명승지 관리자는 분실물에 대한 관광객의 불만을 어떻게 처리하나요?

관광객들의 불만이 사실이라면 그에 대한 책임을 지고 일정한 보상을 해줘야 한다. 이때 관광객들에게 사과하고 "죄송합니다 선생님(부인)"이라고 말해야 합니다. ), 소중한 의견 감사드립니다!” 관광객들의 불만이 사실일 경우, 우리는 동정과 이해를 표명해야 하며, 동시에 실수를 바로잡기 위한 조치를 취하기로 결정할 때에는 관광객들에게 이를 알리고 동의해야 합니다. (6) 관광객이 처리 결정에 대해 모르거나 동의하지 않는 경우 맹목적인 행동을 취하지 마십시오. 첫째, 우리가 취할 조치를 관광객에게 매우 정중하게 알리고 관광객이 우리의 행동 계획에 동의하도록 최선을 다해야 합니다. 그래야만 관광객들의 불만을 만족으로 바꾸고, 관광객들에게 감사함을 느끼게 할 기회가 있을 것입니다. (7) 관광객이 제기한 문제에 초점을 맞추지 말고 다른 사람을 비난하지 마십시오. (8) 주요 사항을 기록하십시오. 관광객이 불만을 제기하는 주요 사항을 기록하면 관광객의 말하는 속도가 느려지고 관광객의 감정이 완화될 뿐만 아니라 관광객이 보고한 문제가 심각하게 받아들여진다는 확신을 갖게 됩니다. 또한, 기록된 정보는 문제 해결의 기초로 활용될 수 있습니다. (9) 관광객의 불만으로 인한 피해를 보상하기 위한 신속한 조치를 취합니다. 관광객이 우리가 취한 개선 조치에 완전히 동의하는 경우 지체하지 말고 즉시 조치를 취해야 합니다. 시간을 늦추면 관광객들 사이에 불만이 더욱 커질 수 있습니다. 이때 시간과 효율성은 관광객에 대한 가장 큰 존중이자 관광객의 가장 큰 요구 사항입니다. 그렇지 않으면 관광객에 대한 무관심입니다. (10) 관광객의 불만 사항을 보상하기 위한 구체적인 조치를 시행, 감독 및 검사해야 합니다. 둘째, 서비스 수준이 최상의지 확인하고, 셋째, 전화 또는 직접 방문하여 개선 조치를 취해야 합니다. 그들의 만족도를 물어보세요.