의뢰인에게 사과 편지

공부나 일, 생활 속에서 사과 편지를 써야 할 경우가 많다. 사과 편지는 상대방에게 더 잘 반성하고 감사하는 데 도움이 된다. 아직도 사과 편지 때문에 헤매고 있나요? 다음은 제가 귀하를 위해 작성한 사과 편지입니다. 이 내용을 참고하시고 도움이 되시기를 바랍니다. 고객님께 드리는 사과편지 1

시민우편함 이용자 여러분께:

안녕하세요!

먼저 시민우편함 홈페이지를 오랫동안 변함없이 사랑해 주시고 신뢰해 주셔서 감사드립니다.

10월 28일 오후 6시부터 이른 아침까지, 10월 29일 오후 4시부터 이른 아침까지 두 기간 동안 일부 사용자는 시민우편함 웹사이트(블로그 및 포럼 포함)를 정상적으로 이용할 수 없는 경우가 있습니다. 기능으로 인해 Citizen Cloud APP의 서비스를 정상적으로 사용할 수 없으며 홈스쿨 상호 작용을 사용하는 일부 교사와 학부모는 이 플랫폼을 통해 상호 작용할 수 없습니다.

조사 결과 위 상황은 전산실 데이터베이스 서버의 갑작스러운 장애로 인해 발생한 것으로 확인됐다.

현재 시민우편함팀은 문제를 수리 및 유지하기 위해 최선을 다한 결과, 결함 원인을 파악하고 복구 조치를 취한 상태다. 가정-학교 상호 작용 및 기타 기능이 업무를 재개하기 시작했습니다. 현재 포럼과 EPS 시스템은 여전히 ​​집중적인 복구 작업을 진행 중입니다.

이번 갑작스러운 실패로 인해 영향을 끼친 점 깊이 사과드립니다. 시스템 가용성을 더욱 향상시키기 위해 11월부터 플랫폼 업그레이드 및 강화 작업을 시작할 예정입니다. 또한 대다수의 사용자가 지속적으로 우리를 지원하고 적시에 피드백을 제공하며 Citizen Cloud가 우리를 위해 더 편안하고 더 나은 삶을 만들 수 있도록 Citizen Cloud 구축을 공동으로 추진하기를 바랍니다.

다시 한번 이용자들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다!

xxx

연, 월, 일 2일에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 친구:

마이크로를 시작한 이후로 - 사업, 모멘트에 광고를 올려 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드리며, 저를 향한 무조건적인 지지와 신뢰에 감사드립니다. 저는 진짜 사람이고, 사업을 하고, 좋은 일만 홍보합니다! , 저가형 제품은 사기적인 일에 관여하지 말고 친구에게 추천하는 것이 내 원칙입니다. 마지막으로 귀하의 지원, 관용 및 이해에 다시 한 번 감사드립니다!

사과

xx, xx, 20xx 3에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 Mr. Wang:

귀하의 방문을 환영합니다. stay So-and-so Hotel, 귀하의 도착은 모든 호텔 직원을 영광으로 생각합니다!

귀하는 항상 호텔의 VIP였으며 호텔은 귀하를 맞이하고 서비스하기 위해 최선을 다하고 있으며 희망합니다. 매번 머무실 때마다 멋진 추억을 남겨주세요.

이번에는 아침 식사 쿠폰 전달을 잊어버려서 정말 죄송합니다.

고객님과 같은 VIP 여러분께 불편을 끼치게 된 것은 호텔의 세심한 서비스 부족으로 인한 것입니다. 고객님의 지적과 정정에 감사드리며, 앞으로도 더욱 완벽한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

XX 호텔은 성에서 유명한 5성급 호텔로, 중국 호텔 업계에서 가장 높은 상인 '금성상'을 수상한 바 있으며 전국에 체인점을 두고 있다. 어디를 가든지 XX명의 서비스를 받을 수 있습니다.

귀하와 같은 귀한 손님에게 서비스를 제공하게 된 것은 최고의 영광이며 귀하의 편안함이 우리의 가장 큰 목표입니다.

호텔은 직원들의 VIP 손님에 대한 인식을 강화했습니다. 나중에 식사를 하기 위해 서양식 레스토랑에 가서 이름만 말하면 웨이터가 지정석으로 데려다줄 것입니다.

