110, 119, 911, 999 등 전 세계 긴급전화번호의 유래는 무엇일까?

인간이 한 최초의 전화는 도움을 요청하는 것이었다. 전화의 아버지 알렉산더 그레이엄 벨(Alexander Graham Bell)은 1876년 전화 발명에 성공했을 때 무전기를 통해 그의 조수인 토마스 왓슨(Thomas Watson)에게 이렇게 외쳤습니다. "왓슨 씨, 이리 오세요. 말씀드릴 게 있습니다!" 오늘날 전 세계에는 수십억 대의 전화기가 있으며, 긴급 지원이 필요한 사람들도 수십억 명에 달할 수 있습니다.

세계 대부분의 국가에는 긴급 구조 전화 핫라인이 있습니다. 국가마다 긴급 전화번호가 다릅니다. 일부 국가에서는 여러 응급 서비스 부서에 연락할 수 있는 긴급 전화번호가 여러 개 있습니다.

가장 먼저 사용된 "999"

1937년 6월 30일, 영국 런던은 공식적으로 긴급구조 전화번호 999를 출시했습니다. 이제 창립 75주년을 맞이했습니다. 999 긴급 구조 번호의 탄생은 런던의 화재에서 비롯되었습니다. 역사상 런던 사람들은 화재에 대해 이야기하면 거의 분노했습니다. 1666년의 대화재는 런던을 거의 완전히 파괴했기 때문에 런던 정부는 도시 화재 예방에 관심을 갖기 시작했습니다. 999 긴급 핫라인이 개설되기 전 영국인들이 긴급상황 발생 시 도움을 청하는 방법은 두 가지가 있었는데, 하나는 길거리에서 경보기를 울리는 것과, 다른 하나는 집 전화로 '0'을 누르고 교환원을 기다리는 것이었다. 관련 부서로 이동합니다. 1930년대 영국에는 가정용 전화기가 300만 대도 안 되는 몇 대밖에 없었습니다.

1935년 런던의 한 4층짜리 주택에서 화재가 발생했다. 그 화재를 목격한 노먼 맥도날드 씨는 전화를 걸어 교환원에게 전화를 연결해 달라고 요청했다. 관련 부서에 도움을 요청해도 여전히 연결되지 않습니다. 나중에 우유 배달원이 거리에서 화재 경보기를 울렸지만, 여전히 화재로 인해 여성 5명이 사망했습니다. 올해 11월 영국 <타임스>는 비상체제에 대한 불만을 표현한 맥도날드 씨의 편지를 게재해 대중의 분노를 샀다. 그 후, 영국 우체국장은 긴급 구조 전화번호 설정 방법을 연구하기 위해 위원회를 구성했습니다. 과거 전화기는 다이얼식이었기 때문에 '1'을 누르는 것이 가장 빨랐고, '0'을 누르는 것이 가장 느렸다. 기자의 긴장을 풀기 위해서는 '9'나 '0'을 추가해야 했다. 대기 시간이 더 긴 번호입니다. 따라서 111, 222 등의 숫자는 제외됐고, 까다로운 런던 시민들은 결국 999라는 숫자에 안착했다.

1937년 6월 30일, 영국 통신회사(British Telecommunications Company)는 긴급 지원을 제공하기 위해 공식적으로 999 전화번호를 출시했는데, 이 전화번호는 경찰서, 소방차, 특급 배송에 연락하는 데 사용되었지만 런던 지역에서만 사용되었습니다. 7월 8일 오전 4시 20분, 존 스탠리 비어드의 아내가 집 밖에서 도둑을 만나 처음으로 이 번호로 전화를 걸었고, 도둑 토마스 더피가 검거됐다. 1948년에 999 긴급 구조 핫라인이 공식적으로 영국 전역을 덮었습니다. 2년 후, 전화 건수는 일년 내내 80,000건에 달했습니다. 오늘날 영국에서는 평균적으로 일주일에 약 60만 번 응급 서비스가 호출됩니다.

화재 경보와 긴급 호출 시스템의 역할을 모두 수행하면 인력을 절약하고 국가 비용을 절감할 수 있으며, 한편으로는 시간을 벌 수 있고 인명 피해도 줄일 수 있습니다. 이 통합된 비상 전화 시스템은 나중에 다른 국가에서도 채택되었습니다.

