이나모리 가즈오의 연설: JAL을 어떻게 부활시켰는가(7.27)

일본항공은 왜 이렇게 짧은 시간에 새 생명을 얻었나? 많은 전문가와 학자들이 그 비밀을 연구하고 있습니다. 금융기관이 회사의 채무를 탕감해주는 것 외에 정부가 재건축 지원금을 제공하는 것, 그리고 대다수 주주들의 이해와 지지를 비결로 꼽자면 다섯 가지 비결이 있다고 생각합니다.

첫째, 저의 무임금 헌신은 모든 직원들에게 큰 영적 격려를 주었습니다. 정부의 초청을 받아 회사 회장직을 맡게 되었을 때 저는 이미 80세였습니다. 많은 직원들의 눈에는 저는 일본항공과 전혀 인연이 없는 사람이었습니다. 그는 급여 한 푼 받지 않고 일본항공의 재건을 위해 마지막 노력을 기울였으며 이는 모든 직원에게 좋은 모범이 되었습니다.

둘째, 정부 재생지원청의 재건 요건에 따라 일본항공은 일부 직원을 해고하는 동시에 더 많은 직원이 회사에 계속 근무하지 못하도록 보호해야 한다. 제가 정부의 일본항공 회장직 초청에 응한 이유는 일본항공이 파산하도록 놔둘 수 없고, 일본 경제에 영향을 미치도록 놔둘 수 없으며, 최대한 많은 사람들의 일자리 기회를 구할 수 있다는 것을 깨달았기 때문입니다. 그래서 사회 내에서 여러 가지 논의와 반대와 우려가 있었지만, 저는 여전히 역사적 책임감을 갖고 일본항공에 들어왔습니다.

셋째, 제가 이사회 의장이 된 후 가장 먼저 한 일은 일본항공의 사업 목표를 명확히 하고, 이 목표를 전 직원에게 반복적으로 전달하여 모든 직원이 항상 명심할 수 있는 것이 무엇인지를 기억하는 것이었습니다. 당신이 하고 싶은 것과 회사가 이루고 싶은 것이 무엇인지. 이러한 접근 방식은 제가 Kyocera Corporation과 KDDI Corporation을 설립하고 운영할 때와 동일합니다. 회사는 직원 모두의 행복을 위해 존재한다는 생각이 듭니다. 회사가 이익만을 추구하고 직원의 행복을 무시한다면 직원들의 마음은 떠나게 될 것입니다. 그러므로 직원의 행복을 최우선으로 생각하고 하나되어 경영진과 직원의 마음이 울려퍼져야 회사가 위기에서 벗어나 건강한 발전을 이룰 수 있습니다.

넷째, 일본항공에서는 경영철학과 인생관을 활용해 기업, 특히 관료제를 개혁했습니다. 일본항공은 맹목적인 확장과 극심한 관료주의로 파산했다. 현장과 본사의 채널이 다르고, 현장의 요구사항과 문제점을 경영진에 반영할 수 없기 때문에 먼저 회사의 비즈니스 서비스 인식을 개혁했습니다.

원래 항공사에 가장 중요한 요소는 가장 진보된 여객기와 가장 완벽한 시설을 갖추는 것이라고 생각했습니다. 그러나 제가 일본항공 회장이 되면서 승객들에게 일류 수준의 서비스와 편안하고 안전한 비행 환경을 제공하는 것이 가장 중요하다는 사실을 깨달았습니다.

그래서 최전선에 들어가서 승객, 기장, 객실 승무원, 수하물 취급자 및 기타 지상 직원과 소통하여 서비스 품질 개선 방법, 기내식 개선 방법, 우리는 직원과 내가 동일한 가치관과 경영 철학을 갖고, 육체적, 정신적 측면에서 일관성을 가질 수 있도록 40가지 서비스 콘텐츠를 공식화했습니다.

우수한 직원을 돋보이게 하는 것, 우수한 직원을 경영 간부로 선발하는 것, 젊고 우수한 인재 집단을 육성하는 것 역시 우리가 중요하게 생각하는 과제입니다. 그래야만 회사가 낡은 관료제를 깨뜨릴 수 있고, 모든 직원이 운영자의 의식을 확립하고 혁신적인 회사 규칙을 확립하여 모두가 회사의 주인이 될 수 있기 때문입니다.

다섯째, 제가 회장이 된 후 가장 놀랐던 점은 회사의 각종 통계자료가 불완전할 뿐만 아니라, 통계를 얻는데 걸리는 시간도 매우 길고 느리다는 점이었습니다. 모든 데이터에 관해서는 운영자가 회사의 운영 상황을 신속하게 파악하지 못하는 경우입니다. 그래서 기업 내 개혁을 추진할 때 통계에 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 개편 이후에는 이제 각 부서의 데이터가 나오는 대로 보고할 수 있으며, 회사의 세부 운영 보고서는 한 달 이내에 완료될 수 있습니다.

동시에 회사는 내부 운영 시스템을 개편하고 노선별로 별도의 회계 시스템을 구현했으며 각 노선의 운영 책임자를 결정했습니다.

많은 사람들이 회사를 운영하면서 가장 중요한 것이 사업 전략 수립이라고 생각하지만, 가장 중요한 것은 눈에 보이지 않는 기업 문화와 직원들의 인식이라고 생각합니다.

즉, 모든 직원이 자신의 회사에 자부심을 갖고 진심으로 회사에 봉사할 수 있다면 회사는 반드시 발전할 것입니다. 반대로, 직원들이 비판자가 되어 자신의 회사를 자주 비난한다면, 그런 회사는 반드시 파산할 것이고, 경영자들은 아무리 노력해도 결코 나아질 수 없을 것입니다.

따라서 일본항공이 위기에서 벗어나 재상장할 수 있었던 것은 불과 2년여 만에 회사 분위기가 바뀌고, 직원들의 인식이 바뀌고, 직원들이 진심을 다했기 때문이다. 회사와 한마음 한뜻으로 함께 일합니다.

그러므로 회사를 살린 것은 우리 직원들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

이것이 일본항공 재탄생의 가장 큰 비결이다.