서비스가 필요하시면 언제든지 로비 부관리자(내선번호: 25)에게 연락주세요. 항상 여러분의 지시를 기다리고 있습니다.

귀하와 가족 모두를 기원합니다! :

건강하세요

좋은 일만 가득하세요

XX 호텔

20XX 4년 9월 2일 고객에게 보내는 사과 편지

고객에게 사과 편지 쓰기

xx씨:

귀하의 주문서는 이번 달 22일에 접수되었습니다. 정말 죄송합니다! 다운 베스트는 현재 배송이 불가능합니다. 가장 빠른 배송일은 7월 초입니다.

물론 상품을 급하게 구하시느라 바쁘시겠지만요. 그러나 요구 사항은 이전 경험을 훨씬 뛰어넘어 사과드립니다!

고객님 5번에게 보내주신 성의 있는 XXX 사과 편지

xxx님께:

안녕하세요

우선 정말 감사드립니다. (오전/시간 날짜)에 일어난 일에 대해 저희도 정말 죄송합니다!

해당 직원과 대화를 나눴고, 해당 직원도 깊이 사과했습니다. 저의 행동으로 인해 귀하께 불편을 끼쳐드린 점, 호텔 경영진을 대신하여 호텔 직원의 잘못된 행동으로 인해 귀하께 매우 불쾌한 숙박 경험을 안겨 드린 점 진심으로 사과드립니다.

저희 직원들이 소중한 손님을 이렇게 대접하는 일은 절대 용납하지 않는다는 점을 믿어주시길 진심으로 바랍니다. 고객님의 일/휴식을 방해하고 싶지 않기 때문에 저희가 정성껏 준비한 선물/과일, 레드와인을 고객님의 방에 첨부하여 보내드리고 싶습니다. 물론 귀하의 편의에 따라 직접 사과의 말씀을 전하고 싶습니다.

도움이 필요하시면 언제든지 저에게 직접 연락주세요.

감사합니다.

경례!

xx

20xx년 x월 x일에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 *님:

안녕하세요!

먼저 저희 회사와 협력해 주셔서 감사합니다. **의 업무 성과" "우리는 신고 내용을 매우 심각하게 받아들이고 있으며 이 영업사원의 모든 행동에 깊은 충격을 받았습니다." 사건의 내용을 조사하고 검증하기 위해 증거를 수집한 후, (주)***** 전 직원을 대표하여 영업사원이 저지른 심각한 징계 위반에 대해 진심으로 사과드립니다. ** 출동기간 동안! 브랜드 기업으로서 이런 일이 발생했을 때 저희는 깊은 죄책감과 자책감을 느꼈습니다! *그리고 이는 우리 회사의 명예와 이미지에 어려움을 초래했습니다. 이를 보상하는 동시에 직무유기, 책임유기, 사업 점검 부족의 문제도 드러났습니다! 당사의 경영상의 문제는 물론, 특수기간 동안의 기본관리 및 비상대응능력의 미비 등을 지적합니다.

**의 심각한 배임, 당사 및 고객의 명예 훼손, 허위 정보 신고, 청구서 위조, 허위 계좌, 고객으로부터의 자금 차입, 리베이트를 받거나 기타 심각한 징계 위반으로 인해 심각한 명예 훼손이 발생했습니다. 사업의 정상적이고 질서 있는 발전과 회사의 좋은 이미지를 위해 우리 회사는 조사 후 **에 대해 즉시 다음과 같은 결정을 내리기로 결정했습니다.

직원 **은 즉시 해고되며 회사의 모든 직원에게 통보됩니다. 앞으로 1년 동안 회사 웹사이트에 공지할 예정이며 필요한 경우 법적 조치를 취할 것입니다. ;

동시에 회사는 이 기간 동안 귀하와 귀하를 상대로 법적 조치를 취할 것입니다. 보상에는 **, **, ** 등이 포함됩니다. 관련 비용은 영업부서의 Mr. Sun이 귀하와 함께 지불을 승인할 책임이 있습니다.

다시 한 번 **이 기간 동안 귀하에게 발생한 모든 문제에 대해 깊이 사과드립니다!

앞으로도 귀하와 Lin씨가 계속 신뢰하고 지원해 주실 수 있기를 바랍니다. ** 함께 보호하세요.