어려운 '112' 홍보

1991년 유럽연합의 전신인 유럽연합(EU)은 112를 보편적인 긴급 구조 전화번호로 제정하고 홍보하기로 결정했다. 1998년부터 EU는 회원국들에게 112개 번호에 대한 무료 통화를 보장하도록 요구했으며, 2003년부터 통신 서비스 제공업체는 발신자의 위치를 ​​구급차 부서에 제공하도록 요구했습니다. EU는 112 긴급 전화를 홍보하기 위해 열심히 노력해 왔지만, 시행 과정에서 회원국들의 계속 반대와 반대에 부딪혔습니다. 현재 EU 내에서 이 번호를 사용할 수 있다는 사실을 EU 국민의 4분의 1만이 알고 있습니다. 네덜란드와 마찬가지로 거의 모든 시민이 112에 익숙하지만 네덜란드인의 1/3만이 이 번호가 다른 EU 국가에서 사용될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 해외에서 위험에 처하더라도 가장 먼저 떠오르는 것은 112가 아니다.

유럽연합(EU)이 실시한 조사에 따르면 112 구조전화를 이용할 때 겪는 문제의 28%가 언어 때문에 발생하는 것으로 나타났다. 대부분의 국가의 콜센터는 영어 서비스를 제공하지만 포르투갈, 이탈리아, 불가리아와 같은 국가에서는 전통을 고수하는 것 같습니다.

이와 관련하여 EU는 회원국들에게 이 번호에 대한 홍보를 강화할 것을 권고했으며, 또한 각 국가의 112 서비스 센터에 모든 EU 공식 언어에 익숙한 번역팀을 갖출 것을 촉구했습니다. 그러나 이는 분명히 달성하기 어려운 목표입니다.

112는 국제전기통신연합(International Telecommunications Union)에서 휴대전화를 생산할 때 제조사가 긴급전화 번호를 112로 설정하도록 규정하고 있습니다. GSM(Global System for Mobile Communications) 휴대전화 네트워크를 사용하는 대부분의 시스템은 이때 휴대폰에 전원이 공급되지 않는 경우를 제외하고 휴대폰 신호가 약하거나 휴대폰에 휴대폰 카드가 삽입되어 있지 않거나 잠겨 있어도 112에 직접 전화하여 보낼 수 있습니다. 무료로 조난 신호를 보내드립니다. 112 번호를 사용할 수 없는 국가에서도 휴대폰을 사용하여 이 번호로 전화를 걸면 해당 국가의 해당 헬프라인으로 연결될 수 있습니다. 동시에 EU는 2009년부터 자동차에 112 자동 조난 호출 시스템을 장착하기로 유럽 자동차 제조업체와 합의했습니다. 교통사고가 발생하면 탑승자가 직접 전화를 걸 필요 없이 특정 사고 위치를 서비스 센터에 자동으로 전송할 수 있다.

유럽연합은 112의 폭넓은 활용을 촉진하기 위해 아르메니아 가수 나라 노이안(Nara Noian)이 작곡한 '112 프로모션 존'까지 출범시켰고, 각 회원국이 자체적으로 관련 프로모션 활동을 조직하도록 요구하고 있다. 하지만 이를 실천에 옮길 수 있는 국가는 핀란드 등 일부 국가에 불과합니다.

이 '911'은 다른 '9·11'이 아니다

미국의 통합긴급구조번호는 911로, '9·11' 발생 날짜와 일치한다. "2001년 재난. 1957년에 전국소방서장협회(National Association of Fire Chiefs)는 국가 화재 경보 번호를 확립하기를 원했습니다. 1967년 미국 의회는 전국적으로 911이라는 하나의 경보번호만 사용하도록 규정하는 법안을 통과시켜 다중 특별 서비스 번호의 상황을 깨뜨렸습니다. 이듬해 2월 26일, 미국 최초의 911 신고가 앨라배마주 할리빌이라는 작은 마을에서 이루어졌습니다. 당시 이 기본 비상 시스템은 발신자에 대한 정보를 제공하지 않았지만 의심할 여지없이 큰 변화였습니다. 기억하기 쉽고, 동전을 넣지 않고도 전화를 걸 수 있으며, 시민들이 화재, 의료사고, 긴급구조 요청을 할 때 편리하게 사용할 수 있는 방식이 됐다. 현재 미국 전역의 97%에서 911 응급 서비스를 이용할 수 있습니다. 그 중 시카고의 911 긴급 시스템은 98%의 전화가 2초 이내에 응답되는 등 세계에서 가장 빠른 응답 시간 기록을 유지하고 있습니다.

