집단 사고의 예

팀이 세 번째 단계에서 행동 규범을 결정하고 네 번째 단계의 실행 상태(팀 개발의 4단계 참조)에 들어가면 집단사고 모드에 빠질 수 있는 문제에 직면하게 됩니다. 이는 그룹 역학에서 명확하게 입증된 결함입니다. 심리학자 Irving Janis는 "집단 사고의 피해자"에서 이러한 결론을 내렸습니다. Janis는 "집단 사고"를 "사람들이 응집력 있는 그룹에 깊이 관여하고 그룹 구성원이 대체 행동 과정을 진정으로 평가하고 합의를 위해 노력하기 위해 자신의 동기를 억제하려고 노력할 때 발생하는 사고 방식"으로 정의합니다. 집단사고는 리더들이 이해해야 할 중요한 개념이다.

사람들이 팀으로 모일 때 다수의 의견에 동의해야 한다는 강한 압력을 받는 경우가 많습니다. 동의하지 않으면 고립되거나 버려질 위험이 있습니다. 이러한 상황에서 사람들은 팀의 화합을 유지하고 팀과 팀 리더에게 지속적으로 받아들여지기를 바라는 마음에서 잘못된 판단을 내리거나 잘못된 행동을 할 수 있습니다.

Giannis는 응집력과 결합될 때 집단 사고를 촉진하는 경향이 있는 추가 요소도 설명합니다. 이러한 요인은 다음과 같습니다. 외부 정보에 대한 접근이 제한된 팀, 예산 위기 및 외부 압력, 최근의 좌절 경험 등 스트레스가 많은 의사 결정 환경. 팀 결속력, 고립감, 스트레스라는 3가지 요소의 결과로 팀은 실패하고 어쩌면 비참한 결정을 내리게 됩니다.

Giannis는 팀에 가능한 집단 사고에 대한 조기 경고를 줄 수 있는 8가지 증상을 제시했습니다. 다음은 이러한 8가지 증상에 대한 설명과 그 영향을 보여주는 역사적 사례입니다.

1. 의사결정을 내리는 모든 팀에서는 권력과 권위에 대한 감각이 중요합니다. 이러한 느낌은 팀원들에게 어떤 결정이든 끝까지 볼 수 있다는 자신감을 줍니다. 그러나 그들이 내리는 모든 결정이 자동으로 성공으로 이어질 것이라고 믿는다면, 그들은 불사신의 환상에 빠지게 됩니다. 재니스는 일본의 진주만 공격 이전에 미군 지도자들이 이러한 환상을 품고 방어 시설을 구축하지 않기로 결정한 결과 큰 손실을 입고 미국이 제2차 세계 대전에 참전했다고 지적했습니다.

2. 그룹의 고유한 도덕성에 대한 믿음. 사람들은 자신의 행동이 옳다고 믿고 싶어합니다. 이 희망의 극단적인 표현은 "하나님이 우리의 등을 돌보신다"는 생각입니다. 이러한 사고는 합리적인 절차에 따라 결정을 정당화해야 하는 부담을 덜어줍니다. 사람들은 자존심을 보호하기 위해 이렇게 합니다.

3. 행동의 합리화. 최종 결정이 내려지면 선택한 옵션의 단점이 간과되는 경우가 많습니다. 위와 같은 문제는 팀 내에서 정당한 이의가 있지만 반대하는 사람이 지지하는 사람보다 덜 중요한 경우에 발생합니다. NASA의 챌린저 우주왕복선의 핵심 엔지니어들이 마침내 이륙에 대한 반대를 철회했는데, 이는 명백히 문제가 있는 봉인을 고쳤기 때문이 아니라, 치명적인 이륙 실패의 위험을 단지 "가능하다"고 합리화했기 때문입니다. 계속해서 이륙을 과감히 반대한다면 반드시 비난과 배척을 당할 것입니다.

4. 외집단에 대한 고정관념. 1950년 트루먼 대통령과 그의 보좌관들은 38선을 넘기로 결정했고, 그 결과 반대자들을 오판했다. 이 결정은 그렇게 하는 것은 미국이 중국에 대한 전쟁을 선포하는 것으로 간주될 것이라는 중국의 거듭된 경고에도 불구하고 내려진 것입니다. 트루먼 대통령과 그의 보좌관들은 어떻게 중국의 경고를 그렇게 심각하게 잘못 해석할 수 있었는가? 이 결정은 주로 중국이 약하고 전쟁을 원하지 않는 소련의 지배를 받고 있다는 진부한 표현에 근거한 것이었습니다. 이 진부한 표현은 잘못된 것으로 입증되었습니다.

5. 자기검열. 미국의 건국 원칙 중 하나로 사람들은 언제나 언론의 자유를 높이 평가해 왔습니다.

이는 조직 생활에서 집단 강압에 대한 보호 조치로도 간주된다. 그러나 진실은 가장 일반적인 형태의 검열은 우리 자신으로부터 비롯되며 그룹에 대한 충성심, 팀워크 또는 회사 정책 준수를 가장하여 발생한다는 것입니다.

케네디 대통령과 그의 보좌관들은 쿠바 망명자 팀을 피그스만으로 보내기로 결정했습니다. 이 결정은 케네디 행정부 중 가장 큰 외교 정책 결정으로 평가되었습니다. 피그스 만 사건 다음날 케네디 대통령은 "내가 어떻게 그렇게 어리석을 수 있었습니까?"라고 말했습니다. 그 대답은 케네디와 그의 참모들이 자신들의 의심을 억눌렀고, 자기억압이 그들의 믿음을 강화시켜서 그러한 조치를 취했다는 사실에 있습니다. 맞는 것 같았습니다.

6. 적합성 압력(직접 압력). 팀원에게 압력을 가하는 방법에는 여러 가지가 있지만 결과는 동일합니다. 팀원은 자신의 의견 차이를 비밀로 유지하도록 권장됩니다. 예를 들어, Janis는 Watergate 스캔들 동안 "Nixon은 팀의 모든 구성원에게 자신이 선호하는 정책이 무엇인지 반복적으로 이해시키고 공개적인 질문을 막았습니다"라고 말했습니다. 또 다른 예는 챌린저 재해와 관련이 있습니다. 몇몇 엔지니어들은 Challenger의 이륙을 연기할 것을 제안했습니다. 로저스 위원회 보고서에 따르면 일부 팀원은 "그런 권고를 했다는 사실에 충격을 받았다"며 엔지니어들에게 의견을 바꾸도록 직접적인 압력을 가했다. 봄까지 날아라.”