서비스를 통한 판매

고객이 제공하는 유형의 제품에 대해 수행되는 활동, 고객이 제공하는 무형의 제품에 대해 수행하는 활동, 무형의 제품 전달, 고객을 위한 분위기 조성 등 그 특징은 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성이다. 다음으로 말씀드릴 것은 서비스를 통한 판매에 관한 것입니다.

자동차 판매 회사의 성공의 핵심은 일선 직원을 통해 고객에게 만족스러운 감정과 경험을 제공하는 것입니다. Shanghai Yongda Automobile의 고위 리더들은 항상 직원의 서비스 인식과 전문 기술 향상을 고려합니다. 고객에게 진실성을 전달하는 것은 우리 목적의 핵심 부분입니다.

3개월간 치열한 예선과 선정, 준결승을 거쳐 전국 용다그룹 30여개 매장 500여 명의 자동차 판매 컨설턴트들 사이에서 최종 상위 10인이 최종 선정됐다.

대형부터 소형까지 고객의 응대방법, 상품소개, 가격협상, 서비스 제공 등 자동차 구입방법에 대한 답변 및 도움까지 실제 판매상황을 완벽하게 시뮬레이션한 고난이도 대회입니다. 손님을 맞이하는 것, 차를 대접하고 물을 붓는 것, 정중한 언어까지 세세한 부분까지 모든 곳에 엄격한 요구 사항이 있으며 구체적인 계수가 정량화됩니다.

보도에 따르면 용다그룹 전체가 이렇게 대규모로 자동차 판매 스킬 대회를 개최하는 것은 이번이 처음이며, 자동차 판매 전문 교육업체를 특별 초빙해 질문 기반의 질문을 출제했다고 한다. 최신 국제 표준에 따라 플레이어의 전반적인 품질을 평가합니다. 이는 또한 이 도시의 자동차 판매 및 서비스 회사 중 처음입니다. 현장의 규모, 높은 수준, 난이도 및 치열한 경쟁은 영업 기술 대회에서 여전히 극히 드물며 상하이의 언론과 동료들에게 깊은 인상을 남겼습니다.

?서비스로 시장을 승리하세요. ?용다그룹 부사장이자 대회 조직위원회 이사인 차이잉지에(Cai Yingjie)는 다음과 같이 말했습니다. “이것이 용다의 기초입니다. 과거에 사업을 시작하기 위해 열심히 노력했든, 지금 시장을 확장하고 있든, 우리는 오늘날까지 항상 이러한 기업 철학을 바탕으로 살아왔습니다. ?용다가 파는 것은 자동차가 아니라 서비스라고 솔직하게 말했다. 서비스는 시장에서 승리할 수 있는 마법의 무기가 될 것입니다.

2007년 2월 2일은 용다 임직원 모두에게 기억에 남는 날입니다. '엘리트 대회'로 명명된 결승전은 실제로 용다 스스로를 이해하고, 자신의 저력을 발휘하며, 미래를 마주할 수 있는 리뷰가 됐다. 용다인으로서 자부심과 자신감을 느꼈다. 한 우승자가 말했듯이 그녀는 용다의 기업 문화가 서비스 품질 향상을 위한 중요한 기반을 마련했다고 느꼈습니다. 이 진술은 회사의 핵심 경쟁력이 어디에 있는지 알려줍니다.

?용다의 ​​브랜드 구축을 위해 다양한 서비스를 제공하는 것이 특징이 될 것입니다. 전문가들은 용다가 자동차 판매회사로서 더 커지는 것뿐만 아니라 더 강해지기 위해 의식적으로 서비스 전문회사의 방향으로 움직였다고 분석한다. 따라서 '엘리트 대회'는 용다의 정신, 영웅주의, 자신감을 보여주었습니다.

서비스를 사용하여 판매

시상식의 밤에 직원들이 작성하고 공연한 촌극에는 다음과 같은 세부 사항이 반영되었습니다. 오늘날의 물질주의 세계에서 서비스 품질에 대한 테스트는 무엇입니까? 외모로 판단하는가, 아니면 고객을 먼저 판단하는가? 직원 서비스를 살아있는 광고로 승격시키는 진실을 모두에게 명료하게 알려주며, 현대 자동차 판매에서는 실력만으로는 부족하고 서비스 문화도 중요하다는 점을 전달한다. 그것을 지원하는 데 필요합니다.

이번 결승 진출자는 모두 일선 영업에서 활동하는 세일즈맨인 것으로 알려졌다. 그들은 모두 좋은 교육 배경을 갖고 있고 지식이 풍부한 대학생이며, 그들 중 일부는 다른 직업에서 일했으며 일정한 삶과 직업 경험을 가지고 있습니다. 이 젊은이들도 같은 느낌을 가지고 있습니다. 즉, 용다에 왔을 때 먼저 용다가 주창하는 '직업 기반 인재 개발' 분위기에 감동을 받았고, 두 번째로 다양한 학습 공간에 매료되었습니다. 브랜드 자동차 관리; 또 다른 것은 기업 발전의 잠재력에서 영감을 얻는 것입니다. 이 젊은이들은 매우 솔직하게 말했습니다. 우리가 용다를 선택한 이유는 바로 이 브랜드 때문이었습니다.

