자동차 판매의 세부 과정

자동차 판매의 전 과정을 마스터하는 방법을 배우는 것은 특히 판매 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 4S 매장의 자동차 판매 전체 과정은 주로 다음과 같은 측면을 포함합니다. 1. 고객 개발. 영업 프로세스의 리드 생성 단계에서는 잠재 고객의 구매 요구 사항을 이해하여 관계 구축을 시작하는 것이 가장 중요합니다. 영업사원이 관계가 확립되었음을 확인한 후에만 잠재 고객을 초대할 수 있습니다. 2. 리셉션. 고객에게 긍정적인 첫인상을 심어주세요. 고객은 사전에 자동차 구매 경험에 대해 부정적인 생각을 갖고 있는 경우가 많기 때문에 정중한 전문가의 인사를 받으면 부정적인 감정이 상쇄되고 구매 경험에 즐겁고 만족스러운 분위기가 조성됩니다. 3. 상담. 영업사원과 딜러에 대한 고객의 신뢰를 구축하는 데 중점을 둡니다. 영업사원에 대한 신뢰는 고객이 편안함을 느끼고 자신의 요구 사항을 자유롭게 이야기할 수 있게 해줍니다. 이는 상담 단계에서 고객 신뢰를 구축함으로써 영업사원과 딜러가 얻을 수 있는 가장 중요한 이점입니다. 4. 제품 소개. 고객 맞춤형 상품 소개를 진행해 고객 신뢰를 구축하는 것이 핵심이다. 영업사원은 고객의 요구 사항과 구매 동기를 직접적으로 해결하는 관련 제품 기능을 전달하여 차량이 자신의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 고객이 이해할 수 있도록 도와야 합니다. 이 단계는 영업사원이 고객으로부터 선택한 자동차가 자신에게 적합하다는 승인을 얻을 때까지 완료되지 않습니다. 5. 시승해 보세요. 이는 고객이 자동차에 대한 정보를 직접 얻을 수 있는 최고의 기회입니다. 영업사원은 시승 중 고객이 차량 체험에만 집중할 수 있도록 하고 너무 많은 말을 하지 않도록 해야 한다. 영업사원은 고객의 신뢰를 구축하기 위해 고객의 요구 사항과 구매 동기를 설명해야 합니다. 6. 협상하라. 협상 단계에서 고객의 의심을 불러일으키지 않으려면 영업사원은 고객이 필요한 모든 정보를 가지고 있고 이 중요한 단계를 관리하고 있다는 느낌을 갖게 하는 것이 중요합니다. 영업사원이 가격 및 기타 조건 측면에서 고객의 요구 사항을 이해하고 판매 제안을 한다면 고객은 자신의 재정적 필요와 문제를 고려하는 정직하고 신뢰할 수 있는 영업사원과 거래하고 있다고 느낄 것입니다. 7. 거래. 고객이 주도적으로 행동할 수 있도록 하고, 고객이 결정을 내릴 수 있도록 충분한 시간을 허용하는 동시에 고객의 신뢰를 강화하는 것이 중요합니다. 영업사원은 고객의 구매 신호에 민감해야 합니다. 양측 모두를 만족시키는 합의가 차량 인도의 길을 열어줄 것입니다. 8. 차를 배달하세요. 배송 단계는 고객에게 신나는 시간이며, 고객이 행복한 배송 경험을 하게 된다면 장기적인 관계를 위한 긍정적인 기반이 마련됩니다. 이 단계에서는 약속된 날짜와 시간에 깨끗하고 결함 없는 차량을 배송하는 것이 우리의 목표이자 목표이며, 이를 통해 고객이 만족하고 딜러에 대한 신뢰가 강화될 것입니다. 이때 고객이 인계하는 데 시간이 제한되어 있으므로 모든 질문에 답변하는 데 시간을 투자해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 9. 추적. 가장 먼저 깨달아야 할 점은 신차를 구입한 고객에게 첫 번째 서비스는 딜러의 서비스 과정을 직접 경험할 수 있는 첫 번째 기회라는 점이다. 추적 단계의 핵심은 고객의 신차 구매와 첫 번째 서비스 간의 관계를 지속적으로 육성하여 고객이 첫 번째 서비스를 위해 대리점으로 돌아올 수 있도록 하는 것입니다. 새 자동차가 판매된 후 고객을 추적하는 것은 고객과 서비스 부서 사이의 가교이므로 이 추적 작업은 매우 중요하며 서비스 부서의 책임입니다. 4S는 차량 판매, 예비 부품 공급, 애프터 서비스 및 정보 피드백이라는 "4가지 기능을 모두 갖춘" 자동차 비즈니스 모델을 설명합니다. 따라서 포괄적인 영업 프로세스는 모든 영업사원이 알고 숙달해야 하는 것입니다. 자동차를 성공적으로 판매한 후에는 관련 부품에 대한 후속 지침을 제공하고, 좋은 애프터 서비스를 제공하며, 정보 피드백을 파악해야 하는 경우가 많습니다. 이는 금메달 판매원이 갖추어야 할 판매 자질입니다. 이 정보는 606job China Automotive Talent Network - /shtml/jobinfo/18009/52744.shtml