'국가급 애플리케이션' 개발에 관한 루키의 이야기: 4년 전 알리바바는 내년에 사용자 수가 4억 명을 넘을 것이라고 말했다.

4년 전 알리바바 차이냐오 내에서 한 때 포기하고 싶었던 프로젝트가 이제는 특급배송 시 소비자의 애로점을 해결한다는 이유만으로 국가 차원의 애플리케이션이 됐다.

지난해 이용자 수가 1억 명을 넘었다고 발표한 후, 9월 20일 차이냐오바오바오 2020 기자간담회에서 차이냐오바오바오 CEO 리장화는 차이냐오바오빠오의 특급배송 이용자가 2억명 이상을 확보했다고 밝혔다. , 매일 100,000명의 특급 배송 사용자가 거의 400만 명에 달하는 사람들이 Cainiao Parcel을 통해 특급 배송을 보냈습니다. 이는 또한 Cainiao Wandao를 Alibaba 생태계의 또 다른 국가 수준 애플리케이션으로 만듭니다.

4년 만에 사용자가 2억 명을 넘었습니다. 이러한 급속한 발전은 Cainiao Wandao가 반품 및 교환을 진입점으로 삼고 있으며, '통달부' 회사는 '특급배송' 문제를 재정의했다. Cainiao Wrap은 계속해서 운송 시장을 탐색하면서 지속적으로 전략적 업그레이드를 진행하고 있습니다.

Li Jianghua의 견해에 따르면 소비자 해운 시장은 앞으로 더욱 전문적으로 세분화될 것이며 시나리오는 점점 더 명확해질 것입니다. 따라서 기자회견에서 Li Jianghua는 "1234 전략"을 발표했습니다. 즉, 내년에는 100개 도시에서 주문형 특급 배송이 귀하의 문앞까지 배달되고, 전국 200,000개의 배송 지점이 커버되며, 재사용 가능한 가방이 제공될 것입니다. 30개 도시에서 출시되어 4억 명의 사용자에게 서비스를 제공합니다.

요즘 '후계자'의 관점에서 차이냐오 와빠오의 성공 경험을 종합해보면 많은 사람들은 내부적으로는 알리바바 생태교통의 지지와 '익스프레스 티안투안'의 집단적인 도움이 있었다고 생각할 수도 있다. "외적으로는. , 자본금 걱정이 없다는 점이 신인의 장점이다.

하지만 지금은 매우 의욕이 넘칠 것 같은 이 신인 바오바오가 4년 전 초기 단계에서는 잘 되지 않았고, 심지어 내부적으로 중단되어 버려질 뻔한 사실을 여러분은 모르실 수도 있습니다.

2015년은 공유경제가 매우 뜨거웠던 한 해였습니다. 이러한 배경에서 사용자가 빠른 배송을 보다 쉽게 ​​보낼 수 있도록 하기 위한 원래 의도로 Alibaba 내에서 기업가 프로젝트인 Cainiao Wandao가 시작되었습니다. 다음 해에는 Rookie Wraps가 공식적으로 출시되었습니다.

온라인에 접속한 후 제품을 홍보하기 위해 Cainiao Wandao는 먼저 신청서에 충분한 택배사가 있는지 확인해야 한다고 믿습니다. 따라서 Cainiao Baobao는 당시 높은 보조금 방식을 직접 채택했습니다. 택배사는 사용자가 보낸 배송 주문을 받을 수 있습니다. Cainiao Wrap은 주문을 받는 택배사에게 보조금을 제공하며, 보조금은 주문당 10위안입니다.

그러나 주문 방식에서는 운송 능력의 불확실성으로 인해 서비스 품질의 변동이 발생했습니다. 이러한 상황에서 Cainiao Baobao는 감히 시장을 빠르게 확장할 수 없었습니다. 이로 인해 엄청난 보조금 압박에도 불구하고 Cainiao Wrap은 오랫동안 5개 도시에서만 서비스를 오픈해 왔습니다.

불안정한 서비스 품질과 느린 시장 확장으로 인해 Cainiao Baobao에 대한 대내외 의구심이 생겼습니다.

내부적으로는 Alibaba Cainiao가 막대한 투자를 했지만 시장 성장은 보이지 않았습니다. 이는 분명히 사람들이 외부적으로 보고 싶어하는 결과가 아닙니다. 운송 능력이 부족하여 많은 주문을 제때에 전달할 수 없습니다. 수량., 사용자도 불평하기 시작했습니다.

온갖 압박감이 리장화를 극도로 고통스럽게 만들었다. 이러한 고통은 2016년 중추절 기간에 최고조에 달했습니다.

리장화 뿐만 아니라 루키랩 팀 전체가 큰 혼란에 빠진 상태다. 아무런 변화가 없을 경우 사업이 중단될 수도 있기 때문이다.

"첫해에는 이 사업을 계속해야 하나? 매달 내부적으로 논의를 했는데, 그때마다 계속하지 말라는 목소리가 80%나 됐다"고 말했다.

