스타 호텔은 어떻게 평가되나요?

스타 호텔은 어떻게 평가되나요?

1. 일반 조항

제1조

국제 관광 산업 발전의 요구에 부응하고 관리 및 서비스 수준을 향상시키기 위해 관광(외국 관련) 호텔은 조속히 중국 특색을 갖고 국제 표준에 부합하도록 하며 관광 사업자와 관광 소비자의 이익을 보호하기 위해 특별히 제정된 규정입니다.

제2조

국민 관광(외국 관련) 호텔 별 등급은 "중화인민공화국 및 국민 관광(외국 관련) 호텔 별 등급"이 공식화한 기준에 따릅니다. 국가 관광 행정 부서에 의해 "표준"이 수행됩니다.

제3조

"중화인민공화국 관광(외국 관련) 호텔에 대한 성급 기준"은 호텔 등급을 1성급, 2성급, 3성급으로 구분합니다. , 4성 및 5성.

제4조

호텔의 성급 등급은 주로 다양한 수준의 고객 요구를 반영하며 건축, 장식, 장비, 시설, 서비스 항목, 서비스 간의 관계를 표시합니다. 수준과 모든 호텔 투숙객의 요구와 만족의 일관성입니다.

II. 별점의 범위

제5조

외국인, 화교, 중화인민공화국 영토 내에서 외국인을 받아들이는 일에 종사하는 사람 , 홍콩, 마카오, 대만 동포 및 국내 거주자, 공식적으로 개업한 지 1년 이상 된 모든 국유, 집단, 합작, 개인 소유, 합작 호텔 및 리조트는 이 규정의 범위에 속합니다. .

6조

개업 준비가 되었거나 공식적으로 개업한 지 1년 미만인 모든 호텔은 예비 별 등급을 받게 되며 1년 동안 시험적으로 평가됩니다. 호텔이 공식적으로 개장한 후.

3. 성급 등급의 조직 및 권한

제7조

국민 관광(외국 관련) 호텔의 성급 등급에 대한 최고 권한은 국민 관광청입니다. 관리.

제8조

국가 관광청은 국가 관광(외국 관련) 호텔 스타 평가를 선도하는 호텔 스타 평가 기관을 설립했으며, 특히 다음 사항을 담당합니다. 전국의 3성급, 4성급, 4성급 호텔을 평가합니다.

제9조

성, 자치구, 직할시 관광국은 국가관광청의 지도 하에 호텔 등급 평가 기관을 설립해야 한다. 지역 내 관광(외국 관련) 호텔의 성급 호텔 평가를 담당하며, 특히 지역 내 1성급 및 2성급 호텔 평가를 담당하며, 평가 결과는 호텔 성급 평가 기관에 보고됩니다. 해당 지역의 3성급 호텔에 대한 예비 평가 후 관광청 호텔 등급 평가 기관에 보고되어 확인을 받고 4성급 및 5성급 호텔 추천을 담당합니다. 국립 관광청의 호텔 등급 평가 기관에.

IV. 별 등급 기준

10조

호텔 별 등급은 호텔의 건축, 장식, 장비, 시설 상태 및 유지 관리 상태를 기준으로 합니다. 관리 수준, 서비스 품질, 서비스 항목 수 등을 종합적으로 점검하여 종합적이고 균형 있게 결정해야 합니다.

5. 별점 평가 방법

제11조

호텔 별점은 호텔의 필수 조건과 검사 점수를 종합한 평가 방법에 따라 결정됩니다. 다음 문서는 호텔 스타를 평가하는 데 사용됩니다:

항목 1.

—건물 시설 및 장비

—서비스 항목

항목 2. 시설 장비 검사 평가 양식

항목 3. 유지 관리 검사 평가 양식

항목 4. 청소 및 위생 검사 평가 양식

항목 5. 서비스 품질 검사 등급 양식

6항. 투숙객 만족도 조사 양식

제12조

1988년 1월 1일 이전에 건축된 호텔 중 개별 시설이 기준에 미달하는 경우 항목 1에 규정된 기준에 도달한 경우 호텔 성급 평가 기관은 본 조항의 시행 규칙 중 관련 조항에 따라 문제를 처리합니다. 1988년 1월 1일 이후에 지어진 모든 호텔은 동일한 상황이 발생할 경우 적용되는 별 등급을 받을 수 없습니다.