?최근 몇 년간 시장에서 Yongda의 성과는 이러한 고품질의 "신선한 혈액"의 추가와 불가분의 관계이며 기업 브랜드의 확립은 완벽한 서비스 메커니즘과 큰 관계가 있다는 사실이 입증되었습니다.

우리 모두 알고 있듯이 Yongda는 현재 상하이에서 가장 크고 전문적인 자동차 마케팅 혁신 회사로 판매 규모와 애프터 서비스 하드웨어 측면에서 거의 모든 국내외 유명 자동차 브랜드를 대표합니다. , 운전을 배우고, 자동차를 사고, 자동차를 팔고, 자동차를 렌트하고, 자동차를 수리하고, 자동차를 검사하는 것은 모두 용다라는 문장이 매우 영향력 있는 광고 슬로건이 되었습니다. 통계에 따르면 최근 용다에서 자동차를 구입한 이용자의 60%가 광고의 영향으로 찾아왔고, 70% 이상이 입소문과 반복구매(지인의 추천)에 의존한 것으로 나타났다. 따라서 관련 정보에 따르면 용다는 상하이 사람들이 자동차를 구입하는 첫 번째 선택지 중 하나가 되었음을 확인시켜 줍니다.

이제 이 영광은 우연이 아닌 것 같습니다. 용다의 사용자가 된 후, 많은 고객들이 서비스가 제공하는 혜택과 가치를 경험했으며 좋은 평판을 얻었습니다. 특히 최근에는 용다에서 중국 최초 5자리 단축번호 96818, 용다퍼시픽카드 등 특별 서비스를 오픈해 자동차 소유자들에게 편의를 제공해 왔다. 용다는 자동차 판매업계의 새로운 '항공모함'으로 거듭났다.

이러한 맥락에서 용다는 직원부터 시작하여 '서비스 인식'을 강화하고 그들을 서비스 산업 체인의 '실무자'로 만들기 위해 열심히 노력하며 내부 기술을 구축합니다. 애프터마켓의 큰 케이크 확장을 준비하는 것입니다. 용다의 고위 경영진은 이 경쟁을 매우 중요하게 여기며, 서비스 기업의 기반은 직원이며, 서비스가 시장에서 결정적인 요소가 되는 수준으로 승격되어야 한다고 믿습니다.

모의판매는 품질을 종합적으로 고려한다

어떤 모의판매 모델을 선택할 것인가가 이번 결승전의 중요하고 중요한 소품이다.

주최측에 따르면 이는 주로 결승전의 난이도를 높이기 위한 것이라고 한다. 모두가 익숙하지 않은 자동차 모델을 선택하는 목적은 플레이어의 전반적인 품질을 테스트하고 서비스의 문화적 품질을 향상시키는 것입니다.

로에베를 선택하는 것도 어려운 일이다. 이는 이 차가 새 모델이기 때문이 아니라, 이 차의 판매 포인트가 독특하고 심오한 인간적 취향을 가지고 있다는 것이 핵심입니다.

사실 그 이유도 아주 간단하다. 요즘 각종 대회에서도 신선한 느낌을 내기 위해서는 혁신이 필요하다. 용다의 엘리트대회도 예외는 아니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 대부분의 영업사원은 현재 시장에 나와 있는 모델에 매우 익숙하며, 특히 성능 매개변수와 판매 가격에 대해 매우 잘 알고 있는 모델도 있습니다. 숙련된 영업사원이라면 고객이 매장에 들어서자마자 자신이 자동차를 찾고 있는지, 자동차를 구매하고 있는지, 문의나 상담을 하는지 대략적으로 알 수 있다. 이런 비전은 서비스업의 기본 역량이자 '전문적 감수성'이라고도 할 수 있다. 어떤 사람들은 그것을 한약 가게의 늙은 약사에 비유했습니다. 때로는 그가 잡는 약이 저울보다 더 정확합니다. 모의 판매 모델로 Roewe를 선택한 것은 모두의 관심의 초점이 되었습니다.

이렇게 보면 그런 광경이 보인다

로에베 이용자들에게 그들이 사는 것은 자동차가 아닌 영국 문화와 신사적인 라이프스타일이다.

한 참가자는 판매 요약 연설에서 Roewe에 관심이 있는 고객은 이미 자동차를 잘 알고 있다고 생각합니다. 용다에서 제공하는 서비스가 제대로 작동하는지 그들에게 증명하면 됩니다.

영업에 관해 많은 연구를 한 선수다. 고객의 심리를 매우 정확하게 파악해 고객의 요구를 충족시켜줬다.

고급차 판매에 있어서 가성비는 매우 금기시되는 부분이죠. 제품의 부가가치와 이미지 소비가 제대로 이루어지느냐가 핵심이죠.

또 다른 참가자는 Roewe 고객을 분석하면서 많은 사용자에게 Roewe를 구입하는 것은 재규어를 구입하는 것과 같으며 영국 문화의 부가가치를 느낄 수 있다고 말했습니다. 상당히 정확한 판단입니다.

