비공개 도메인 운영의 핵심은 사회적 역량 강화입니다.

2022년 11월 29일, WISE2022 기업 서비스 전시회 페스티벌 및 디지털 성장 컨퍼런스가 베이징에서 개최되었습니다. 이번 컨퍼런스는 비즈니스 성장과 조직 효율성 향상에 중점을 두고 새로운 물결 속에서 기업 서비스에 대해 논의하기 위해 노력했습니다. 소비와 비즈니스. 실제 질문, 실제 의견, 실제 솔루션. Chenfeng 창립자 겸 CEO인 Cai Zhibin은 "기업에 대한 프라이빗 도메인 운영의 가치"라는 제목의 기조 연설을 통해 기업이 프라이빗 도메인에 대해 갖고 있는 현재의 오해를 명확히 하고, 프라이빗 도메인 운영의 본질은 소셜 도구를 사용하여 판매에 힘을 실어주는 것임을 강조했습니다. 및 시장. 그리고 커뮤니티는 개인 도메인 운영의 일부일뿐입니다. Cai Zhibin은 사적인 영역에서 가치를 창출하는 열쇠는 접촉 빈도가 아니라 콘텐츠 활동이어야 함을 상기시켰습니다. 프라이빗 도메인을 운영할 때는 회사 고유의 비즈니스 특성을 결합해야 하며, 이를 기계적으로 복사해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 손실보다 이익이 더 클 것입니다. 다음은 Cai Zhibin의 연설 전문입니다. Cai Zhibin: 올해는 36Kr 신경제왕 컨퍼런스 10주년이 되는 해입니다. 36Kr이 점점 더 좋아지고 Chenfeng과 함께 더 나은 미래를 향해 나아갈 수 있기를 바랍니다. 프라이빗 도메인이라는 개념이 나온 지 수년이 지났지만, 수년간 고객과 접촉해 본 결과, 대부분의 고객이 프라이빗 도메인에 대한 가장 기본적인 개념과 이해조차 제대로 하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히 전통 산업 분야의 고객은 더욱 그렇습니다. 우리는 그들과 소통하는데, 그때 그들이 나타나자마자 커뮤니티를 구축하고 분열을 할 수 있도록 도와줄 수 있냐고 물었습니다. 그들의 눈에는 사적 영역이 커뮤니티와 완전히 동일했습니다. 다른 개념. 소셜 마케팅은 사적 영역에서 사업을 수행하는 방법일 뿐 전체 사적 영역 운영을 대표하지는 않습니다. 그리고 SCRM은 무엇입니까? SCRM은 개인 도메인 운영을 위한 도구입니다. 개인 도메인 운영의 핵심은 소셜 도구를 사용하여 영업 및 마케팅을 강화하고, 판매 전환율을 높이며, 고객 재구매 및 신규 인수를 늘리는 것입니다. 따라서 프라이빗 도메인 운영의 개념은 커뮤니티 마케팅보다 더 크고, 커뮤니티 마케팅은 프라이빗 도메인 운영을 수행하는 방법일 뿐입니다. 더욱이, 커뮤니티를 통한 마케팅은 빠른 결과를 얻을 수 있지만, 그 결과는 종종 비생산적입니다. 서비스를 통해 운영, 재구매 및 신규 인수가 더 좋아질 것입니다. 기업은 어떻게 프라이빗 도메인을 올바르게 개발할 수 있나요? 개인 도메인을 올바르게 수행하려면 먼저 도구를 최대한 활용하고 도구의 각 모듈 기능을 비즈니스 프로세스의 각 단계에 올바르게 통합해야 합니다. 일반적으로 기업의 비즈니스 프로세스는 5단계로 나뉩니다. . 고객 확보 단계, 전환 단계, 거래 제공, 서비스 및 운영 단계 등 산업마다 각 단계의 복잡성 수준이 다릅니다. 예를 들어, 홈 데코레이션 산업의 거래 배송 단계는 매우 복잡하여 설계, 배송 계획, 구현, 구축 및 승인이 필요합니다. 일부 산업에서는 이 단계가 특히 간단합니다. 예를 들어 전자상거래 산업에서는 택배를 보내 거래 배송이 완료되고 온라인으로 결제가 완료됩니다. 그러므로 우리는 산업 특성에 맞게 공구 기능 모듈을 올바르게 사용하고 이를 비즈니스 무대와 결합하여 그 가치를 이끌어내야 합니다. 먼저 도구를 살펴보겠습니다. SCRM에는 많은 기능이 있습니다. 기능 목록만 보면 매우 복잡하게 느껴질 것입니다. 그러나 구조적으로 SCRM을 이해하면 매우 간단합니다. 기존 CRM과의 가장 큰 차이점은 친구라는 관리 개체가 하나 더 있다는 것입니다. 친구 객체로 인해 이 객체와 관련된 많은 기능이 파생됩니다. 예를 들어 그룹 메시지, 레이더, 친구 서클, 관리, SOP 등은 실제로 모두 친구 개체를 중심으로 생성됩니다. 우리는 이를 이렇게 이해합니다. SCRM에는 CRM보다 관리 개체 "친구"가 하나 더 있습니다. SCRM 도구를 간략하게 이해하기 위해 도구가 비즈니스의 각 단계와 어떻게 결합되는지 살펴보겠습니다. 먼저 고객 확보 단계를 살펴보겠습니다. SCRM은 고객 확보 단계에서 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. SCRM은 광고 플랫폼의 중간 링크를 줄일 수 있습니다. 중간에 추가 링크가 생길 때마다 고객을 잃을 수 있습니다. 예를 들어, 배포 및 연락이 적시에 이루어지지 않으면 고객에게 연락하기 위한 전화인 경우 해당 전화가 괴롭힘 전화로 표시되어 고객이 전화를 받지 않을 수 있습니다. 고객의 손실 등 고객 확보 단계에서 일부 업종, 특히 오프라인 매장이 있는 업종의 경우 고객에게 요구 사항을 확인한 후 고객을 매장으로 유도하여 전환을 완료해야 하므로 매장 도착률은 전환의 주요 지표입니다. SCRM은 이러한 업계에서 매장 도착률을 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 미니 프로그램과 SOP를 활용하면 고객의 회사 예약 경험을 향상시키고 매장 방문율을 높일 수 있습니다.

다섯째, 자신의 사업 특성을 결합하고 그것을 기계적으로 모방하지 마십시오. 그렇지 않으면 얻는 것보다 잃는 것이 더 많을 것입니다. 업종과 제품마다 타겟 고객이 다르고, 고객마다 선호도와 특성이 다르기 때문에 자사 제품과 고객 특성에 맞춰 운영 전략을 세워야 합니다. 부적절하게 운영하면 효과가 없을 뿐만 아니라 고객을 잃게 됩니다. 예를 들어 지속적으로 고객을 마케팅하고 괴롭히는 경우가 있습니다. 여섯째, 민간부문은 만병통치약이 아니다. 고객을 이해하고 좋은 제품을 만드는 것이 기업 성장의 핵심이다. 직설적으로 말하면, 고객은 단지 도구에 불과합니다. 기업 성장의 본질은 고객에 대한 이해를 바탕으로 좋은 제품을 만드는 것입니다. 그래야만 민간 부문이 창출해야 할 가치를 창출할 수 있습니다. 그게 제가 공유한 전부입니다. 모두 감사합니다.