고우부리 바오즈 왕푸징 매장이 상장폐지된 이유는 무엇인가요?

고우부리 바오즈(Goubuli Baozi)는 중국에서 잘 알려진 케이터링 브랜드로, 그 명성은 항상 불안정했습니다. 많은 사람들은 천진에 가면 고부리 만두를 꼭 먹어야 한다는 생각을 갖고 있었습니다. 그러나 사실 텐진의 많은 현지인들은 이것을 먹지 말라고 조언할 것입니다. 그리고 최근 뜨거운 검색어에는 '고부리 찐빵'이라는 브랜드가 검색어에 올랐습니다.

한 음식 탐험가 블로거가 고부리 결제 후 왕푸징 근처에서 찐빵을 맛보았습니다. 그는 가게에 있는 찐빵을 보고 "너무 기름지고 맛이 없다. 돈 주고 먹을 가치가 없는 것 같다"고 평가했다. ?음식을 맛보는 것 자체가 주관적인 것이기 때문에 주관적이고 개인적인 글입니다. 해당 블로거는 진지하게 자신의 의견을 밝혔으나, 고객의 의견을 들은 후에도 매장에서는 진심 어린 사과와 개선 제안을 요구하지 않고 오히려 블로거를 곤란하게 만들기 위해 공권력 보호를 구했습니다. 위치.

이것은 의심할 여지 없이 극도로 실패한 홍보 노력이라고 할 수 있다. 이 소식을 접한 네티즌들의 첫 반응은 상인들의 생각처럼 일방적으로 변호하는 것이 아니라 소비자의 편에 굳건히 서겠다는 선택이었다. 물론, 그 음식이 맛있고 안 맛있다는 것은 맛보는 사람의 느낌에 달려 있다는 것은 모두가 아는 사실이다. 그렇다고 해서 그 음식이 유명하고 모두가 맛있다고 말해야 하는 것은 아니다.

홍보 실패의 원인은 사실 매우 간단하다. 우선 서비스 태도에 문제가 있다. 일반 음식점에서는 제품의 맛에 대한 소비자의 의견을 듣고 적극적으로 개선합니다. 왜냐하면 소비자는 이 제품에 돈을 썼고 진실을 말할 권리가 있기 때문입니다. 고부리의 경우 해당 매장은 해당 의견을 반영해 적극적으로 개선하지 못했을 뿐만 아니라 “맛없다고 할 수 없다”는 태도로 소비자들에게 입 다물기를 당부했다. 그러한 행동 자체가 잘못된 것입니다. 둘째, 기업이 공권력을 이용해 소비자에게 해를 끼치는 것은 가장 견딜 수 없는 일이다. 공권력의 존재는 국민의 생명과 재산의 안전을 보호하기 위한 것이지 반체제 인사를 근절하기 위한 것이 아니다. 이 시점에서 Goubuli의 매장은 자신의 실수를 전혀 인식하지 못했습니다. 마지막으로, 당신에게는 이 가게에서 당신의 감정을 표현할 권리가 없는 것 같습니다. 이는 소비자에 대한 큰 모욕이다.

브랜드가 신뢰받는 이유는 소비자들이 이곳의 서비스가 최고라고 믿기 때문이다. 유명해졌다고 해서 뿌리를 잊지 마세요. 이런 사람이나 가게는 멀리 가지 못할 것입니다.