감사합니다.

xx

20xx, x개월 x 고객에게 보내는 사과 편지

씨. 본 제품의 품질 문제에 대해 먼저 제 이름으로 진심으로 사과드리고 싶습니다. 아직 기회가 있다면 꼭 다시 기회를 주시길 바랍니다. 앞으로 우리가 제공하는 제품은 결코 그렇지 않을 것입니다. 비슷한 상황이 다시 발생한다면 우리는 엄숙히 다짐합니다. 본 상품의 품질 문제에 대해서는 개인적인 의견으로, 배송기간이 허락한다면 전액 반품 및 교환을 원하지만, 너무 큰 손실이 발생하지 않도록 배려해 주시고 전수검사를 실시해 드리고 있습니다. 이 상품을 특별한 방법으로 받게 되어 매우 감사했지만, 동시에 여전히 죄책감을 느꼈습니다. 2. (반성하고, 잘못한 이유를 분석하고, 주로 자신의 이유를 분석하고, 책임을 회피하지 마십시오.) 이번 품질 문제에 대해서는 모든 측면에서 반성하고 가공업체와 협의를 진행하였습니다. 하나씩. 3. (귀하가 잘못한 일을 하였거나, 상대방에게 방해가 되었거나, 상대방에게 영향을 미쳤으므로, 상대방에게 진심으로 사과함과 동시에, 그에 따른 보상을 받거나 책임을 진다는 의사를 표시하여야 합니다. 귀하의 실수로 인해 상대방에게 손실이 발생했습니다.) 마지막으로 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 다음과 같은 조치와 방법을 취하십시오. 4. (용서해 주십시오.) 그 밖에도 구 선생님께서 귀중한 조언을 해주시고 우리의 부족한 점을 제때 바로잡아 주실 수 있기를 바랍니다. 우리는 고객의 요구 사항을 최대한 충족하고 승리할 수 있도록 최선을 다해 협력할 것입니다. - 승리 상황으로 인해 Fang이 더 빨리 향상될 수 있습니다. 감사합니다! 고객님께 사과 편지 8

고객님께:

안녕하세요!

저는 20xx일 XX익스프레스의 배송기사입니다. 최근 배송이 지연되어 귀하께 양해를 구하고자 특별히 사과 편지를 제출합니다.

배송 지연 오류에 대해 명확하고 진실된 설명을 드려야 합니다. 20xx년 11월 10일에 귀하의 상품 중 하나가 내 작업 목록에 나타났는데, 그것은 항저우에서 보낸 긴급 상품이었습니다. 심천으로.

물품 배부 시 근처에 있는 물건을 긴급물품으로 부주의하게 배분하는 실수를 저질렀다는 사실을 잊어버렸습니다.

이제 저는 택배회사로부터 처벌을 받게 되었는데 진심으로 사과드립니다. 당사는 배송 지연으로 인해 발생한 일부 손실에 대해 기꺼이 보상해 드립니다.

감사합니다.

경례!

xxxx

20xx9년 x월 x일에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 고객 여러분:

저희 새 공장은 xx, xx, 20xx에 가동을 시작한 이후 생산 능력이 이전에 비해 어느 정도 증가했습니다. 그러나 우리 회사의 현재 트위스트 생산 공정 중 일부가 수동이기 때문에 전자동 생산 라인 장비는 여전히 설치 및 디버그 중이며 제품 판매는 8월 말부터 판매 성수기에 접어들었기 때문에 현재 우리 회사의 성장은 생산 능력이 국내 시장에서 고객을 따라잡을 수 없습니다. 판매량의 급격한 증가로 인해 제품 공급이 고객의 요구를 완전히 충족할 수 없습니다. 결과적으로 귀사의 제품은 충분한 수량과 시간에 배송될 수 없습니다.

현재의 수급 격차 문제를 해결하기 위해 당사에서는 생산직 채용을 확대할 계획입니다! 2개의 새로운 생산 라인을 추가하고 전자동 생산 라인 장비의 설치 및 디버깅 속도를 높이려면 가까운 시일 내에 생산 능력이 완전히 확보될 것으로 예상됩니다.

저희 회사에 대한 이해와 강력한 지원에 감사드립니다.

진심으로,

경의를 표합니다!