과거에는 뉴욕시 각 구의 긴급 구조 전화 시스템이 독립적이어서 데이터를 공유하거나 조정할 수 없었습니다. 올해 초, 뉴욕시의 911 긴급 구조 전화 시스템은 첫 번째 종합 업그레이드를 완료하여 신속한 대응 능력을 향상하고 일일 통화량의 40배인 시간당 50,000통의 통화를 처리할 수 있게 되었습니다. 요크시 경찰서, 소방서 및 응급 구급차 이 서비스는 동시에 도움 정보를 받습니다.

미국인들은 하루에 285,000번, 1년에 약 1억 번 911에 전화를 겁니다. 이러한 전화 중 약 80%가 경찰에 걸려온 전화였습니다. 통계에 따르면 911 전화번호 중 최소 25%가 휴대전화에서 걸려오는 것으로 나타났습니다.

그러나 911 전화를 사용하는 국가는 미국이 처음이 아니다. 캐나다는 1959년부터 911을 사용하기 시작했다. 라틴 아메리카의 엘살바도르, 파나마, 코스타리카, 도미니카, 파라과이, 우루과이 및 기타 국가의 긴급 구조 핫라인은 911입니다.

이상형 '119'

1990년대 중국 선전의 한 동네 건물에서 화재가 발생했다는 이야기가 있다. 처음엔, 나중에는 불이 점점 심해졌는데, 소방관들이 늦게 도착했어요. 일부 주민들은 화재 규모가 작을 때 화재경보기를 불렀지만 응답이 없었다고 전했다. 소방관이 몇 번 걸었는지 물었고 주민은 999라고 답했다. 본토의 화재 경보 번호는 119번이지만, 선전 주민들은 홍콩 TV 프로그램을 너무 많이 시청하기 때문에 홍콩의 화재 경보 번호 999번을 외워두었습니다.

119는 한때 세계에서 가장 이상적인 화재 경보기 번호로 여겨졌습니다. 이 전화번호를 최초로 사용한 국가는 일본이었습니다. 1927년 10월 1일, 일본 정부는 119를 화재 경보기 번호로 통일했습니다. 나중에 이 서비스 번호는 긴급 전화번호로도 사용되었습니다. 우리나라에서 사용하는 화재경보전화는 일본에서 전수받은 것이다. 1950년 흑룡강성 하얼빈시에서 119 화재경보전화를 도입하기 시작했으나 1982년이 되어서야 전국적으로 보급되었다. 중국 대만은 1970년대 119를 사용했다. 중국과 일본에서는 매년 11월 9일을 화재 인식의 날로 지정하기도 합니다.

통일된 긴급 구조 번호를 사용하는 영국, 미국, 독일 등의 국가와 달리 화재 및 긴급 전화를 위해 119에 전화하는 것 외에도 중국, 일본, 한국 등 아시아 국가에도 기타 특수번호로 경찰에 연락하려면 중국(대만 포함)과 일본에서는 110, 한국에서는 112를 누르세요. 중국에는 119, 110 등 특별 서비스 핫라인 외에 긴급 핫라인 120, 교통사고 신고 핫라인 122도 있다. 자원을 통합하기 위해 현재 여러 곳에서 3개의 경찰서를 하나로 통합하고, 110, 119, 122를 110으로 통합하여 통합 지휘 및 파견을 구축하고 있습니다. 홍콩과 마카오의 긴급구조 전화번호는 999이다.

긴급 구조 서비스 핫라인 외에도 많은 국가에서는 비긴급 상황에서 도움을 구할 수 있는 서비스 핫라인도 개설했습니다. 이러한 특별 서비스 핫라인의 출시로 더 많은 사람들이 혜택을 받았습니다.

부록: 세계 일부 국가의 긴급구조 전화번호

국가 경찰 응급처치 소방

○일본 110 119

○ 한국 112 119

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○싱가포르 999 995

○인도 100 102 101

○터키 155 112 110

○말레이시아 999

○이탈리아 112 또는 113 112 또는 118 112, 115 또는 1515

○오스트리아 112 또는 133 112 또는 144 112 또는 122

○ 그리스 100 또는 112 166 또는 112 199 또는 112

○스위스 117 또는 112 144 또는 112 118 또는 112

○스페인 091 또는 112 061 또는 112 080, 085 또는 112

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○독일 110 또는 112 112

○노르웨이 112 113 110

○헝가리 107 또는 112 104 또는 112 105 또는 112

○프랑스 17 또는 112 심각한 부상: 15 또는 112 가벼운 부상: 18 또는 112 18 또는 112

○폴란드 997 또는 112 999 또는? 112 998 또는 112

○러시아 02 03 01

○아르헨티나 101 107 100

○브라질 190 192 193

○호주 000

○뉴질랜드 111