제13조

호텔이 성급을 신청하는 호텔이 2항에서 정한 점수와 3~6항에서 정한 점수율에 도달하지 못하는 경우에는 성급 등급을 받을 수 없습니다. 요청한 별점.

제14조

호텔이 획득한 성급은 호텔의 모든 건물, 시설, 장비 및 서비스가 동일한 수준임을 나타냅니다. 호텔이 시설 및 설비 기준이 서로 다른 여러 건물로 구성된 경우, 호텔 성급 평가 기관은 각 건물의 실제 기준에 따라 성급을 평가하며, 성급이 서로 다른 건물은 계속해서 평가할 수 없습니다. 동일한 호텔 이름을 사용하지 않으면 호텔 별 등급이 무효화됩니다.

제15조

호텔이 성급 등급을 획득한 후 성급 기준에 명시된 특정 서비스 시설 및 설비를 폐쇄해야 하는 경우에는 별 등급에 명시된 특정 항목을 취소하거나 변경해야 합니다. 등급 기준, 일부 서비스 항목은 호텔 성급 평가 기관의 승인을 받아야 하며, 그렇지 않으면 호텔 성급이 무효화됩니다.

제16조

호텔이 별 등급을 획득한 후 개조로 인해 건물 표준, 시설 및 장비 표준 또는 서비스 항목에 변경이 있는 경우 이를 호텔에 적용해야 합니다. 새로운 등급 별 등급에 대한 별 등급 기관입니다. 그렇지 않으면 호텔 별 등급이 유효하지 않습니다.

VI. 검사 시스템

제17조

국가 관광청의 호텔 등급 평가 기관에는 모든 검사를 담당하는 여러 명의 국가급 검사관이 있어야 합니다. 전국의 스타 등급 호텔은 등급 사전 및 사후 등급 검사를 실시합니다.

제18조

성, 자치구, 직할시 관광국의 호텔 호텔 등급 평가 기관은 다수의 검사관을 임명하여 다음 사항을 책임져야 합니다. 해당 지역의 각 스타 등급 호텔에 대한 사전 및 사후 등급 검사입니다.

제19조

모든 직급의 검사관은 국가에 의해 균일하게 평가되고 자격증이 발급되어야 한다. 자격증을 취득한 검사관은 2년마다 심사를 받아야 한다.

제20조

전국의 모든 관광(외국 관련) 호텔은 각급 검사관의 검사를 받아야 합니다. 검사관은 법률에 따라 권한을 행사해야 하며 불법적인 간섭을 받아서는 안 됩니다.

제21조

각 호텔은 조사관에게 호텔 조건 및 정보를 진실되게 제공하고, 고객 만족도를 반영하며, 조사관의 업무를 원활하게 할 책임이 있습니다.

제22조

모든 직급의 조사관은 공정하게 행동하고 규정과 규율을 엄격하게 이행해야 합니다. 직권을 남용하거나 편애하거나 직무를 태만히 할 경우 다음 규정에 따라 처벌됩니다. 관련 국가 규정.

제23조

성급을 부여받은 호텔의 운영, 관리 및 서비스 수준이 성급에 부합하는 기준에 미치지 못하는 경우, 관광청이 정하는 호텔스타 등급 평가 기관 및 성, 자치구, 직할시 관광국 산하 호텔 등급 평가 기관은 권한에 따라 다음과 같은 조치를 취합니다.

—언어적 알림.

—서면 경고.

—괜찮습니다.

—비판을 알립니다.

—별점을 일시적으로 낮추고 제한 시간 내에 수정합니다.

—별표 평점을 낮춥니다.

—별 등급을 취소하고 관광(외국 관련) 사업 허가를 취소합니다.

위의 처벌은 동시에 부과될 수 있습니다. 본 규정의 조항을 위반하고 범죄를 구성할 만큼 심각한 상황을 가진 사람은 법에 따라 책임을 지게 됩니다.