사과드립니다! p> xx, xx, 20xx 10에 고객에게 보내는 사과 편지

먼저 지난 30년 동안 저희 회사와 함께 해주신 모든 분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 지난 30년 동안 저희 회사를 사랑해주셔서 여기까지 올 수 있었습니다. 오랜 세월의 우여곡절을 함께 해주셔서 감사드립니다. 이 기회를 빌어 소비자 여러분께 깊은 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 저희 회사는 20xx년부터 최신 제품을 출시하고 고객들의 지지를 받아 제품이 잘 팔리게 되었고, 판매량도 사상 최고치를 기록했습니다. 큰 매출 성장, 이유가 있다. 우리 회사의 생산으로 인해 우리는 제품을 제 시간에 맞춰 친구들에게 전달할 수 없게 되었습니다. 이에 대해 우리 회사는 깊은 사과를 드립니다.

앞으로는 공급 부족으로 인한 손실 없이 고객이 필요로 하는 제품을 최대한 빨리 공급할 수 있도록 생산 압력을 완화하기 위해 공급 통제 조치를 조정할 것이라는 점을 믿어주시기 바랍니다. 고객에게 어느 정도 영향을 미쳤습니다. 앞으로는 생산 속도와 품질을 더욱 높여 고객이 생산 속도를 높이는 모습을 보면서 더 좋은 품질의 제품을 받아보실 수 있을 것이라 믿습니다. 아직 상품을 배송하지 못한 일부 고객님들께는 회사를 대신하여 다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 이번 달에도 친구 여러분과 함께 하시길 바랍니다. 저희 회사는 더욱 더 나아가서 모든 소비자에게 더 나은 품질과 서비스로 보답할 것이라고 믿습니다.

위는 고객에게 보낸 사과 편지에 대한 샘플 기사입니다. 사실 일상생활에서 우리는 늘 실수를 할 수 있기 때문에 사과문의 형식과 작성을 익히는 것이 매우 중요합니다. 특히, 당사의 부주의로 인해 고객에게 영향을 끼쳤을 경우에는 가장 진심을 담아서 작성해야 합니다. 고객에게 사과 편지를 쓰는 태도. 고객의 과실이 잘 처리되지 않고 고객 불만으로 이어지면 이는 실직의 문제가 될 것입니다. 따라서 고객에게 보내는 사과 편지 샘플에 대해 자세히 읽어보아야 합니다. 신뢰는 우리가 실수로 실수를 했을 때 가능한 한 빨리 실수를 바로잡고 가장 유리한 위치에 놓을 수 있다는 것입니다. 그래야만 우리는 실수를 바로잡을 기회를 찾을 수 있습니다.

우리 중 누구도 성인이 아니기 때문에 절대 실수할 수 없기 때문에 실수를 했을 때 최대한 빨리 실수를 깨닫는 것이 최선의 방법이다. 우리가 실수를 빨리 깨닫고 사과하고 반성한다면, 우리 작은 직원들이 우리 실수를 인정할 용기가 없어서 당황스럽지 않을 것이라고 믿습니다. 더 많은 실수가 번식하고 확산되도록 허용하는 큰 실수입니다.

진심으로

경의를 표합니다!

xx, xx, 20xx 11에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 고객:

안녕하세요!

4월 3일 에어크래프트시티 포럼에 귀하의 글을 접하고 즉시 긴급 총책임자 회의를 열었습니다.

사건 전반에 대해 면밀한 조사를 위해 조사팀이 꾸려졌다. 우선, 호텔을 대표하여 귀하와 귀하의 가족에게 이러한 불쾌한 사건에 대해 깊은 사과의 말씀을 전하고 싶습니다! 죄송합니다!

여러분의 비판은 경고로 늘 기억하겠습니다. 직원들이 실수하면 그건 리더 탓이에요. 제대로 교육을 안 시켜줬으니까요! 그들은 "고객은 신이자 우리의 빵과 버터이며, 고객 만족이 우리 서비스의 목적"이라는 깊은 이해를 얻지 못했습니다!

이미 일어난 일이라 아무리 설명해도 소용없다는 걸 안다.

호텔은 모든 관련 책임자를 비판하고 교육했으며, 이들에게 검사 의무를 부여하고 벌금을 부과했습니다. 다시 한번 귀하와 귀하의 가족에게 피해를 끼친 점에 대해 진심으로 사과드리며, 용서를 구합니다! 이제부터 저희는 반드시 강한 책임감을 가지고 업무를 처리하고 모든 링크에 세심한 주의를 기울일 것입니다! 이제 우리는 직원을 위한 양질의 교육 훈련과 전문 지식 훈련을 전면적으로 시작했습니다.