하지만 결국 Li Jianghua와 그의 팀은 고집을 부리기로 결정하고 변화를 만들었습니다.

리장화에 따르면 변화는 알리바바 생태계에 다른 사업을 열기로 한 결정에서 시작됐다. 현재까지 Cainiao Wrap은 Tmall, Taobao 및 Alipay 및 Xianyu에 대한 후속 액세스 외에도 다른 플랫폼에도 서비스를 제공합니다. 이런 식으로 초보자들이 마무리할 수 있는 채널이 풍성해집니다.

물론 채널 문제를 해결한 후에는 수송 능력 문제도 해결해야 합니다. 차이냐오 완다오(Cainiao Wandao)는 주문을 받는 모델을 완전히 포기하고 대신 직접 주문을 발송했습니다. 동시에 택배사와의 협력 모델을 바꾸고, 매장, 택배사와 직접 접촉할 수 있는 디지털 관리·관제 플랫폼을 구축할 예정이다.

이에 앞서 차이냐오 소포는 협력 택배사 본사에 수요를 보냈고, 이후 본사에서 운송 능력을 파견했다.

이러한 결정과 변화는 Cainiao Baobao의 후속 궤적에 큰 영향을 미쳤으며 궁극적으로 건강한 발전을 위한 빠른 궤도에 올랐습니다.

2016년 사용자 1명부터 2019년 사용자 1억명, 현재 사용자 2억명까지, Cainiao Wraps의 개발 속도는 만족스럽지 않습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 내년에는 2억 명의 사용자를 추가로 늘릴 계획인데, 이는 분명히 달성하기 쉬운 목표가 아닙니다.

Li Jianghua가 기자회견에서 발표한 데이터에 따르면 Cainiao Parcel은 현재 전국 2,800개 이상의 구와 현을 커버하고 있으며 사용자 수 기준으로 상위 3위권에 속합니다. 플랫폼의 평균 방문 배송 시간은 50분입니다. 국제 배송 측면에서 Cainiao Parcel은 20개 이상의 국가와 지역을 포괄하며 배송의 60% 이상이 미국, 홍콩, 캐나다로 배송됩니다. 상위 5개 배송 목적지는 상하이, 선전, 광저우 및 베이징입니다. 푸저우(Fuzhou)가 52%를 차지합니다.

배송 서비스 중 차이냐오 택배 카테고리에서 가장 많이 소비되는 것은 반품이고, 선물 보내기, 유휴 물품 보내기 순이다. 이러한 관점에서 지금까지 반품 및 교환 서비스는 여전히 Cainiao Wraps의 주요 사업이며, 선물 및 미사용 품목을 보내는 것은 주로 소비자의 개인 요구와 Xianyu에 중점을 둡니다.

Li Jianghua에 따르면 Cainiao Wraps는 현재 반품 및 교환 사업과 대량 우편 사업에서 6 : 4를 차지하고 있습니다. 이 비율이 미래에 어떻게 변할지는 소비자 서비스 시나리오 탐색과 전자상거래 플랫폼의 GMV 성장에 달려 있습니다.

차이냐오 완다오는 서비스 개선 외에도 부품 비율을 높이거나 1년 안에 사용자 수를 두 배로 늘리려는 목표를 달성하는 등 다양한 시나리오에서 성장을 찾기를 희망하고 있습니다. "배송은 확실히 현장 기반이 될 것이므로 택배 배송 후 Rookie의 비즈니스는 현장에 더 가까워질 것입니다."

이에 반품 교환 사업을 기반으로 성장한 차이냐오 완다오는 비즈니스 메일링, 기타 시나리오 등 더 많은 터미널 시나리오로 그 촉수를 확장하고 있다.

"앞으로 우리가 설치할 10만 대의 스마트 우편물 기계는 주로 사무실 건물이나 기타 장소에 배치될 것입니다. 모든 회사에 우편함을 설치하고, 앞으로는 커뮤니티도 함께 운영할 수 있기를 바랍니다. 이 상황은 점차 현실화될 것입니다.”라고 Li Jianghua는 말했습니다.

하지만 SF Express가 이미 비즈니스 배송을 포함한 중급 시장에 진출했다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 업계 관계자들은 시장에 진입하는 신입사원이 계속 늘어나면서 SF익스프레스를 만나게 될 것으로 보고 있다.

또한, 차이냐오 랩은 기자간담회에서 배우 덩룬이 차이냐오 네트워크 시스템의 첫 번째 대변인이기도 한 차이냐오 랩의 대변인이 되었음을 공식적으로 발표하기도 했다.

이와 관련 업계 관계자는 이것이 차이냐오랩이 더 많은 젊은 이용자를 유치하는 데 도움이 될 것이라고 말했다. 현재 Cainiao Wrap은 젊은이들의 라이프스타일의 표준이 되었습니다. 데이터에 따르면 Cainiao Wrap 사용자의 절반은 1990년대 출생자입니다.

