핀둬둬와 메이투안을 인터뷰했는데 어떤 문제가 생겼나요?

최근 온라인 플랫폼에서 소비자 분쟁이 많아 상하이 소비자보호위원회는 지난 10일 오후 핀둬둬와 메이투안을 인터뷰해 관련 문제를 제기했다.

현재 Pinduoduo가 겪고 있는 주요 문제는 첫째, 제품 품질, 둘째, 심각한 위조 및 침해, 셋째, 강제 주문 취소, 다섯째, 판매 후 서비스입니다. 여섯째, 가격흥정을 통해 지속적으로 신규고객을 유치한다.

또한 소비자보호위원회에서는 핀둬둬를 요구하고 있습니다. 운영 과정에서 단순히 트래픽 유치에만 집중할 것이 아니라 소비자의 관련 이익을 효과적으로 보호하고 대규모 트래픽 플랫폼으로서의 책임을 져야 합니다. 그는 핀둬둬에 대해 다음과 같은 요구사항을 제시했습니다. 첫째, 새로 개점한 가맹점의 관련 자격을 검토하고 위조품 및 불량품을 엄격히 단속해야 합니다. 둘째, 우리는 정직하고 신뢰할 수 있어야 하며, 판매자의 허위 배송 및 강제 주문 취소를 절대 용납하지 않아야 하며, 플랫폼에서 제3자 소비자가 누려야 할 권리와 이익을 효과적으로 보호해야 합니다. 당사는 소비자의 불만사항을 접수한 후 최대한 빠른 시일 내에 확인 및 답변을 드리고 처리해 드리고 있습니다. 넷째, 플랫폼은 이미 시장 위치를 ​​점유하고 있으며 중간 링크 비용을 높이는 독점 조치를 취할 수 없어 소비자와 판매자가 과도한 비용을 부담하게 됩니다. 오늘은 불편함을 느낍니다. 다섯 번째 플랫폼은 관련 법률 및 규정을 준수해야 하며, 신규 모집 활동 중에 신규 사용자를 핀둬둬에 가입하도록 유도하기 위해 허위 광고를 사용해서는 안 됩니다.

다음에는 메이투안의 문제에 대해 이야기해보겠습니다. 현재 Meituan이 직면하고 있는 주요 문제는 주문 취소 후 환불 문제를 제때에 해결할 수 없다는 점, 둘째, 음식 배달, 신선 식품 등의 배달 서비스를 적시에 수행할 수 없다는 점, 셋째, 소비자 소비를 오해할 수 있다는 점입니다.

위 문제와 관련하여 소비자 보호위원회는 Meituan에게 비즈니스 프로세스에서 트래픽을 최우선으로 생각하지 말고 진정으로 소비자를 신으로 대하고 합법적인 권익을 효과적으로 보호할 것을 요구합니다. 우선, 해당 페이지에는 제품 및 서비스 규정, 특히 소비자 권리와 관련된 주요 내용이 충분히 설명되어 있어야 하며, 소비자에게 눈길을 끌 수 있도록 상기시켜야 합니다. 둘째, 주문이 접수된 경우 숙박, 발권 등의 특별 주문이 특정 상황으로 인해 고객에게 배송될 수 없는 경우, 플랫폼은 문제 해결을 위해 소비자와 적극적으로 소통해야 합니다. 셋째, 가맹점과 공정한 계약을 맺어야 하며, 시장의 큰형으로서의 지위에 의존하여 플랫폼 가맹점과 고객에게 다양한 불평등한 요금을 부과해서는 안 됩니다. 넷째, 커뮤니티 공동구매 등 새로운 쇼핑 모델 개발을 위해서는 소비자 권익과 관련된 문제가 여전히 관련되어 있는 경우 시기적절한 논의가 이루어져야 하며 관련 대책이 도입되어야 하며 전반적인 비즈니스 프로세스가 최적화되고 표준화되어야 한다. 지역사회 소비자의 권리와 이익을 보호하는 조치를 마련해야 합니다.