변경사항에 주목해주세요!

여기서 이 문제에 관심을 가져주신 모든 친구들에게도 깊은 감사의 말씀을 전하고 싶습니다! 사실 이 사건을 접하고 나서 너무 부끄럽고 죄송하기도 하고, 이노반스에 큰 기대를 주셔서 더욱 감동받았습니다! 혜천은 서양식 옷가게에서 서양식 레스토랑으로 변모했습니다. 16년의 우여곡절을 거쳐 함께 성장한 한 세대의 아이들과 함께해 온 우리는 이미 친숙한 가족이므로 더 잘 이해할 수 있습니다. 당신은 우리가 실수하는 느낌을 허용하지 않습니다.

당신의 비판은 이노반스가 더 잘할 수 있기를 바라는 마음에서입니다! 좀 더 꾸준히 걸어보세요!

아이들은 자라면서 넘어지고 실수를 하게 마련이다. 이때 부모들은 반드시 응원해주고 세심하게 교육해 줄 것이다. 오늘날의 Huichuan은 갑자기 작은 상점에서 큰 상점으로 발전했습니다.

새로운 호텔은 이제 막 시작한 아이와 같습니다. 손을 들어, 우리를 도와주고, 우리가 성장할 수 있도록 도와주세요!

요컨대, 어찌됐든 저희의 업무 실수로 인해 여러분께 불행을 안겨드린 점, 저희 두 사람 모두 이 갈등을 진심으로 해결해 나가기를 바라겠습니다.

다시 한 번 지극히 진심 어린 마음으로 귀하와 귀하의 가족에게 진심으로 사과드리며, 너그러운 마음으로 용서해주시길 바랍니다! 다시 후이촨을 방문하신다면, 후이촨의 모든 직원들은 최고 품질의 서비스와 가장 성실한 태도로 여러분을 환영할 것입니다.

감사합니다.

경의를 표합니다!

xxx

xx, xx, 20xx 12에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 Jingdong 고객 :

"11 . 11 "가 다가오고 있습니다. 여러분은 "고양이 죽이기", "나라 파괴", "평화 파괴"의 최전선에서 싸우고 있습니다. 여러분은 매우 열심히 노력하여 뛰어난 성과를 거두었습니다. 특히, "JD.com은 가장 밑바닥 없는 수익을 가지고 있다", "당나귀가 새를 밟는다", "가전친구들" 등 손으로 그린 ​​멋진 웨이보 크리에이티브 프로모션 스케치는 보는 이들을 감탄하게 만든다.

스타트업 회사로서 국분주방은 뜨거운 최전선에 합류할 자격이 없지만 JD.com의 '더블 일레븐' 전투에 최선을 다하고 물류 분야에서 좋은 일을 하고 싶다. 그리고 하루 4번, 점심, 저녁, 밤에 맛있는 아침 식사와 케이터링 배달 서비스를 제공합니다.

지난 10월 24일 음식 배달 과정에서 징둥닷컴 파트너가 시베이 요리의 양이 너무 적다는 불만을 토로했다. 당사는 고객님에게 당사 제품의 상황을 설명하지 못한 점에 대해 메시지를 받은 후 즉시 확인하였으며, 이로 인해 고객님의 기분에 영향을 끼친 점 매우 죄송하게 생각합니다.

우리의 컨셉은 사무직 근로자들에게 안전한 '간단한 한끼(밥그릇)' 서비스를 제공하는 것입니다. 메뉴 중 시베이(Xibei)와 진딩쉬안(Jindingxuan)의 식사는 사무직 점심 시장을 위해 자체 개발한 간단한 식사로 1인이 먹기에 편리합니다. 예를 들어, Xibei의 볶은 고추를 곁들인 돼지고기 찜은 식사 가격이 약 50위안이고, Guofen Kitchen이 개발한 덮밥은 25위안입니다.

일부 고객님께서 서북쌀이 부족하다는 제보가 있어 메이저우스낵(메이저우동포식당 자회사 브랜드)의 쌀로 변경했습니다. 이로 인해 고객님께 배송되는 요리와 밥은 2개의 박스로 포장되어 고객을 배려하는 마음으로 준비하고 있으나, 제공되는 요리의 양이 적다는 오해를 불러일으킬 수 있습니다.