한때 인터넷 상에서 '가장 행복한 시간은 언제인가요?'라는 질문이 화제가 되기도 했습니다. 수많은 답변 중 '빠른 배송을 받고 택배를 뜯었을 때'라는 답변이 가장 많았습니다.

인터넷 시대에 '특급배송 받기'는 빼놓을 수 없는 생활방식 중 하나가 됐다. 대부분의 사람들에게 속달을 받는 것은 즐거운 일이지만, '속달 보내기'를 쉽게 생각하는 사람은 많지 않은 것 같습니다.

몇 년 전만 해도 온라인 주문이 불가능했을 때는 가까운 특급배송 매장을 미리 찾아본 뒤, 직접 매장으로 가져가서 직접 배송해야 했다. 운이 좋으면 그 자리에서 원활하게 보낼 수 있지만, 운이 좋지 않으면 네트워크 폐쇄, 택배사 가격 인상 등의 상황이 자주 발생할 수 있습니다. 이후 인터넷이 발달하면서 소비자들은 온라인으로 상품을 주문하고 배송할 수 있게 됐다. 하지만 이때도 주문할 입구 찾기, 통신택배 찾기, 방문수거 대기, 가격 청구 등의 문제가 여전히 발신자를 괴롭히고 있다.

이러한 상황은 생활 속에서 자주 발생합니다. 불행히도, 특급 배송 업계에는 많은 업체와 일부 거대 업체가 있지만 이러한 수요 시나리오에 대해 전문적인 솔루션과 표준화된 서비스를 제공할 수 있는 업체는 소수에 불과합니다. 그들 중.

차이냐오바오빠오가 소비자들의 특급배송 진입점으로 떠오른 것은 바로 이러한 페인포인트 때문이다.

이제 4년 만에 Cainiao Baowao는 2억 명이 넘는 사용자를 성공적으로 모았을 뿐만 아니라 국내 시장 점유율의 대부분을 차지하는 '특급 배송 그룹'과 연결되었을 뿐만 아니라 지속적으로 문제를 재개한 것 같습니다. "빠른 배송 보내기" 정의.

업계 관계자에 따르면 Cainiao Wrap이 소비자 배송 시장을 정의하는 핵심은 새로운 서비스 표준 시스템 구축에 있습니다.

예를 들어 특급 배송 측면에서 Cainiao Wandao는 Taobao와 Tmall을 지원하여 Taobao 쇼핑 경험을 크게 최적화할 뿐만 아니라 Alipay와 WeChat 미니 프로그램을 출시하여 사용자에게 여러 플랫폼에서 개인화된 서비스를 제공합니다. 필요. 동시에 Cainiao Wrap은 "2시간 내 방문 픽업, 원클릭 배송, 화물 선불 0위안 자동 반품 및 교환 등의 방법을 통해 새로운 인터넷 특급 배송 표준을 만들었습니다. "

또 다른 예는 소비자가 더 민감한 배송비 측면에서 Cainiao Parcel은 투명한 가격과 통일 된 표준을 가지고 있다는 것입니다. 가격 측면에서 우리는 가격 책정 시스템의 가격 불확실성과 혼란 문제를 바꾸기 위해 국가 표준 가격 시스템을 시작하고 Cainiao Wrap 앱에 가격을 명확하게 표시했습니다.

또한 보호 및 면책 측면에서 Cainiao Wandaobao는 '신뢰할 수 없는 배송 및 손실 보상'을 출시했습니다. 사용자는 타오바오 앱 내에서 반품, 중고 거래 등을 할 때 '손실 보상' 서비스를 누릴 수 있으며 동시에 반품에 대한 증거가 필요하지 않으며 혜택을 누릴 수 있습니다. "기다림 제로, 무료배송, 즉시결제"의 빠른 보상 . 전자상거래가 아닌 경우 사용자는 천 위안 이내에서 "신뢰할 수 있는 전송"을 할 수 있으며, 모든 손실은 유효 가치에 따라 보상됩니다.

요즘 Cainiao Baobao는 수신자에게 서비스를 확장하려고 노력하고 있습니다. 이번 업그레이드에서 Cainiao Wrap은 주문형 배송 'door-to-door' 서비스도 출시합니다. 상대방에게 특급 배송을 보낼 때 door-to-door를 포함하여 상대방의 필요에 따라 배송 방법을 선택할 수 있습니다. 우체국 등에 임시 보관

물론 Li Jianghua의 견해로는 특급 배송이 2억 명의 삶의 방식이 되면서 가장 전통적인 수요와 적용 시나리오인 '특급 배송'이 완전히 새로운 트랙이 되었습니다. 이 트랙을 넓히고 싶다면, 한 쪽을 마무리하는 데 신인의 힘에 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Li Jianghua는 특급 배송 파트너와 택배업체가 보다 적극적으로 참여하도록 하기 위해 매년 수익의 90% 이상을 업계와 공유하고 무인 우편 기계 100,000대를 홍보하는 등 전체 체인을 변화시키는 데 막대한 투자를 할 것이라고 말했습니다. 전국 녹색포장재 확산 및 대중화 등