제24조

관광청은 검사관의 검사 결과와 투숙객의 의견을 토대로 정기적으로 전국 각 성급 호텔을 평가해 시상한다. 모바일 트로피.

7. 관광(외국인 관련) 사업 허가

제25조

국가는 관광 행정 부서에 의해 관광(외국인 관련) 호텔 허가를 시행합니다. 즉, 관광국은 관광(외국 관련) 사업 허가 제도를 발급합니다.

제26조

새로 건설되는 모든 호텔은 관광(해외 관련)을 수행하기 전에 호텔 스타 평가 기관으로부터 예비 별 등급 및 관광(해외 관련) 사업 허가를 받아야 합니다. 관련) 영업을 개시합니다.

제27조

등급 ​​통지 또는 임시 분류 해제 통지를 받은 후 호텔은 3개월 이내에 관광 사업 허가증과 함께 현지 관광청으로부터 국가 관광 허가증을 받아야 합니다. 국에서 통일적으로 발행한 외국 관련) 사업 허가증. 기한 내에 수집하지 않을 경우 관광(외국 관련) 사업에 종사할 수 없습니다. 이 규정을 위반하고 외국 관련 사업을 강제로 운영하는 사람은 국가 규정을 위반한 것으로 간주되며, 호텔 운영자는 책임을 지고 법에 따라 처리됩니다.

제28조

등급 ​​불승인 통지를 받은 후 호텔의 시설 수준 및 서비스 수준으로 인해 1성급 호텔의 최소 요건을 충족하지 못하는 경우 . 관광(외국 관련) 사업은 허용되지 않습니다. 본 규정을 위반하고 해외 관련 사업 운영을 강요하는 사람은 국가 규정을 위반한 것으로 간주되며, 호텔 운영자는 책임을 지고 법에 따라 처리됩니다.

8. 불만 처리

제29조

호텔은 호텔 등급 결과에 이의가 있는 경우 관광청에 불만을 제기할 수 있으며, 지역 관광청에 불만을 제기하세요.

제30조

1성급 또는 2성급 호텔이 자신의 성급 평가 결과에 이의가 있는 경우, 결과를 받은 날로부터 30일 이내에 호텔에 이의를 제기할 수 있습니다. 성, 자치구, 직할시 관광국은 60일 이내에 이의를 제기해야 하며, 그 결과는 서면으로 호텔에 통보됩니다. 성, 자치구, 직할시 관광국은 1성급 및 2성급 호텔에 대한 불만 사항을 판결할 최종 권한을 갖습니다.

3성급, 4성급, 5성급 호텔이 성급 결과에 이의가 있는 경우 성급 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 관광청에 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기는 60일 이내에 이루어져야 하며, 결정 결과는 호텔에 서면으로 통보됩니다. 3성급, 4성급 및 5성급의 이의 제기에 대한 최종 결정권은 관광청에 있습니다. 별 호텔.

9. 수수료

제31조

성급 등급에 참여하는 모든 호텔은 매년 관광청 호텔 등급 평가 기관에 수수료를 납부해야 합니다. 평가 수수료.

제32조

1성급 및 2성급 호텔은 객실당 RMB 1을 지불해야 하며, 3성급 호텔은 객실당 RMB 3을 지불해야 합니다. 요금은 계산되어 지불됩니다. 4성급 및 5성급 호텔의 경우 객실당 RMB 4가 부과됩니다.

10. 보충 조항

제33조

호텔 호텔 등급 로고는 관광청 산하 호텔 등급 기관에서 통일적으로 제작해야 합니다.

제34조

호텔 스타 로고는 호텔 정문이나 메인 서비스 데스크에서 가장 눈에 띄는 위치에 배치되어야 합니다.

제35조

각 호텔은 별 등급 통지를 받은 후 호텔의 모든 인쇄물 및 홍보 자료에 호텔의 별 등급 로고를 인쇄해야 합니다.

제36조

국가 관광청은 본 규정을 해석하고 시행 세부 사항을 수립할 책임이 있습니다.

제37조

이 규정은 1988년 9월 1일부터 시행된다.