유명 브랜드 레스토랑을 위한 간편 식사 제품을 개발함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 사무직 근로자는 특정 레스토랑에서 특정 요리를 잊을 수 없지만 혼자 식사하는 것은 불편하기 때문에 주말까지 기다렸다가 약속을 잡는 수밖에 3, 5명의 친구가 그들의 갈망을 충족시킵니다. Guofen Kitchen이 유명 레스토랑의 요리를 간단한 식사로 개발하면 사무직 근로자가 원할 때 언제든지 먹을 수 있습니다.

국펀키친과 홈푸드클럽의 가장 본질적인 차이점이 바로 이것이다. 이는 Haidilao와 Xiabuxiabu의 차이와 동일합니다. Haidilao는 친구들이 냄비를 요리하기 위한 것이고, Xiabu Xiabu는 한 사람이 냄비를 요리하기 위한 것입니다. 본질적으로 둘 다 냄비이지만 경험은 다릅니다.

앞으로는 더욱 다양한 외식용 간편식 제품도 개발할 예정입니다.

우리는 아직 창업의 길을 가고 있으며 JD.com 파트너의 지원을 받기를 바랍니다. 물론 이것이 우리가 변명할 이유는 아닙니다.

어쨌든 우리의 서비스가 좋지 않아 고객이 불편하고 불만을 느끼는 한 그것은 우리의 실패입니다. 이로 인해 JD파트너분들께 진심으로 사과드립니다.

실천적인 행동으로 실수를 만회하겠습니다!

xxx

13일 고객님에게 드리는 사과편지

고객님께:

저희 회사의 취약한 법적 개념으로 인해 홍보물 인쇄 시 친황다오 관광 연간 패스 카드의 경우, 친황다오 연간 관광 패스 카드 템플릿의 발행자 이름이 "Beidaihe Hai Culture Tourists Co., Ltd."로 무단 변경되었습니다. Qinhuangdao Yichengtong Technology Co., Ltd.에 혼란을 초래하고 피해를 입혔습니다.

친황다오이성통과기유한회사와 회사 전 직원, 모든 관광객 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 죄송합니다. 그러나 우리의 무지가 귀하에게 끼친 영향에 대해 깊은 우려를 표하며, 용서해 주시기를 바랍니다. 발생한 부상을 고려하여 당사는 발생한 손실을 보상하기 위해 다음과 같은 조치를 취하기로 결정했습니다.

1. Qinhuangdao Yichengtong Technology Co., Ltd.에 사과 편지를 보냅니다. 대다수의 관광객이 명확하게 이해할 수 있도록 친황다오 연간 여행 패스 카드의 유일한 발행자는 Hailife Company이며, 친황다오 연간 여행 패스 카드의 발행자는 아닙니다. 트래블 패스 카드.

2. Sea Life Company가 최소 1개월간 연간 여행권을 홍보하기 위해 개설한 웹사이트의 눈에 띄는 위치에 사과문을 링크합니다.

3. 웹사이트의 눈에 띄는 위치에 친황다오 관광 연간 패스 카드(친황다오 이성통 기술 유한 회사의 이름이 표시됨)의 실제 샘플을 표시합니다.

4. 보내지 않은 홍보 자료를 모두 복구하고 소각하세요.

5. 새로 인쇄된 홍보 자료는 인쇄하기 전에 Qinhuangdao Yichengtong Technology Co., Ltd.의 승인을 받아야 합니다.

다시 한번 저희의 무지에 대해 사과드리며 친황다오이성통과기유한회사에 입힌 손실을 자발적으로 부담합니다.

감사합니다.

경의를 표합니다!

사과 담당자: xxxxxx

xx, xx, 20xx 14에 고객에게 보내는 사과 편지

친애하는 QQ 사용자:

이전 단락 당시 텐센트와 360 사이에 잘 ​​알려진 분쟁이 발생했다. 마침내 산업정보기술부 및 기타 정부 부처의 조정을 통해 분쟁이 종결되었고 QQ 사용자의 안전과 권리가 보호되었습니다. 이번 사건으로 인해 심려를 끼쳐드린 모든 유저분들께 진심으로 사과드립니다! 우리는 산업정보기술부 및 기타 정부 부처의 비판을 겸허히 받아들이고 관련 요구 사항에 따라 후속 작업을 성실히 이행할 것입니다. 또한 이 과정에서 제기된 여러분의 의견과 다양한 비판을 주의 깊게 듣고, 요약하고, 교훈을 얻도록 하겠습니다.