그러나 대부분의 플레이어는 Roewe 판매를 품격 있는 삶의 일부로 간주하고 우아함과 예술을 경험하며 이를 소비 개념과 라이프스타일 홍보로 승격시켜 문화적 정체성을 확산시킵니다.

이러한 이해는 상대적으로 자리잡고 단순히 자동차를 판매한다는 개념을 넘어섰다고 해야 할까요?

한 판매 컨설팅 전문가는 이들 플레이어가 모두 특정 문화적 소양을 갖고 있으며 기존 자동차 판매원과 매우 다르다는 것을 알 수 있다고 말했습니다.

보도에 따르면 결승전 이전에는 판매 모델에 대해 모두가 잘 알지 못했고, 이는 모두 충분한 준비 없이 일시적으로 이루어졌다고 한다. 그러나 참가자들은 자동차 판매가 기술에 의해서만 결정된다고 믿지 않습니다. 여전히 고객에게 제공하는 서비스에 달려 있습니다. 합리적인 소비자에게는 자동차를 구입하거나 서비스를 구입하는 것이 상당 부분입니다.

여기서 심오한 서비스 이론이 때로는 흐릿하고 창백해 보일 때도 있습니다. 한 심사위원이 말했듯이 서비스가 제대로 작동하는지 보려면 "환영합니다"라는 인사를 사용할 수 있는지만 보면 알 수 있습니다. 일단 제자리에 있으면. 선수들의 경험에 따르면 서비스의 핵심은 태도입니다.

브랜드는 일종의 마케팅력이다

여타 기업 내부 실력대회와 달리 이번 용다엘리트대회는 완전히 공식적인 경쟁절차의 요건에 따라 선발된다. 결승전이 본선에 진출해, 폭넓은 참여와 탄탄한 전문성을 바탕으로 3개월 넘게 진행된 이번 대회는 마침내 우승자가 결정됐다. 대회 설계를 담당한 Shanghai Peiton Consulting Company의 Jin 씨는 Yongda의 영업 직원이 젊음에도 불구하고 영업 지식과 비즈니스 역량에 대한 탄탄한 이해력을 갖추고 있다고 말했습니다. 전문 교육의 관점에서 그는 Yongda의 영업사원이 문화적 소양과 영업 기술 측면에서 상대적으로 성숙했다고 믿습니다. 전체 시뮬레이션 영업 과정을 통해 참가자가 다양한 고객을 대하는 방법을 더 잘 이해하고 있음을 확인하는 것은 어렵지 않습니다. 복잡한 자동차 구매 요구 사항. 회사의 판매 원칙 및 서비스 목적.

동지대학교 자동차마케팅학부 학장을 역임한 천융거 교수 역시 이번 대회를 높이 평가하며 자동차 서비스의 심층적인 발전을 위한 좋은 시작이라고 평가했다. 기업들은 소프트파워의 실증효과에 주목하기 시작했다. 해당 서클의 수석 마케팅 전문가인 Zhu Xiaokui는 이러한 경쟁이 Yongda의 판매 역량을 전체적으로 향상시키는 데 도움이 될 것이며 또한 자체 마케팅 자산의 목록이라고 말했습니다. 그는 경쟁의 결과를 믿습니다. 실질적인 마케팅 파워로 거듭날 것입니다.

이런 엘리트 대회를 개최하는 것은 용다에게 있어서 매우 큰 의미를 지닌다. Yongda Group의 대변인이자 대회 조직위원회 부국장인 Tang Hua는 이러한 대회가 앞으로 "더 많고, 더 훌륭하고, 더 강력한 마케팅 엘리트를 양성하는 요람"으로 개최되기를 희망한다고 말했습니다. 직원들에게 이러한 대회는 자기표현, 자기훈련, 자기계발을 위한 플랫폼이 될 것입니다. ?저희는 앞으로도 이런 대회를 계속 개최할 예정입니다. ?Cai Yingjie는 현재 자동차 판매 산업의 발전 추세가 변화하기 시작했다고 말했습니다. 프론트마켓에서 포스트마켓으로 시장경쟁도 상품경쟁에서 서비스경쟁으로 변화하기 시작했다. 국내 자동차 판매 업계의 선두 기업인 용다는 내부 역량을 개발하고 '판매 전문화', '인간화된 서비스', '브랜드 국제화' 측면에서 새로운 차원에 도달하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 그는 경쟁을 통해 엘리트 영업 인재를 발굴하는 것이 기업 전체의 서비스 마케팅 수준을 더 높은 수준으로 끌어올리는 데 도움이 되는 옹호할만한 방법이라고 믿습니다. 어떤 사람들은 용다의 성공이 브랜드 때문이라고 하고, 다른 사람들은 서비스 때문이라고 하지만, 직원 덕분이라고 말하는 사람이 더 많습니다. 사실, 이 진술들 중 어느 것도 틀린 것은 없습니다. 용다에 가본 사람이라면 오늘날 용다의 성공을 구성하는 중요한 요소는 이곳의 '정직성과 우수성 추구'의 기업 문화임을 느낄 것입니다. 용다에게 봉사는 세상의 승리를 좌우하는 변함없는 신념이다.