게 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

며칠 전 여러 Ele.me 라이더들이 봄 축제를 전후하여 라이더를 유지하고 현장에서 상품을 계속 배송하기 위해 플랫폼이 '봄 축제 선택 실행'을 출시했다는 소식을 전했습니다. 시리즈' 이벤트에서는 라이더가 7가지 과제를 완료하면 8,200위안의 보상을 받을 수 있다고 약속합니다. 그러나 후기에는 라이더들이 활동을 완료하기가 점점 더 어려워졌고 많은 라이더들이 속았다고 느꼈습니다. ?

베이징 지역을 예로 들면, 2021년 1월 11일부터 2월 28일까지 7단계로 진행되는 49일 이벤트에서는 1단계 350포인트에 290주문이 필요하고, 2단계에는 140포인트가 필요하다. 포인트를 얻으려면 3번째 기간에는 265개의 주문이 필요하며, 4번째 기간에는 140개의 주문이 필요합니다. 310포인트에는 380개의 주문이 필요합니다. 6호의 주문량이 이전 5호보다 훨씬 높았을 뿐만 아니라, 음력 1월 4일인 2월 15일부터 시작하여 많은 상인이 문을 열지 않았고 사용자도 돌아오지 않았습니다. 어렵고 라이더들로부터 널리 불평을 받았습니다. ?

이외에도 활동은 '기간 도달 필수', '3단계 이상 완료' 등 여러 조건도 설정한다. 그 결과, 라이더의 준수율이 낮고, 기대 보상이 심각하게 차감되는 현상이 발생했습니다. 일부 라이더는 6회차에서 요건을 충족하지 못하면 3,500위안을 잃게 된다고 보고했습니다. 일곱 번째 기간에는 8,200위안이 2,000위안 이상이 됩니다. 이러한 "세심한" 디자인은 함정과 연결된 함정으로 설명할 수 있으며, 이를 방지하기 어렵습니다! ?

원래는 설날의 소비 수요를 충족할 뿐만 아니라 라이더들이 더 많은 돈을 벌 수 있도록 하는 '상생 게임'이었던 것이 라이더들이 열심히 노력하는 상황으로 변했습니다. 벌어들인 돈은 알 수 없을 정도로 날아갔고, 플랫폼은 여론의 질타를 받고 사과했다. ?

실제로 음식 배달원들은 한 번 이상 사기를 당하고 속인 적이 있습니다. 다양한 게임, 각 레벨은 다음 레벨보다 더 어렵습니다. 레벨을 업그레이드하는 동안 라이더의 잠재력은 한계에 도달하게 되며 멈출 수 없는 달리기 기계가 됩니다. 현재 포인트와 순위를 유지하려면 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 라이더로서 아무리 열심히 일해도 항상 어려운 일이 기다리고 있습니다. 그 결과는 초과 근무, 작업 실패, 위험한 도로에 대한 벌금이 부과되는 경우가 많습니다...?

라이더들은 플랫폼에 대한 많은 주문을 실행했으며 가치 평가가 높아졌으며 노동력의 가치도 높아졌습니다. 완전히 반영되지 않았습니다. 더욱이 라이더 그룹에게는 매우 어려운 일이었습니다. 그들은 은화 몇 냥을 위해 동창회 휴가를 희생했지만 그 대가로 얻은 것은 공허한 약속과 규칙을 "착취"하는 것이었습니다. 이익 극대화를 추구하는 플랫폼은 게임화를 통해 협상력이 없는 라이더를 '시스템'에 가두어 그들의 근시안성을 드러냅니다. ?

요즘은 높은 자본 보조금의 시대가 저물고 있으며, 플랫폼과 라이더의 결합은 획일적이지 않습니다. 앞으로는 상인과 라이더의 '양쪽에서 먹는' 모델이 지속 불가능할 것입니다. 그리고 플랫폼은 규칙이 투명해야 합니다. 더 높은 차원에서 생각하고, 세심하게 관리하고, 노동 가치를 존중하고, 올바른 위치에 있어야 하며, 더 많은 사용자의 목소리에 귀를 기울이고, 매장에서 고객을 괴롭히지 않아야 합니다. ?

이 사건이 폭로된 후 엘레미 플랫폼은 라이더들에게 사과하고 시정 조치를 제안했습니다. 사실 우리는 위기가 닥쳤을 때 항상 긴급 홍보의 결과를 보고 싶지 않고 위기가 시정을 강요하는 대신 관련 플랫폼이 신뢰성과 사용자 가치를 최우선으로 생각하고 루틴을 사용하여 스스로를 함정에 빠뜨리지 않기를 바랍니다. 결국.

추가 정보

Ele.me는 "라이더의 새해 보상이 위장하여 감소했습니다"에 대해 사과합니다.

최근 한 라이더가 소셜 미디어에 이 소식을 전했습니다. 올해 봄 축제 기간 동안 Ele.me 플랫폼은 라이더를 유지하기 위해 "봄 축제 선택 시리즈 실행" 이벤트를 시작했습니다. 이 이벤트는 8,200위안의 보너스가 포함된 7단계입니다. 단계에서 주문 실행에 대한 Ele.me 플랫폼의 요구 사항이 크게 증가했습니다. 라이더들은 플랫폼의 일시적인 라이더 주문량 증가에 대해 의문을 제기했는데, 이는 봄 축제 기간 동안 초과 근무 보상이 위장된 감소였습니다. ?

이벤트의 6단계에 대한 Ele.me의 요구 사항은 라이더가 최소 380개의 주문을 실행해야 한다는 것입니다. 2월 19일 Ele.me는 Ele.me가 크라우드소싱을 위해 홍보하는 새해 보상에 응답했습니다. 선정된 라이더는 춘절 보조금 외에 연말 인센티브도 추가로 지급됩니다. 원래 의도는 봄 축제 기간 동안 공급을 보장하고 기사들이 더 많은 돈을 벌 수 있도록 하는 것이었습니다. 보상 기간은 1월 11일에 시작하여 2월 28일에 종료됩니다. 하나의 ***는 7개의 기간으로 나누어지며, 각 기간은 7일이며, 각 기간에는 고정된 주문량이 있습니다. 기사가 총 3회 이상의 주문 배송 기간을 완료하면 보상을 받게 됩니다. 더 많은 라운드를 완료할수록 인센티브가 높아집니다. 온라인에서 말하는 것처럼 일정 기간을 채우지 못하면 보상이 없다는 것이 아닙니다.

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Ele.me는 답변에서 실제로 일부 도시와 상권에서 단위 수량 추정에 편차가 있어 해당 지역에서 6단계(2월 15~21일)가 진행되고 있다고 밝혔습니다. 높은. 기사님들께 진심으로 사과드리고 싶습니다. ?

Ele.me는 두 가지 조치를 취했다고 밝혔습니다. 2월 21일 6차 기간이 종료된 후 주문 편차가 있는 전국 모든 지역의 목록을 작성하고 추가 보상 활동을 추가할 예정입니다. 그리고 기사에게 알립니다. 지난 이벤트의 단권 디자인도 더 많은 기사들이 보상을 받을 수 있도록 최적화될 예정입니다.

이전 '엘레미 고객관리' 웨이보 계정 역시 이 문제에 대해 기사단에게 좋지 않은 경험을 안겨드려 죄송하다며 기사단이 제보한 문제 부분에 대해 동적인 조정을 했다고 밝혔습니다. 기사.