이 경험을 통해 우리가 사용자를 대하고 소통하는 방식에 있어서 생각해 볼 만한 점이 많습니다. 처음에는 "누가 옳고 누가 그른지", "옳고 그름"과 같은 문제에 모든 관심을 집중하는 동시에 사용자의 감정을 무시했습니다.

초기 개발 기업이자 업계 리더로서 우리는 "어려운 결정"을 내리기 전에 사용자 경험에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 적절한 의사소통은 위험과 문제를 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 전체 사건의 전개는 다른 시나리오일 수 있습니다.

사건 이후 당사는 이용자, 언론, 업계 전문가로부터 의견, 제안, 비판 등 많은 제보를 받았습니다. 어떤 각도에서든 여러분의 도움을 받을 수 있어서 행운이고 이번 사건도 우리에게 수확입니다.

지금은 이러한 의견이 우리에게 얼마나 중요한지 상상하지 못할 수도 있습니다. 여러분의 의견은 Tencent의 전략적 변화와 기업 업그레이드의 핵심 원동력이 될 것입니다.

얼마 전 회사 경영진이 직원들에게 보낸 편지에서 “지금은 최악의 순간이 아니다. 최고의 순간도 없다. 분노를 버리자. “이번 사태가 끝나면 정부의 선전으로 우리가 늘 염원하던 ‘태양 아래 경쟁’ 시대가 도래할 것이라고 믿습니다. Tencent도 사용자 및 업계와 함께 보다 열린 마음으로 이 시대를 포용할 것입니다.

QQ 사용자 수가 계속 증가함에 따라 우리의 책임이 점점 더 중요해지고 있다는 것을 알고 있습니다. 책임 앞에서 우리는 스스로에 대해 더 높은 요구 사항을 갖고 더 잘해야 합니다. 이러한 사고방식을 통해 우리는 이번 사건으로 귀하가 겪은 어려움을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러므로 다시 한 번 진심으로 사과드리며, 앞으로도 변함없는 성원을 부탁드립니다.

과거, 현재, 미래에 상관없이 우리의 소망은 변함없이 여러분과 함께하고 싶습니다.

xxx

연월일 고객에게 보내는 사과 편지 15

빙더 편의점 이용자 여러분께:

안녕하세요!

여기서 빙더편의점 전 직원 여러분께 진심으로 사과의 말씀을 전해주시기 바랍니다. 지난 이틀 동안 허쩌(Heze)는 10년 동안 일어나지 않은 눈보라를 맞았습니다. 우리가 물류 차량을 보관했던 창고가 무너지고 물류 차량이 이동할 수 없게 되었으며 물품 창고도 큰 어려움을 겪었습니다. 우리의 상상력.

그러나 눈보라 날씨는 우리에 대한 사용자의 신뢰에 영향을 미치지 않았습니다. 지난 이틀 동안의 주문 건수는 같은 기간을 5배나 초과했습니다. 서비스 품질을 보장하기 위해 회사 총책임자인 Dong Tieliang 씨는 물류 리더로 변신하여 회사의 모든 직원을 이끌고 물류 최전선에서 싸웠습니다. 그러나 허쩌의 도로에는 눈이 너무 많이 내렸습니다. , 일부 제품은 여전히 ​​사용자에게 도달하는 데 지연이 있었습니다.

이러한 이유로 회사 전 임직원 여러분께 사과의 말씀을 드립니다. 이런 안타까운 상황은 회사의 배려가 부족한 결과다.

Bingde의 서비스 개념은 사용자에게 편리하고 빠른 생활을 제공하고 더 높은 삶의 질을 제공하는 것입니다.

그러나 주문 배송이 지연되면 필연적으로 사용자 경험에 영향을 미치게 됩니다. 고객 여러분의 이해와 관용에 감사드립니다.

빙더편의점에 보내주신 관심과 성원에 감사드립니다. 금일 배송주문이 정상으로 돌아왔습니다.

빙데를 향한 많은 응원과 사랑에 다시 한 번 감사드립니다!

감사합니다. 회사 전 직원

20xx년 11월 26일